互聯(lián)網(wǎng)“加”酒店培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-01-05 16:18本頁面
【正文】 （三）擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)：讓用戶成為粉絲 重視微博、微信在營銷中的作用，尤其是微信， 電子身份證 的研制，使得微信訂房更加方便。 微信的優(yōu)點(diǎn)：便捷、私密。 案例分析： “互聯(lián)網(wǎng) +酒店 ” 一、街町酒店 2023年，街町酒店微信開房門，并為顧客打造“小社區(qū)大家庭（鄰里）”概念，努力為用戶帶來全新 體驗(yàn) 。 二、鉑濤酒店 IU酒店 （一）營銷：旅游 +直播 （二）利用互聯(lián)網(wǎng)激進(jìn)的特點(diǎn)，進(jìn)行事件營銷： M戰(zhàn)神 （三）變單方“賣弄”為雙向互動，不斷地挖掘消費(fèi)者的痛點(diǎn)，并將其作為品牌營銷切入點(diǎn) （四）重視口碑營銷，重視網(wǎng)紅、網(wǎng)評（店長 24小時(shí)內(nèi)回復(fù)與互動）、親友、身邊人等 KOL的推薦和體驗(yàn) （五）及時(shí)服務(wù)， 24小時(shí)小 U在線 小 U：虛擬又真實(shí)的酒店服務(wù)員 為什么啟用小 U？ （六）二維碼（工牌）實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、差異化服務(wù) 理想中的酒店是能夠讓客人很舒適的，沒有壓力的 。同時(shí)又是有個(gè)性化的。我們酒店雖然像家一樣的舒適，但是家里沒有的酒店也都有。 ——IU品牌 CEO黃瑰瓊 三、東呈 “云酒店 ” （一）手機(jī)即前臺：通過關(guān)注企業(yè)微信號實(shí)現(xiàn)預(yù)訂、預(yù)付、選房、酒店導(dǎo)航、客房服務(wù)、退房全過程。 鐘情微信？ （二） “城會玩 ”與 “拉仇恨 ”的“城市臥行，滴滴一下” （三）“互聯(lián)網(wǎng) +”競爭升級，體驗(yàn)輕快是關(guān)鍵 你進(jìn)酒店 /餐廳第一件事情是做什么？ 東呈酒店的輕：輕入口和輕服務(wù)，無需下載 App、微信公眾號、微信卡包、微信連 wifi、支付寶服務(wù)窗、百度直達(dá)號和手機(jī)官網(wǎng)等入口都能讓客人更輕松地獲得服務(wù)。 （四）微信服務(wù)微阿姨、微大叔 東呈酒店微信服務(wù)號的六大微服務(wù)包含了預(yù)留房、晚退房、微阿姨、微大叔、秒退房、微續(xù)住，客人在微信上輸入或喊出相應(yīng)指令，服務(wù)號便會立刻做出服務(wù)響應(yīng)。 （五）連：通過 “私有云 ”、 “公有云 ”、 “擴(kuò)展云 ”構(gòu)建智慧大腦 ：通過 BI、 CRM、客人在線評論等數(shù)據(jù)相連，構(gòu)建私有云。 BAT平臺合作，連接 “公有云 ”。 、 IT系統(tǒng)、分店員工、供應(yīng)商等連接起來，形成 “擴(kuò)展云 ”。 打造個(gè)性化、差異化的服務(wù) ......
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