某地產(chǎn)企業(yè)管理與運營管理第1天學員版-資料下載頁
2025-01-08 05:00本頁面
【正文】 綜合計劃管理 （全程、全壽命）成本管理體系 合同管理體系、授權管理體系 信息管理體系、知識管理體系 … 龍湖 “三年管理工程 ”建設主要實施做法 鯰魚：引入（少量）空降兵，新思維、新方法 黃埔軍校 ：打造核心、后備管理團隊、梯隊，學以致用 試驗田 ,以點帶面，摸著石頭過河：物業(yè)、營銷擔當實驗基地 制度建設：以我為主，以 “ 用 ”為 標，劃船、修船、造船并舉 先教后誅！ 反推工程：市場導向、客戶導向從 “ 文化 ” 固化為 “ 流程 ” 三段式循環(huán)手法：先固化，再局部優(yōu)化，最后創(chuàng)新 借用外腦 ：長期規(guī)劃， 教練模式，學用結合，人人“過關！” 體系建設：流程化、標準化、數(shù)據(jù)化、信息化 龍湖物業(yè)：地產(chǎn)管理規(guī)范化的 “試驗田 ” 標準化流程建設示范 員工梯隊建設示范 文化與知識傳承示范 客戶關系管理示范 ISO9000、部門工作手冊、驗收標準 … 內部培育體系、梯隊選拔、內部考核、競聘 … 員工參與式管理、案例制度、三級會考 客戶檔案、服務檔案、鐵桿客戶 CRM基礎 … 機制建設示范 反推工程 … 標桿學習 萬科、中海、金地、臵信、海爾、 服務創(chuàng)新 活動營銷、體驗營銷、服務營銷、 … 管理創(chuàng)新 5s、走動式管理、交叉管理、經(jīng)濟活動分析 … 研討：為什么龍湖物管能夠成為地產(chǎn)管理“試驗田”？ 回顧與思考：龍湖地產(chǎn)管理成長關鍵詞？ 提煉管理基本規(guī)律 （ ）法則 管理的太極兩儀原理 陽：活躍，變化、進取 … 陰：沉穩(wěn)、固守、消極 … （ ） （ ） “ ”居于主導位臵 ! 提煉管理基本規(guī)律 三段階梯循環(huán) ?立足現(xiàn)實基礎 ?反映現(xiàn)實基礎 ?穩(wěn)定現(xiàn)實標準 （ ）化 ?標桿學習 ?持續(xù)改善優(yōu)化 ?穩(wěn)定改善成效 （ ）化 ?獨樹一臶 ?夯實支持基礎 （ ）新 提煉管理基本規(guī)律 “木桶原理”與 1X4模型 企業(yè)家、核心管理團隊 提煉管理基本規(guī)律 1x4模型的邏輯 企業(yè)成功 = 管理團隊 X 做正確的事 X 正確的人 X正確的方法 X推動機制 企業(yè)家、核心團隊觀念風格 制度、流程、方法、標準 戰(zhàn)略目標 文化、理念、機制 團隊意愿、組織素質、能力 企業(yè)家與核心管理團隊最為重要，為決定性因素 1x4模型理解的層次 企業(yè)家觀念 領導風格 制度、流程、方法、標準 戰(zhàn)略目標 文化、理 念、機制 團隊意愿、組織素質、能力 基礎 虛 實 世界觀 行動 思想 方法論 方向 目標 基礎 企業(yè)初創(chuàng)期，（項目初期）企業(yè)實力、資源有限情況下，如何有效發(fā)掘利用資源，樹立形象，吸引客戶？ 思考并研討一 思考并研討二 為什么龍湖初期制度不多，但是公司還能較好地運作成長？ 思考并研討三 龍湖的客戶滿意度為什么這么高？對我們的啟發(fā)？ 思考并研討四 龍湖在成長初期，經(jīng)歷了不少（內外部）矛盾與沖突，為什么外人感覺不到，而即便有這些問題，龍湖仍然能夠發(fā)展得越來越快？！ 思考并研討五 為了突破企業(yè)初期的管理困局，龍湖經(jīng)營管理有什么特點？ 思考并研討六 龍湖初期的管理經(jīng)營、服務等的做法，與許多企業(yè)典型的不同是什么？對我們的啟示？ 相關思考與研討： 1. 龍湖的成長過程中發(fā)生了這么多的（內部、外部）沖突，而龍湖基本都能夠選擇到（后來被事實證明是）正確的做法，少走了彎路？難道都是偶然？為什么許多的企業(yè)沒有邁過這道坎？！ 2. 成長型房地產(chǎn)企業(yè)如何在當?shù)貙崿F(xiàn)超越式發(fā)展？龍湖給了我們什么樣的啟示？ 3. 龍湖初期少于任用“空降兵”，而在后期（高速擴張期）敢于并且能夠大量運用空降兵，為何？ 4. 為什么說“龍湖地產(chǎn)的管理規(guī)范化起源于物業(yè)公司”？物業(yè)公司的“反推工程”為什么能夠在龍湖實現(xiàn)，而在許多企業(yè)無法推行？！ 期待明天的精彩
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