【正文】 ? 與外來(lái)訊息來(lái)源隔離 ? 對(duì)訊息的收尋和評(píng)估缺乏方法及程序 ? 獨(dú)載式領(lǐng)導(dǎo) ? 除了由領(lǐng)導(dǎo)者提出外，找到解決辦法的希望很小的高度壓力情況 領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)如何避免集體思考 ? 在領(lǐng)導(dǎo)者陳述自己的編好之前允許所有成員表達(dá)意見(jiàn) ? 鼓勵(lì)對(duì)所有的方案予以討論 ? 強(qiáng)調(diào)通過(guò)發(fā)掘所有可能的訊息和替代方法以找到最佳的解決之道重要性 ? 少數(shù)觀點(diǎn)的表達(dá)（ 真理往往掌握在少數(shù)人手中） 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的重要性 所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)： 即領(lǐng)導(dǎo)者在組織目標(biāo)過(guò)程適用的一種技巧，是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)非強(qiáng)制性的方式與方法，鼓動(dòng)一部份人（或集體）來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)或若干個(gè)目標(biāo)的過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)與非領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo) 非領(lǐng)導(dǎo) ? 鼓勵(lì)員工 驅(qū)策員工 ? 完成工作并發(fā)展員工 犧牲員工以完成工作 ? 提示員工如何做好工作 以威脅強(qiáng)制使員工恐懼 ? 承擔(dān)責(zé)任 推諉責(zé)任 ? 分析錯(cuò)失之因 責(zé)難部屬工作不力 ? 關(guān)注部屬 只求一已勝達(dá) 領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù) 企業(yè)環(huán)境的兩大根本變化帶來(lái)： 管理中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的需求增長(zhǎng) 成功領(lǐng)導(dǎo)的難度加大 企業(yè)環(huán)境兩大改變時(shí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的影響： 環(huán)境變化 企業(yè)變化 日益增長(zhǎng)的改革要求，目的在 于實(shí)現(xiàn)較高經(jīng)營(yíng)水平 例如：更高的生產(chǎn)率，更多的 創(chuàng)新，新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和分配 多數(shù)產(chǎn)業(yè)的竟?fàn)幧?jí) 多數(shù)公司日趨綜合化 進(jìn)行富有成效的改革的 難度加大 竟?fàn)巼?guó)際化 放松管制 市場(chǎng)是趨成熟 技術(shù)進(jìn)步速度加快 公司規(guī)模擴(kuò)大 產(chǎn)品多樣化 向國(guó)外拓展業(yè)務(wù) 高新技術(shù)的運(yùn)用加快 越來(lái)越多的工作崗位上 需要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 實(shí)施成功領(lǐng)導(dǎo)的 難度日益增大 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)已經(jīng)十分重要 領(lǐng)導(dǎo)者作用與任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)的作用： 建立發(fā)展規(guī)劃 ? 企業(yè)設(shè)想 ? 有關(guān)人員的合法利益 ? 戰(zhàn)略安排 ? 考慮相關(guān)因素 建 立 實(shí) 施 體 系 ? 多部門(mén)（團(tuán)體） /機(jī)構(gòu)的完善協(xié)調(diào) ? 建立服從與合作關(guān)系 ? 培養(yǎng)熱情高漲的核心隊(duì)伍成員 ? 實(shí)現(xiàn)設(shè)想的核心成員的打造 領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較 管理的核心方法與過(guò)程 ? 計(jì)劃與管理 ? 組織和人員配備 ? 控制與解決問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)的核心方法與過(guò)程 ? 確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向 ? 聯(lián)合群眾 ? 激勵(lì)和鼓舞 領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較 管理 制定計(jì)劃和提出預(yù)算： 為取得必要的成果而確立具體的步驟和時(shí)間表，隨后撥出必要的資金使計(jì)劃付諸實(shí)施 組織安排和人員的配備 建立某種機(jī)構(gòu)為實(shí)施計(jì)劃創(chuàng)造條件，并給其配備人員，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)該計(jì)劃的實(shí)施，定出政策和有關(guān)程序幫助指導(dǎo)人們的行動(dòng)，建立監(jiān)督機(jī)制以監(jiān)督改革計(jì)劃的實(shí)施情況 控制局面和解決問(wèn)題： 密切關(guān)視結(jié)果的出現(xiàn)，指出計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，隨修改計(jì)劃并組織力量去解決問(wèn)題 產(chǎn)生某種程度上的可預(yù)見(jiàn)性，并能不斷創(chuàng)造出利害有關(guān)人員所期望的短期收益（例如：對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，一貫要保持準(zhǔn)時(shí)，對(duì)股東來(lái)說(shuō)，不要超出預(yù)算） 領(lǐng)導(dǎo) 確立方向： 努力構(gòu)思對(duì)未來(lái) — 常常是遙遠(yuǎn)的將來(lái)的設(shè)想，并為實(shí)現(xiàn)設(shè)想而進(jìn)行改革制定戰(zhàn)略 爭(zhēng)取人們的支持 用語(yǔ)言向一些人表明改革的方向，這些人的合作對(duì)以下這種聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì)的形成是必不可少的，能理解改革設(shè)想和戰(zhàn)略，并認(rèn)為進(jìn)行改革是正確的。 調(diào)動(dòng)和激發(fā)人們的積極性 通過(guò)滿足人們的基本的但常常得不到滿足的需求，以激勵(lì)他們戰(zhàn)勝政治上，機(jī)構(gòu)上和財(cái)力上妨礙改革實(shí)施的障礙 進(jìn)行改革，常常是重大的改革，并有潛力實(shí)施極有成效的改革（例如：推出顧客想要的新產(chǎn)品，在解決勞資糾紛方面采取新的措施，這有助于大提高公司的竟?fàn)幜Γ? 類(lèi)型 最佳情形 最糟情形 評(píng)論 魅力型 戰(zhàn)略性大轉(zhuǎn)折的時(shí)期 在需要質(zhì)量連續(xù)計(jì)劃的時(shí)候過(guò)于穩(wěn)定 魅力型領(lǐng)導(dǎo)排斥其它類(lèi)型的優(yōu)秀人才 超智型 在能雇用許多聰穎、高素質(zhì)人才的企業(yè) 在價(jià)值低、品牌優(yōu)的大眾產(chǎn)品市場(chǎng)的竟?fàn)庍^(guò)程中 智者通常羨慕智者。然而更具有同情心的其他領(lǐng)導(dǎo)卻不看這尖領(lǐng)導(dǎo) 獨(dú)裁型 在危機(jī)中表現(xiàn)出色、因?yàn)樗麄冇X(jué)得沒(méi)有必要去詢(xún)問(wèn)太多的問(wèn)題 員工受過(guò)良好的教育且具有高素質(zhì)時(shí)就不合適了 在多數(shù)情況下，工作進(jìn)展良好，尤其是在英國(guó)十分有效果，因?yàn)槿藗兒苋菀捉邮艿燃?jí)差異 牧羊型 在平穩(wěn)的商業(yè)環(huán)境中表現(xiàn)出色 在危機(jī)之時(shí)或需要反應(yīng)迅速的情況下會(huì)驚惶失措 在金邊證券中和意非凡 將軍型 備戰(zhàn)時(shí)非常出色 在戰(zhàn)斗白熱化時(shí)不一定出色 通常善于備戰(zhàn)而不善于終結(jié)，成功取決于不必去終結(jié)，因?yàn)槿巳硕颊J(rèn)為他們準(zhǔn)備充分，必贏得戰(zhàn)爭(zhēng) 王子型 老字號(hào)名牌企業(yè) 在需求旺盛的領(lǐng)先式企業(yè)，如雜貨店，不能充分發(fā)揮作用 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種危險(xiǎn)的類(lèi)型，因?yàn)樗麄儾惶菀妆幻饴?，他們也不容易意識(shí)到自己何時(shí)不再稱(chēng)職 天生型 在大多數(shù)情況下表現(xiàn)良好，尤其是在有著名品牌的全球性企業(yè)中更是如此 明星的以銷(xiāo)售為導(dǎo)向的企業(yè) 也許是最為有效，全面的類(lèi)型，他們能讓人高興地上班，也讓所有者開(kāi)心 領(lǐng)導(dǎo)者如何激發(fā)下屬 ? 身先士卒 ? 授權(quán)員工 ? 權(quán)責(zé)分明 重要因素測(cè)驗(yàn) 把下列因素按你認(rèn)為你的員工會(huì)排列的順序排出來(lái)： ? 受領(lǐng)導(dǎo)重視 ? 領(lǐng)導(dǎo)有方 ? 工作興趣高 ? 具有竟?fàn)幒吞魬?zhàn)性 ? 工作成績(jī)能及時(shí)得以認(rèn)可 ? 上下相通，宏觀大局 ? 有利于學(xué)一技之長(zhǎng) ? 能穩(wěn)定工作 ? 職工意見(jiàn)受重視、被采用 ? 報(bào)酬豐厚 ? 有獨(dú)創(chuàng)之機(jī)，馳騁之場(chǎng) ? 社會(huì)福利優(yōu)厚 ? 你的工作業(yè)績(jī)會(huì)受領(lǐng)導(dǎo)尊重 學(xué)員的正確答案 ? 受領(lǐng)導(dǎo)重視 ? 工作興趣高 ? 工作成績(jī)能及時(shí)得以認(rèn)可 ? 有利于學(xué)一技之長(zhǎng) ? 職工意見(jiàn)受重視，被采用 ? 有獨(dú)創(chuàng)之機(jī)，馳騁之場(chǎng) ? 你的工作業(yè)績(jī)會(huì)學(xué)受到領(lǐng)導(dǎo)尊重 ? 領(lǐng)導(dǎo)有方 ? 具有竟?fàn)幒吞魬?zhàn)性 ? 上下相通，宏觀大局 ? 能穩(wěn)定工作 ? 報(bào)酬豐富 ? 社會(huì)福利優(yōu)厚 激發(fā)下屬工作的六原則 ? 重視員工 ? 豐富工作趣味 ? 堅(jiān)定與認(rèn)同員工工作業(yè)績(jī) ? 提高培養(yǎng)能力的機(jī)會(huì) ? 開(kāi)懷納諫 ? 給部下思考的機(jī)會(huì) 激發(fā)追隨者的四行動(dòng) ? 充分重視他人 ? 有遠(yuǎn)見(jiàn)，有目標(biāo) ? 待人如待己 ? 為自己及追隨者負(fù)全責(zé) 吸引追隨者三秘決 ? 當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，私下批評(píng) ? 關(guān)心他人，也讓他人在乎你。 ? 在工作中引入竟?fàn)帣C(jī)制，設(shè)法培養(yǎng)興趣，讓人工作得更開(kāi)心 領(lǐng) 導(dǎo) 四 術(shù) ? 說(shuō)服 ? 商討 ? 參與 ? 指揮 什 么 是 激 勵(lì) ? 激勵(lì)意味著向別人提供積極性或以積極性影響別人 ? 積極性是指促進(jìn)一個(gè)人的內(nèi)心動(dòng)力、沖動(dòng)或意欲。 ? 激勵(lì)涉及如何激發(fā)一個(gè)人心靈深處的東西 — 潛能 激勵(lì)管理的四個(gè)方法 ? 贊美的激勵(lì) ? 建立自我價(jià)值環(huán)境 ? 自我激勵(lì) ? 贊美中批評(píng)與批評(píng)中贊美 贊美的激勵(lì) ? 要明確 ? 要公開(kāi)表達(dá) ? 要及時(shí) 建立自我價(jià)值環(huán)境 ? 喜歡自己 ? 感覺(jué)自己很重要 ? 榮譽(yù)感 ? 熱愛(ài)工作（讓工作有趣） 自 我 激 勵(lì) ? 每天說(shuō)激勵(lì)的話 ? 每天期待最好的結(jié)果 贊美中批評(píng)與批評(píng)中贊美 ? 三明治式的教育 ? 批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人 ? 贊美別人時(shí)要高聲廣播 ? 批評(píng)別人時(shí)要在生活中進(jìn)行