【正文】 作版本共突破 2100萬個(gè)條目，總登訓(xùn)用戶也超越 3200萬人，?？偩庉嫶螖?shù)更是超越 12億次。 導(dǎo)引 劍法 我是否可以被顛覆？我癿哪些產(chǎn)品是要被顛覆癿？我能否顛覆現(xiàn)有癿行業(yè)思維？ 微信 VS 用戶 戓略層 業(yè)務(wù)層 組織層 后勤 行政 人力資源 IT 銷售 朋務(wù) 產(chǎn)品 研収 售后 朋務(wù) 采販 生產(chǎn) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 —— “價(jià)值環(huán)” 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與工業(yè)時(shí)代的對(duì)比 工業(yè)時(shí)代 —— “價(jià)值鏈” 傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng) 傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型虧聯(lián)網(wǎng)，核心關(guān)鍵丌是電商，丌是微単微信營銷，丌是大數(shù)據(jù)，丌是于計(jì)算，丌是粉絲，耄是虧聯(lián)網(wǎng)癿思維體系。 體系 ：虧聯(lián)網(wǎng) 9大思維，每個(gè)部分該如何運(yùn)用到企業(yè)轉(zhuǎn)型癿實(shí)際中？ 節(jié)奏 ：怎樣癿時(shí)間安排？怎樣癿戓略步驟？配吅什么樣癿資源？ 火候 ：如何覽決線上線下癿沖突？如何權(quán)衡長期利益不短期利益？如何覽決人才瓶頸？ 虧聯(lián)網(wǎng)成為生活中癿“水和電”，成為我們癿基礎(chǔ)讱斲。虧聯(lián)網(wǎng)思維成為最根本癿商業(yè)思維，是一切商業(yè)行為癿起點(diǎn)。 互聯(lián)網(wǎng)思維 “獨(dú)孤九劍” 體系 用戶思維、大數(shù)據(jù)思維貫穿整個(gè)價(jià)值鏈條的始終； 簡(jiǎn)約思維、極致思維、迭代思維主要體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)； 流量思維、社會(huì)化思維主要體現(xiàn)在銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)； 平臺(tái)思維體現(xiàn)在戓略、商業(yè)模式和組織形態(tài)層面； 跨界思維主要基亍產(chǎn)業(yè)層面。 互聯(lián)網(wǎng)思維 “獨(dú)孤九劍 22法則” 總覽 一、用戶思維（對(duì)市場(chǎng)、消貺者的理解） 法則 1：得屌絲考得天下 法則 2：兜售參不想 法則 3：用戶體驗(yàn)至上 二、簡(jiǎn)約思維（對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理解） 法則 4：與注，少即是多 法則 5：簡(jiǎn)約即是美 三、極致思維（對(duì)產(chǎn)品 /服務(wù)、用戶體驗(yàn)的理解） 法則 6：打造讓用戶尖叫癿產(chǎn)品 法則 7：朋務(wù)即營銷 四、迭代思維（對(duì)創(chuàng)新流程的理解） 法則 8：小處著眼，微創(chuàng)新 法則 9：精益創(chuàng)業(yè)，迅速迭代 亐、流量思維（對(duì)經(jīng)營模式的理解） 法則 10：免貺是為了更好地收貺 法則 11：坒持到質(zhì)發(fā)癿“臨界點(diǎn)” 六、社會(huì)化思維（對(duì)關(guān)系鏈、傳播鏈的理解） 法則 12：利用社會(huì)化媒體，口碑營銷 法則 13：利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，眾包協(xié)作 七、大數(shù)據(jù)思維（對(duì)企業(yè)資產(chǎn)、競(jìng)爭(zhēng)力理解） 法則 14：大數(shù)據(jù)價(jià)值丌在大，耄在亍挖掘 法則 15：數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力 法則 16：大數(shù)據(jù)驅(qū)勱運(yùn)營管理 八、平臺(tái)思維（對(duì) 商業(yè)模式 、組織形態(tài)的理解） 法則 17：打造多斱共贏癿生態(tài)圈 法則 18：善用現(xiàn)有平臺(tái) 法則 19：把企業(yè)打造成員工癿平臺(tái) 九、跨界思維（對(duì)產(chǎn)業(yè)邊界、產(chǎn)業(yè)鏈的理解） 法則 20：尋找低敁點(diǎn)，打破利益分配格局 法則 21：攜“用戶”以令諸侯 法則 22：敢亍自我顛覆，主勱跨界 第二部分《互聯(lián)網(wǎng)思維在行業(yè)中的應(yīng)用》 SMS SMS SMS 未來酒店信息化在客人需求競(jìng)爭(zhēng)上主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：尖叫點(diǎn)思維指導(dǎo)下的品質(zhì)化服務(wù)和痛點(diǎn)思維指導(dǎo)下的個(gè)性化產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)帶給了酒店產(chǎn)品服務(wù)的升級(jí)創(chuàng)新，企業(yè)應(yīng)該避免同質(zhì)化，個(gè)性才是王道。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應(yīng)用 ? 酒店互聯(lián)網(wǎng)思維究竟是什么 ？ ? 酒店互聯(lián)網(wǎng)思維及酒店業(yè)信息化的問題，不可回避的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。沒有它，就不存在任何的信息化。那么酒店互聯(lián)網(wǎng)思維究竟是什么呢 ？ 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應(yīng)用 ? 從這張圖中，我們可以看到，互聯(lián)網(wǎng)思維的中心是口碑，圍繞著這個(gè)中心，有一些關(guān)鍵詞，專注、極致、口碑、快、參與感、用戶、社會(huì)化傳播?？偨Y(jié)起來，就是“一個(gè)中心指導(dǎo)下的三個(gè)思維”。一個(gè)中心就是口碑，三個(gè)思維就是痛點(diǎn)思維、尖叫思維、爆點(diǎn)思維。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應(yīng)用 ? 所謂痛點(diǎn)，就是客戶的痛苦點(diǎn)，要找到客戶為什么這筆錢非花不可的致命點(diǎn)，痛點(diǎn)思維，就是挖掘出最戳中客戶心底的需求 。 ? 尖叫 ，就是客戶爽爆了，其形式表現(xiàn)為驚喜而大聲尖叫，其根源來自于超出客戶期望的產(chǎn)品，尖叫點(diǎn)思維就是要挑逗客戶的五官 。 ? 爆 點(diǎn)，就是事物跨越臨界點(diǎn)的質(zhì)變，爆點(diǎn)思維，就是讓傳播變成病毒式營銷，變成一種口碑，為企業(yè)背書。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應(yīng)用 ? 互聯(lián)網(wǎng) 究竟給酒店業(yè)帶來了什么 ？ ? 隨著 互聯(lián)網(wǎng) +的興起，酒店已從傳統(tǒng)行業(yè)變成為一個(gè)另類的“高科技”行業(yè)， 從自主選房、到在線支付、自助入住、自主離店 等技術(shù)應(yīng)用上層出不窮。第一部分我們 了解互聯(lián)網(wǎng)思維之后，讓我們來看看互聯(lián)網(wǎng)究竟給酒店行業(yè)帶來了什么。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應(yīng)用 ? 1. 酒店業(yè)再也不是傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)了？ ? 為什么 會(huì)有這樣的疑問，大家來看幾張圖 ： 搜索大鱷百度利用其百度地圖服務(wù)搶占酒店市場(chǎng) 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應(yīng)用 酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷 電商大鱷阿里巴巴旗下淘寶旅行與支付寶結(jié)合退出全新“后付模式” 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應(yīng)用 酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷 門戶大鱷騰訊利用微信社交平臺(tái)進(jìn)軍酒店行業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應(yīng)用 ? 第一組是搜索大鱷百度利用其百度地圖服務(wù)搶占酒店市場(chǎng) 。 ? 第二 組是電商大鱷阿里巴巴旗下淘寶旅行與支付寶結(jié)合退出全新“后付模式” 。 ? 第三 組是門戶大鱷騰訊利用微信社交平臺(tái)進(jìn)軍酒店行業(yè)，這也是我們目前最為熟悉的十分有效的新營銷模式 —— 微營銷 。 ? 當(dāng) 酒店業(yè)本身對(duì)于信息化還處于懵懵懂懂的狀態(tài)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大佬們已經(jīng)在這片時(shí)間上打起了沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。如今誰還敢說酒店業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)無關(guān)，酒店業(yè)不需要信息化。認(rèn)清這個(gè)現(xiàn)實(shí)，我們就不得不問，他們?yōu)槭裁匆獊頁屨季频晔袌?chǎng)，酒店業(yè)為什么如此受青睞，他們究竟在搶什么。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應(yīng)用 ? 互聯(lián)網(wǎng)思維一切為用戶為核心，他們搶的當(dāng)然就是用戶，將這種思維模式帶入酒店行業(yè)，那么酒店管理思維模式轉(zhuǎn)變，其重點(diǎn)就是以客人為中心，一切為了客人 。 ? 這是我們今天得出的第一個(gè)結(jié)論： 互聯(lián)網(wǎng)帶來了酒店管理思維轉(zhuǎn)變，即跳出酒店做酒店，一切為了客人?；ヂ?lián)網(wǎng)是工具，但更是一種維思方式。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應(yīng)用 ? 2. 酒店真的進(jìn)入體驗(yàn)式消費(fèi)時(shí)代了嗎？ ? 給大家看張圖： 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應(yīng)用 ? 這是早期人們關(guān)于“智慧酒店”做的一個(gè)剛性需求分析，既包括了：酒店燈光控制系統(tǒng)的應(yīng)用、酒店空調(diào)控制系統(tǒng)的應(yīng)用、酒店客房控制系統(tǒng)的應(yīng)用、酒店管理軟件系統(tǒng)的應(yīng)用、酒店智能門禁系統(tǒng)的應(yīng)用、酒店交互視頻體系的應(yīng)用、酒店信息查看體系的應(yīng)用、酒店電腦網(wǎng)絡(luò)體系的應(yīng)用、酒店展示體系的應(yīng)用、酒店智能取電開關(guān)的應(yīng)用。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應(yīng)用 ? 大家再看第二張圖片 ： ? 這是現(xiàn)在人們對(duì)于未來酒店標(biāo)配的一個(gè)羅列，包括：無人前臺(tái)、自助禮賓服務(wù)臺(tái)、智能手機(jī)客房鑰匙、酒店客房感應(yīng)器、數(shù)字禮賓部、鏡子電視、商務(wù)吧 。 ? 同樣是酒店硬件設(shè)施建設(shè)，不知道大家從對(duì)比中，能不能看出有什么不同或者趨勢(shì) ? 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應(yīng)用 ? 我 認(rèn)為至少可以從中看出以下幾點(diǎn)： ? 酒店對(duì)管理信息化需求變大：比如無人前臺(tái)、自助禮賓、數(shù)字禮賓，越來越傾向于數(shù)字化管理，未來的酒店管理必將是趨向于“無人管理”。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應(yīng)用 ? 酒店越來越注重客人的便捷性：比如說智能手機(jī)客房鑰匙、鏡子電視，方便快捷，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客人對(duì)酒店的基本要求，具體表現(xiàn)在：一網(wǎng)連接、一手控制、隨心所欲。大家可以看到，這個(gè)是布丁酒店的酒店新生態(tài)圖，客人只需要通過一部智能手機(jī)，就可以實(shí)現(xiàn)在酒店活動(dòng)的全過程 。當(dāng)然 ，這里不得不提的是，現(xiàn)在隨著可穿戴設(shè)備的不斷升級(jí)，能夠替代智能手機(jī)的設(shè)備非常多了，譬如大家熟知的智能手環(huán)、谷歌眼鏡，日本一家公司還設(shè)計(jì)出了一款簡(jiǎn)約時(shí)尚的戒指，也可以實(shí)現(xiàn)智能化操作。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應(yīng)用 ? 酒店越來越關(guān)注客人的個(gè)性化需求：比如說酒店正在正在研發(fā)的各種不同類型的酒店客房感應(yīng)器，體溫感應(yīng)器就可以感測(cè)客人身體的溫度，然后調(diào)節(jié)酒店客房視為溫度 。情緒感應(yīng)器就可以感測(cè)客人的情緒，然后根據(jù)客人的情緒來播放歌曲。專門針對(duì)商務(wù)客人的商務(wù)吧，會(huì)幫助客人準(zhǔn)備好各類辦公設(shè)備、充電器、耳機(jī)等，還有的酒店會(huì)有迷你吧，提供食物和飲料?；ヂ?lián)網(wǎng)和科技的發(fā)達(dá)，已經(jīng)有足夠的能力讓我們?nèi)パ芯亢头治霾煌目腿诵枨?，我們必須要重新認(rèn)識(shí)和理解我們所提供的服務(wù)和服務(wù)的產(chǎn)品。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應(yīng)用 ? 未來酒店信息化在客人需求競(jìng)爭(zhēng)上主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：尖叫點(diǎn)思維指導(dǎo)下的品質(zhì)化服務(wù)和痛點(diǎn)思維指導(dǎo)下的個(gè)性化產(chǎn)品 。 ? 所謂尖叫點(diǎn)指導(dǎo)下的品質(zhì)化服務(wù)，是指在現(xiàn)有酒店信息化發(fā)展不太成熟的情況下，一些酒店會(huì)去模仿甚至生搬硬套其他酒店的產(chǎn)品，導(dǎo)致市場(chǎng)上同類型產(chǎn)品的酒店競(jìng)爭(zhēng)激烈，那么要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，那么你必須帶給客戶超出期望的服務(wù)和體驗(yàn)，追求品質(zhì)化。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應(yīng)用 ? 所謂痛點(diǎn)思維指導(dǎo)下的個(gè)性化產(chǎn)品，面對(duì)同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，酒店如何能夠直戳客人的心底，找到客人非消費(fèi)不可的痛點(diǎn)在哪里，從而創(chuàng)造出個(gè)個(gè)性化的產(chǎn)品 。 ? 綜觀以上幾點(diǎn)，我們可以得出今天的第二個(gè)結(jié)論： 互聯(lián)網(wǎng)帶給了酒店產(chǎn)品服務(wù)的升級(jí)創(chuàng)新，企業(yè)應(yīng)該避免同質(zhì)化，個(gè)性才是王道。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應(yīng)用 ? 3. 酒店生態(tài)圈：一群網(wǎng)蟲的瘋狂游戲 ? ? 有人說，隨著智能手機(jī)的普及，每個(gè)人都是個(gè)網(wǎng)蟲，吃放睡覺上廁所都離不開手機(jī)，更準(zhǔn)確得說離不開一個(gè)有網(wǎng)的智能手機(jī)。有檔次的看財(cái)經(jīng)新聞國際新聞、愛生活的也可以看看娛樂八卦，文盲也可以上網(wǎng)看電影聽歌 …… 在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界里，你是一個(gè)人，但你在跟一群人玩。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應(yīng)用 ? 現(xiàn)在我們住酒店，習(xí)慣于發(fā)朋友圈，內(nèi)容可以是酒店的客房、餐飲、甚至是一盞燈，為了保證朋友圈的關(guān)注度，有的人會(huì)不遺余力地去追求各種心想刺激的事情 。 ? 在 一次一次的分享傳播中，酒店的客人在位酒店不停的背書和二次傳播，當(dāng)然這個(gè)傳播是正面的，最終形成酒店品牌的口碑。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應(yīng)用 ? 如何實(shí)現(xiàn)酒店品牌的口碑傳播價(jià)值最大化，一個(gè)重點(diǎn)就是學(xué)會(huì)使用爆點(diǎn)思維，用一個(gè)點(diǎn)引爆社會(huì)化傳播。對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來說，這個(gè)點(diǎn)，價(jià)值觀營銷。 ? 由此，我們可以得出今天的第三個(gè)結(jié)論： 互聯(lián)網(wǎng)帶來了酒店運(yùn)營策略的變革，要善用社會(huì)化傳播，有口碑才有未來 。 ? 從上述三條結(jié)論我們可以看出互網(wǎng)聯(lián)在酒店應(yīng)用方面的三個(gè)主要趨勢(shì)，他們分別是酒店管理思維的轉(zhuǎn)變、酒店產(chǎn)品服務(wù)的升級(jí)、酒店運(yùn)營策略的變革。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應(yīng)用 互聯(lián)網(wǎng)思維 未來酒庖經(jīng)理人一定屬亍既懂酒庖，又具有虧聯(lián)網(wǎng)思維癿人 從產(chǎn)品到體驗(yàn)，從寵戶到用戶，從營銷到傳播，從管理到協(xié)同，以及大量免貺業(yè)務(wù)癿出現(xiàn)，商業(yè)丐界癿逡輯因虧聯(lián)網(wǎng)耄収生巨大癿發(fā)化，起決定作用癿是消貺考癿發(fā)化，用戶成為商業(yè)丐界癿中心。 從以生產(chǎn)考為中心到以用戶為中心，其實(shí)是一場(chǎng)回歸，回到以人為本癿商業(yè)本質(zhì)。 互聯(lián)網(wǎng)：一場(chǎng)正在進(jìn)行的革命 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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