深圳寬帶網(wǎng)基礎(chǔ)培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-06 23:57本頁面
【正文】 測(cè)試要求3 問題描述 問題現(xiàn)象 可能原因 解決途徑 測(cè)試指引 如需技術(shù)支撐需提供的數(shù)據(jù)應(yīng)用層問題無法打開某些網(wǎng)頁，但以測(cè)試帳號(hào)可以打開無法打開某些網(wǎng)頁，但以測(cè)試帳號(hào)可以打開用戶申請(qǐng)了綠色上網(wǎng)做好解釋工作，或由用戶取消綠色上網(wǎng)用戶帳號(hào)和測(cè)試帳號(hào)進(jìn)行對(duì)比測(cè)試，詢問用戶是否申請(qǐng)了綠色上網(wǎng)，撥打傲天客服 26727633核查用戶是否申請(qǐng)綠色上網(wǎng)該類問題由客服部門和地面局獨(dú)立解決無法打開某些網(wǎng)頁，同時(shí)以測(cè)試帳號(hào)也無法打開無法打開某些網(wǎng)頁，同時(shí)以測(cè)試帳號(hào)也無法打開路由跟蹤在電信網(wǎng)內(nèi)斷掉非法 voip，上級(jí)部門限制按統(tǒng)一口徑答復(fù)用戶，或（由市場部門通知）監(jiān)控中心解封端口路由跟蹤該目標(biāo)網(wǎng)址，并記錄測(cè)試結(jié)果，判斷原因，選擇解決途徑到目標(biāo)網(wǎng)站路由跟蹤結(jié)果及用戶當(dāng)時(shí)使用的 ip地址個(gè)別郵件服務(wù)器收發(fā)慢用某個(gè)郵件服務(wù)器收發(fā)郵件慢，但其他郵件服務(wù)器可以正常收發(fā)該郵件服務(wù)器位于其他運(yùn)營商或經(jīng)過國際出口，對(duì)端郵件服務(wù)器問題用戶聯(lián)系郵件服務(wù)提供商解決個(gè)別郵件服務(wù)器無法收發(fā)用某個(gè)郵件服務(wù)器無法收發(fā)郵件，但其他郵件服務(wù)器可以正常收發(fā)反垃圾郵件組織封堵，對(duì)端郵件服務(wù)器設(shè)置問題按垃圾郵件處理指引操作，或聯(lián)系郵件服務(wù)提供商解決郵件能收，不能發(fā)郵件能正常收，但不能正常發(fā)郵件服務(wù)器提供商未做反向解析用戶聯(lián)系郵件服務(wù)提供商解決間歇性無法收發(fā)郵件時(shí)而可以正常收發(fā)郵件，時(shí)而不能收發(fā)郵件某些非技術(shù)因素導(dǎo)致（非電信原因－信息安全）按統(tǒng)一口徑做好相關(guān)解釋工作，解釋口徑：經(jīng)測(cè)試，中國電信網(wǎng)內(nèi)正常請(qǐng)與對(duì)端服務(wù)提供商聯(lián)系地面局轉(zhuǎn)派障礙問題描述及基本測(cè)試要求4 問題描述 問題現(xiàn)象 可能原因 解決途徑 測(cè)試指引 如需技術(shù)支撐需提供的數(shù)據(jù)端口綁定問題單個(gè)用戶綁定問題用戶初次綁定就不能上網(wǎng)一般為 LOOP配線架線序問題由地面局根據(jù)測(cè)試結(jié)果糾正配線打線在用戶端口撥號(hào)上網(wǎng)然后查省后臺(tái)的在線記錄，對(duì)比 IBSS系統(tǒng)的端口資料在用戶端口撥號(hào)上網(wǎng)后，省后臺(tái)顯示的用戶在線信息資料多個(gè)用戶綁定問題用戶綁定后不能上網(wǎng)LOOP 配 線 架與DSLAM局端 設(shè)備間線 序 問題由地面局聯(lián)系區(qū)域維護(hù)中心，共同糾正在用戶端口和相鄰的連續(xù)幾個(gè)端口撥號(hào)上網(wǎng)然后查省后臺(tái)在線記錄，對(duì)比 IBSS系統(tǒng)的端口資料在用戶端口和相鄰的連續(xù)幾個(gè)端口撥號(hào)上網(wǎng)后，省后臺(tái)顯示的用戶在線信息資料大量用戶綁定問題整個(gè)節(jié)點(diǎn)送綁后用戶都不能上網(wǎng)歷史遺留的工程問題測(cè)試若干個(gè)用戶端口，查省后臺(tái)在線記錄與 IBSS系統(tǒng)的端口資料對(duì)比提供若干個(gè)用戶端口的撥號(hào)上網(wǎng)后，省后臺(tái)顯示的用戶在線信息資料割接后的節(jié)點(diǎn)綁定問題割接后的節(jié)點(diǎn)重新送綁后用戶都不能上網(wǎng)割接后工程割接光路跳錯(cuò)，工程提供資料錯(cuò)，資料更新錄入錯(cuò)，送綁環(huán)節(jié)出錯(cuò)，導(dǎo)致實(shí)際 PVC數(shù)值與 IBSS系統(tǒng)資料不符根據(jù)具體情況，由工程或維護(hù)部門負(fù)責(zé)糾正錯(cuò)誤，或者更新業(yè)務(wù)系統(tǒng)資料找若干個(gè)用戶，查省后臺(tái)的近兩天上網(wǎng)記錄，與 IBSS系統(tǒng)的端口資料對(duì)比ADSL常見故障診斷及維護(hù)處理從 Modem指示燈判斷 ADSL故障 在正常狀態(tài)下 Modem應(yīng)該亮 3盞燈 POWER燈 、 ADSL燈 、 ETHERNET燈 。 POWER燈是電源指示燈 ， Modem正常工作下該燈常亮，不亮說明您的 ADSL Modem的電源沒有插好或者電源適配器型號(hào)不對(duì)。 ADSL燈是 ADSL數(shù)據(jù)同步燈 “ADSL” 燈如果長綠 ,表明用戶端的 MODEM與電信局端已經(jīng)建立好了物理上的連接 —— 這叫作 “ 同步 ” ，這是 ADSL正常工作的第一步，是最為重要的一步。 “ADSL” 燈如果不亮， 叫作 “ 失步 ” ； “ADSL” 燈如果正在閃爍 ，表示正常建立連接。如果 ADSL MODEM正在使用中出現(xiàn) “ADSL” 指示燈變不亮的現(xiàn)象 就說明此時(shí)此刻你的電話線路上有強(qiáng)干擾；話線路上某個(gè)接頭沒接好，有松動(dòng)現(xiàn)象；線路故障。 解決辦法及注意事項(xiàng)： 線路上不能并分機(jī)，電話只能從分離器 PHONE端口引出，否則會(huì)引起 ADSL失 步。 2. 線路上的接頭一定要接好，特別是用戶房屋內(nèi)部的接頭。 3. 如果從電信局分線盒內(nèi)出來電話線太長，應(yīng)將平行線換成雙絞線，提高線路抗干擾 能力。 有時(shí)會(huì)受到天氣原因的干擾，比如大雨等 .用戶可以等幾個(gè)小時(shí)就會(huì)自然恢 復(fù) 。 ETHERNET燈是網(wǎng)卡狀態(tài)燈 ， 不亮說明 Modem與電腦網(wǎng)卡沒有連接好。請(qǐng)檢查網(wǎng)卡聯(lián)線，這是一根 5類網(wǎng)線。如果網(wǎng)線連接沒有問題請(qǐng)檢查網(wǎng)卡是否正常工作。 ADSL最常見的故障現(xiàn)象包括用戶終端未激活、用戶終端經(jīng)常去激活、用戶終端激活但不能上網(wǎng)等。 ADSL常見故障診斷及維護(hù)處理ADSL最常見故障 對(duì)于用戶終端未激活現(xiàn)象 屬于線路故障和 ADSL終端故障。其中，線路故障主要集中在用戶建設(shè)中的那一段配線，常見的有線路接頭 (如分線盒處、用戶接線盒處、話音分離器處、 ADSL終端處 )接觸不良、用戶線路絕緣性能下降 (如用戶線進(jìn)水 /老化等 )、用戶線接觸電力線等，這些故障可通過線路測(cè)試系統(tǒng)來輔助定位，通過更換線路和改進(jìn)線路連接性能來解決；終端故障則主要有電源損壞或者接觸不良、終端損壞等，這些故障可通過更換電源或終端來解決。 對(duì)于用戶終端經(jīng)常去激活的現(xiàn)象 故障主要為線路故障，常見的故障為線路接頭 (如分線盒處、用戶接線盒處、話音分離器處、 ADSL終端處 )接觸不良和噪聲容限較低。其中，線路接觸不良可通過比較正常線路和故障線路的信號(hào)衰減來定位，可通過改進(jìn)線路連接性能來解決，噪聲容限較低可通過降低線路作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來解決。 對(duì)于用戶終端激活但不能上網(wǎng)的現(xiàn)象 故障主要為協(xié)議配合類故障，一般為用戶計(jì)算機(jī)設(shè)備問題，可通過修正計(jì)算機(jī)的配置來解決。還有可能局端上層網(wǎng)絡(luò)故障引起。 ADSL常見故障診斷及維護(hù)處理ADSL經(jīng)常掉線的原因簡析 ADSL在實(shí)際使用中會(huì)遇到經(jīng)常掉線的情況，問題的原因涉及到很多方面，簡單列舉一下。線路質(zhì)量太差： 入戶線有纏繞過多。 入戶線路過長，而且是平行線。 線路上搭接的接頭太多。 有電話分機(jī)沒有接分離器而直接搭接在線路上。 線路離一些具有強(qiáng)磁場的家電過近，如大功率音響、整流器、大功率馬達(dá)等。 天氣因素，如大雨天，空氣潮濕導(dǎo)致接頭氧化，如打雷閃電，導(dǎo)致線路磁場變化而產(chǎn)生感應(yīng)電流。 從局端到用戶入戶之間的線路太長，線路質(zhì)量本來就很差。設(shè)備問題： ADSLMODEM故障，如發(fā)熱、質(zhì)量下降、兼容性差。 PC機(jī)網(wǎng)卡影響，如型號(hào)較老、速度慢、驅(qū)動(dòng)程序過時(shí)等。局端參數(shù)設(shè)置不當(dāng)： 局端設(shè)備 ADSL端口的交織深度、噪聲容限等參數(shù)設(shè)置不當(dāng)。 局端設(shè)備和 Modem的調(diào)試方式配合的原因，也會(huì)導(dǎo)致用戶頻繁掉線。 第二部分 參考網(wǎng)站第二部分謝謝大家
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