【正文】 ? 酒店的產(chǎn)品就是服務(wù)，客人消費的也是服務(wù)。 ? 請說說當你聽到“三鹿”聯(lián)想到的是什么？ ? 所以，對我們來說，不被客人所認可的服務(wù)、劣質(zhì)的服務(wù)就是我們酒店產(chǎn)品中的“三聚氰胺”。 ? 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 93 案例： ? 某飯店中餐廳午餐時間，幾位客人落座之后開始點菜，并不時地向服務(wù)員征詢意見，結(jié)果費了半天勁兒，服務(wù)員應(yīng)客人要求所推薦的餐廳拿手菜和時令菜客人們卻一個都沒點，仍然問這問那。服務(wù)員說： “幾位初次到本餐廳吧，對這里的菜肴品種特色也許還不大了解，請不要著急，慢慢地挑。 ”幾位客人終于點好了菜，還沒等服務(wù)員轉(zhuǎn)身離去，客人們又改變了注意，要求換幾個菜。等服務(wù)員再次轉(zhuǎn)身離去，客人們又改變了注意，要求換幾個菜?？腿藗冏约憾加X得不好意思了，服務(wù)員仍然微笑著說道： “沒關(guān)系，使您們得到滿意的服務(wù)是我們的責(zé)任和義務(wù) ”。親切熱情的語言，使客人深受感動。 ? 問題： ？ ？ 94 ? 一、自我尊重 如果服務(wù)員不能正確對待自己所做的服務(wù)工作，那他就不可能有強烈的服務(wù)意識，更不會主動熱情地為客人服務(wù)。如果一個服務(wù)員認為自己干服務(wù)工作不光彩，低人一等，他必然因自卑感而厭惡服務(wù)工作。當他深感客人有不尊重自己的跡象時，他會以維護自己的尊嚴為由而與顧客翻臉據(jù)理相爭，或態(tài)度粗暴表現(xiàn)出不耐煩等。 ? 二、自我提高 服務(wù)員要努力提高自己的文化修養(yǎng)，職業(yè)修養(yǎng)和心理素質(zhì)。因為一個人的文化知識與職業(yè)知識能讓人眼界開闊，理智成分增強，從而影響其職業(yè)觀念和處世態(tài)度。良好的心理素質(zhì)如忍耐力、克制力和穩(wěn)定樂觀的心境，能使一個人主動自覺地形成和保持良好的服務(wù)態(tài)度 95 服務(wù)意識 ? 服務(wù)意識可分為： ? 一、服從意識 ? 二、質(zhì)量意識 ? 三、標準意識 ? 四、衛(wèi)生意識 ? 五、安全意識 ? 六、節(jié)約意識 ? 七、全員營銷意識 96 艾滋病知識培訓(xùn) 一、公共場所業(yè)主職責(zé)： 1. 艾滋病屬于乙類傳染病。 2. 用工單位應(yīng)對員工加強艾滋病防治知識的宣傳，并列入培訓(xùn)。 二、艾滋病的危害： 1. 縮減壽命 2. 經(jīng)濟缺失 3. 社會問題 有艾滋病患者的家庭，日常開支是普通家庭的 20倍！ 97 艾滋病基本知識 三、全稱： “獲得性免疫缺陷綜合癥”。 病毒名稱為：“ HIV”。 HIV特性： （ 1）：長期生存、無法清除。 （ 2）：高度變異特征。 急性感染期 四、艾滋病病期： 無癥狀感染期 98 五、艾滋病的潛伏期： 艾滋病的潛伏期一般為 23周，感染后 24周會表現(xiàn)出發(fā)熱，皮疹。 也有特殊情況 612個月后才有癥狀。 六、艾滋病的傳染源： HIV感染者和病人、急性感染者和艾滋病者。 七、 HIV的傳播途徑： 1. 性接觸傳播：異性、男性同性間的性交。 2. 血液傳播 : （ 1） .共用注射器和針頭吸毒 （ 2） .血液和血液制品 （ 3） .不合格的醫(yī)療器具 99 母嬰傳播： 50%孩子 2歲前會出現(xiàn) HIV病毒， 80%孩子不到 5歲前會出現(xiàn) 不傳染：語言交流、禮節(jié)性接吻、擁抱、握手、打噴嚏、咳嗽、共用泳 池、洗澡、吃飯、共用工具、共用電話。 蚊子不會傳播艾滋病 八、艾滋病的預(yù)防 87067229:上城區(qū)疾病預(yù)防控制中心免費咨詢檢測 100 感謝觀賞 人力資源部 101 謝 謝 :00:3112:0012::00 12:0012:00::00:31 2023年 1月 26日星期四 12時 0分 31秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:00:3112:00:3112:001/26/2023 12:00:31 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :00:3112:00Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:00:3112:00:3112:00Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :00:3112:00:31January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 下午 12時 0分 31秒 12:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 12時 0分 :00January 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 26日星期四 12時 0分 31秒 12:00:3126 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 12時 0分 31秒 下午 12時 0分 12:00: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:00:3112:00:3112:001/26/2023 12:00:31 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :00:3112:00Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:00:3112:00:3112:00Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :00:3112:00:31January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 12時 0分 31秒 12:00: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 12時 0分 :00January 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 12時 0分 31秒 12:00:3126 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 0分 31秒 下午 12時 0分 12:00: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:00:3112:00:3112:001/26/2023 12:00:31 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :00:3112:00Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:00:3112:00:3112:00Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :00:3112:00:31January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 12時 0分 31秒 12:00: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 12時 0分 :00January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 12時 0分 31秒 12:00:3126 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 12時 0分 31秒 下午 12時 0分 12:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴