【正文】 ?國家政策對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案的影響； ?股東對設(shè)計方案的影響； ?信息系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)的影響； ?企業(yè)文化可能限制組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案。 Business Consulting Services 62 ? 你需要確保這些具有特殊文化的部門和組織內(nèi)的其他部門完全區(qū)別開來。 ? 如計算機部門就是對于其他部門就是一個特殊文化部門，如何讓它的特殊文化發(fā)揮出來是公司應(yīng)該考慮的。 ? 當特殊文化部門有被侵蝕的危險時，應(yīng)該首先尋求無需對組織結(jié)構(gòu)傷筋動骨的方法來保護這一部門的文化，比如可以委任一位高層領(lǐng)導來專門負責，從而給予該部門必要的地位以抵制外界的干擾。如果實在沒有更好的保護措施，那么就需要改變組織結(jié)構(gòu)了。 Business Consulting Services 63 ? 需要為協(xié)作難點專門設(shè)計解決方案，比如明確由高層負責做最好決定，或者有一個部門專門負責協(xié)調(diào)工作。 ? 大多數(shù)的協(xié)作最好由各部門通過關(guān)系網(wǎng)自行協(xié)調(diào)。 ? 基于產(chǎn)品劃分的部門和基于客戶群劃分的部門的爭執(zhí)是公司組織運作的難點，如市場部和運營部同工程部的爭議。 Business Consulting Services 64 ? 決策權(quán)應(yīng)向一線業(yè)務(wù)部門傾斜；只有當上一級能為企業(yè)增加價值時，才保留其決策權(quán)。 ? 如果一個層級的職能只是簡單的上傳或下達，那么它和相鄰的層級之中，可能有一個是多余的。由于避免了這個多余層級的費用開銷和負面作用，我們相信其下級部門的績效將至少提升 10%。 Business Consulting Services 65 ?要重點留意那些職責范圍有重疊的部門，尤其是那些由于上級強制要求而被迫合作的部門。 ?要將工作重點放在那些難以就業(yè)績進行衡量的部門上，因為有些成果，或是收集這些部門績效數(shù)據(jù)的成本比較高。 Business Consulting Services 66 ?靈活性檢驗的目標不是測試公司有沒有創(chuàng)新和適應(yīng)環(huán)境變化的能力，而是測試組織結(jié)構(gòu)有沒有成為阻礙公司未來發(fā)展的絆腳石。 Business Consulting Services 67 總結(jié)與共享 ? 當發(fā)現(xiàn)組織設(shè)計方案有問題時，首先要想辦法在盡量不對組織結(jié)構(gòu)做重大調(diào)整的情況下來解決問題。 ? 在組織設(shè)計的前期一定要確定戰(zhàn)略，最好能夠細分市場。 ? 組織設(shè)計應(yīng)重視一個關(guān)鍵點，就是市場和客戶為導向。 ? 協(xié)作是組織運作難點，對于協(xié)作最好由各部門通過關(guān)系網(wǎng)自行協(xié)調(diào)，或者由高層領(lǐng)導或?qū)Ｒ徊块T負責。 ? 如何更好的解決基于產(chǎn)品劃分的部門和基于客戶群劃分的部門的爭執(zhí)是提高組織效率的重點。 ? 避免多余層級的費用開銷和負面作用，其下級部門的績效將至少提升 10%。 ? 在很難找到衡量標準的情況下，主管經(jīng)理別無選擇，只有依靠主觀判斷來考評下級部門的績效。 Business Consulting Services 68 戰(zhàn)略與績效流程優(yōu)化的基本框架 * 集團戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略（燃控股戰(zhàn)略）的關(guān)系 * 戰(zhàn)略管理流程及職能分配 * 戰(zhàn)略傳導 * 組織結(jié)構(gòu)評估工具 * 經(jīng)營與績效指導書 * 績效對談機制 * 戰(zhàn)略與績效流程優(yōu)化的總思路 Business Consulting Services 69 績效談話理由是什么 ,有必要談嗎 ? 績效談話 的理由 是什么？ 通過私密談話的方式 , 體現(xiàn)尊重和重視 確保方向與總體戰(zhàn)略一致， 為績效輔導、績效改善 提供了途徑和方法 提供一對一的正式的、 深度的溝通機會 為考核結(jié)果溝通提供途徑 適當頻率下，時間上可行 不增加負擔 季度檢討會和年度總結(jié)會 往往不設(shè)計管理問題 電話溝通匆匆忙忙 酒桌上的溝通變成客套 考核結(jié)果反饋和調(diào)整 電話溝通匆匆忙忙 戰(zhàn)略傳導 經(jīng)營分析、績效輔導 上期績效改善 經(jīng)驗介紹 Business Consulting Services 70 績效談話問題分解 如何做好 績效談話？ 控股總經(jīng)理與 王主席 誰跟誰談 談話內(nèi)容是什么 談話目的、原則 怎么談 如何保證談話雙方 的積極性 工具和方法 應(yīng)用 大區(qū)總經(jīng)理與 控股總經(jīng)理 成員企業(yè)總經(jīng)理 與直接上級 什么時候談 技巧 Business Consulting Services 71 成員企業(yè)總經(jīng)理與其直接上級績效談話 1 王主席與控股總經(jīng)理及控股總經(jīng)理與大區(qū)總經(jīng)理績效談話 2 Business Consulting Services 72 ? 績效談話目的 對成員企業(yè)經(jīng)營思路達成共識 對上期績效考核達成共識、鼓勵優(yōu)勢，對不足制定改善措施。 傳遞總部和大區(qū)的期望、目標、價值觀，形成價值創(chuàng)造的傳導和放大 對成員企業(yè)老總的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃達成共識 績效談話的目的 談話內(nèi)容是什么 談話目的原則 怎么談 如何保證 談話雙方積極性 工具和方法 技巧 什么時候談 Business Consulting Services 73 ? 績效面談十項原則 建立并維護彼此的信任 清楚地說明面談的目的 鼓勵員工說話 傾聽而不要打岔 避免對立與沖突 集中在績效，而不在個性性格 集中于未來而非過去 優(yōu)點與缺點并重 該結(jié)束時立刻停止 以積極的方式結(jié)束面談 績效面談的原則 Business Consulting Services 74 面談雙方 上級 直接主管 成員企業(yè) 老總 業(yè)績 負責 人 個人 職業(yè) 發(fā)展 成員 企業(yè) 代表 業(yè)績 負責 人 教 練 員 考 評 管 通過直接主管的面談 ,建立上下級正式溝通的橋梁 ,在集團共同利益的驅(qū)動下傳達戰(zhàn)略意圖、進行績效檢討、制定改善和發(fā)展措施 Business Consulting Services 75 績效面談內(nèi)容 ?面談內(nèi)容要點 成員企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境 成員企業(yè)經(jīng)營方向 上期考核結(jié)果（過去如何、現(xiàn)在如何、不足） 績效改進 下階段績效目標、績效實現(xiàn)措施 職業(yè)發(fā)展 談話內(nèi)容是什么 談話目的原則 怎么談 如何保證 談話雙方積極性 工具和方法 技巧 什么時候談 Business Consulting Services 76 績效談話時間 第 2季度初 ? 大區(qū)總經(jīng)理 vs ＢＵ總經(jīng)理 第 4季度初 ? 大區(qū)總經(jīng)理 vs ＢＵ總經(jīng)理 2023年 1月 2023年 1月 第 1季度初（年初） ? 王主席 vs 控股總經(jīng)理 ? 控股總經(jīng)理 vs 大區(qū)總經(jīng)理 ? ＢＵ總經(jīng)理直接上級 vs ＢＵ總經(jīng)理 第 3季度初（年中） ? 王主席 vs 控股總經(jīng)理 ? 控股總經(jīng)理 vs 大區(qū)總經(jīng)理 ? ＢＵ總經(jīng)理直接上級 vs ＢＵ總經(jīng)理 談話人與談話時間 根據(jù)行業(yè)和企業(yè)規(guī)律，年初和年中進行從上至下的新戰(zhàn)略意圖傳導和經(jīng)營方向識別，同時，每個季度初進行從下到上的績效檢討 4月 7月 10月 次年 第 1季度初（年初） ? 王主席 vs 控股總經(jīng)理 ? 控股總經(jīng)理 vs 大區(qū)總經(jīng)理 ? ＢＵ總經(jīng)理直接上級 vs ＢＵ總經(jīng)理 談話內(nèi)容是什么 談話目的原則 怎么談 如何保證 談話雙方積極性 工具和方法 技巧 什么時候談 Business Consulting Services 77 某公司的績效時間整體安排 績效計劃 績效指導 績效評估及獎勵 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 確定大區(qū)、成員企業(yè) 績效指標 確定控股公司績效指標 設(shè)定員工個人績效指標 季度績效指導和反饋 季度績效指導和反饋 季度績效指導和反饋 績效計劃過程 制定預(yù)算過程 準備年度績效評估 年度績效評估會議 確定基本工資及獎金 員工自評 批準績效評估結(jié)果 面談日期 Business Consulting Services 78 ? 直接上級 1. 收集被考察者重大業(yè)績記錄 、 熟悉被考察者的性格 、 管理風格 2. 熟悉被考察者所在成員企業(yè)的當?shù)乜蛻?、 市場 、 政府關(guān)系等情況 3. 閱讀被考察者目標責任書 、 目標完成情況 ， 制定下一階段績效目標 4. 對被考察者初 步的評估以及改善意見 ， 形成 討論主題 和 績效指導書 5. 被考察者職業(yè)生涯發(fā)展計劃 6. 對被考察者有價值的資訊以及其它成員企業(yè)的成功經(jīng)驗 ? 成員企業(yè)老總： 1. 上一期業(yè)績自我評估 2. 不足具體改善計劃 3. 下一階段重點工作和目標列示 績效面談前期準備 談話內(nèi)容是什么 談話目的原則 怎么談 如何保證 談話雙方積極性 工具和方法 技巧 什么時候談 Business Consulting Services 79 Step 1 Step 2 Step 3 1. 主管準備：決定最佳時間，場所，資料，計劃開場、談話及結(jié)束方式 2. 下屬準備：收集考核相關(guān)資料，做好自我評估工作，準備好面談內(nèi)容 Step 4 Step 5 1. 開始入座 2. 營造 和諧氣氛 3. 就討論的話題、 步驟、時間、 會議期望的成果達成共識 1. 戰(zhàn)略目標回顧 2. 誘導被訪談?wù)哒務(wù)鎸嵪敕? 3. 根據(jù)每項工作目標考核完成情況，分析成功和失敗原因 4. 對考核結(jié)果達成一致 5. 分享資訊以及成功經(jīng)驗 6. 鼓勵優(yōu)點，制定不足方面的具體 改善方案 1. 討論被訪談?wù)叩穆殬I(yè)規(guī)劃 2. 明確績效期望，為下一階段的工作設(shè)定目標 3. 討論需要的支持和資源 4. 計劃跟蹤方案 1. 歸納討論中得出的共識及成果，簽字 2. 結(jié)束談話 5分鐘 25分鐘 25分鐘 5分鐘 績效面談步驟 提前 2天決定 Business Consulting Services 80 面談工具 ? 表格 經(jīng)營計劃指導書 績效自評書 績效指導書 績效指導與面談記錄表： ? 圖表 戰(zhàn)略地圖 平衡記分卡 SWOT 3C 魚骨圖 怎么談 談話內(nèi)容是什么 談話目的原則 如何保證 談話雙方積極性 工具方法 應(yīng)用 什么時候談 技巧 Business Consulting Services 81 考核結(jié)果運用 工作成績 工作態(tài)度 工作能力 y x 獎 金 y z x 提 薪 y x z 晉 升 怎么談 談話內(nèi)容是什么 談話目的原則 如何保證 談話雙方積極性 工具方法 應(yīng)用 什么時候談 技巧 Business Consulting Services 82 成員企業(yè)總經(jīng)理與其直接上級績效談話 1 王主席與控股總經(jīng)理及控股總經(jīng)理與大區(qū)總經(jīng)理績效談話 2 Business Consulting Services 83 談話人與談話時間 第 2季度初 ? 大區(qū)總經(jīng)理 vs ＢＵ總經(jīng)理 第 4季度初 ? 大區(qū)總經(jīng)理 vs ＢＵ總經(jīng)理 2023年 1月 2023年 1月 第 1季度初（年初） ? 王主席 vs 控股總經(jīng)理 ? 控股總經(jīng)理 vs 大區(qū)總經(jīng)理 ? ＢＵ總經(jīng)理直接上級 vs ＢＵ總經(jīng)理 第 3季度初（年中） ? 王主席 vs 控股總經(jīng)理 ? 控股總經(jīng)理 vs 大區(qū)總經(jīng)理 ? ＢＵ總經(jīng)理直接上級 vs ＢＵ總經(jīng)理 談話人與談話時間 根據(jù)行業(yè)和企業(yè)規(guī)律，年初和年中進行從上至下的新戰(zhàn)略意圖傳導和經(jīng)營方向識別，同時，每個季度初進行從下到上的績效檢討 4月 7月 10月 次年 第 1季度初（年初）