現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-03-09 12:28本頁面
【正文】 ? 您會 接 電話嗎？ 及時。超過 3聲要致歉 微笑，聲音大小適中 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！丹霞書城！”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W（ when 、where、 who、 why 、 what ）１ H（ how） 的 原則記錄。 準備好紙、筆， 扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快 處理。 說聲“再見”，對方掛后再掛。 上班時在電話里不談私事，不閑聊。 您會 打 電話嗎？ ? 如無急事，非上班時間不打電話。給客人家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 做自我介紹，扼要說明打電話的 目的和事項 。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 （ 3）接待客人 接待客人 ? 看到客人后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。 ? 如客人有需要可帶其參觀書店并介紹各類圖書，例如：新書推薦，暢銷書等． ? 將客人引至咖啡廳。奉茶，咖啡或飲料． 您會奉茶或咖啡？ ? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。 右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。 ? 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。送去時應(yīng)面帶微笑，點頭示意。 ? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。 ? 留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。 ? 雙手拿起托盤， 后退一步 ，鞠躬或致意說一句“打擾了”或“請您品嘗”，然后再離開。 七 心 一 體 ? 何謂“七心”？ ● 何謂一體？ ? 開心 “一體”，即身體力行， ? 熱心 空想永遠是夢想， ? 耐心 要行動才能感動！ ? 細心 ? 比心 ? 平心 ? 用心 其他禮儀 ? 文明禮儀 ? 乘車應(yīng)給老弱婦孺讓座 ? 不抽煙、不酗酒、不喧嘩、不隨地吐痰 ? 不在工作時或公共場合挖鼻孔、打哈欠、吹口哨、打響指等，以免影響個人及公司的形象． ? 修身，齊家，治國，平天下 ? 修身，工作，賺錢，過生活 結(jié) 束 語 ? 馬斯洛的“改變流程”： 禮儀 —— 行動 —— 習(xí)慣 —— 性格 —— 人生 ●向成功人士學(xué)習(xí) : 讀萬卷書不如行萬里路 , 行萬里路不如閱人無數(shù) , 閱人無數(shù)不如名師開悟 , 名師開悟不如貴人相助 , 貴人相助不如禮儀引路 ! 祝您成功！ ?女士：容貌 +氣質(zhì) ?男士：風(fēng)度 +學(xué)識 謝謝大家！
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