【正文】 資源戰(zhàn)略問題和長(zhǎng)期趨勢(shì)的分析和規(guī)劃。 ?管理層系統(tǒng)為人力資源體系的監(jiān)督、管理、決策活動(dòng)服務(wù)的。需要不斷從作業(yè)層系統(tǒng)提取內(nèi)部數(shù)據(jù)。 ?作業(yè)層系統(tǒng)掌握人力資源的基本活動(dòng)，涉及到招聘、培訓(xùn)、配臵、考核、薪酬等的基本流程。 招聘 培訓(xùn) 配臵 考核 薪酬 ?信息系統(tǒng)的種類 目前從流程方面要先從考核和薪酬的信息化處理做起 ， 從整體架構(gòu)上要先從作業(yè)層的事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）做起。 ?服務(wù)對(duì)象 公司高層領(lǐng)導(dǎo) 中層管理干部 基層員工 72 人員配臵系統(tǒng) 績(jī)效管理系統(tǒng) 薪酬與福利 管理系統(tǒng) 培訓(xùn)與職業(yè)開發(fā)系統(tǒng) 人員招募甄選系統(tǒng) 人力資源管理 調(diào)查分析系統(tǒng) 人力資源規(guī)劃 系統(tǒng) ?人力資源預(yù)測(cè)。為適應(yīng)公司發(fā)展要求，對(duì)未來的員工流動(dòng)率、增長(zhǎng)率、晉升模式等進(jìn)行預(yù)測(cè)。 ?人力資源分析 – 對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行靜態(tài)的剖面分析。 – 對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)的分析。 – 根據(jù)這些靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的分析，作出公司人力資源規(guī)劃 人力資源管理信息系統(tǒng) ?應(yīng)聘人員的招募與跟蹤 ?過濾求職信息，記錄應(yīng)聘過程，擴(kuò)大求職者人才庫 ?提高人員招募的效率，縮短填補(bǔ)職位空缺的時(shí)間，降低成本 ?分析并評(píng)價(jià)公司的招募工作 ?培訓(xùn)管理。對(duì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)成本、培訓(xùn)效果，培訓(xùn)對(duì)象等信息進(jìn)行管理。 ?職業(yè)開發(fā)。確定員工受訓(xùn)課程，幫助制訂員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，向員工建議可能的發(fā)展機(jī)會(huì)。 ?運(yùn)用信息化管理進(jìn)行考核、分析，總結(jié)員工的優(yōu)缺點(diǎn)，指出員工存在的差距 ?確保公司在某些員工出現(xiàn)退休、晉升、流動(dòng)或終止勞動(dòng)合同的情況下迅速填補(bǔ)職位空缺。 ?崗位后備管理。及時(shí)記錄和反映后備人才對(duì)關(guān)鍵崗位的適合程度。 ?對(duì)員工的晉升、輪換、淘汰進(jìn)行管理。 ?薪酬管理 – 根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果確定薪酬 – 收集、記錄、分析薪酬信息，評(píng)判公司薪酬體系的競(jìng)爭(zhēng)力 ?福利管理 ?進(jìn)行決策。確定公司人力資源成本的合理水平，平衡內(nèi)部職位的薪酬水平 ?利用公司網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行： ?培訓(xùn)需求調(diào)查 ?員工滿意度調(diào)查 ?組織管理水平評(píng)估 ?在線人力資源分析 73 人力資源信息庫的核心就是崗位和人員 崗位 （崗位編碼） 人員 （身份證號(hào)碼） 工作內(nèi)容 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 崗位描述 崗位規(guī)范 業(yè)績(jī)考核評(píng)分 接受培訓(xùn)記錄 薪酬福利記錄 工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷 ?工作分析 ?組織結(jié)構(gòu)診斷 ?業(yè)績(jī)考評(píng) ?培訓(xùn) ?薪酬福利 ?招聘、晉升 涉及的流程： 一人一崗 74 在共享信息庫支撐下的人力資源管理流程 崗位 （崗位編碼） 人員 （身份證號(hào)碼） 崗位需求 人員信息 招聘 崗位要求 員工業(yè)績(jī) 業(yè)績(jī)考核、薪酬 培訓(xùn) 人崗匹配 ?崗位工作 內(nèi)容 ?崗位業(yè)績(jī)指標(biāo) ?員工工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷 ?員工業(yè)績(jī)記錄 ?員工培訓(xùn)記錄 ?員工薪酬福利記錄 ?崗位規(guī)范 75 KPI制定過程中的信息采集 ?在 KPI編制過程中我們以統(tǒng)一的 Excel表格收集了公司 17個(gè)職能部門共 140個(gè)崗位的可能的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)表、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)表、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)描述表，并通過程序錄入到了 Access數(shù)據(jù)庫中。 ?在對(duì)可能的 KPI指標(biāo)進(jìn)行篩選的過程中，由于采取了部門內(nèi)員工對(duì)各崗位的可能 KPI指標(biāo)打分并按大數(shù)法則篩選 KPI指標(biāo)的方法。這一步驟涉及公司 17個(gè)職能部門共 140個(gè)崗位近 2023條可能 KPI指標(biāo) 190人次，我們編制了相應(yīng)的打分統(tǒng)計(jì)程序 , 順利地完成了任務(wù)。 ?在篩選出的 KPI指標(biāo)確定權(quán)重的過程中，我們采取了矩陣法。為了提高效率我們?cè)O(shè)計(jì)了打分后自動(dòng)算出權(quán)重的 Excel表格 , 順利地完成了任務(wù)。 ?目前已完善了公司職能部門的組織結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫、崗位說明書數(shù)據(jù)庫，和囊括了 26個(gè)營業(yè)部的薪酬、三金數(shù)據(jù)庫。其中三金數(shù)據(jù)庫中記錄了從 2023年 1月至 2023年 9月的數(shù)據(jù)。 76 優(yōu)化人力資源管理流程必須得到信息技術(shù)的緊密配合 應(yīng)聘人員登記表 員工登記表 應(yīng)聘員工登記表 錄 用 歸 檔 錄 用 未 錄 用 紙質(zhì)文檔 員工基本資料庫 求職者人才庫 ACCESS數(shù)據(jù)庫 過去的招聘流程 現(xiàn)在的招聘流程 ?在 3個(gè)月的時(shí)間里，招聘工作從流程到需要的信息都有很大變化 ?公司人力資源管理流程的信息化需求目前正處在初期的急速發(fā)展?fàn)顟B(tài)下。過去的人力資源管理流程是在原有的手工方式下進(jìn)行的，而現(xiàn)在要利用信息技術(shù)提高流程的效率就必須對(duì)原有的流程進(jìn)行漸進(jìn)式的優(yōu)化、簡(jiǎn)化，這樣才能充分發(fā)揮公司 IT資源的價(jià)值。 ?這個(gè)不斷優(yōu)化流程的過程本身就不能脫離信息技術(shù)的支撐！ 77 人力資源管理的信息化建設(shè)的四個(gè)步驟 業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì) 局部應(yīng)用 部門內(nèi)部集成 公司層面的集成 時(shí)間 低 轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的程度 高 目前，我們打算以推進(jìn) KPI業(yè)績(jī)管理為契機(jī)，再造人力資源管理流程，補(bǔ)充完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，從局部應(yīng)用開始，以期完成人力資源管理的相關(guān)內(nèi)部集成，為今后實(shí)現(xiàn)人力資源管理信息與公司其他組織信息的對(duì)接打基礎(chǔ)。 前期開發(fā)階段 后期開發(fā)階段 ?充分利用 BPR技術(shù)優(yōu)化流程；在此基礎(chǔ)上完成系統(tǒng)需求分析。 開發(fā)重點(diǎn) ?前期提供了充分的系統(tǒng)需求分析的基礎(chǔ)上，完成系統(tǒng)的完整實(shí)現(xiàn) ?在 MSOFFICE的組件中完成工作流和數(shù)據(jù)庫相結(jié)合的系統(tǒng)開發(fā)。充分發(fā)揮電腦中心 IT人員的創(chuàng)造力。 實(shí)現(xiàn)方法 ?充分利用先進(jìn)的信息開發(fā)工具，建設(shè)一個(gè)規(guī)范的、集成化的信息系統(tǒng)。以外包的方式尋求外部專家的支持。 特點(diǎn) ?不追求系統(tǒng)設(shè)計(jì)的健壯性，突出需求分析這一階段重點(diǎn)；能否對(duì)流程進(jìn)行合理可行的優(yōu)化是本階段的成敗關(guān)鍵。 ?不再在流程分析上浪費(fèi)時(shí)間，直接進(jìn)入編程設(shè)計(jì)；能否對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度實(shí)施相應(yīng)控制是本階段的成敗關(guān)鍵。 78 2023年上半年人力資源信息化建設(shè)以解決問題提高效率為首要目標(biāo) ?員工入司離司、崗位變動(dòng)、個(gè)人基本資 料變動(dòng)的信息流程 ?員工三金的記錄、校對(duì)及處理流程 ?員工薪酬的計(jì)算、校對(duì)及處理流程 ?員工合同管理 ?招聘流程 ?培訓(xùn)流程及項(xiàng)目管理的信息化 ?崗位說明書的調(diào)整流程 工作內(nèi)容： 里程碑： 員工、崗位數(shù)據(jù)庫架構(gòu)基本成型； 能從系統(tǒng)中打印出相關(guān)的數(shù)據(jù)表格供分析。 作業(yè)層信息系統(tǒng)基本成型； 相關(guān)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的效率有所提高 第二季度：流程信 息化階段 第一季度：整合、充實(shí)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)階段 建設(shè)方式： 以 WEB頁方式實(shí)現(xiàn)數(shù) 據(jù)的安全、智能傳送 79 目錄 2023年人力資源管理的基本原則 2023年人力資源管理活動(dòng) ?人員配臵 ?人員發(fā)展 ?薪酬 ?福利及勞動(dòng)關(guān)系 2023年人力資源管理的信息化建設(shè) 2023年的工作計(jì)劃 KPI推進(jìn)工作及考核流程 80 建議公司總裁應(yīng)定期領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各部門業(yè)績(jī)的審核會(huì)，以揭示經(jīng)營中潛在的問題，找出解決問題的方法 會(huì)議目的： 對(duì)前一季度公司及各業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營及財(cái)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決經(jīng)營中潛在問題，確保經(jīng)營 /預(yù)算計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，或必要時(shí)修訂經(jīng)營 /預(yù)算計(jì)劃，以適應(yīng)外部市場(chǎng)的變化 參加人員： CEO，分管領(lǐng)導(dǎo)，各部門負(fù)責(zé)人 時(shí)間： 季度考核：四、七、十月下旬，十二 ~十四小時(shí) 年度考核：四月下旬，兩天 會(huì)議議程： 議題 ?計(jì)劃財(cái)務(wù)部介紹上季度公司總體目標(biāo)完成情況及主要差距，以及主要差距的來源 ?每個(gè)業(yè)務(wù)單元逐一匯報(bào)上季度的業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況，可能舉措與下一季行動(dòng)計(jì)劃調(diào)整建議 ?CEO與其他參加人員逐一對(duì)各業(yè)務(wù)單元的業(yè)績(jī)進(jìn)行質(zhì)詢，以揭示深層次問題，并責(zé)成解決 ?CFO總結(jié)會(huì)議達(dá)成的需解決的問題，明確改進(jìn)目標(biāo) ?CEO總結(jié)，宣布閉會(huì) 初步 時(shí)間 (小時(shí) ) 35 1 會(huì)議規(guī)則： 考核會(huì)不僅是為了揭示問題，解釋說明理由，而更旨在共同解決問題 各業(yè)務(wù)單元對(duì)差距的認(rèn)識(shí)及解決方法準(zhǔn)備充分，并準(zhǔn)備相關(guān)圖表 81 ?(針對(duì)提議的解決方法 ) ?這些舉措與原計(jì)劃中的戰(zhàn)略有何不同？ ?如何保證這些舉措可以有相應(yīng)的效果？財(cái)務(wù)估算如何？ ?為什么這個(gè)舉措需要 xx個(gè)人和 $$的資金？ ?如果沒有這些舉措，你還能做些什么？ ?外部環(huán)境的變化？ ?宏觀政策有無變化？對(duì)我們的意義是什么？ ?主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有無新舉措？我們有無正確應(yīng)對(duì)？ ?主要的市場(chǎng)需求有了變化嗎？我們有沒有相應(yīng)變化？ ?內(nèi)部的影響因素 (主要驅(qū)動(dòng)因素 )？ ?人力資源是否充足，配臵是否得當(dāng)？ ?資金運(yùn)用是否得當(dāng)？ ?別的部門 /公司對(duì)你的支持是否夠？ 在審核會(huì)中， CEO牽頭對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行質(zhì)詢 目標(biāo)完成的狀況？ 成本達(dá)成的原因？ 可能的解決方案？ ?總體該季度目標(biāo)完成得如何？對(duì)全年目標(biāo)完成的預(yù)期如何？ ?上季確定的行動(dòng)計(jì)劃完成情況如何？有什么困難與障礙？ ?各主要下屬單元 (尤其是關(guān)鍵業(yè)務(wù) )的目標(biāo)計(jì)劃完成得如何？ ?各主要產(chǎn)品 /服務(wù)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)情況如何？ ?(對(duì)新項(xiàng)目 )是否按計(jì)劃進(jìn)行？完成的困難是什么？ 82 年度人力資源管理專題會(huì)議是一項(xiàng)重要措施 會(huì)議目的： ?考核評(píng)價(jià)公司的 80名主要經(jīng)理人員及 100名重點(diǎn)培養(yǎng)人才，確定他們?cè)诠緝?nèi)的發(fā)展計(jì)劃及獎(jiǎng)懲。討論、決策公司重大人事政策及制度 (如激勵(lì)機(jī)制 ) 參加人員： ?總裁辦公會(huì)成員，審計(jì)總監(jiān) (應(yīng)邀列席 )，以及以上人員之外的重點(diǎn)培養(yǎng)人才評(píng)審人 時(shí)間： 年度考核會(huì)：三月上旬，二天 年中例會(huì)：九月上旬， 會(huì)議議程： 議題 ?人力資源分管領(lǐng)導(dǎo)介紹本公司主要人才戰(zhàn)略及人力資源計(jì)劃實(shí)施情況 ?總裁宣布會(huì)議規(guī)則及考核方法 ?總裁主持對(duì) 80名主要經(jīng)理人員進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)對(duì)象的分管領(lǐng)導(dǎo)逐一匯報(bào)初評(píng)結(jié)論 ?人力資源部干部對(duì) 80名主要經(jīng)理按考評(píng)結(jié)果排名，由會(huì)議討論通過，并決定相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施 ?總裁主持對(duì) 100名重點(diǎn)培養(yǎng)人員進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)對(duì)象指導(dǎo)員逐一匯報(bào)初評(píng)結(jié)論 ?人力資源部干部對(duì) 100名重點(diǎn)培養(yǎng)人才按考評(píng)結(jié)果進(jìn)行排名，由會(huì)議通過并決定相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施 ?根據(jù)考評(píng)結(jié)果，討論、調(diào)整重要崗位人員安排 ?總裁總結(jié)，宣布閉會(huì) 會(huì)議規(guī)則： ?對(duì)人才的考核、評(píng)價(jià)以事實(shí)及業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)為依據(jù)，不帶個(gè)人偏見及本位主義 ?集體討論，總裁終決 時(shí)間 (小時(shí) ) 1 5 5 1 需提前準(zhǔn)備的材料： 材料 ? 各分管領(lǐng)導(dǎo)及評(píng)審人完成對(duì)所負(fù)責(zé)考評(píng)對(duì)象的初步評(píng)價(jià) (包括要求考評(píng)對(duì)象的自評(píng)，與其周圍人員的訪談 ) ? 人力資源部門干部對(duì)考評(píng)對(duì)象的初步排名 ? 人事資源部準(zhǔn)備重要崗位空缺、充實(shí)需求 提前量 2周 3天 3天 會(huì)后后續(xù)活動(dòng)： ? 各分管領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)審人為每位考評(píng)對(duì)象寫年終考評(píng)，人力資源部將考核結(jié)果存檔 ? 結(jié)果及反饋表，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果與考核對(duì)象討論個(gè)人職業(yè)計(jì)劃的安排及培訓(xùn)要求 83 確立人才配置機(jī)制 關(guān)注 KPI業(yè)績(jī)分析 KPI考核系統(tǒng)全面規(guī)范 時(shí)間 第二季度 第三季度 第四季度 KPI系統(tǒng)運(yùn)行 第一季度 ?完成 KPI系統(tǒng)第一輪運(yùn)行 ?總結(jié) KPI系統(tǒng)運(yùn)行中存在 的問題 ?進(jìn)一步規(guī)范組織架構(gòu) ?修訂崗位說明書 ?修訂 KPI體系 ?修正考核流程 ?改進(jìn) KPI信息系統(tǒng) ?完成公司定員定編計(jì)劃 ?補(bǔ)充基本資料庫 ?整理人事管理檔案 ?啟動(dòng)第二輪 KPI系統(tǒng) 運(yùn)行 ?全面規(guī)范 KPI考核流程 ?對(duì)考核結(jié)果建立相關(guān)的業(yè)績(jī)分析制度和流程 ?完成營業(yè)部客戶關(guān)系小組的考核由行為指標(biāo)向業(yè)績(jī)指標(biāo)的轉(zhuǎn)變 ?根據(jù)第二輪考核結(jié)果建立崗位后備庫 ?完成網(wǎng)絡(luò)化的薪酬管理流程 ?完成網(wǎng)絡(luò)化的員工基本資料管理流程 步驟 內(nèi)容 里程碑 ?確保 KPI系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行 ?建立完整統(tǒng)一的人力資源管理數(shù)據(jù)庫 ?定員定編計(jì)劃 ?確保 KPI系統(tǒng)規(guī)范、高效率運(yùn)行 ?組織一次對(duì) KPI業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)檢討會(huì) ?KPI系統(tǒng)總結(jié)報(bào)告 ?規(guī)范完整的業(yè)績(jī)管理制度 ?崗位后備庫 ?啟動(dòng)第三輪 KPI系統(tǒng) 運(yùn)行 ?在 KPI流程規(guī)范、體系完善、信息平臺(tái)支撐的基礎(chǔ)上，逐步轉(zhuǎn)向關(guān)注員工績(jī)