【正文】 實(shí)物激勵(lì)等于失效。（ 9）物質(zhì)激勵(lì) —— 現(xiàn)金激勵(lì) 激勵(lì)的方法 — 負(fù)激勵(lì) （ 1）負(fù)激勵(lì) —— 批評(píng)激勵(lì) 就是 通過(guò)批評(píng)來(lái)激發(fā)職工改正錯(cuò)誤的信心和決心，達(dá)到激勵(lì)的效果。 注意以下 5點(diǎn)： 1）批評(píng)應(yīng)因人而異，不同的人采取不同的方法。 如：直率 — 直接激烈；內(nèi)向 — 柔和鼓勵(lì)； 心懷不滿 — 認(rèn)真傾聽； 2）批評(píng)要有誠(chéng)意。如果顯威風(fēng)或輕視被批評(píng)者。會(huì)喪失改正錯(cuò)誤的決心和信心，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒；。 3）不可以權(quán)壓人。壓而不服； 4）運(yùn)用巧妙暗示。如：在第三者面前，即使是最溫和的責(zé)備，也很容易引起對(duì)方的不滿和怨恨； 5）責(zé)備 無(wú)效，多加稱贊。 （ 2）負(fù)激勵(lì) —— 激將法激勵(lì)? 喬布斯對(duì)可樂 CEO： “ 你想賣一輩子糖水，還是與我一同改變世界 ” ；諸葛亮對(duì)孫權(quán)： “ 如果不能早下抗曹決心，還不如干脆投降，我們單獨(dú)對(duì)付曹操得了 ”。? 很多時(shí)候，勸將不如激將，人總有自尊，通過(guò)巧妙的刺激，可以促其作出卓有成效的反應(yīng)。但運(yùn)用激將必須注意以下 3點(diǎn)：? 激將不是激化矛盾 ； 必須有好的動(dòng)機(jī)和可以把握的結(jié)果。 ? 激將一般都是遭貶，切忌濫用； 男人易受斥責(zé)影響，女人易受頌揚(yáng)影響。 ? 要適可而止 。 每個(gè)人承受外界刺激或壓力都有一定的限度。刺激、壓力與 “ 內(nèi)驅(qū)力 ” 成正比的，越激越奮發(fā)，壓力變動(dòng)力；否則，任你如何激將，他就是死豬不怕開水燙。 不同 屬員的激勵(lì)方法高 能力 低低 意愿 高意愿 高 ,能力高意愿 高 ,能力低意愿 低 ,能力低意愿低 ,能力高、 不同 屬員的特點(diǎn)（ 1）意愿低能力低? 激勵(lì)的重點(diǎn)– 多做技術(shù)上的輔導(dǎo)– 加強(qiáng)觀念的建設(shè)– 真誠(chéng)的贊美– 具體明確的回饋 ? 激勵(lì)方法– 用情感、物質(zhì)、制度和目標(biāo)激勵(lì)、 不同 屬員的激勵(lì)方法（ 2）意愿低能力高? 激勵(lì)的重點(diǎn)– 聆聽他們的意見– 尋求改善的辦法– 肯定銷售能力– 增強(qiáng)他的信心? 激勵(lì)的方法– 用榮譽(yù)、情感和目標(biāo)激勵(lì)（ 3）意愿高能力低? 激勵(lì)重點(diǎn)– 加強(qiáng)技能輔導(dǎo)– 多關(guān)心日常拜訪情況? 激勵(lì)方法– 用制度、物質(zhì)、情感、榜樣和目標(biāo)激勵(lì)（ 4）意愿高能力高? 激勵(lì)的重點(diǎn)– 請(qǐng)參與重要的任務(wù)– 請(qǐng)他將經(jīng)驗(yàn)分享– 請(qǐng)他訓(xùn)練同仁? 激勵(lì)方法– 用制度、目標(biāo)和榮譽(yù)激勵(lì) ? 第 1節(jié) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的概念? 第 2節(jié) 提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的策略? 第 3節(jié) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的方法第七章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升 （ 1）團(tuán)隊(duì)績(jī)效是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括三個(gè)方面： 1）團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)量（數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度等）； 2）團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的影響（結(jié)果）； 3）提高團(tuán)隊(duì)工作能力，以便將來(lái)更有效地工作。 ——Hackman （ 1987）和 Sundstrom（ 1990）（ 2）團(tuán)隊(duì)績(jī)效主要包括三個(gè)方面： 1）團(tuán)隊(duì)對(duì)組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況； 2）團(tuán)隊(duì)成員的滿意感； 3）團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)協(xié)作的能力。 ——Nadler （ 1990）、 Guzzo Shea（ 1992） 第 1節(jié) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的概念（ 3）團(tuán)隊(duì)績(jī)效是 “ 輸入 — 過(guò)程 — 輸出 ” 的模型。 1）輸入 —— 成員的知識(shí)、技能和能力；團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成；組織情景、報(bào)酬系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、目標(biāo)方面的因素。2）過(guò)程 —— 團(tuán)隊(duì)成員的相互作用、信息的交換、決策參與的模式和社會(huì)支持等。3）輸出 —— 團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展能力、團(tuán)隊(duì)成員的滿意感等。 ——Guzzo Shea （ 1992）（ 1）明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰目標(biāo) 制定目標(biāo)必須遵循 SMART原則：1）明確性； 2）衡量性； 3）可接受性；4）可實(shí)現(xiàn)性； 5）時(shí)限性。（ 2）選擇合適成員，實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ) 團(tuán)隊(duì)成員的選擇原則：1）選最適合的人；2）選有團(tuán)隊(duì)精神的人；3）選誠(chéng)信務(wù)實(shí)的人；4）選價(jià)值趨同、性格和能力互補(bǔ)的人。 第 2節(jié) 提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的策略 （ 3）界定成員職責(zé)，實(shí)行主副分工 團(tuán)隊(duì)成員的分工原則：1）成員需要并且必須了解真正的工作職責(zé)；2）幫助每位成員明確界定他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的增值角色。 （ 4）重視過(guò)程溝通，強(qiáng)調(diào)階段管理 階段管理中必須詢問的問題：1）態(tài)度：有正確的態(tài)度和自信心嗎？2）知識(shí)：有相關(guān)工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？3）技能：有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？4）外部障礙：有不可控制的外部障礙嗎？（ 5）注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)，提升成員技能 （ 6）重視人際協(xié)調(diào)，避免關(guān)系沖突 （ 7）實(shí)施團(tuán)隊(duì)考核，堅(jiān)持賞罰分明 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的注意事項(xiàng)：1）賞罰制度必須事前約定，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)必須前后一致；2）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)必須得到 80%及以上的成員認(rèn)同；3）不要相信絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是讓成員感覺到公平、公正；4）對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員的考核結(jié)果必須直接或間接地反饋到每個(gè)成員，讓大家明確團(tuán)隊(duì)的價(jià)值導(dǎo)向，同時(shí)制定持續(xù)改善的計(jì)劃?！?（ 1）利用客戶關(guān)系圖的方法確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)維度 客戶關(guān)系圖用來(lái)描述團(tuán)隊(duì)的客戶以及說(shuō)明團(tuán)隊(duì)能為客戶做什么的分解圖。能夠顯示出團(tuán)隊(duì)、提供服務(wù)的內(nèi)外客戶的類型、以及客戶需要從團(tuán)隊(duì)獲得的產(chǎn)品和服務(wù)?？梢燥@示出團(tuán)隊(duì)及其客戶之間的 “連接 ”。 第 2節(jié) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的方法（ 2）利用組織績(jī)效目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度 適用于那些為幫助組織改進(jìn)績(jī)效目標(biāo)而組建的團(tuán)隊(duì)。組織的績(jī)效目標(biāo)體現(xiàn)在壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期、降低生產(chǎn)成本、增加銷售額、提高客戶的忠誠(chéng)度等方面。通過(guò)以下步驟能使團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)績(jī)目標(biāo)： 1）首先界定受團(tuán)隊(duì)影響的組織績(jī)效目標(biāo)。 2）然后分析組織達(dá)到目標(biāo)要做什么？ 3）把這些成果作為考核維度并把它們添加到業(yè)績(jī)考核表內(nèi)。 （ 3）利用業(yè)績(jī)金字塔確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度 　 業(yè)績(jī)金字塔的出發(fā)點(diǎn)首先是要明確業(yè)績(jī)的層次。把團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和組織績(jī)效緊密聯(lián)系起來(lái)就能保證團(tuán)隊(duì)的成功將會(huì)有利于整個(gè)組織。那么，該怎樣建立一個(gè)工作業(yè)績(jī)金字塔呢？注意以下問題： 1）什么是整個(gè)組織的宗旨或功能？組織要?jiǎng)?chuàng)建什樣的業(yè)績(jī)？ 2）要什么業(yè)績(jī)來(lái)產(chǎn)生組織績(jī)效？ 3）在這些業(yè)績(jī)中的哪幾項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)創(chuàng)建？ （ 4）利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度 工作流程圖是描述工作流程的示意圖。工作流程圖內(nèi)含有三個(gè)測(cè)評(píng)維度： 1）向客戶提供的最終產(chǎn)品。 2）整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作移交。 3）整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作步驟。 　 青春的我們 ,有無(wú)限的潛能 ,我們需要的是一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo)和激勵(lì) ,然后對(duì)自身不斷地完善！Ending thank you！