服務(wù)禮儀pptppt51頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-07 09:18本頁(yè)面
【正文】 以示尊 重； ? 調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體； ? 登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)，一定要先按門(mén)鈴或敲門(mén)，有 人開(kāi)門(mén)時(shí)要后退一步； 服務(wù)禮儀 拜訪(fǎng)禮儀 48 ? 自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從 容應(yīng)對(duì)，感謝顧客給予的機(jī)會(huì)； ? 交談時(shí)語(yǔ)氣要熱情誠(chéng)懇，語(yǔ)言清晰明確，內(nèi)容簡(jiǎn)單明了； ? 忌談吐失禮，避免用忌諱詞語(yǔ)。 服務(wù)禮儀 拜訪(fǎng)禮儀 49 總 結(jié) （二）現(xiàn)代服務(wù)禮儀的基本要求 “ SERVICE”—— 全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的要求 “ S”——Smile （微笑） “ E”——Excellent（出色） “ R”——Ready （準(zhǔn)備） “ V”——Viewing （看待） “ I”——Inviting （邀請(qǐng)） “ C”——Creating（創(chuàng)造） “ E”——Eye （眼光） 50 總結(jié) 一般服務(wù)要領(lǐng) ●服務(wù)人員應(yīng)有 “ 不論我多忙，仍要作好顧客服務(wù) ” 、 “ 不管我多 煩，仍要作好顧客服務(wù) ” 的基本服務(wù)心態(tài)。 ●顧客交待事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)以 “ 好 ” 、 “ 是 ” 、 “ 謝謝 ” 表示明白。 ●處理時(shí)要適時(shí)說(shuō)： “ 對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下 ” 等 用語(yǔ)。 ●完成服務(wù)時(shí)應(yīng)說(shuō)： “ 謝謝您 ” 、 “ 對(duì)不起，讓您 久等了 ” 。 ●顧客交待不清楚須請(qǐng)教時(shí)應(yīng)說(shuō)： “ 對(duì)不起，可否再次請(qǐng)教 …” ● 應(yīng)答顧客時(shí)，要注視對(duì)方，面帶笑容，語(yǔ)氣溫和委婉。 ●顧客將離開(kāi)，送客時(shí)說(shuō)： “ 謝謝光臨 ,再見(jiàn) ” 、 “ 歡迎再度光臨 ” 、 “ 謝謝您，請(qǐng)慢走 ” 。 ●迅速、正確、實(shí)時(shí)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，加上親切、有禮才是真正的服 務(wù)。 51 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 15:03:2815:03:2815:031/24/2023 3:03:28 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :03:2815:03Jan2324Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 15:03:2815:03:2815:03Tuesday, January 24, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :03:2815:03:28January 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 24日星期二 下午 3時(shí) 3分 28秒 15:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 下午 3時(shí) 3分 :03January 24, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 24日星期二 3時(shí) 3分 28秒 15:03:2824 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 下午 3時(shí) 3分 28秒 下午 3時(shí) 3分 15:03: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 15:03:2815:03:2815:031/24/2023 3:03:28 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :03:2815:03Jan2324Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 15:03:2815:03:2815:03Tuesday, January 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :03:2815:03:28January 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 3時(shí) 3分 28秒 15:03: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 1月 下午 3時(shí) 3分 :03January 24, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 24日星期二 3時(shí) 3分 28秒 15:03:2824 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 3時(shí) 3分 28秒 下午 3時(shí) 3分 15:03: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 24, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 15:03:2815:03:2815:031/24/2023 3:03:28 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :03:2815:03Jan2324Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:03:2815:03:2815:03Tuesday, January 24, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :03:2815:03:28January 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 3時(shí) 3分 28秒 15:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 下午 3時(shí) 3分 :03January 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 24日星期二 3時(shí) 3分 28秒 15:03:2824 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時(shí) 3分 28秒 下午 3時(shí) 3分 15:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀(guān)看 專(zhuān)家告訴
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1