互聯(lián)網(wǎng)造就了全渠道零售時(shí)代-資料下載頁(yè)
2025-01-05 16:15本頁(yè)面
【正文】 。 30 從全球來(lái)看， 零售商和電商 都在從 單一渠道向復(fù)合渠道和全渠道過(guò)度 。 零售業(yè)未來(lái)的方向 全球零售業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向 制定精心整合的全渠道戰(zhàn)略，線上提供方便、線下提供體驗(yàn)，交叉促銷吸引購(gòu)物者來(lái)提升銷售額和利潤(rùn)。 第三節(jié) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇 — 回補(bǔ)短板 在全渠道零售環(huán)境下，需要企業(yè)有 更扎實(shí)的基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)能力，只有 把線下渠道做好 ，在此 基礎(chǔ)之上拓展線上渠道 才能夠有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力。 全渠道的零售企業(yè)需要形成 強(qiáng)大的整合資源的綜合能力 ，因此，啟示實(shí)體零售企業(yè)回過(guò)頭來(lái)放下浮躁， 精心修煉其也的內(nèi)功 是參與全渠道競(jìng)爭(zhēng)而得以生存下來(lái)的必然之路。 （一）建設(shè)商品核心力 不論經(jīng)營(yíng) 哪一種 零售業(yè)態(tài)， 商品 都是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的 核心力 。 商品的核心力 一是企業(yè)要清楚地知道所服務(wù)的顧客究竟需要什么樣的商品 二是在過(guò)度生產(chǎn)的商品海洋里，找出企業(yè)所服務(wù)的顧客真正需要和喜愛(ài)的商品 三是企業(yè)在門(mén)店把設(shè)計(jì)好的策略、實(shí)施方案真實(shí)完整地呈獻(xiàn)給消費(fèi)者 建立起足夠大的消費(fèi)需求數(shù)據(jù)庫(kù) 如何依靠大數(shù)據(jù)進(jìn)行商品選擇和商品組合 建立和提升門(mén)店的基礎(chǔ)營(yíng)運(yùn)能力 35 （二）升級(jí)信息管理手段 現(xiàn)狀：零售企業(yè)的 IT技術(shù) 對(duì)企業(yè) 基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)和管理 的提升作用十分有限。 由于我國(guó)的現(xiàn) 代連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài) 都是 一夜之間 從而歐美國(guó)家 舶來(lái)的 ，后臺(tái)的管理和支撐的 IT技術(shù) 也不例外，但是這些技術(shù)拿到中國(guó)以后必須 進(jìn)行本地化才能適應(yīng) 。 啟示：在全渠道零售的環(huán)境下，對(duì) IT系統(tǒng)的升級(jí) 必須在 大多數(shù)據(jù)管理和分析能力上 有所突破，把 IT的功能向 DT功能推進(jìn)， 才能提供真正的平臺(tái)支撐。 （三）開(kāi)展線上線下整合 全渠道零售的 本質(zhì) 也是 以顧客為核心、圍繞顧客 的 各種需求 來(lái)開(kāi)展零售業(yè)務(wù)的，不過(guò)是要更好地做到“ 顧客想怎么買(mǎi)東西，就能怎么買(mǎi)東西” 的境界。 例如美國(guó)實(shí)體零售巨頭沃爾瑪、百思買(mǎi)和希爾斯百貨等在實(shí)體店中增加了 網(wǎng)購(gòu)設(shè)施，包括退貨中心、提貨點(diǎn)、支付柜臺(tái)，甚至是汽車(chē)穿梭客服中心 。還有的零售商則開(kāi)始通過(guò) 整合線上線下的商品和庫(kù)存， 為消費(fèi)者提供 更便利的購(gòu)物體驗(yàn) 。 （三）開(kāi)展線上線下整合 啟示： 零售業(yè)的改革和創(chuàng)新，更多地是在每日的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中， 努力傾聽(tīng)和觀察顧客的意見(jiàn)和他們對(duì)商場(chǎng)的反映 ，不斷地進(jìn)行 各種微創(chuàng)新、小調(diào)整 ，日積月累而最終實(shí)現(xiàn)重大的 業(yè)態(tài)創(chuàng)新和渠道變革。 其 關(guān)鍵環(huán)節(jié) 是無(wú)限關(guān)注 企業(yè)和顧客 進(jìn)行 接觸、交流的場(chǎng)合、手段和粘性。 （四）開(kāi)啟個(gè)性化零售時(shí)代 面對(duì)全渠道的沖擊， 既存的實(shí)體零售企業(yè) 將完成一輪反思，進(jìn)一步推進(jìn)以 商品梳理和購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)為核心的調(diào)整和轉(zhuǎn)型。 更多的企業(yè)會(huì)謀求 放大自身的特色和優(yōu)勢(shì)，建立差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略?！扒У暌幻?”的行業(yè)堅(jiān)冰 開(kāi)始消融 ，這將會(huì)成為 我國(guó)未來(lái)零售業(yè)變革的一大趨勢(shì) 。 在這個(gè)大趨勢(shì)中，以 消費(fèi)者為核心 的 品類管理將會(huì)重新 被眾多企業(yè)認(rèn)知和重視 ，它將成為 全渠道零售時(shí)代各企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)核心力 。 謝 謝 ！ 40
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