【正文】 ?國(guó)家政策對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案的影響； ?股東對(duì)設(shè)計(jì)方案的影響； ?信息系統(tǒng)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響； ?企業(yè)文化可能限制組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案。 Business Consulting Services 62 ? 你需要確保這些具有特殊文化的部門和組織內(nèi)的其他部門完全區(qū)別開(kāi)來(lái)。 ? 如計(jì)算機(jī)部門就是對(duì)于其他部門就是一個(gè)特殊文化部門，如何讓它的特殊文化發(fā)揮出來(lái)是公司應(yīng)該考慮的。 ? 當(dāng)特殊文化部門有被侵蝕的危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)該首先尋求無(wú)需對(duì)組織結(jié)構(gòu)傷筋動(dòng)骨的方法來(lái)保護(hù)這一部門的文化，比如可以委任一位高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)專門負(fù)責(zé)，從而給予該部門必要的地位以抵制外界的干擾。如果實(shí)在沒(méi)有更好的保護(hù)措施，那么就需要改變組織結(jié)構(gòu)了。 Business Consulting Services 63 ? 需要為協(xié)作難點(diǎn)專門設(shè)計(jì)解決方案，比如明確由高層負(fù)責(zé)做最好決定，或者有一個(gè)部門專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作。 ? 大多數(shù)的協(xié)作最好由各部門通過(guò)關(guān)系網(wǎng)自行協(xié)調(diào)。 ? 基于產(chǎn)品劃分的部門和基于客戶群劃分的部門的爭(zhēng)執(zhí)是公司組織運(yùn)作的難點(diǎn)，如市場(chǎng)部和運(yùn)營(yíng)部同工程部的爭(zhēng)議。 Business Consulting Services 64 ? 決策權(quán)應(yīng)向一線業(yè)務(wù)部門傾斜；只有當(dāng)上一級(jí)能為企業(yè)增加價(jià)值時(shí)，才保留其決策權(quán)。 ? 如果一個(gè)層級(jí)的職能只是簡(jiǎn)單的上傳或下達(dá)，那么它和相鄰的層級(jí)之中，可能有一個(gè)是多余的。由于避免了這個(gè)多余層級(jí)的費(fèi)用開(kāi)銷和負(fù)面作用，我們相信其下級(jí)部門的績(jī)效將至少提升 10%。 Business Consulting Services 65 ?要重點(diǎn)留意那些職責(zé)范圍有重疊的部門，尤其是那些由于上級(jí)強(qiáng)制要求而被迫合作的部門。 ?要將工作重點(diǎn)放在那些難以就業(yè)績(jī)進(jìn)行衡量的部門上，因?yàn)橛行┏晒?，或是收集這些部門績(jī)效數(shù)據(jù)的成本比較高。 Business Consulting Services 66 ?靈活性檢驗(yàn)的目標(biāo)不是測(cè)試公司有沒(méi)有創(chuàng)新和適應(yīng)環(huán)境變化的能力，而是測(cè)試組織結(jié)構(gòu)有沒(méi)有成為阻礙公司未來(lái)發(fā)展的絆腳石。 Business Consulting Services 67 總結(jié)與共享 ? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)組織設(shè)計(jì)方案有問(wèn)題時(shí)，首先要想辦法在盡量不對(duì)組織結(jié)構(gòu)做重大調(diào)整的情況下來(lái)解決問(wèn)題。 ? 在組織設(shè)計(jì)的前期一定要確定戰(zhàn)略，最好能夠細(xì)分市場(chǎng)。 ? 組織設(shè)計(jì)應(yīng)重視一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向。 ? 協(xié)作是組織運(yùn)作難點(diǎn)，對(duì)于協(xié)作最好由各部門通過(guò)關(guān)系網(wǎng)自行協(xié)調(diào)，或者由高層領(lǐng)導(dǎo)或?qū)Ｒ徊块T負(fù)責(zé)。 ? 如何更好的解決基于產(chǎn)品劃分的部門和基于客戶群劃分的部門的爭(zhēng)執(zhí)是提高組織效率的重點(diǎn)。 ? 避免多余層級(jí)的費(fèi)用開(kāi)銷和負(fù)面作用，其下級(jí)部門的績(jī)效將至少提升 10%。 ? 在很難找到衡量標(biāo)準(zhǔn)的情況下，主管經(jīng)理別無(wú)選擇，只有依靠主觀判斷來(lái)考評(píng)下級(jí)部門的績(jī)效。 Business Consulting Services 68 戰(zhàn)略與績(jī)效流程優(yōu)化的基本框架 * 集團(tuán)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略（燃控股戰(zhàn)略）的關(guān)系 * 戰(zhàn)略管理流程及職能分配 * 戰(zhàn)略傳導(dǎo) * 組織結(jié)構(gòu)評(píng)估工具 * 經(jīng)營(yíng)與績(jī)效指導(dǎo)書 * 績(jī)效對(duì)談機(jī)制 * 戰(zhàn)略與績(jī)效流程優(yōu)化的總思路 Business Consulting Services 69 績(jī)效談話理由是什么 ,有必要談嗎 ? 績(jī)效談話 的理由 是什么？ 通過(guò)私密談話的方式 , 體現(xiàn)尊重和重視 確保方向與總體戰(zhàn)略一致， 為績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效改善 提供了途徑和方法 提供一對(duì)一的正式的、 深度的溝通機(jī)會(huì) 為考核結(jié)果溝通提供途徑 適當(dāng)頻率下，時(shí)間上可行 不增加負(fù)擔(dān) 季度檢討會(huì)和年度總結(jié)會(huì) 往往不設(shè)計(jì)管理問(wèn)題 電話溝通匆匆忙忙 酒桌上的溝通變成客套 考核結(jié)果反饋和調(diào)整 電話溝通匆匆忙忙 戰(zhàn)略傳導(dǎo) 經(jīng)營(yíng)分析、績(jī)效輔導(dǎo) 上期績(jī)效改善 經(jīng)驗(yàn)介紹 Business Consulting Services 70 績(jī)效談話問(wèn)題分解 如何做好 績(jī)效談話？ 控股總經(jīng)理與 王主席 誰(shuí)跟誰(shuí)談 談話內(nèi)容是什么 談話目的、原則 怎么談 如何保證談話雙方 的積極性 工具和方法 應(yīng)用 大區(qū)總經(jīng)理與 控股總經(jīng)理 成員企業(yè)總經(jīng)理 與直接上級(jí) 什么時(shí)候談 技巧 Business Consulting Services 71 成員企業(yè)總經(jīng)理與其直接上級(jí)績(jī)效談話 1 王主席與控股總經(jīng)理及控股總經(jīng)理與大區(qū)總經(jīng)理績(jī)效談話 2 Business Consulting Services 72 ? 績(jī)效談話目的 對(duì)成員企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路達(dá)成共識(shí) 對(duì)上期績(jī)效考核達(dá)成共識(shí)、鼓勵(lì)優(yōu)勢(shì)，對(duì)不足制定改善措施。 傳遞總部和大區(qū)的期望、目標(biāo)、價(jià)值觀，形成價(jià)值創(chuàng)造的傳導(dǎo)和放大 對(duì)成員企業(yè)老總的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃達(dá)成共識(shí) 績(jī)效談話的目的 談話內(nèi)容是什么 談話目的原則 怎么談 如何保證 談話雙方積極性 工具和方法 技巧 什么時(shí)候談 Business Consulting Services 73 ? 績(jī)效面談十項(xiàng)原則 建立并維護(hù)彼此的信任 清楚地說(shuō)明面談的目的 鼓勵(lì)員工說(shuō)話 傾聽(tīng)而不要打岔 避免對(duì)立與沖突 集中在績(jī)效，而不在個(gè)性性格 集中于未來(lái)而非過(guò)去 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重 該結(jié)束時(shí)立刻停止 以積極的方式結(jié)束面談 績(jī)效面談的原則 Business Consulting Services 74 面談雙方 上級(jí) 直接主管 成員企業(yè) 老總 業(yè)績(jī) 負(fù)責(zé) 人 個(gè)人 職業(yè) 發(fā)展 成員 企業(yè) 代表 業(yè)績(jī) 負(fù)責(zé) 人 教 練 員 考 評(píng) 管 通過(guò)直接主管的面談 ,建立上下級(jí)正式溝通的橋梁 ,在集團(tuán)共同利益的驅(qū)動(dòng)下傳達(dá)戰(zhàn)略意圖、進(jìn)行績(jī)效檢討、制定改善和發(fā)展措施 Business Consulting Services 75 績(jī)效面談內(nèi)容 ?面談內(nèi)容要點(diǎn) 成員企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 成員企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向 上期考核結(jié)果（過(guò)去如何、現(xiàn)在如何、不足） 績(jī)效改進(jìn) 下階段績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效實(shí)現(xiàn)措施 職業(yè)發(fā)展 談話內(nèi)容是什么 談話目的原則 怎么談 如何保證 談話雙方積極性 工具和方法 技巧 什么時(shí)候談 Business Consulting Services 76 績(jī)效談話時(shí)間 第 2季度初 ? 大區(qū)總經(jīng)理 vs ＢＵ總經(jīng)理 第 4季度初 ? 大區(qū)總經(jīng)理 vs ＢＵ總經(jīng)理 2023年 1月 2023年 1月 第 1季度初（年初） ? 王主席 vs 控股總經(jīng)理 ? 控股總經(jīng)理 vs 大區(qū)總經(jīng)理 ? ＢＵ總經(jīng)理直接上級(jí) vs ＢＵ總經(jīng)理 第 3季度初（年中） ? 王主席 vs 控股總經(jīng)理 ? 控股總經(jīng)理 vs 大區(qū)總經(jīng)理 ? ＢＵ總經(jīng)理直接上級(jí) vs ＢＵ總經(jīng)理 談話人與談話時(shí)間 根據(jù)行業(yè)和企業(yè)規(guī)律，年初和年中進(jìn)行從上至下的新戰(zhàn)略意圖傳導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)方向識(shí)別，同時(shí)，每個(gè)季度初進(jìn)行從下到上的績(jī)效檢討 4月 7月 10月 次年 第 1季度初（年初） ? 王主席 vs 控股總經(jīng)理 ? 控股總經(jīng)理 vs 大區(qū)總經(jīng)理 ? ＢＵ總經(jīng)理直接上級(jí) vs ＢＵ總經(jīng)理 談話內(nèi)容是什么 談話目的原則 怎么談 如何保證 談話雙方積極性 工具和方法 技巧 什么時(shí)候談 Business Consulting Services 77 某公司的績(jī)效時(shí)間整體安排 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效指導(dǎo) 績(jī)效評(píng)估及獎(jiǎng)勵(lì) 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 確定大區(qū)、成員企業(yè) 績(jī)效指標(biāo) 確定控股公司績(jī)效指標(biāo) 設(shè)定員工個(gè)人績(jī)效指標(biāo) 季度績(jī)效指導(dǎo)和反饋 季度績(jī)效指導(dǎo)和反饋 季度績(jī)效指導(dǎo)和反饋 績(jī)效計(jì)劃過(guò)程 制定預(yù)算過(guò)程 準(zhǔn)備年度績(jī)效評(píng)估 年度績(jī)效評(píng)估會(huì)議 確定基本工資及獎(jiǎng)金 員工自評(píng) 批準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估結(jié)果 面談日期 Business Consulting Services 78 ? 直接上級(jí) 1. 收集被考察者重大業(yè)績(jī)記錄 、 熟悉被考察者的性格 、 管理風(fēng)格 2. 熟悉被考察者所在成員企業(yè)的當(dāng)?shù)乜蛻?、 市場(chǎng) 、 政府關(guān)系等情況 3. 閱讀被考察者目標(biāo)責(zé)任書 、 目標(biāo)完成情況 ， 制定下一階段績(jī)效目標(biāo) 4. 對(duì)被考察者初 步的評(píng)估以及改善意見(jiàn) ， 形成 討論主題 和 績(jī)效指導(dǎo)書 5. 被考察者職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃 6. 對(duì)被考察者有價(jià)值的資訊以及其它成員企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn) ? 成員企業(yè)老總： 1. 上一期業(yè)績(jī)自我評(píng)估 2. 不足具體改善計(jì)劃 3. 下一階段重點(diǎn)工作和目標(biāo)列示 績(jī)效面談前期準(zhǔn)備 談話內(nèi)容是什么 談話目的原則 怎么談 如何保證 談話雙方積極性 工具和方法 技巧 什么時(shí)候談 Business Consulting Services 79 Step 1 Step 2 Step 3 1. 主管準(zhǔn)備：決定最佳時(shí)間，場(chǎng)所，資料，計(jì)劃開(kāi)場(chǎng)、談話及結(jié)束方式 2. 下屬準(zhǔn)備：收集考核相關(guān)資料，做好自我評(píng)估工作，準(zhǔn)備好面談內(nèi)容 Step 4 Step 5 1. 開(kāi)始入座 2. 營(yíng)造 和諧氣氛 3. 就討論的話題、 步驟、時(shí)間、 會(huì)議期望的成果達(dá)成共識(shí) 1. 戰(zhàn)略目標(biāo)回顧 2. 誘導(dǎo)被訪談?wù)哒務(wù)鎸?shí)想法 3. 根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成情況，分析成功和失敗原因 4. 對(duì)考核結(jié)果達(dá)成一致 5. 分享資訊以及成功經(jīng)驗(yàn) 6. 鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，制定不足方面的具體 改善方案 1. 討論被訪談?wù)叩穆殬I(yè)規(guī)劃 2. 明確績(jī)效期望，為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 3. 討論需要的支持和資源 4. 計(jì)劃跟蹤方案 1. 歸納討論中得出的共識(shí)及成果，簽字 2. 結(jié)束談話 5分鐘 25分鐘 25分鐘 5分鐘 績(jī)效面談步驟 提前 2天決定 Business Consulting Services 80 面談工具 ? 表格 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指導(dǎo)書 績(jī)效自評(píng)書 績(jī)效指導(dǎo)書 績(jī)效指導(dǎo)與面談?dòng)涗洷恚? ? 圖表 戰(zhàn)略地圖 平衡記分卡 SWOT 3C 魚骨圖 怎么談 談話內(nèi)容是什么 談話目的原則 如何保證 談話雙方積極性 工具方法 應(yīng)用 什么時(shí)候談 技巧 Business Consulting Services 81 考核結(jié)果運(yùn)用 工作成績(jī) 工作態(tài)度 工作能力 y x 獎(jiǎng) 金 y z x 提 薪 y x z 晉 升 怎么談 談話內(nèi)容是什么 談話目的原則 如何保證 談話雙方積極性 工具方法 應(yīng)用 什么時(shí)候談 技巧 Business Consulting Services 82 成員企業(yè)總經(jīng)理與其直接上級(jí)績(jī)效談話 1 王主席與控股總經(jīng)理及控股總經(jīng)理與大區(qū)總經(jīng)理績(jī)效談話 2 Business Consulting Services 83 談話人與談話時(shí)間 第 2季度初 ? 大區(qū)總經(jīng)理 vs ＢＵ總經(jīng)理 第 4季度初 ? 大區(qū)總經(jīng)理 vs ＢＵ總經(jīng)理 2023年 1月 2023年 1月 第 1季度初（年初） ? 王主席 vs 控股總經(jīng)理 ? 控股總經(jīng)理 vs 大區(qū)總經(jīng)理 ? ＢＵ總經(jīng)理直接上級(jí) vs ＢＵ總經(jīng)理 第 3季度初（年中） ? 王主席 vs 控股總經(jīng)理 ? 控股總經(jīng)理 vs 大區(qū)總經(jīng)理 ? ＢＵ總經(jīng)理直接上級(jí) vs ＢＵ總經(jīng)理 談話人與談話時(shí)間 根據(jù)行業(yè)和企業(yè)規(guī)律，年初和年中進(jìn)行從上至下的新戰(zhàn)略意圖傳導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)方向識(shí)別，同時(shí)，每個(gè)季度初進(jìn)行從下到上的績(jī)效檢討 4月 7月 10月 次年 第 1季度初（年初）