【正文】 明確 授權(quán)要以組織的目標(biāo)為依據(jù)，分派職責(zé)和委任權(quán)力時(shí)都要圍繞組織的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。只有目標(biāo)明確的授權(quán)，才能使下屬明確自己所承擔(dān)的責(zé)任，盲目的授權(quán)必然會(huì)帶來(lái)混亂。 ? 因事設(shè)人、視能授權(quán) 基層主管要根據(jù)需要完成的工作來(lái)選人。被授權(quán)者的能力和知識(shí)水平的高低，決定他能否有效完成工作，一旦發(fā)現(xiàn)下屬不能承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)時(shí)，主管應(yīng)明智地及時(shí)收回職權(quán)。 ? 責(zé)權(quán)對(duì)等 授權(quán)解決了下屬有責(zé)無(wú)權(quán)的問(wèn)題，有利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性。但要避免另外一種傾向：即有權(quán)無(wú)責(zé)或權(quán)大責(zé)小的問(wèn)題。 ? 相互信任 “用人不疑，疑人不用?！庇行У氖跈?quán)，必須建立在基層主管和員工的相互信任的基礎(chǔ)上。 ? 有效控制 授權(quán)不等于撒手不管，基層主管在授權(quán)前，應(yīng)先建立一套健全的控制制度，制定可行的工作標(biāo)準(zhǔn)和適當(dāng)?shù)膱?bào)告制度，以及能在不同情況下迅速采取補(bǔ)救措施的應(yīng)急方案。 五、如何進(jìn)行授權(quán) ? 有效授權(quán)的程序 ? 授權(quán)準(zhǔn)備； ? 明確目標(biāo)和任務(wù)； ? 選擇適當(dāng)?shù)娜藛T； ? 授權(quán)發(fā)布； ? 進(jìn)行工作； ? 檢查進(jìn)度； ? 授權(quán)控制； ? 工作驗(yàn)收、兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。 ? 有效授權(quán)的幾個(gè)小技巧 ? 讓員工領(lǐng)會(huì)授權(quán)的真實(shí)意圖； ? 讓員工了解授權(quán)對(duì)他自己的意義； ? 讓員工參與授權(quán)； ? 為員工提供適時(shí)的幫助； ? 消除員工對(duì)授權(quán)任務(wù)的恐懼感； ? 培育良好的授權(quán)氛圍； ? 避免越權(quán)； ? 有效的授權(quán)控制。 六、授權(quán)控制技巧 ? 授權(quán)后的控制 許多不愿授權(quán)的主管都有這樣一種心理：授權(quán)會(huì)產(chǎn)生一種失去控制的恐懼，這種恐懼感會(huì)阻礙其對(duì)工作進(jìn)行授權(quán)。 主管在授權(quán)之后，他的角色同時(shí)也就發(fā)生了變化，從工作的實(shí)施者變成工作的控制者。只有完成這一角色的轉(zhuǎn)變，授權(quán)才能更有效。但在現(xiàn)實(shí)工作中，許多主觀并沒有意識(shí)到這種轉(zhuǎn)變，不知道怎樣獲取有關(guān)工作的重要信息，從而實(shí)施有效的控制。 ? 授權(quán)與控制的平衡 授權(quán)不等于放棄控制。一個(gè)有效的管理者必須在授權(quán)和控制之間尋求一種平衡。成功的主管不僅是授權(quán)的高手，也一定是控權(quán)的高手。而控權(quán)的一個(gè)最有效的手段就是“定期檢查”。定期檢查的關(guān)鍵是了解員工的執(zhí)行情況。 ? 保持授權(quán)和控制之問(wèn)平衡的要點(diǎn) ?評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)； ?不干涉具體的做法； ?建立信任； ?進(jìn)行必要的、合理的監(jiān)督和檢查； ?避免逆向授權(quán)； ?審查并改進(jìn)授權(quán)技巧。 ? 授權(quán)控制的技巧 ? 命令追蹤 ?命令追蹤的目的 ? 了解命令是否在按計(jì)劃執(zhí)行； ? 發(fā)現(xiàn)異常狀況； ? 考核下屬執(zhí)行命令的效率； ? 反思、檢討自己授權(quán)的技巧； ? 了解下屬是否需要幫助。 ?命令追蹤的方式 ? 方式一：主管親自觀察命令執(zhí)行情況 。 ? 方式二：由下屬定期匯報(bào)命令執(zhí)行情況。 ?命令追蹤的重點(diǎn) ? 下屬履行命令的質(zhì)量； ? 工作進(jìn)度； ? 工作態(tài)度； ? 下屬是否確切理解命令的含義； ? 下屬是否有自由發(fā)揮的余地； ? 命令是否合適，是否需要改進(jìn)。 ? 有效反饋 通過(guò)反饋，讓員工意識(shí)到自己的不足，并了解自己行為的后果。否則，員工不了解自己工作的結(jié)果，得不到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，就無(wú)法朝著目標(biāo)進(jìn)行有效的努力，就會(huì)失去工作的興趣。反饋的技巧：反饋應(yīng)盡可能具體化；反饋應(yīng)盡可能用數(shù)據(jù)說(shuō)話；反饋應(yīng)當(dāng)對(duì)事而不對(duì)人；反饋應(yīng)把握好時(shí)機(jī)。 ? 全局控制 ?對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制； ?對(duì)工作的控制； ?對(duì)員工的控制。 ? 授權(quán)的撤回 由于授權(quán)是對(duì)工作的授權(quán)，因此，一旦工作結(jié)束，授權(quán)自然也就結(jié)束，因此，授權(quán)總是在一定的時(shí)問(wèn)和空問(wèn)范圍內(nèi)進(jìn)行的。有時(shí)，也可能由于一些其他的原因而導(dǎo)致授權(quán)過(guò)程的結(jié)束：一授權(quán)后，出現(xiàn)了未曾預(yù)料到的事件發(fā)生，導(dǎo)致授權(quán)過(guò)程的終止；下屬出現(xiàn)重大失誤，無(wú)法繼續(xù)完成工作；人員變動(dòng)。 授權(quán)的撤回和授權(quán)同樣重要。授權(quán)是為了提高工作效率，調(diào)動(dòng)下屬的積極性和主動(dòng)性；授權(quán)的撤回則是為了避免權(quán)力的濫用和造成不必要的損失。 技巧六 基層主管的問(wèn)題解決技巧 一、問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí) ? 什么是問(wèn)題？ 簡(jiǎn)單就來(lái)，問(wèn)題就是“現(xiàn)狀”與“應(yīng)有的狀態(tài)”之間的差距。 應(yīng)有狀態(tài) 現(xiàn)有狀態(tài) 問(wèn)題＝差距 一般而言，基層主管所遇到的問(wèn)題可以分為兩類：異常問(wèn)題和改善問(wèn)題。 ? 異常問(wèn)題 是指現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài) (應(yīng)有的狀態(tài) )之間存在的差距。解決這類問(wèn)題，可以使事情回復(fù)到現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。如一瓶香水其標(biāo)準(zhǔn)容量是 50177。 5ml，在生產(chǎn)的過(guò)程中，如果所裝香水的數(shù)量在此范圍內(nèi)，我們就認(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程是正常的，沒有問(wèn)題，如果所裝香水的數(shù)量達(dá)到 75ml或 40rnl，超出了 50177。 5ml的正常范圍，這種問(wèn)題就叫做異常問(wèn)題。 ? 改善問(wèn)題 是指現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn) (現(xiàn)有的狀態(tài) )與理想的標(biāo)準(zhǔn) (應(yīng)有的狀態(tài) )之間的差距。解決這類問(wèn)題，可以使現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)得到提升。如一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率的現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)是 99． 9％，但企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，故將產(chǎn)品質(zhì)量合格率的標(biāo)準(zhǔn)提高到 99． 9997％，這時(shí)，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，就是改善問(wèn)題。 新的標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn) 異常問(wèn)題與改善問(wèn)題 異常問(wèn)題 改善問(wèn)題 ?問(wèn)題意識(shí) ?什么是問(wèn)題意識(shí) 所謂問(wèn)題意識(shí)足指一種探求事物真相，尋求并解決問(wèn)題的心理狀態(tài)。只有具有問(wèn)題意識(shí)的基層主管，才會(huì)不滿足于現(xiàn)狀，積極覺察問(wèn)題的所在，進(jìn)而產(chǎn)生解決問(wèn)題的欲望。 ?要有正確的心態(tài)去面對(duì)問(wèn)題 ? 需要善于比較；’ ? 需要不斷挑戰(zhàn)新的目標(biāo)； ? 需要勇敢地面對(duì)問(wèn)題； ? 要有危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)的意識(shí)。 ?克服阻礙建立問(wèn)題意識(shí)的觀念 ? 差不多； ? 沒關(guān)系； ? 沒問(wèn)題； ? 沒辦法； ? 不可能； ? 沒面子； ? 對(duì)他人建議、意見的攻擊和抗辯。 ?如何建立和強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí) ? 建立問(wèn)題意識(shí)的條件 ? 具有明確的目標(biāo)； ? 要了解現(xiàn)狀； ? 要具有強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信念和欲望； ? 要有明確的目標(biāo)達(dá)成期限； ? 目標(biāo)要盡可能數(shù)量化。 ? 建立問(wèn)題意識(shí)的要點(diǎn) ? 要保持對(duì)事物懷疑、不迷信的態(tài)度； ? 要以事實(shí)為根據(jù)； ? 對(duì)事情、問(wèn)題要追根究底； ? 對(duì)作業(yè)結(jié)果要進(jìn)行分析檢討； ? 對(duì)重要過(guò)程要進(jìn)行查核； ? 要注意多角度地思考問(wèn)題； ? 要善于自主管理； ? 對(duì)工作要有責(zé)任感。 二、問(wèn)題解決流程 ? 問(wèn)題發(fā)掘； ? 解決問(wèn)題的第一步是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即確定是否存在問(wèn)題，包括異常問(wèn)題和改善問(wèn)題。 ? 問(wèn)題分析及確認(rèn)； ? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及其主要原因，分析解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。 ? 問(wèn)題解決； ? 擬定可行性方案，對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇解決方案，實(shí)施解決方案，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行追蹤，確認(rèn)實(shí)施效果。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，避免以后發(fā)生相同的問(wèn)題。 三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧 ? 敏銳的觀察力 ? 保持問(wèn)題意識(shí)； ? 具有發(fā)現(xiàn)和解決各種問(wèn)題的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)； ? 具有廣闊的視野。 ? 科學(xué)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法 ? 三不法：不合理、不平衡、浪費(fèi) ? 5W1H法 ? 4M1E法 ? 六大任務(wù)法 ? 三不法與 5W1H法結(jié)合 四、分析和確認(rèn)問(wèn)題的技巧 ? 分析和確認(rèn)問(wèn)題的原則 ? 原則一：要正確地界定問(wèn)題 原則有效地分析和確認(rèn)問(wèn)題，應(yīng)遵循四個(gè)基本原則：正確地界定問(wèn)題，多角度觀察問(wèn)題，正確的思考方向，全面的觀點(diǎn)。 等 電 梯 某寫字樓承租的各公司的員工紛紛抱怨寫字樓等電梯的時(shí)間太長(zhǎng)，迫于壓力，業(yè)主考慮解決這一問(wèn)題，經(jīng)過(guò)考慮，初步擬定了幾個(gè)方案： 方案 A：更換新的高速電梯。 方案 B：增加一部的電梯。 方案 C：與各公司協(xié)商，實(shí)行錯(cuò)時(shí)上下班。 經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮，上面幾個(gè)方案都不可行，前兩個(gè)方案投資太高，公司承擔(dān)不起；第三個(gè)方案很難實(shí)現(xiàn)。 問(wèn)題：你認(rèn)為應(yīng)該如何解決這一問(wèn)題？ ? 原則二：多角度地思考問(wèn)題。盲人摸象。 ? 原則三：要有全面的觀點(diǎn)。避免一葉障目的現(xiàn)象。 ? 原則四：要有正確的思考問(wèn)題的方向 失蹤的 100文錢 從前，有三個(gè)窮學(xué)生進(jìn)城趕考，途中投宿一家旅館。房?jī)r(jià)是 3000文錢，三人為了省錢，每人出 1000文合租一間房。后來(lái)，老板看他們可憐，決定優(yōu)惠他們 500文錢，讓店小二送去。小二途中想： 500文前三人怎么分？于是自己拿下了 200文，剩下的 300文退給三個(gè)書生。 現(xiàn)在問(wèn)題出來(lái)了，三個(gè)書生第人實(shí)際上只出了 900文錢， 3個(gè)人加起來(lái)是 2700文錢，加上店小二私吞的 200文錢，一共才 2900文錢，那100錢哪去了？ ? 分析和確認(rèn)問(wèn)題的方法 ? 五個(gè)為什么法 ? 因果分析法 因果分析是一種有價(jià)值的分析工具，可以用來(lái)： 關(guān)注原因而不是癥狀； 獲得一個(gè)群體的集體智慧和經(jīng)驗(yàn)； 提供為什么會(huì)產(chǎn)生結(jié)果的一個(gè)畫面； 為進(jìn)一瞇收集資料和行動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)； 可以確定所有需要解決的問(wèn)題領(lǐng)域。 因果分析法的用途： ? 帕累托分析法 帕累托分析 (又稱排列圖法 )，最早是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托用來(lái)分析社會(huì)財(cái)富分布狀況而得名的。帕累托分析經(jīng)常揭示出，少數(shù)事物應(yīng)該為大量的質(zhì)量成本負(fù)責(zé)，這一現(xiàn)象被稱作“帕累托原理”，也被稱作“ 80／ 20法則”。 這種法則在許多方面都能體現(xiàn)出來(lái)。例如： ◇ 80％的銷售量是由 20％的客戶產(chǎn)生的； ◇ 80％的質(zhì)量問(wèn)題是由 20％的問(wèn)題產(chǎn)生的； ◇ 80％的工作業(yè)績(jī)是由 20％的工作取得的。 五、解決問(wèn)題的技巧 ? 創(chuàng)造性解決問(wèn)題應(yīng)遵循的原則 ? 解決正確的問(wèn)題 ? 講求效率； ? 需要發(fā)揮集中精神； ? 進(jìn)行創(chuàng)造性的思考。 找出問(wèn)題所在，也明確了問(wèn)題產(chǎn)生的原閃之后，就是如何創(chuàng)造’陀地解決問(wèn)題了。企業(yè)中的每一位員工，每一位管理者，每天都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，為了有效地解決問(wèn)題，我們需要?jiǎng)?chuàng)造性的解決問(wèn)題的技巧。 問(wèn)題：如何使貓和狗不打架 一只貓和一只狗是死對(duì)頭。它們兩個(gè)湊在一起，總是針尖對(duì)麥芒，經(jīng)常發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，如何使它們不打架 ? ? 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法 ? 頭腦風(fēng)暴法 ?進(jìn)行的途中不得有好和壞的批評(píng)； ?鼓勵(lì)大家“胡思亂想”； ?囂意見越多越好，力求創(chuàng)造性； ?盡量將別人的思想組合和改進(jìn)。 ? 心繪法 ? 成本收益分析法 ? 優(yōu)先坐標(biāo)法 六、標(biāo)準(zhǔn)化的技巧 ? 什么是標(biāo)準(zhǔn)化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的作用 ? 儲(chǔ)存企業(yè)資產(chǎn)； ? 減少不必要的溝通； ? 減低工作的復(fù)雜性程度。 解決方案付諸實(shí)施后，還要對(duì)方案實(shí)施的效果進(jìn)行檢查，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果，是否發(fā)生了預(yù)想不到的問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)化就是將成功的解決方案進(jìn)行總結(jié)，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，以后遇到同樣的問(wèn)題，就可以按照標(biāo)準(zhǔn)化的程序解決問(wèn)題。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問(wèn)題 ? 標(biāo)準(zhǔn)化要有具體的作業(yè)方法，可操作性要強(qiáng)； ? 應(yīng)盡量將解決方案簡(jiǎn)單化、程序化、并盡可能用圖表表示出來(lái)； ? 標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容要以作業(yè)為重點(diǎn)，同時(shí)要說(shuō)明需要注意和必須遵守的事項(xiàng)； ? 要有自我檢查以及異常狀況的處置方式的說(shuō)明； ? 不能與相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)相矛盾。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的方法 ? 標(biāo)準(zhǔn)化必須滿足的五個(gè)條件： ? 標(biāo)準(zhǔn)化后必須是可以實(shí)施的； ? 該標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后必須能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益； ? 該標(biāo)準(zhǔn)必須能保證產(chǎn)品和工作的質(zhì)量； ? 該標(biāo)準(zhǔn)必須符合安全性的要求； ? 該標(biāo)準(zhǔn)必須符合環(huán)保要求。 ? 標(biāo)準(zhǔn)的制定流程 ? 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括的內(nèi)容 ? 制定標(biāo)準(zhǔn)的目的； ? 標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍； ? 作業(yè)的流程； ? 作業(yè)要求； ? 部門間的配合； ? 附則。 標(biāo)準(zhǔn)化提案 提案的審查 標(biāo)準(zhǔn)的核準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布 標(biāo)準(zhǔn)的修改 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施 教育與訓(xùn)練 應(yīng)有狀態(tài) 現(xiàn)有狀態(tài) 問(wèn)題＝差距 聯(lián)系方式