【正文】 ） 接聽電話： 快速 、 熱情 、 周到 、 禮貌的接聽客戶電話 。 兩響之后接起 ， 不會給對方感覺唐突 ， 三聲之內接聽不會使對方感到不耐煩 。 三聲以后接聽電話要講： “ 報歉 ， 讓您久等了 ！ ” 接聽電話問好 ， 按順序報出公司 、 部門 、 姓名 。 通話內容立刻記錄 ， 按聽結束后 ， 馬上整理過濾 ， 運用5W（ 人 、 事 、 時 、 地 、 物 ） 2H（ 為什么 、 如何 ） 做整理 ，方便下一步工作 。 同一問題不重復問幾遍 ， 以免造成對方不悅 。 辦公室禮儀 （電話禮儀） 類別 錯誤的電話用語 正確的電話用語 提示來電應對喂！（找誰？ 你找誰？）您好，xx公司。請問您找誰？來電你有什么事？ 請問您哪裡找他呢？他不在！你那位對不起，他不在。要不要我為您留話呢？（我能幫您什麼忙嗎）我叫他給你回電 我請他回來跟您聯(lián)絡，好嗎？我們經理還沒來上班對不起，他不在座位上。他若回來我請他跟您聯(lián)絡他今天請假他今天休假。他休假回來我請他給您回電來電哦！我們這兒是＊＊請問您撥幾號呢？您可能打錯了，麻煩您重撥好嗎？應對應對（為維護企業(yè)形象,請勿對外告知我們人還沒來上班,可適時找個善意的理由,并快速聯(lián)絡當事人趕緊回電）一般人接到對方打錯電話馬上產生憤怒、不滿，老覺得都是別人的錯，于是馬上將不愉快的情緒發(fā)泄在來電者（“叫”是命令的語氣,應改為”請”）這里是XXX公司嗎？請問黃總經理在嗎？您打錯了（憤然掛上電話）。電話跳號辦公室禮儀 （如何請求幫助） 請同事幫忙時： 在請別人幫忙前 ， 要充分了解自己請別人幫忙的內容和對象是否確當 。如果是私事 ， 一定要考慮對方方便與否 ， 以免增加對方的負擔 ， 甚至引起雙方的不愉快 。 請的內容要說明清楚 ， 必要時可以寫在紙上 ， 把人 、 事 、 時 、 地 、 物及相關資料 （ 如電話 、 地址 、 前往的路線 …… ） 一交寫清楚 。 請幫忙的理由要附帶說明 ， 要決是簡單扼要 ， 忌拉拉雜雜 。 態(tài)度要平和鎮(zhèn)定 、 不卑不亢 。 雖然是請別人幫忙 ， 只要有充分理由 、事情明確 ， 也就不需要低聲下氣 。 如果是受第三者請求 ， 將事情轉告第二者 ， 一定要問明請求內容 ， 轉述時要讓對方了解 ， 自己是受誰之托 。 別忘記要常說 “ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ” 、 “ 麻煩您了 ” 、 “ 您辛苦了 ” 。 在對方幫忙后 ， 除了口頭道謝之外 ， 可以再致贈小禮物或請吃便餐以表謝意 。 辦公室禮儀 （如何娩拒別人請求） 婉拒別人的請求有五忌： 不給對方機會說明請求的內容 自己不說明任何理由 ， 就立刻回絕 沒有聽完對方的說明 ， 就斷然拒絕 。 面無表情 、 言語剛直 、 口氣生硬 。 回答模棱兩可 ， 讓對方空等 。 辦公室禮儀 （如何娩拒別人請求） 娩拒公司同事的請求時： 如果請求的是簡單的公事 ， 你又無法完全作主 ， 就可以說：“ 對不起 ！ 我手邊正在處理某件事 ， 可能無法幫忙 。 ” 如果請求的事是必須花長時間處理或是必須多人合作的公事 ， 通常屬于 “ 跨部門 ” 合作 ， 不妨表明自己不便直接處理 ， 請對方與上司研究再議 。 請求者是沒有預約的不速之客時： 請求者找的是公司同事 ， 而同事又不愿接見 ， 不妨依同事的意思 ， 想個權宜處理的方法 。 如果是推銷員 ， 可以說： “ 對不起 ！ 我們公司規(guī)定上班時間 ， 不能接受任何推銷 。 不過 ， 您方便可以把資料留下來 ，我會幫您將資料送到相關部門參閱 ， 有需要他們會與您聯(lián)絡的 。 ” 辦公室禮儀 （臨時離開） 臨時離開座位時： 要交代去處和歸來時間 請同事暫時代理 離座前要把桌面收拾好 長時間外出時 ， 應主動與公司聯(lián)絡 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:51:4917:51:4917:511/24/2023 5:51:49 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :51:4917:51Jan2324Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 17:51:4917:51:4917:51Tuesday, January 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :51:4917:51:49January 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 24日星期二 下午 5時 51分 49秒 17:51: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 5時 51分 :51January 24, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 24日星期二 5時 51分 49秒 17:51:4924 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 5時 51分 49秒 下午 5時 51分 17:51: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 24, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:51:4917:51:4917:511/24/2023 5:51:49 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :51:4917:51Jan2324Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:51:4917:51:4917:51Tuesday, January 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :51:4917:51:49January 24, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 5時 51分 49秒 17:51: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 5時 51分 :51January 24, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 24日星期二 5時 51分 49秒 17:51:4924 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 5時 51分 49秒 下午 5時 51分 17:51: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:51:4917:51:4917:511/24/2023 5:51:49 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :51:4917:51Jan2324Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 17:51:4917:51:4917:51Tuesday, January 24, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :51:4917:51:49January 24, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 5時 51分 49秒 17:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 5時 51分 :51January 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 24日星期二 5時 51分 49秒 17:51:4924 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 5時 51分 49秒 下午 5時 51分 17:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴