【正文】 之心服口服 3）冷處理，令其“自絕于人民” 忌言 ? 我?guī)筒涣四悖? ? 政策向來如此； ? 沒有人像你這樣抱怨； ? 不高興就請(qǐng)走人唄。 技巧 1. 勇于承認(rèn)自己的不對(duì)之處； 2. 對(duì)別人的興趣加以注意； 3. 對(duì)威脅性的問題不理會(huì)； 4. 讓對(duì)方知道你非常需要他； 5. 如果不得不斥責(zé)部下時(shí)，忌用： ? 總是、從未和最差； ? 用描述來說事實(shí)，而不是推斷； ? 你太好斗了 ? 你剛才為什么發(fā)那么大火，那么大聲講話？ ? 你偷懶 ? 你出去吃飯吃了兩個(gè)多小時(shí)才回來 ? 批評(píng)用提問的方式提出來； ? 你是在兩個(gè)小時(shí)以前去吃的午餐，對(duì)嗎？ ? 三明冶的批評(píng)方式： 贊美 — 批評(píng) — 贊美 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的 4個(gè)階段（三） 三、適應(yīng)階段 ? 建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境 ? Jahair窗口“公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋 ? 培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作 ? 授權(quán)，決策權(quán)力下放 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的 4個(gè)階段（四） 四、生產(chǎn)階段 ? 成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心 ? 培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我 ? 有效的團(tuán)體會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù) ? 集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問題的技能，使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商 ? 建立一支高效率的團(tuán)隊(duì)的 10項(xiàng)基礎(chǔ)： ① 對(duì)建立團(tuán)隊(duì)持正面、認(rèn)同的態(tài)度； ② 融入到中，和成員們打成一片，打破我是上司，聽我的命令做事的作風(fēng)； ③ 幫助組織內(nèi)每位成員都有明確建立團(tuán)隊(duì)觀念的重要性； ④ 把伙伴當(dāng)成珍貴無比的資產(chǎn)來看待，而不是機(jī)器； ⑤ 確信每一位成員都愿意與他人形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)； ⑥ 包容、欣賞、尊重成員的個(gè)別差異性； ⑦ 盡量讓伙伴們共同參與，設(shè)定共同的目標(biāo)； ⑧ 讓伙伴們一起參與討論重大問題的解決方法； ⑨ 在公平的基礎(chǔ)下分派任務(wù)，分配報(bào)酬； ⑩ 有賞、有功勞大伙共享，分配報(bào)酬。 完美班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的 5W1H方法 ? Who(我們是誰 )：自我認(rèn)識(shí)，各成員的特點(diǎn)； ? where(我們?cè)谀睦?)：團(tuán)隊(duì)的綜合能力，明確團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)； ? what(我們成為什么 )：以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃。 ? when(我們什么時(shí)候行動(dòng) )：因勢(shì)利導(dǎo)，把握時(shí)機(jī)克服困難與障礙； ? how(我們?cè)鯓有袆?dòng) )：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工、溝通渠道等； ? why(我們?yōu)槭裁?)：為什么加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的成功與失敗對(duì)他們帶來的正面及負(fù)面影響是什么？ 對(duì)員工的工作教導(dǎo) ? 生產(chǎn)主管具備的工作知識(shí)，分為三件事： 一、懂得做法： a) 能夠?qū)懗鲎鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)； b) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能夠讓新人看懂； 二、做得熟練： a) 動(dòng)作熟練； b) 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； 三、能夠教導(dǎo)： a) 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)教會(huì)；（ 24天內(nèi)教會(huì) 95%的重復(fù)工作，半個(gè)月到三個(gè)月內(nèi)教會(huì) %的調(diào)整作業(yè)）； b) 教導(dǎo)后，新人動(dòng)作能夠達(dá)標(biāo)。 了解所承擔(dān)的責(zé)任 ? 效率、品質(zhì)、成本、交期、服務(wù)； ? 安全 ? 企業(yè)文化與商譽(yù) 教導(dǎo)的技巧 ? 設(shè)身處地； ? 由淺入深； ? 正確示范； ? 糾正錯(cuò)誤； ? 激發(fā)上進(jìn)心及榮譽(yù)感 教導(dǎo)的方法 ? 培訓(xùn)的種類：工作期培訓(xùn)；自我進(jìn)修。 ? 如何激發(fā)員工的學(xué)習(xí)欲望？升等晉級(jí)考試；輪調(diào)；實(shí)質(zhì)代理； ? 培訓(xùn)效果：上課的效果；擴(kuò)散的效果；應(yīng)用的效果。 領(lǐng)導(dǎo)的方法與技巧 — 人性管理 ? 一、管理人性，帶人帶心 ? 了解人性、引導(dǎo)人性、發(fā)揚(yáng)人性、尊重人性； ? 心的管理： 3A ? Ambition：旺盛的企圖心，向標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)； ? Ability：能力 ? Attitude：和諧的人際關(guān)系。 ? 離心力即向心力。 ? 二、人即人才，適才適用 ? 把人當(dāng)人：當(dāng)成資源，而不是資產(chǎn)。 ? 才盡其用，用之不竭 ? 三、嚴(yán)肅的愛，推動(dòng)其成長(zhǎng) ? 一視同仁； ? 合理的要求； ? 激勵(lì)上進(jìn)； ? 效益回饋； 四、自主管理，生龍活虎 為何臥虎藏龍？：讓執(zhí)行層分?jǐn)?80%的管理工作，人人成為管理者。 信任的魔力； 負(fù)擔(dān)與成就 五、人群關(guān)系與意見交流 ? 應(yīng)該講求人群關(guān)系而非人際關(guān)系：個(gè)人之間的利害，會(huì)爭(zhēng)斗不休，人群關(guān)系，則是合作； ? 平等的交流 ? 十年修得同車乘，百年修得共枕眠； ? 忍字真義：正向思考，不要負(fù)向思考；善性思考，不要惡性思考；樂觀思考，不要悲觀思考；積極思考，不要消極思考。 ? 幽默就是力量； ? 意見交流的幾個(gè)要點(diǎn)： ? 對(duì)事不對(duì)人； ? 異見即意見； ? 不用會(huì)引起誤會(huì)的字眼； ? 不要一竿子打翻一船人； ? 不要自命清高看不起他人。 團(tuán)隊(duì)有效性測(cè)試 狀況 低 中 高 班組生產(chǎn)效率下降 1 2 3 4 5 工作中感到委屈 1 2 3 4 5 班組成員之間的沖突 1 2 3 4 5 對(duì)分配的任務(wù)迷惑，不清楚組員之間的協(xié)作關(guān)系 1 2 3 4 5 目標(biāo)不清，或?qū)δ繕?biāo)承擔(dān)責(zé)任少 1 2 3 4 5 對(duì)組員缺乏熱情或興趣、不愿意參與其中 1 2 3 4 5 缺乏創(chuàng)新、想象力或動(dòng)力 1 2 3 4 5 與上司工作容易出現(xiàn)問題 1 2 3 4 5 工作溝通少，組員不敢交談，不互相聆聽 1 2 3 4 5 缺乏信任 1 2 3 4 5 組員認(rèn)為出色的工作沒有得到任何認(rèn)可或獎(jiǎng)賞 1 2 3 4 5 組員沒有動(dòng)力為團(tuán)隊(duì)更加出色而努力 1 2 3 4 5 評(píng)價(jià)： 1428分：團(tuán)隊(duì)運(yùn)行有效； 2942分：團(tuán)隊(duì)運(yùn)行出現(xiàn)問題苗頭，應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控 4356分：嚴(yán)肅對(duì)待需要改進(jìn)的團(tuán)隊(duì)問題并采取行動(dòng)； 5770分：應(yīng)立即采取行動(dòng)對(duì)團(tuán)進(jìn)行改進(jìn)。 謝謝大家 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:03:1504:03:1504:031/25/2023 4:03:15 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :03:1504:03Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 04:03:1504:03:1504:03Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :03:1504:03:15January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 25日星期三 上午 4時(shí) 3分 15秒 04:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 4時(shí) 3分 :03January 25, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 25日星期三 4時(shí) 3分 15秒 04:03:1525 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 4時(shí) 3分 15秒 上午 4時(shí) 3分 04:03: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:03:1504:03:1504:031/25/2023 4:03:15 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :03:1504:03Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:03:1504:03:1504:03Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :03:1504:03:15January 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 25日星期三 上午 4時(shí) 3分 15秒 04:03: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 4時(shí) 3分 :03January 25, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 25日星期三 4時(shí) 3分 15秒 04:03:1525 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時(shí) 3分 15秒 上午 4時(shí) 3分 04:03: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:03:1504:03:1504:031/25/2023 4:03:15 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :03:1504:03Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 04:03:1504:03:1504:03Wednesday, January 25, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :03:1504:03:15January 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 25日星期三 上午 4時(shí) 3分 15秒 04:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 4時(shí) 3分 :03January 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 25日星期三 4時(shí) 3分 15秒 04:03:1525 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 4時(shí) 3分 15秒 上午 4時(shí) 3分 04:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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