超市營運培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-01-10 05:12本頁面
【正文】 應(yīng)從員工專用通道出去，再從商場正門入店購物，禁止攜帶選購好的商品返回超市內(nèi)。 ? 離職程序： 員工辭職，本人需提前 30天向本部門負(fù)責(zé)人提出，方可辦理離職，否則將扣除相應(yīng)的工資；辭退的員工應(yīng)在一周內(nèi)辦理好離職。 八、顧客服務(wù)規(guī)范 ◆簡介： 顧客服務(wù)并不僅僅是滿足顧客的需要，而是要超出他們 的期望，是要讓他們成為我們的回頭客！滿足顧客的需 要是我們對每一位員工的基本要求，超出顧客的期望才 是我們對員工的最終目標(biāo)。顧客是我們薪水的來源，這 表明顧客服務(wù)對我們來說有多重要。 ◆公司政策：①顧客總是對的②如果顧客錯了，請參照第一點。 ◆顧客的要求： 通常來說，到商店里來的顧客有三方面的要求。 ?購買到適心合宜的商品； ?得到方便舒適的購物環(huán)境方面的享受； ? 享受到包括售前、售中、售后服務(wù)在內(nèi)的熱情周到的服務(wù)。 ? 員工的基本要求： –盛情服務(wù)：歡迎并問候所有顧客 ；為他們提供購物方便 。 –了解商品：閱讀相關(guān)說明資料，熟悉產(chǎn)品； –始終保持貨架商品豐滿； –三米微笑原則； –禁用語：“我不能 /你不能、不、必須、為什么、我讓你、最好 /最壞、辦不到、等一下”； –六大服務(wù)用語： “歡迎光臨、謝謝、對不起、請您稍等一下、是的，我明白了、歡迎再次光臨”。 ? 顧客投訴： 用心聆聽，表現(xiàn)出你的關(guān)心； ? 重復(fù)他抱怨的話題，表示理解； ? 如超出你的權(quán)限，立即報告上級； ? 提出解決方案； ? 如同意，立即做； ? 詢問他的期望。 ? 你友善的笑臉也許正好能為某個有需要的顧客趕走一天的壞心情。 ? “擁有了關(guān)心的態(tài)度，我們就能想到并做到許多事情，使我們的顧客感到驚喜并受到震動。我們的總體目標(biāo)應(yīng)該是服務(wù)每一個在我們商店購物的顧客，讓他們有一個愉悅的購物經(jīng)歷。記住，他們是我們的客人?！? 結(jié)論： 你能在顧客服務(wù)中做到與眾不同 ！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:35:3111:35:3111:351/26/2023 11:35:31 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :35:3111:35Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:35:3111:35:3111:35Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :35:3111:35:31January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 35分 31秒 11:35: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 11時 35分 :35January 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 26日星期四 11時 35分 31秒 11:35:3126 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 11時 35分 31秒 上午 11時 35分 11:35: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:35:3111:35:3111:351/26/2023 11:35:31 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :35:3111:35Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:35:3111:35:3111:35Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :35:3111:35:31January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 35分 31秒 11:35: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 11時 35分 :35January 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 11時 35分 31秒 11:35:3126 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 35分 31秒 上午 11時 35分 11:35: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:35:3111:35:3111:351/26/2023 11:35:31 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :35:3111:35Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:35:3111:35:3111:35Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :35:3111:35:31January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 35分 31秒 11:35: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 11時 35分 :35January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 11時 35分 31秒 11:35:3126 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 11時 35分 31秒 上午 11時 35分 11:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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