【正文】 提高客戶關(guān)系管理 保持向客戶提高產(chǎn)品和服務(wù)時的統(tǒng)一行為模式 維護完備的客戶信息和市場信息 加強客戶服務(wù)部門與技術(shù)部門、制造部門的溝通 統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為模式的執(zhí)行率 客戶檔案資料完備率 客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問題的及時傳遞 客戶服務(wù)部 銷售部、市場部、客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)部 提高檢驗的準確度 原輔材料現(xiàn)場使用合格率 國家抽檢的藥品合格率 品質(zhì)部 品質(zhì)部 合同管理差錯率 庫存預(yù)警 32 關(guān)鍵績效指標 內(nèi)部營運指標 提高職能管理水平 內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 核心指標 一般指標 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 關(guān)鍵績效指標 主要負責(zé)部門 提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度 做好安保消防工作，避免發(fā)生生產(chǎn)事故 貫徹執(zhí)行計劃生育政策 做好重要檔案的管理工作 及時、有效地開展人力資源活動 行政職能服務(wù)滿意度 人力資源服務(wù)滿意度 信息技術(shù)服務(wù)滿意度 行政總務(wù)服務(wù)滿意度 財務(wù)職能服務(wù)滿意度 財務(wù)服務(wù)滿意度 會計服務(wù)滿意度 生產(chǎn)事故次數(shù) 安保防范措施執(zhí)行率 計劃生育政策執(zhí)行質(zhì)量 檔案管理及時、正確率 招聘空缺職位所需的平均天數(shù) 員工工資發(fā)放正確率 員工工資發(fā)放及時率 績效考核報告提交及時率 C 行政副總 人力資源部 信息技術(shù)部 總經(jīng)辦 財務(wù)副總 財務(wù)部 會計部 生產(chǎn)部、機動部 安保部 總經(jīng)辦 總經(jīng)辦、人力資源部 人力資源部 人力資源部 人力資源部 人力資源部 人力資源部／戰(zhàn)略規(guī)劃部 人力資源部 人力資源部 績效考核工作差錯數(shù) 績效考核報告質(zhì)量評級 招聘成功率 33 關(guān)鍵績效指標 內(nèi)部營運指標 提高職能管理水平 內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 核心指標 一般指標 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 關(guān)鍵績效指標 主要負責(zé)部門 加強公司資產(chǎn)管理 提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù) 增強項目投資分析， 減少項目投資風(fēng)險 有效開展內(nèi)審工作，提高內(nèi)審質(zhì)量 審計調(diào)整分錄的數(shù)量 會計事務(wù)處理差錯延遲次數(shù) 固定資產(chǎn)帳物相符率 信息技術(shù)服務(wù)需求平均完成時間 硬件系統(tǒng)事故次數(shù) 軟件系統(tǒng)事故次數(shù) 項目投資可行性分析報告質(zhì)量 內(nèi)部審計報告的質(zhì)量評定級別 內(nèi)部審計按照計劃及時開展的比率 內(nèi)部審計報告的及時率 C 提高會計核算的準確性 會計部 會計部 儲運部、會計部 儲運部、會計部 信息技術(shù)部 信息技術(shù)部 信息技術(shù)部 信息技術(shù)部 信息技術(shù)部 信息技術(shù)部 戰(zhàn)略規(guī)劃部、財務(wù)部 監(jiān)察部 監(jiān)察部 監(jiān)察部 監(jiān)察部 提高財務(wù)報表的準確性和及時性 財務(wù)、會計報表報告正確率 財務(wù)、會計報表報告及時提交率 財務(wù)部／會計部 財務(wù)部／會計部 定期盤點完成率 降低公司非財務(wù)風(fēng)險 索賠成功率 注重環(huán)保 環(huán)保檢查達標率 硬件系統(tǒng)建設(shè)、維護進度完成率 軟件系統(tǒng)建設(shè)、維護進度完成率 財務(wù)部 機動部 重點監(jiān)察領(lǐng)域發(fā)生的事故數(shù)量 信息技術(shù)服務(wù)記錄完整性 34 提高員工技能和滿意度 關(guān)鍵績效指標 學(xué)習(xí)和成長指標 持續(xù)提高員工技能水平 積極創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 員工技能提升率 企業(yè)文化評分 員工滿意度 應(yīng)用系統(tǒng)模塊上線成功度 4 學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 核心指標 一般指標 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 主要負責(zé)部門 人力資源部／各部門 人力資源部 公司 總經(jīng)理、信息技術(shù)部 35 關(guān)鍵績效指標 學(xué)習(xí)和成長指標 持續(xù)提高員工技能水平 積極創(chuàng)建企業(yè)文化 員工技能提高率 企業(yè)文化評分 員工對培訓(xùn)計劃的滿意度 員工培訓(xùn)時間數(shù) 培訓(xùn)組織和課程滿意度 提出流程和制度合理化建議并被采納的數(shù)量 公司范圍的變革項目完成質(zhì)量 提高員工對培訓(xùn)計劃的滿意度 確保員工參加適當?shù)呐嘤?xùn) 組織有效的培訓(xùn) 創(chuàng)建良好的意見和建議反饋體系 持續(xù)提高公司范圍內(nèi)的變革項目完成質(zhì)量 學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 核心指標 一般指標 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 關(guān)鍵績效指標 主要負責(zé)部門 提高員工滿意度 員工滿意度 員工流失率 員工挽留率 減少員工流失，留住優(yōu)秀員工 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 應(yīng)用系統(tǒng)模塊上線成功率 ERP系統(tǒng)實施工作表現(xiàn) 加強與 ERP實施合作者的協(xié)作水平，提高實施質(zhì)量 人力資源部 人力資源部 人力資源部 所有部門 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部 公司、人力資源部 人力資源部 信息技術(shù)部、各相關(guān)部門 系統(tǒng)應(yīng)用模塊上線成功率 總經(jīng)理、信息技術(shù)部 加強績效管理力度 36 關(guān)鍵績效指標 – 其它 在完整考核平衡計分卡四個層面的指標的同時，對于個別特別重要或者是非經(jīng)常出現(xiàn)的情況可以通過加 /扣分的方式來加強考核的力度及靈活性 扣分項 考核對象 加分項 考核對象 出勤率 所有崗位 提出流程和制度合理化建議數(shù)量 所有崗位 質(zhì)量事故 品質(zhì)部、生產(chǎn)部相關(guān)崗位 舉報違反公司制度行為的數(shù)量 所有崗位 消防安保事故 安保部相關(guān)崗位 獲得國家級、省級榮譽稱號 相關(guān)崗位 渠道缺貨次數(shù) 拓展部、商務(wù)部相關(guān)崗位 工作態(tài)度 所有崗位 違反公司管理制度 所有崗位 GMP等 5P認證中出現(xiàn)的問題 各責(zé)任崗位及部門 扣分項和加分項 － 示例 37 教育 培訓(xùn) (Persuasive，Educative Leadership) 獎勵與授權(quán) (Reward and Delegative Leadership) 干預(yù)并進行必要調(diào)整 (Directive，Interventionist Leadership) 提供 必要指導(dǎo) (Supportive Coaching Leadership) 部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人能達成績效目標， 卻 無法符合企業(yè)價值觀 部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人無法符合企業(yè)價值觀及達成績效目標 部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人能符合企業(yè)價值觀但無法達成績效目標 部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人能達成績效目標，并符合企業(yè)理念 是 否 是 部門的管理與領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)理念符合程度 達 成 績 效 目 標 關(guān)鍵績效指標 總經(jīng)理、績效考核委員會和人力資源部門必須就績效績效評估效果，給部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人提供適當?shù)闹笇?dǎo)和支持，以協(xié)助部門強化其績效 目錄 ? 績效管理體系的指導(dǎo)原則 ? 細部績效管理體系設(shè)計 – 績效管理流程和關(guān)鍵部門角色與職能 – 關(guān)鍵績效指標 ? 實施計劃 39 績效管理體系設(shè)計工作任務(wù)及實施計劃安排 制定公司戰(zhàn)略 制定業(yè)務(wù)流程 制定績效管理總體架構(gòu) 神威高層管理 項目小組 神威人力資源部 項目進程 體系試運行 2023年之后 2023年 10月 目前已基本完成的任務(wù) 正在進行中的工作 下一步的實施工作 編寫崗位描述 初步確定 KPI及其有關(guān)內(nèi)容 對 KPI進行篩選 確定 KPI、各崗位平衡計分卡 確認績效管理總體架構(gòu) 收集 KPI目標值和評分數(shù)據(jù) 對績效管理體系進行微調(diào) 制定下年度 KPI目標值和具體評分方法 推行績效管理體系 績效管理體系試運行 確定平衡計分卡上 KPI權(quán)數(shù) 指標培訓(xùn) 40