客服服務(wù)用語(中轉(zhuǎn)站篇)-資料下載頁
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【正文】 情緒看作是沖著你個(gè)人來的，不要進(jìn)行辨解 要學(xué)會傾聽，然后扼要地重述或總結(jié)客戶所說的問題，并弄清他的真 實(shí)感受，以此來表示自己的理解和認(rèn)可，再問一些問題以獲取進(jìn)一步 的信息，并弄清客戶的擔(dān)憂是什么。要找出抱怨背后的問題。 向客戶表示你完全明白他的意思，也理解他的處境，再提出解決方法 1/25/2023 36 語調(diào)平淡 建議： ★ 在接聽電話時(shí)，保持正確的坐姿。 ★ 通話過程中將疑問句中最后一個(gè)字的音調(diào)適當(dāng)上揚(yáng)半拍。 ★ 盡量保持微笑服務(wù)。 服務(wù)態(tài)度 1/25/2023 37 感 謝 分 享 The End 1/25/2023 38 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:16:3209:16:3209:161/26/2023 9:16:32 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :16:3209:16Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:16:3209:16:3209:16Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :16:3209:16:32January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時(shí) 16分 32秒 09:16: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 16分 :16January 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 16分 32秒 09:16:3226 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 9時(shí) 16分 32秒 上午 9時(shí) 16分 09:16: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:16:3209:16:3209:161/26/2023 9:16:32 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :16:3209:16Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:16:3209:16:3209:16Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :16:3209:16:32January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時(shí) 16分 32秒 09:16: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 16分 :16January 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 16分 32秒 09:16:3226 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時(shí) 16分 32秒 上午 9時(shí) 16分 09:16: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:16:3209:16:3209:161/26/2023 9:16:32 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :16:3209:16Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 09:16:3209:16:3209:16Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :16:3209:16:32January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時(shí) 16分 32秒 09:16: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 9時(shí) 16分 :16January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 16分 32秒 09:16:3226 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 9時(shí) 16分 32秒 上午 9時(shí) 16分 09:16: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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