某企業(yè)叫修流程及零配件申請業(yè)務中的工單管理-資料下載頁
2025-01-07 10:02本頁面
【正文】 可根據(jù)情況調(diào)整花費。 因新的零備件已經(jīng)被更換到客戶機器上，所以工程師還要把這個新的零部件項目附加到資產(chǎn)項目中。 附加子部件 點擊操作菜單下的附加子部件項目命令，彈出可做為子部件的項目列表如下圖： 選擇將要附加子部件的項目，雙擊附加。 附加成功，在維修歷史選項卡下自動記錄了附加子部件的動作 雙擊這條附加子部件的維修記錄，彈出一個 可修改的資產(chǎn)項服務歷史窗口，如右圖： 可根據(jù)情況調(diào)整花費。 修改資產(chǎn)項目數(shù)量，保存后，該資產(chǎn)即被添加到配置中。 添加到配置的資產(chǎn)歷史紀錄中的花費為添加到配置中的項目單價與數(shù)量的乘積。 退回購買項目 因為上門維修的過程中只使用了一個零件，剩余一個零件需要退回，工程師將剩余的零件交回到客戶服務科，由客戶服務科退回給內(nèi)銷協(xié)調(diào)科，通過采購項目選項卡中的退回購買項目來記錄零件退回的過程。 選擇退回購買項目后，自動進入購買項目列表頁面，雙擊零件選項。 選擇一個購買項目后，自動打開相同 P/N的資產(chǎn)項目列表，選擇要退回的零項目，雙擊。 雙擊選擇后彈出退回確認提示，點擊確定。 退回零件成功，選擇確定，回到購買請求頁面 工程師將采購請求的狀態(tài)更改為“退回” ，分派給客戶服務科， 并將剩余的零件退還客戶服務科，再由客戶服務科轉(zhuǎn)給內(nèi)銷協(xié)調(diào)科 狀態(tài)更改完畢 在菜單中點擊匯總費用 計算本次維修需要收取的費用 系統(tǒng)將根據(jù)服務合同判斷是否在保修期內(nèi)。 若在保修期內(nèi)，則自動匯總費用為 0； 若不在保修期內(nèi)，則彈出如下圖所示匯總界面， (合計是否還可修改 ) 保存后，費用匯總到該工作單中。 本例中的合計費用包括資產(chǎn)維修中帶有維修費用。 計算匯總費用 計算并收取費用完畢，將剩余的新舊零件和收取的費用一并交給客戶服務科 。 打印工作單的信息匯總 工作單打印預覽 維修的所有經(jīng)過及所用到的資料 維修花費統(tǒng)計 故障解決，事件關閉，連回工作單一起關閉 叫修采購流程圖： 客戶服務科 工程師 內(nèi)銷協(xié)調(diào)科 事件 工單 采購請求 采購請求 采購請求 采購請求 采購請求 采購請求 事件 工單 OPEN OPEN 新建 已核對 已發(fā)貨 已接收 退回 退回 CLOSED CLOSED 1）客戶服務科接到報修電話，新建事件，此時 事件狀態(tài)為 OPEN 2）客戶服務科在事件下創(chuàng)建工單并分派給工程師，此時工作單狀態(tài)為 OPEN 3）維修需要更換零件，工程師創(chuàng)建采購零件的請求，此時采購請求狀態(tài)為 新建 4）客戶服務科收到采購請求，核對完畢，此時采購請求狀態(tài)為 已核對 5）內(nèi)銷協(xié)調(diào)科收到采購請求，立刻發(fā)貨，發(fā)貨后的采購請求狀態(tài)為 已發(fā)貨 6）客戶服務科接收到內(nèi)銷協(xié)調(diào)科發(fā)來的零件之后，采購請求的狀態(tài)為 已接收 8）采購來的零件沒有用完，工程師將剩下的零件退回客戶服務科，此時狀態(tài)為 退回 9）沒有用完的零件退回給客戶服務科，此時狀態(tài)仍為 退回 10）購買流程與維修流程完畢，客戶服務科將事件關閉，此時事件狀態(tài)為 CLOSED 7）工程師領取了新零件為客戶修復故障，將工作單關閉，此時工作單狀態(tài)為 CLOSED
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1