【正文】 其他注意事項； ?５、拜訪禮儀。 112 １、接待禮儀 ? １）、招呼、寒暄 ? ２）、引路、讓座 ? ３）、遞送茶水 ? ４）、送別客人 113 １、接待禮儀：遞送物品規(guī)范 ? 遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己。遞送名片時，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ剑p手遞給對方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。 114 １、接待禮儀：迎送禮儀 當(dāng)客人到達(dá)時，接待人員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。 115 電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則 ?電話中的問候、笑容和姿勢 ?電話的傳達(dá)和復(fù)誦 ?地位高者先掛電話 ?電話錯打的處理 116 ２、電話禮儀 ? 接、打電話先問好，自報家門 ? 鈴響三遍要接聽 ? 說話語氣委婉，吐字清晰。 ? 使用電話，內(nèi)容簡明扼要。 117 ２、電話禮儀：電話接聽口訣 ? ?玲聲一響立刻接 ?報出公司或部門 ?確認(rèn)對方要優(yōu)先 ?記錄電話抓重點 ?轉(zhuǎn)告電話要確定 ?比較職務(wù)再掛斷 118 ２、電話禮儀： 撥打電話的順序： 準(zhǔn)備 ——問候并告知對方自己的姓名 ——確認(rèn)電話對象 ——電話內(nèi)容 ——結(jié)束語 ——放回聽筒 119 辦公場所的 6S管理 ? 什么是 6S 6S就是整理（ SEIRI）、整頓（ SEITON）、清掃（ SEISO）、清潔（ SEIKETSU）、素養(yǎng)（ SHITSUKE）、自檢（ SELFCRITICISM ）六個項目，因均以 “ S”開頭，簡稱 6S。 120 辦公場所的 6S管理 ? 6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì) ,革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中的每一件 “ 小事 ” 、每一個細(xì)節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。 121 辦公場所的 6S管理 6S對安全有保障 : ＊寬廣明亮，視野開闊的職場，一目了然 ＊遵守陳列限制，不安全處一目了然 6S形成令人滿意的職場 ＊明亮、清潔的工作場所 ＊員工動手做改善、有成就感 ＊能造就現(xiàn)場全體人員進(jìn)行改善的氣氛 122 拜訪禮儀： 遵守約定時間，提前 5分鐘到達(dá)， 調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體 登門拜訪時，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時要后退一步。 自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時，也要從容應(yīng)對，感謝客戶給予的機(jī)會。 交談時語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭 談吐不失禮，避免用忌諱詞語。 123 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 ? 座次排序的規(guī)則有： ? 遵守慣例； ? 座位有別； ? 中外有別； ? 掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右。 124 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 排列座次時的五大技巧 ： 面門為上； 居中為上； 以右為上； 前排為上； 以遠(yuǎn)為上。 所有的位次，實際上就是這五種情況的組合。 125 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 ? 進(jìn)出房門的順序： ? 一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時候，應(yīng)該讓長輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。 126 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 進(jìn)出電梯的順序：平面式移動電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無人駕駛時，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。 127 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 會客時的座次： 自由式； 主席式； 相對式； 并列式。 距離實際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。 128 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 乘轎車時的座次： 第一： 如果你去迎送一個客人，是一個雙排座轎車，請問這個雙排座轎車上面，上座應(yīng)該是哪個位置，第一號位置讓客人坐，你認(rèn)為坐在哪里比較好？最標(biāo)準(zhǔn)的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重別人，就是尊重別人的選擇。 129 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 第二，雙排轎車中： 吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。 一般的小巴和招手停，離門越近越是上座。 高級的雙排座車，它的上座跟司機(jī)和開車的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是： （ 1）、主人親自開車時，上座是副駕駛座； （ 2）、專職司機(jī)開車時，上座是在司機(jī)后排的對角線。就是司機(jī)后排的右，因為方向盤在左（如果方向盤在右，那么上座就是后排左）； （ 3）、 VIP（高級官員）的位置，上座是司機(jī)后排。 130 （八）、宴會禮儀 ? 所謂宴會，是指的以宴請為形式的一種重要的社交應(yīng)酬，宴會禮儀主要來自兩大內(nèi)容： ? 一是來自習(xí)俗。 ? 二是來自更好的進(jìn)餐 。 131 （八）、宴會禮儀 ? 包括： ? 國宴 ? 正式宴會 ? 便宴 ? 家宴 132 （八）、宴會禮儀 ? 正式宴會注意三點： ? 第一，人員要確定 ； ? 第二，菜單要確定； ? 第三，時間要確定。 133 （八）、宴會禮儀 ? 關(guān)于宴會請客設(shè)宴需要注意的問題 ： ? 宴會的禮儀，實際上是一個雙向的禮儀，也就是說主人有主人的講究，客人有客人的講究，二者不能顛倒了。 134 （八）、宴會禮儀 ? 宴會禮儀一般考慮五大問題： ? １、 money費用。 ? ２、 meeting會客。 ? ３、 media環(huán)境。 ? ４、 Music音樂。 ? ５、 menu菜單。 135 （八）、宴會禮儀 ? 菜單制訂時需要考慮的禁忌 : ? 第一是職業(yè)禁忌； ? 第二是個人禁忌 ； ? 第三是民族禁忌 ； ? 第四是宗教禁忌 ； ? 第五是健康禁忌 。 ? 136 （八）、宴會禮儀 ? 宴請客人時吃什么，有三個套數(shù)： ? 第一是本國特色 ； ? 第二是地方特色 ； ? 第三是民族特色 ； ? 同時還要考慮酒店飯店的主打菜品是什么特色。 ? 137 （八）、宴會禮儀 ? 應(yīng)邀赴宴需要注意的問題 : ? 第一要維護(hù)自身形象： ? 不吸煙； 進(jìn)嘴食物不吐出； 讓菜不夾菜； 祝酒不勸酒； 不當(dāng)眾整理服飾； 吃東西不發(fā)出聲音。 ? 第二要遵守時間 ； ? 第三要注意適度的交際。 ? 138 * 嘴巴甜一點 * 微笑多一點 * 腦筋活一點 * 行動快一點 * 效率高一點 * 做事多一點 * 度量大一點 * 脾氣小一點 * 理由少一點 * 說話輕一點 你能做到嗎？ 139 一個人長得丑并不可怕， 可怕的是一個人有了丑態(tài)。 離禮儀有多遠(yuǎn)， 離成功就有多遠(yuǎn)。 八、結(jié)束語 140 外在形象 短期魅力 直接通過視覺、聽覺 和觸覺 得到印象。 主要包括行為舉止、服飾搭配、 語調(diào)儀容、說話方式。 141 內(nèi)在形象 內(nèi)涵 長期魅力 包括 :品性、修養(yǎng)、學(xué)識、 自我認(rèn)知、心態(tài)、智能 （知識、智力、技能、才能）等 142 學(xué)習(xí)帶來不斷的成長和提升 ? 世界上最頂尖的組織，是那些以教育為核心的組織； ? 最有魅力的人，是那些不斷學(xué)習(xí)成 長，有知識、有內(nèi)涵的人。 143