【正文】 自然親和的水景為社區(qū)增添情趣和柔美； ? 以溪水點綴小區(qū)形成蜿蜒流轉(zhuǎn)的感覺，營造社區(qū)的親和感和純凈感； 設臵小區(qū)組團假山水景和小型瀑布景色，形成小區(qū)內(nèi)部疊水聲音，達到聲音的美感； ? 適當設臵地噴泉和戲水池； 項目定位研究 93 熟讀唐詩三百首 不會做詩也會吟 從鼓浪嶼的林巧稚故居和成都的杜甫草堂想到的 …… 在南香湖的主要道路上，在每個鮮花掩映的路口，你都可以看到這樣的石刻，上面刻著的是我們耳熟能詳?shù)膬?yōu)美的詩歌，讓我們的孩子，在這樣的氛圍里長大。 詩路花雨 項目定位研究 94 項目定位研究 95 項目定位研究 96 圍湖造島計劃 創(chuàng)新產(chǎn)品設計 品牌價值 建立獨特形象 攻破消費心理防線 升華項目價值 雅品人生私享領島 項目定位研究 97 雅品會 我們已經(jīng)看到了萬客會的成功運作，有許多的老業(yè)主，就是因為萬科優(yōu)秀的企業(yè)文化一步步地跟著走， 它給發(fā)展商帶來的，遠遠超過物質(zhì)的回報 …… 項目定位研究 98 客戶滿意度 高品格 : 發(fā)展商的信譽度 客戶滿意度 項目定位研究 99 關于客戶服務 我們用一個月的時間去了解了福州的房地產(chǎn)市場，結果是一個殘酷的事實 —— 福州的售樓員的服務意識差得可憐。 是的，現(xiàn)在是賣方市場，但是，發(fā)展商有沒有想過一個問題，一個不敬業(yè)和不專業(yè)的售樓員，將會讓企業(yè)的品牌大打折扣，我們?nèi)绾稳ニ茉炱放菩蜗螅? 品牌，從服務開始 。 項目定位研究 100 放我的真心在你的手心 二十個別墅樓盤 僅有的一個完善的接待流程（長灘美墅） 兩個回訪的電話（中天金海岸、長灘美墅） 三次生冷的接待（居住主題公園、大洋鷺洲、名城港灣） 四次不專業(yè)的介紹（博士后緣墅、大唐世家、金輝水印長天、 閩都大莊園） 五到六個樓盤沒有任何資料 …… 夠了，僅是上面的這些數(shù)據(jù)，已經(jīng)讓我們感覺到了這個行業(yè)存在的危機。當有一天賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，當有一天已經(jīng)有太多人因為這些第一線的售樓員對地產(chǎn)商產(chǎn)生了懷疑，我們?nèi)绾稳ネ旎卦?jīng)失去的一切？ 一組數(shù)字 項目定位研究 101 房地產(chǎn)銷售客戶滿意度 1 提高滿意度的關鍵環(huán)節(jié) 2 如何提升及推行 3 提高品牌附加值 滿 意 度 實 現(xiàn) 項目定位研究 102 在市場看好的環(huán)境下，在產(chǎn)品同質(zhì)化較多的情況下，要靠什么讓客戶選擇我們的產(chǎn)品？要靠什么讓客戶保持高忠誠度？ 三盛業(yè)主 首次臵業(yè)者 其它品牌業(yè)主 三盛業(yè)主 三盛忠實客戶 研究銷售策略 加強客戶信息管理，鞏固忠誠度 有效引導 固化客戶的購買取向 關于客戶滿意度的思考 項目定位研究 103 能夠給消費者帶來 滿足感和附加值 的商品或企業(yè)， 在將來的時代里才能夠領先于其他企業(yè)。 消費者需要什么？ 項目定位研究 104 客戶滿意度要 入從細節(jié)手 ，敢于挑戰(zhàn)新式，公司全體都必須致力于 CS。 打造細節(jié) 人人有責 項目定位研究 105 周到、標準詳盡、體驗、文化、創(chuàng)新 貼心、舒適、互動、關注 簡單快捷、舒適、信息全面、自尊 /喜好 方便快捷、舒適、清晰、滿足 關注、交流 接待 打動 促進 成交 業(yè)主 關鍵詞 流程是固化的，應用是靈活的 項目定位研究 106 客戶滿意度 ?接待流程改進 ?開盤方式及環(huán)節(jié)改進 ?預約上門簽約 ?設立 VIP簽約室 ?銷售人員成長日志 ?人員定期培訓練兵 ?全員營銷（三盛 中原） ?產(chǎn)品建議及提醒 ?品牌文化理念培訓 ?看樓路線指引清晰 ?人員引導，問題及時上報 ?設引導崗，為客戶提供咨詢服務 ?設定預警機制（客戶問題檔案） ?設臵銀行按揭駐場 ?風險公示系統(tǒng) ?記住客戶姓氏，并打招呼 ?節(jié)日生日祝福短信 ?個人生活關懷，溫馨提示 ?“好感宣言”貼牌 ?來訪客戶跟進管理系統(tǒng) ?售前、售中、售后管理 ?客戶信息電子管理 ?客戶細分，分類管理 ?產(chǎn)品動態(tài)短信通告 ?手續(xù)辦理標準化 ?銷售工具統(tǒng)一模式 ?人員口徑統(tǒng)一 ?客戶回訪流程標準 品牌價值 高品格 : 客戶管理 工作流程 細節(jié)營造 現(xiàn)場管理 專業(yè)素質(zhì) 檔案管理 項目定位研究 107 預警機制 客戶管理中，應針對問題客戶以及客戶提出的問題，進行及時記錄和上報，以周為單位盡快處理銷售中遇到的客戶問題。 銷售員 成長日志 人員培訓中的重點環(huán)節(jié)，每位銷售員設立個人成長日志，記錄工作中經(jīng)驗和問題，善于自我總結，由銷售經(jīng)理每周點評，能較快提高銷售員個人素質(zhì)。 品牌價值 高品格 : 項目定位研究 具體實施 108 電子管理系統(tǒng)將對跟進客戶的歷史記錄和跟進人形成完整全面的管理模式，便于誠意客戶分類，操作也更為方便。 胸前貼牌 “好感宣言”，溫馨的標語是與客戶溝通時最好的軟化劑，令客戶感覺到受關注的同時，也能時刻提醒銷售人員的服務精神。 客戶信息 電子管理 系統(tǒng) 品牌價值 高品格 : 項目定位研究 具體實施 109 具體實施 全民營銷 銷售流程中各個環(huán)節(jié)都將與客戶有直接接觸，通過各崗位營銷常識和服務培訓，每個環(huán)節(jié)的人員都能具備專業(yè)的營銷服務能力，對于提高滿意度至關重要。 記住客 戶姓氏 每次見到客戶總能用姓氏來稱呼，細節(jié)的改進能讓客戶感覺到受關注和尊崇感，提高客戶滿意度。 品牌價值 高品格 : 項目定位研究 110 THANKS 因時間有限，我司只能對三盛 .南香湖項目提出上述一些大致的概念。 如有幸獲貴司委托，我司將不遺余力，為貴司奉獻最完美的方案，與貴司一起，創(chuàng)造三盛 .南香湖項目的銷售奇跡！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH