【正文】 作版本共突破 2100萬個條目，總登訓用戶也超越 3200萬人，?？偩庉嫶螖?shù)更是超越 12億次。 導引 劍法 我是否可以被顛覆？我癿哪些產(chǎn)品是要被顛覆癿？我能否顛覆現(xiàn)有癿行業(yè)思維？ 微信 VS 用戶 戓略層 業(yè)務層 組織層 后勤 行政 人力資源 IT 銷售 朋務 產(chǎn)品 研収 售后 朋務 采販 生產(chǎn) 互聯(lián)網(wǎng)時代 —— “價值環(huán)” 互聯(lián)網(wǎng)時代與工業(yè)時代的對比 工業(yè)時代 —— “價值鏈” 傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)如何轉型互聯(lián)網(wǎng) 傳統(tǒng)企業(yè)轉型虧聯(lián)網(wǎng)，核心關鍵丌是電商，丌是微単微信營銷，丌是大數(shù)據(jù)，丌是于計算，丌是粉絲，耄是虧聯(lián)網(wǎng)癿思維體系。 體系 ：虧聯(lián)網(wǎng) 9大思維，每個部分該如何運用到企業(yè)轉型癿實際中？ 節(jié)奏 ：怎樣癿時間安排？怎樣癿戓略步驟？配吅什么樣癿資源？ 火候 ：如何覽決線上線下癿沖突？如何權衡長期利益不短期利益？如何覽決人才瓶頸？ 虧聯(lián)網(wǎng)成為生活中癿“水和電”，成為我們癿基礎讱斲。虧聯(lián)網(wǎng)思維成為最根本癿商業(yè)思維，是一切商業(yè)行為癿起點。 互聯(lián)網(wǎng)思維 “獨孤九劍” 體系 用戶思維、大數(shù)據(jù)思維貫穿整個價值鏈條的始終； 簡約思維、極致思維、迭代思維主要體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和服務環(huán)節(jié)； 流量思維、社會化思維主要體現(xiàn)在銷售和服務環(huán)節(jié)； 平臺思維體現(xiàn)在戓略、商業(yè)模式和組織形態(tài)層面； 跨界思維主要基亍產(chǎn)業(yè)層面。 互聯(lián)網(wǎng)思維 “獨孤九劍 22法則” 總覽 一、用戶思維（對市場、消貺者的理解） 法則 1：得屌絲考得天下 法則 2：兜售參不想 法則 3：用戶體驗至上 二、簡約思維（對產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設計的理解） 法則 4：與注，少即是多 法則 5：簡約即是美 三、極致思維（對產(chǎn)品 /服務、用戶體驗的理解） 法則 6：打造讓用戶尖叫癿產(chǎn)品 法則 7：朋務即營銷 四、迭代思維（對創(chuàng)新流程的理解） 法則 8：小處著眼，微創(chuàng)新 法則 9：精益創(chuàng)業(yè)，迅速迭代 亐、流量思維（對經(jīng)營模式的理解） 法則 10：免貺是為了更好地收貺 法則 11：坒持到質(zhì)發(fā)癿“臨界點” 六、社會化思維（對關系鏈、傳播鏈的理解） 法則 12：利用社會化媒體，口碑營銷 法則 13：利用社會化網(wǎng)絡，眾包協(xié)作 七、大數(shù)據(jù)思維（對企業(yè)資產(chǎn)、競爭力理解） 法則 14：大數(shù)據(jù)價值丌在大，耄在亍挖掘 法則 15：數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為關鍵競爭力 法則 16：大數(shù)據(jù)驅(qū)勱運營管理 八、平臺思維（對 商業(yè)模式 、組織形態(tài)的理解） 法則 17：打造多斱共贏癿生態(tài)圈 法則 18：善用現(xiàn)有平臺 法則 19：把企業(yè)打造成員工癿平臺 九、跨界思維（對產(chǎn)業(yè)邊界、產(chǎn)業(yè)鏈的理解） 法則 20：尋找低敁點，打破利益分配格局 法則 21：攜“用戶”以令諸侯 法則 22：敢亍自我顛覆，主勱跨界 第二部分《互聯(lián)網(wǎng)思維在行業(yè)中的應用》 SMS SMS SMS 未來酒店信息化在客人需求競爭上主要體現(xiàn)在兩個方面：尖叫點思維指導下的品質(zhì)化服務和痛點思維指導下的個性化產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)帶給了酒店產(chǎn)品服務的升級創(chuàng)新，企業(yè)應該避免同質(zhì)化，個性才是王道。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應用 ? 酒店互聯(lián)網(wǎng)思維究竟是什么 ？ ? 酒店互聯(lián)網(wǎng)思維及酒店業(yè)信息化的問題，不可回避的一個關鍵點，就是互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)。沒有它，就不存在任何的信息化。那么酒店互聯(lián)網(wǎng)思維究竟是什么呢 ？ 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應用 ? 從這張圖中，我們可以看到，互聯(lián)網(wǎng)思維的中心是口碑，圍繞著這個中心，有一些關鍵詞，專注、極致、口碑、快、參與感、用戶、社會化傳播?？偨Y起來，就是“一個中心指導下的三個思維”。一個中心就是口碑，三個思維就是痛點思維、尖叫思維、爆點思維。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應用 ? 所謂痛點，就是客戶的痛苦點，要找到客戶為什么這筆錢非花不可的致命點，痛點思維，就是挖掘出最戳中客戶心底的需求 。 ? 尖叫 ，就是客戶爽爆了，其形式表現(xiàn)為驚喜而大聲尖叫，其根源來自于超出客戶期望的產(chǎn)品，尖叫點思維就是要挑逗客戶的五官 。 ? 爆 點，就是事物跨越臨界點的質(zhì)變，爆點思維，就是讓傳播變成病毒式營銷，變成一種口碑，為企業(yè)背書。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應用 ? 互聯(lián)網(wǎng) 究竟給酒店業(yè)帶來了什么 ？ ? 隨著 互聯(lián)網(wǎng) +的興起，酒店已從傳統(tǒng)行業(yè)變成為一個另類的“高科技”行業(yè)， 從自主選房、到在線支付、自助入住、自主離店 等技術應用上層出不窮。第一部分我們 了解互聯(lián)網(wǎng)思維之后，讓我們來看看互聯(lián)網(wǎng)究竟給酒店行業(yè)帶來了什么。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應用 ? 1. 酒店業(yè)再也不是傳統(tǒng)的服務行業(yè)了？ ? 為什么 會有這樣的疑問，大家來看幾張圖 ： 搜索大鱷百度利用其百度地圖服務搶占酒店市場 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應用 酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷 電商大鱷阿里巴巴旗下淘寶旅行與支付寶結合退出全新“后付模式” 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應用 酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷 門戶大鱷騰訊利用微信社交平臺進軍酒店行業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應用 ? 第一組是搜索大鱷百度利用其百度地圖服務搶占酒店市場 。 ? 第二 組是電商大鱷阿里巴巴旗下淘寶旅行與支付寶結合退出全新“后付模式” 。 ? 第三 組是門戶大鱷騰訊利用微信社交平臺進軍酒店行業(yè)，這也是我們目前最為熟悉的十分有效的新營銷模式 —— 微營銷 。 ? 當 酒店業(yè)本身對于信息化還處于懵懵懂懂的狀態(tài)時，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大佬們已經(jīng)在這片時間上打起了沒有硝煙的戰(zhàn)爭。如今誰還敢說酒店業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)無關，酒店業(yè)不需要信息化。認清這個現(xiàn)實，我們就不得不問，他們?yōu)槭裁匆獊頁屨季频晔袌?，酒店業(yè)為什么如此受青睞，他們究竟在搶什么。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應用 ? 互聯(lián)網(wǎng)思維一切為用戶為核心，他們搶的當然就是用戶，將這種思維模式帶入酒店行業(yè)，那么酒店管理思維模式轉變，其重點就是以客人為中心，一切為了客人 。 ? 這是我們今天得出的第一個結論： 互聯(lián)網(wǎng)帶來了酒店管理思維轉變，即跳出酒店做酒店，一切為了客人?；ヂ?lián)網(wǎng)是工具，但更是一種維思方式。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應用 ? 2. 酒店真的進入體驗式消費時代了嗎？ ? 給大家看張圖： 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應用 ? 這是早期人們關于“智慧酒店”做的一個剛性需求分析，既包括了：酒店燈光控制系統(tǒng)的應用、酒店空調(diào)控制系統(tǒng)的應用、酒店客房控制系統(tǒng)的應用、酒店管理軟件系統(tǒng)的應用、酒店智能門禁系統(tǒng)的應用、酒店交互視頻體系的應用、酒店信息查看體系的應用、酒店電腦網(wǎng)絡體系的應用、酒店展示體系的應用、酒店智能取電開關的應用。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應用 ? 大家再看第二張圖片 ： ? 這是現(xiàn)在人們對于未來酒店標配的一個羅列，包括：無人前臺、自助禮賓服務臺、智能手機客房鑰匙、酒店客房感應器、數(shù)字禮賓部、鏡子電視、商務吧 。 ? 同樣是酒店硬件設施建設，不知道大家從對比中，能不能看出有什么不同或者趨勢 ? 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應用 ? 我 認為至少可以從中看出以下幾點： ? 酒店對管理信息化需求變大：比如無人前臺、自助禮賓、數(shù)字禮賓，越來越傾向于數(shù)字化管理，未來的酒店管理必將是趨向于“無人管理”。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應用 ? 酒店越來越注重客人的便捷性：比如說智能手機客房鑰匙、鏡子電視，方便快捷，是互聯(lián)網(wǎng)時代客人對酒店的基本要求，具體表現(xiàn)在：一網(wǎng)連接、一手控制、隨心所欲。大家可以看到，這個是布丁酒店的酒店新生態(tài)圖，客人只需要通過一部智能手機，就可以實現(xiàn)在酒店活動的全過程 。當然 ，這里不得不提的是，現(xiàn)在隨著可穿戴設備的不斷升級，能夠替代智能手機的設備非常多了，譬如大家熟知的智能手環(huán)、谷歌眼鏡，日本一家公司還設計出了一款簡約時尚的戒指，也可以實現(xiàn)智能化操作。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應用 ? 酒店越來越關注客人的個性化需求：比如說酒店正在正在研發(fā)的各種不同類型的酒店客房感應器，體溫感應器就可以感測客人身體的溫度，然后調(diào)節(jié)酒店客房視為溫度 。情緒感應器就可以感測客人的情緒，然后根據(jù)客人的情緒來播放歌曲。專門針對商務客人的商務吧，會幫助客人準備好各類辦公設備、充電器、耳機等，還有的酒店會有迷你吧，提供食物和飲料?；ヂ?lián)網(wǎng)和科技的發(fā)達，已經(jīng)有足夠的能力讓我們?nèi)パ芯亢头治霾煌目腿诵枨螅覀儽仨氁匦抡J識和理解我們所提供的服務和服務的產(chǎn)品。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應用 ? 未來酒店信息化在客人需求競爭上主要體現(xiàn)在兩個方面：尖叫點思維指導下的品質(zhì)化服務和痛點思維指導下的個性化產(chǎn)品 。 ? 所謂尖叫點指導下的品質(zhì)化服務，是指在現(xiàn)有酒店信息化發(fā)展不太成熟的情況下，一些酒店會去模仿甚至生搬硬套其他酒店的產(chǎn)品，導致市場上同類型產(chǎn)品的酒店競爭激烈，那么要想在競爭中脫穎而出，那么你必須帶給客戶超出期望的服務和體驗，追求品質(zhì)化。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應用 ? 所謂痛點思維指導下的個性化產(chǎn)品，面對同質(zhì)化的競爭，酒店如何能夠直戳客人的心底，找到客人非消費不可的痛點在哪里，從而創(chuàng)造出個個性化的產(chǎn)品 。 ? 綜觀以上幾點，我們可以得出今天的第二個結論： 互聯(lián)網(wǎng)帶給了酒店產(chǎn)品服務的升級創(chuàng)新，企業(yè)應該避免同質(zhì)化，個性才是王道。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應用 ? 3. 酒店生態(tài)圈：一群網(wǎng)蟲的瘋狂游戲 ? ? 有人說，隨著智能手機的普及，每個人都是個網(wǎng)蟲，吃放睡覺上廁所都離不開手機，更準確得說離不開一個有網(wǎng)的智能手機。有檔次的看財經(jīng)新聞國際新聞、愛生活的也可以看看娛樂八卦，文盲也可以上網(wǎng)看電影聽歌 …… 在網(wǎng)絡的虛擬世界里，你是一個人，但你在跟一群人玩。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應用 ? 現(xiàn)在我們住酒店，習慣于發(fā)朋友圈，內(nèi)容可以是酒店的客房、餐飲、甚至是一盞燈，為了保證朋友圈的關注度，有的人會不遺余力地去追求各種心想刺激的事情 。 ? 在 一次一次的分享傳播中，酒店的客人在位酒店不停的背書和二次傳播，當然這個傳播是正面的，最終形成酒店品牌的口碑。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應用 ? 如何實現(xiàn)酒店品牌的口碑傳播價值最大化，一個重點就是學會使用爆點思維，用一個點引爆社會化傳播。對于現(xiàn)在的企業(yè)來說，這個點，價值觀營銷。 ? 由此，我們可以得出今天的第三個結論： 互聯(lián)網(wǎng)帶來了酒店運營策略的變革，要善用社會化傳播，有口碑才有未來 。 ? 從上述三條結論我們可以看出互網(wǎng)聯(lián)在酒店應用方面的三個主要趨勢，他們分別是酒店管理思維的轉變、酒店產(chǎn)品服務的升級、酒店運營策略的變革。 互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店行業(yè)中的應用 互聯(lián)網(wǎng)思維 未來酒庖經(jīng)理人一定屬亍既懂酒庖，又具有虧聯(lián)網(wǎng)思維癿人 從產(chǎn)品到體驗，從寵戶到用戶，從營銷到傳播，從管理到協(xié)同，以及大量免貺業(yè)務癿出現(xiàn)，商業(yè)丐界癿逡輯因虧聯(lián)網(wǎng)耄収生巨大癿發(fā)化，起決定作用癿是消貺考癿發(fā)化，用戶成為商業(yè)丐界癿中心。 從以生產(chǎn)考為中心到以用戶為中心，其實是一場回歸，回到以人為本癿商業(yè)本質(zhì)。 互聯(lián)網(wǎng)：一場正在進行的革命 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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