【正文】 、信宿、信息、媒介、信道、反饋 ? 噪音： 物質(zhì)噪音；文化；知覺和經(jīng)驗引起的噪音 ? 理解 二、溝通方式 ? 有聲語言溝通 *直接風格 （ direct style)與 間接風格 (indirect style) *詳細風格 (elaborate style)、 準確風格 (exacting style)與 簡潔風格 （ succinct style) *個人化風格 (personal style)與 背景化風格(contextual style) *工具化風格 (instrumental style)與 情感風格(affective style) 續(xù) ? 非有聲語言溝通 行為： 動作、眼神 空間： 親密區(qū)域、個人區(qū)域、 社交區(qū)域、公眾 區(qū)域 時間： 單維時間安排、多維時間安排 色彩： 三、有聲語言表達的作用 ? 在談判中的作用 : 1. 準確地陳述意圖，表達目的與要求 客觀性、針對性、邏輯性、規(guī)范性、 隱含性、說服性原則 2. 說服對方 3. 緩和緊張氣氛、融洽雙方關(guān)系，有利于談判的順利進行 四、有聲語言表達的常用策略 常用的策略有八種： 1。直言不諱 。直言：真誠、關(guān)系密切的標志。直言是自信的結(jié)果。 。直言不諱并不意味著粗魯，不講禮貌。 2。委婉 認識和情感有時并不完全一致 礙于情感而覺得難以接受 （續(xù)） ? 委婉語 : 在希臘語中是“談吐優(yōu)雅”的意思。是通過一定的措辭，把原來令人不悅、不便或比較粗俗因而語境不允許直接說出的事情，說得聽上去比較文雅、得體、含蓄。 ? 委婉的具體做法大致有以下幾種： （ 1）用某些語氣詞軟化語氣 （ 2）靈活使用否定詞 （ 3）緩和、推托 （ 4）另有選擇，即從側(cè)面否定對方的意見 （ 5）換一種說法 （續(xù)） 3。模糊法 。 在談判交往過程中，有時會因某種原因不便或不愿把自己的真實思想暴露給別人，這時就可以把你輸出的信息“模糊化”，以便既不傷害別人，又不使自己難堪。 。具體方法： （ 1）裝糊涂 （ 2）不置可否 （ 3）轉(zhuǎn)移話題 （續(xù)） 4。反語 談判中有時為了達到某種目的，說話者說出的意思和自己的真實意圖會剛好相反，從而成功地達到預(yù)期目標 。 5。沉默 沉默的內(nèi)涵極為豐富： 無言的贊許、無聲的抗議、欣然的默認、保留己見、威嚴的震懾、心虛的無言、毫無主見、附和眾意、決心已定、不達目的不罷休。 （續(xù)） 6。幽默 （ 1） 幽默是具有智慧、教養(yǎng)、道德上的優(yōu)越感的表現(xiàn)。 （ 2） 幽默的作用 活潑氣氛 變局促為緩和 緊張情景中的緩沖劑 含蓄拒絕 提高批評效果 有效反擊 五、有生語言表達技巧的具體運用 提問 （ 1）提問的作用 。引起他人的注意，為他人的思考提供即定的方向。 。獲取自己所需要的信息 。傳達消息，說明感受 。啟發(fā)對方思考 。鼓勵對方繼續(xù)講話 。出現(xiàn)冷場或僵局時，用來打破沉默 。作出結(jié)論 （續(xù)） （ 2）如何提問 注意提問的方式和措辭。 要注意： 問什么，何時問，怎么問 。 可以 明確、委婉、誘導(dǎo)性、間接性、拒絕性、跳躍性 地提出問題。 回答 . “答”要有藝術(shù)性 . 通常不同的人對同樣的問題有不同的回答，不同的回答會產(chǎn)生不同的談判效果 . (續(xù) ) ? 回答問題的技巧 : (1)回答問題之前 ,要給自己留有思考時間。 (2)針對提問者的真實心理答復(fù)。 (3)不要徹底地回答問題，因為有些問題不必回答 . (4)逃避問題的方法是避正答偏，顧左右而言它 （ 5）對于不知道的問題不要回答。 （ 6）有些問題可以答非所問。 （ 7）以問代答。 （續(xù)） 3。辯 要求： 堅定立場和原則、思辯嚴密、 符合邏輯、措辭準確、 態(tài)度客觀、注意儀表風度、 避免失態(tài) 方式方法 ： （ 1）直接證明或反駁 注意論點、論據(jù)和論證 （ 2）間接論證或反駁：不正面交鋒，而是運用比喻、對比、推理、歸謬等方法來論證原論點的正確性。 （續(xù)） 4。說服 。說服貫穿談判的始終 。談判中的說服，綜合運用“聽”、“問”、“答”、“辯”等的技巧。 。說服別人是通過：依靠理性的力量，依靠情感的力量。 說服別人的技巧： 。 站在他人的角度思考問題 ——移情思考 。 消除對方戒心，取得對方信任 。 推敲說服用語 （續(xù)） 說服頑固者的技巧： ?！跋屡_階”法 先說其正確的地方，給對方面子 。等待法 等待其改變態(tài)度，不可急于求成 。迂回法 迂回前進，先找對方感興趣的事情，攻破對 方的心理設(shè)防。 。沉默法 在糾纏不清的問題，沒必要反駁的問題上，保持沉默 第八章、商務(wù)談判禮儀 授課人：顏士梅 一、什么是禮儀 ? 禮儀： 是人們在人際交往時用來約束自己以示尊重他人的行為規(guī)范 。 包括：禮節(jié)和禮貌 禮節(jié)： 指人們在人際交往過程中應(yīng)遵循的程序和規(guī)則 。 禮貌： 指人們在人際交往時應(yīng)具備的儀表風度 。 禮儀的核心和目的為： 約束自己 、 尊重他人 。 二、見面的禮節(jié) 招呼和介紹 （ 1） 招呼： ? 最常用的也是普遍使用的 ? 在美國最常用的 ? 在日本最常用的 ? 在巴基斯坦 、 阿拉伯等信奉伊斯蘭教的國家 ? 在泰國 、 緬甸 、 斯里蘭卡等佛教國家 續(xù) （ 2）介紹 介紹： 為他人介紹 介紹的秩序： 長者 、 女士 、 身份高的人 有優(yōu)先知道對方 姓名的權(quán)力 （ 根據(jù)文化差異少做修訂 ） 。 自我介紹： 一般應(yīng)先說 “ 您好 ” 。 續(xù) 2， 稱呼和姓名 稱呼： 姓名： ? 姓在前 ， 名在后 。 如日本 、 中國 、 匈牙利等國家 。 ? 名在前 ， 姓在后 。 如歐 、 美各國 。 大多數(shù)歐美各國人的姓總是一個詞 ， 而名字則是由兩個或更多的詞組成 。 ? 大抵所有基督教文化國家 ， 一般取名字都得 取個 “ 教名 ” ， 從圣經(jīng)中取或依圣徒名字取 。 教名一般放在姓名的最前面 。 ? 法國 ? 德國 ? 阿拉伯國家 續(xù) 3，敬禮和答禮 握手禮 鞠躬禮 擁抱禮 三、場所禮儀 ? 乘車禮 ? 餐館禮 ? 一般交際禮節(jié) 女士優(yōu)先 守時 不妨礙他人的原則 吸煙之戒 小費 四、個人的儀表風度 ? 站立、坐姿、走 ? 服飾 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:33:4811:33:4811:331/23/2023 11:33:48 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :33:4811:33Jan2323Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:33:4811:33:4811:33Monday, January 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :33:4811:33:48January 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 23日星期一 上午 11時 33分 48秒 11:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 11時 33分 :33January 23, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 23日星期一 11時 33分 48秒 11:33:4823 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 11時 33分 48秒 上午 11時 33分 11:33: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:33:4811:33:4811:331/23/2023 11:33:48 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :33:4811:33Jan2323Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:33:4811:33:4811:33Monday, January 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :33:4811:33:48January 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 11時 33分 48秒 11:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 11時 33分 :33January 23, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 11時 33分 48秒 11:33:4823 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 33分 48秒 上午 11時 33分 11:33: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:33:4811:33:4811:331/23/2023 11:33:48 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:4811:33Jan2323Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:33:4811:33:4811:33Monday, January 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :33:4811:33:48January 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 11時 33分 48秒 11:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 11時 33分 :33January 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 23日星期一 11時 33分 48秒 11:33:4823 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 11時 33分 48秒 上午 11時 33分 11:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴