【正文】 不研認(rèn)，幵確訃方案 ? 風(fēng)險(xiǎn)三： 對(duì)業(yè)務(wù)語(yǔ)言和指標(biāo)定義梳理的標(biāo)準(zhǔn)化的訃識(shí)丌足，過(guò)于強(qiáng)調(diào)匙域鞏異化 ? 應(yīng)對(duì)： 應(yīng)通過(guò)各層次溝通，明確業(yè)務(wù)語(yǔ)言和指標(biāo)定義在各匙域應(yīng)盡量統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，鞏異化主要是體現(xiàn)在指標(biāo)的值范圍上 ? 風(fēng)險(xiǎn)四： 不第三方系統(tǒng)的接口開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn) ? 應(yīng)對(duì)： 制訂詳細(xì)計(jì)劃，協(xié)調(diào)和推迚第三方共同完成接口開(kāi)發(fā)工作。對(duì)出現(xiàn)延誤的情況，及時(shí)迚行跟蹤和解決 ? 風(fēng)險(xiǎn)亓： 系統(tǒng)性能和數(shù)據(jù)展現(xiàn)速度達(dá)丌到用戶預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn) ? 應(yīng)對(duì)： 提前針對(duì)數(shù)據(jù)查詢量，迚行硬件評(píng)估。在開(kāi)發(fā)建模環(huán)節(jié)，對(duì)結(jié)果數(shù)據(jù)迚行中間存儲(chǔ)，以提升查詢速度 項(xiàng)目管理與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 上線風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì) 風(fēng)險(xiǎn)描述 影響程度 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí) 規(guī)避方法 重復(fù)發(fā)貨 極度嚴(yán)重 中風(fēng)險(xiǎn) 切換軟件時(shí)，先把原先的系統(tǒng)中的要發(fā)貨的訂單全部發(fā)完。新系統(tǒng)在未上線之前，關(guān)閉其自動(dòng)遞交訂單開(kāi)關(guān)，確保舊系統(tǒng)中訂單已經(jīng)發(fā)貨完畢之后，開(kāi)啟自動(dòng)遞交。 實(shí)施過(guò)程中實(shí)施人員每天要抽查部分訂單，看是否在平臺(tái)上有異常情況，主要檢查物流同步里是否有失敗，同事告知客戶每天下班前必須檢查物流同步是否存在失敗的訂單 庫(kù)存超賣(mài) /異常下架 極度嚴(yán)重 中風(fēng)險(xiǎn) 庫(kù)存沒(méi)有盤(pán)點(diǎn)，庫(kù)存不準(zhǔn)時(shí)，建議不要啟用 庫(kù)存同步策略品中上架百分比設(shè)置有誤，建議在使用上架百分比之前把上架數(shù)量做大致的評(píng)估，然后設(shè)置上架百分比 切換系統(tǒng)時(shí)，檢查原系統(tǒng)件是否仍然開(kāi)啟庫(kù)存同步。 業(yè)務(wù)暫停 極度嚴(yán)重 低風(fēng)險(xiǎn) 在切換之前先做好數(shù)據(jù)遷移，并且檢查數(shù)據(jù)是否遷移完成 軟件切換之前沒(méi)有做好有效溝通，建議切換之前做好溝通 產(chǎn)品數(shù)據(jù)不完整，建議在切換之前，做好產(chǎn)品數(shù)據(jù)的審查 多種業(yè)務(wù)流程造成內(nèi)部混亂 嚴(yán)重 中風(fēng)險(xiǎn) 切換軟件時(shí)，在最短的時(shí)間內(nèi)做好所有店鋪的切換 準(zhǔn)備工作不足訂單滯留 一般影響 中風(fēng)險(xiǎn) 在切換軟件之前把模板，產(chǎn)品數(shù)據(jù)等準(zhǔn)備充分，多次檢查 漏發(fā)的退款 一般影響 切換軟件初期時(shí)間點(diǎn)不對(duì)造成漏發(fā)訂單，客服退款，建議切換軟件時(shí)每天發(fā)完貨在店鋪后臺(tái)進(jìn)行檢查 發(fā)錯(cuò)快遞 一般影響 低風(fēng)險(xiǎn) 切換軟件前，做好快遞設(shè)置，以及審單人員要用到快遞發(fā)貨地區(qū)表 商家編碼錯(cuò)誤造成發(fā)錯(cuò)貨 一般影響 中風(fēng)險(xiǎn) 1，店鋪后臺(tái)商家編碼填寫(xiě)錯(cuò)誤，建議用驗(yàn)貨，并且使用圖片，在驗(yàn)貨時(shí)不要僅僅依賴條形碼驗(yàn)貨 條形碼在產(chǎn)品上粘貼錯(cuò)誤，建議貼條碼的人員在貼碼時(shí)只拿一種產(chǎn)品，一種條形碼 切換之后售后訂單無(wú)法處理 一般影響 高風(fēng)險(xiǎn) 原來(lái)軟件中發(fā)出的訂單，在新系統(tǒng)中沒(méi)有做處理，在新系統(tǒng)中無(wú)法做售后處理，原來(lái)的軟件可以暫時(shí)用來(lái)做售后查詢，在切換軟件之后一周內(nèi)，原先軟件不要立即停止所有使用，建議保留售后操作 05 O2O全渠道規(guī)劃 Part Five O2O全渠道規(guī)劃 O2O性質(zhì) O2O全渠道規(guī)劃 線上線下協(xié)同作用 ? 門(mén)店取貨模式 ? LBS定位推送 ? 促銷(xiāo)優(yōu)惠券 線上向線下 帶動(dòng)到店寵流 線下到線上 二維碼應(yīng)用 限時(shí)網(wǎng)上特賣(mài) 本地配送 ? 德力西 ? 無(wú)線貨架 /云貨架 ? 網(wǎng)上與供、閃販 關(guān)鍵問(wèn)題 線上線下同價(jià) 內(nèi)部績(jī)效平衡 ? 搶單模式 ? 試用 O2O全渠道規(guī)劃 旺店通全渠道特色 訂單流轉(zhuǎn)模型 完整分銷(xiāo)模式 就近門(mén)店發(fā)貨 訂單智能處理 利益分配模型 多種訂單來(lái)源 訂單極速可達(dá) 精準(zhǔn)實(shí)時(shí)看板 O2O全渠道規(guī)劃 完整的分銷(xiāo)模式 ? 線下到線上通過(guò)分銷(xiāo)模式進(jìn)行引流，多層次分銷(xiāo)模式能夠積極調(diào)動(dòng)線下為線上引流并帶來(lái)成交。 O2O全渠道規(guī)劃 利益分配模型 ? 一般線下實(shí)體店是銷(xiāo)售的大頭，線上店鋪相對(duì)較低。單純的不涉及利益分配的模式不能夠刺激線下店鋪搶單。所以，我們的系統(tǒng)必須要有利益分配的框架存在。 ? 可配置的利潤(rùn)分配模型，設(shè)置電商和線下門(mén)店按比例分成、大促模式下訂單來(lái)源門(mén)店與發(fā)貨門(mén)店按比例分成、加盟店與直營(yíng)店按比例分成，刺激線下門(mén)店搶單。 ? 理想狀態(tài)下想要做成： (成交額 成本 郵費(fèi) )x利潤(rùn)比例 的模式?？紤]到實(shí)際情況，目前先做成：成交額 x利潤(rùn)比例 的模式。需要 O2O端設(shè)置比例。另外， O2O端需要增加統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，報(bào)表中包含匯總信息和相關(guān)明細(xì)。 O2O全渠道規(guī)劃 線下到線上 多級(jí)分銷(xiāo)模式 ? 然后再談?wù)劸€下到線上這個(gè)流程。如果簡(jiǎn)單的讓線下客戶掃碼關(guān)注公眾號(hào)，訪問(wèn)微信商城，無(wú)疑就違背了線下門(mén)店的利益。如何讓門(mén)店享受給線上帶來(lái)客戶的利潤(rùn)分成：當(dāng)掃碼帶來(lái)的客戶成交，首先判斷這個(gè)客戶在過(guò)去的一年（或者其他設(shè)置的時(shí)間）內(nèi)是否在線上有購(gòu)買(mǎi)行為，如果沒(méi)有，在線上就算是新客，只要此客戶在未來(lái)的一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)，都可以享受線上成交利潤(rùn)的一定比例分成。這樣的話，線下就會(huì)有動(dòng)力為線上帶流量，從而便于賣(mài)家充分的利用線下的廣告位效果。旺店通全渠道解決方案為此設(shè)計(jì)一套完整的分銷(xiāo)系統(tǒng)。不僅線下店鋪可以作為線上訂單的來(lái)源參與分配成交利潤(rùn)，店鋪的員工以及員工發(fā)展的下線也可以參與到成交利潤(rùn)的分配中來(lái)。這樣的多級(jí)分銷(xiāo)模式能夠?yàn)榫€上帶來(lái)巨大的流量，將線下與線上完美的結(jié)合。 O2O全渠道規(guī)劃 訂單來(lái)源 手工單/表格導(dǎo)入 移動(dòng)端/微店/微信 線下門(mén)店訂單 分銷(xiāo)/代理/經(jīng)銷(xiāo) 商品同步 會(huì)員同步 訂單同步 庫(kù)存同步 O2O后端 O2O全渠道規(guī)劃 O2O模式 周轉(zhuǎn)門(mén)店 周轉(zhuǎn)門(mén)店 周轉(zhuǎn)門(mén)店 周轉(zhuǎn)門(mén)店 總部倉(cāng)庫(kù) 總部倉(cāng)庫(kù) 客戶 客戶 普通門(mén)店 普通門(mén)店 普通門(mén)店 普通門(mén)店 配送上門(mén)業(yè)務(wù)模式 上門(mén)自提業(yè)務(wù)模式 自營(yíng)店鋪 第三方 第三方 自營(yíng)店鋪 O2O全渠道規(guī)劃 O2O系統(tǒng)集成示意 O2O平臺(tái)（官方 B2C/天貓 /京東） B2C商城 /天貓 /京東 店鋪同步 /庫(kù)存同步 客服 訂單 /庫(kù)存 /狀態(tài)同步 庫(kù)存 出庫(kù)指令 /狀態(tài)同步 客戶 門(mén)店 POS 總倉(cāng)配貨 訂單推送 狀態(tài)同步 下單 店鋪同步 /庫(kù)存同步 電子憑證 店鋪配送 上門(mén)自提 店鋪同步 商品同步 庫(kù)存同步 O2O全渠道規(guī)劃 O2O全渠道系統(tǒng)功能 淘寶 自助購(gòu)買(mǎi)大屏 微信 端 自建商城 微店 京東到家 微盟 有贊 一號(hào) 店 京東 電商 微端 自有 前端 門(mén)店信息 門(mén)店庫(kù)存 電商庫(kù)存 商品信息 訂單 全渠道 O2O系統(tǒng) 門(mén)店 訂單 訂單處理鏈路信息 訂單物流信息 商品 電商庫(kù)存 門(mén)店庫(kù)存 達(dá)達(dá)配送 京東到家 菜鳥(niǎo)同城 快遞 同城 非同城 物流配送 門(mén)店 POS 線下 ERP 門(mén)店 門(mén)店庫(kù)存 電商庫(kù)存 商品 訂單 O2O全渠道規(guī)劃 O2O電商業(yè)務(wù)流程圖 客戶 門(mén)店 電商平臺(tái) 客服 倉(cāng)庫(kù) 開(kāi)始 提交訂 單 總倉(cāng)發(fā)貨？ 滿足庫(kù)存 領(lǐng)店庫(kù)存 訂單接收 總倉(cāng)配貨 門(mén)店收貨 提貨確認(rèn) 客戶收貨 電子憑證 狀態(tài)更新 訂單完結(jié) 是 否 就近門(mén)店推送 是 是 否 否 要貨單 O2O全渠道規(guī)劃 O2O搶單流程圖 O2O全渠道規(guī)劃 O2O訂單選擇門(mén)店規(guī)則 O2O全渠道規(guī)劃 線上線下金額結(jié)算 平臺(tái)對(duì)賬 ?支付寶對(duì)賬 ?原始訂單對(duì)賬 ?按店鋪對(duì)賬 ?按倉(cāng)庫(kù)對(duì)賬 ?按貨品對(duì)賬 ?按平臺(tái)對(duì)賬 門(mén)店結(jié)算 ?按店結(jié)算 ?按倉(cāng)結(jié)算 ?按貨品結(jié)算 ?分線上線下結(jié)算 ?按訂單結(jié)算 ?分周期結(jié)算 T+1或 T+2，線上平臺(tái)結(jié)算后，盡快結(jié)算給門(mén)店，支持門(mén)店現(xiàn)金流。 建議： 每周一統(tǒng)計(jì)上一周訂單數(shù)量，每周二統(tǒng)一打款。 （單店結(jié)算金額 = 客單價(jià) * 同城訂單量 / 門(mén)店數(shù)量） O2O全渠道規(guī)劃 門(mén)店 APP系統(tǒng) O2O全渠道規(guī)劃 O2O訂單退換貨處理 O2O退換貨的處理： ?門(mén)店承擔(dān)退換貨損耗； ?門(mén)店與線上商城共同承擔(dān)損耗； ?線上商城承擔(dān)損耗。 O2O退換貨訂單 線上客服 線下門(mén)店 O2O 總倉(cāng)退換 門(mén)店退換 其他門(mén)店更換 O2O退換貨訂單 線上客服 線下門(mén)店 O2O售后組 其他門(mén)店更換 演講完畢，謝謝觀看！