商業(yè)服務(wù)禮儀消費-資料下載頁
2025-01-07 05:06本頁面
【正文】 觸晚了又顯得不熱情。掌握時機應(yīng)該主要從顧客的行動和態(tài)度來判斷。 一、觀察顧客的目光 ? 一般來說，當(dāng)顧客接近柜臺，目光較長時間地看著一種商品時，說明他已經(jīng)產(chǎn)生或正在產(chǎn)生購買動機，這時營業(yè)員應(yīng)主動上前，打好招呼，并主動介紹該種商品，效果最佳。 二、觀察顧客的頭部 ? 一些顧客靠近柜臺后，低頭漫步搜尋柜臺中的商品。此時，過早接觸，影響顧客的情緒，可任其找尋。當(dāng)顧客將視線從商品轉(zhuǎn)向營業(yè)員時，就是要提出詢問。這時營業(yè)員應(yīng)主動上前打招呼接待。 三、觀察顧客手的動作 ? 當(dāng)顧客手摸商品時，即顧客對此商品已發(fā)生了興趣，應(yīng)主動打招呼，并要仔細觀察。顧客手摸時間長短，標(biāo)志著購買心理的差異。如有的細摸細看，有的對比著摸，有的隨便摸摸，也有的一摸即放，都反映了顧客的不同心理。也有應(yīng)根據(jù)實際情況，靈活掌握接觸時機。 四、觀察顧客的腳步 ? 顧客看到自己需要的或想看看商品時，會立即停步，這時營業(yè)員要不失時機地，主動與顧客打招呼。 第九節(jié) 消除疑慮、促成交易 ? 顧客由于各種因素影響，使之在購買時猶豫不決，形成潛在的顧客。其表現(xiàn)是：行動緩慢、漫步思考、反復(fù)挑選、重返柜臺、凝視商品等，營業(yè)員應(yīng)及時分析顧客心理，找出出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，有針對性地采取措施，打消顧慮，幫助顧客下決心，增強購買欲望，促成交易。 一、當(dāng)顧客挑選商品猶豫不決時 ? 應(yīng)根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)等，有針對性地介紹商品，使顧客在繁雜的品種挑選中，集中目標(biāo)，幫助其下決心購買。 二、當(dāng)顧客購買價格較低商品而又對質(zhì)量不放心時 ? 營業(yè)員應(yīng)及時向顧客解釋商品的自然屬性和優(yōu)質(zhì)商品的差距。削價商品應(yīng)如實介紹削價原因。 ? 三、當(dāng)顧客考慮價格偏高時 ? 應(yīng)從商品的質(zhì)量、花色、式樣等方面進行解釋，是價格與價值相稱，使之以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，打消顧客顧慮，但要注意分寸。 四、當(dāng)一男一女購貨出現(xiàn) 猶豫時 ? 一般情況下如果是戀人或夫妻時應(yīng)將注意力放在女顧客身上，做好女顧客的工作。如果屬于同事、同學(xué)關(guān)系時，要注意分辨誰是買主，誰是參謀，有針對性地進行解釋工作，促其成交。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:11:4912:11:4912:111/24/2023 12:11:49 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :11:4912:11Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:11:4912:11:4912:11Tuesday, January 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :11:4912:11:49January 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 24日星期二 下午 12時 11分 49秒 12:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 12時 11分 :11January 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 24日星期二 12時 11分 49秒 12:11:4924 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 12時 11分 49秒 下午 12時 11分 12:11: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:11:4912:11:4912:111/24/2023 12:11:49 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :11:4912:11Jan2324Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:11:4912:11:4912:11Tuesday, January 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :11:4912:11:49January 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 12時 11分 49秒 12:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 12時 11分 :11January 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 24日星期二 12時 11分 49秒 12:11:4924 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 11分 49秒 下午 12時 11分 12:11: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:11:4912:11:4912:111/24/2023 12:11:49 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :11:4912:11Jan2324Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:11:4912:11:4912:11Tuesday, January 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :11:4912:11:49January 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 12時 11分 49秒 12:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 12時 11分 :11January 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 24日星期二 12時 11分 49秒 12:11:4924 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 12時 11分 49秒 下午 12時 11分 12:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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