【正文】 集成商 /合作伙伴初步談判項目開發(fā)小組推廣及營銷計劃建議與其他業(yè)務(wù)推廣及營銷策劃的協(xié)調(diào)市場經(jīng)營部對推廣及營銷計劃的意見營銷中心集團(tuán)組項目工作小組設(shè)立項目開發(fā)小組同時進(jìn)行同時進(jìn)行項目開發(fā)小組業(yè)務(wù)發(fā)展中心定價機制及定價水平假設(shè) 對于定價的審批市場經(jīng)營部項目開發(fā)小組定價機制及定價水平建議報批上報通信管理局市場經(jīng)營部業(yè)務(wù)發(fā)展中心發(fā)出相應(yīng)文件及業(yè)務(wù)通知給有關(guān)部門業(yè)務(wù)發(fā)展中心新業(yè)務(wù)管理辦法建議對管理辦法的意見營銷中心集團(tuán)組對管理辦法的意見市場經(jīng)營部進(jìn)入開發(fā)策劃流程 62 詳細(xì)的核心工作流程 （六 ）銷售推廣對服務(wù)協(xié)議的意見業(yè)務(wù)發(fā)展中心營銷中心集團(tuán)組客戶是否有其他特別需求？ 否營銷中心集團(tuán)組是是否希望與其他服務(wù)捆綁或有個性化定價？根據(jù)需求設(shè)計個性化的定價及業(yè)務(wù)捆綁市場經(jīng)營部是根據(jù)需求協(xié)調(diào)部門及考慮是否能滿足需求業(yè)務(wù)發(fā)展中心 否營銷中心集團(tuán)組進(jìn)入運營維護(hù)流程是否能滿足特別需求？是營銷中心集團(tuán)組否與集團(tuán)客戶溝通簽訂服務(wù)協(xié)議與集團(tuán)客戶進(jìn)行服務(wù)協(xié)議談判與集團(tuán)客戶保持溝通及了解最新需求營銷中心集團(tuán)組營銷中心集團(tuán)組營銷中心集團(tuán)組進(jìn)入銷售推廣流程對服務(wù)協(xié)議的意見市場經(jīng)營部 63 支撐流程（ 一 ）合作伙伴溝通及管理確定合作需求及伙伴的角色業(yè)務(wù)發(fā)展中心定期對合作伙伴的管理及需求作出檢討業(yè)務(wù)發(fā)展中心確定合作伙伴的選擇標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展中心評估各潛在合作伙伴的能力業(yè)務(wù)發(fā)展中心接觸合作伙伴及作出選擇業(yè)務(wù)發(fā)展中心合同談判及確定業(yè)務(wù)發(fā)展中心管理合作關(guān)系業(yè)務(wù)發(fā)展中心合作伙伴獲取合作伙伴管理定期對管理委員會匯報與合作伙伴的關(guān)系業(yè)務(wù)發(fā)展中心定期衡量與不同合作伙伴的關(guān)系及合作滿意程度業(yè)務(wù)發(fā)展中心定期衡量與不同合作伙伴的關(guān)系業(yè)務(wù)發(fā)展中心 64 支撐流程（ 二 ）業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通了解及綜合需求業(yè)務(wù)發(fā)展中心業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通小組項目開發(fā)小組業(yè)務(wù)發(fā)展中心較詳細(xì)的業(yè)務(wù)定義 了解對能力及 資源的需求業(yè)務(wù)發(fā)展中心了解對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的需求業(yè)務(wù)發(fā)展中心優(yōu)先排序流程了解需求及作出評估業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部門現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是否能滿足所有需求？繼續(xù)優(yōu)先排序流程是否估算要達(dá)到需求而需要的資源及時間業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部門業(yè)務(wù)發(fā)展中心決定要開發(fā)此業(yè)務(wù)？是否 把需求存檔，在以后系統(tǒng)升級中考慮業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部門最終業(yè)務(wù)定義業(yè)務(wù)發(fā)展中心業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通小組初步對支撐系統(tǒng)需求業(yè)務(wù)發(fā)展中心業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通小組初步對支撐系統(tǒng)需求業(yè)務(wù)開發(fā)流程業(yè)務(wù)發(fā)展中心業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通小組最終對支撐系統(tǒng)需求了解最終需求業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部門 需求是否能在短期內(nèi)、以對系統(tǒng)作出小改進(jìn)可完成？否與項目開發(fā)小組協(xié)調(diào)開發(fā)時間表業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部門是實際系統(tǒng)開發(fā)及升級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部門配合業(yè)務(wù)試點業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部門業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部門 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 65 工作流程中部門層面的職能及界面 （ 三）優(yōu)先排序業(yè)務(wù)發(fā)展中心?了解業(yè)務(wù)對能力及資源的需求?與有關(guān)部門聯(lián)系以了解現(xiàn)有能力及資源是否足夠、及是否能在短期內(nèi)增強?在需要時對業(yè)務(wù)定義作出修改? 作出是否向管理委員會作出開發(fā)業(yè)務(wù)建議的決定市場經(jīng)營部?在這階段沒有主要的職能營銷中心?在客戶需求及緊迫性方面繼續(xù)反饋意見給業(yè)務(wù)發(fā)展中心集團(tuán)客戶其它客戶需求及緊迫性的意見（如有需要）管理委員會進(jìn)一步溝通及了解需求? 對業(yè)務(wù)開發(fā)決定的最后審批業(yè)務(wù)支撐／技術(shù)實現(xiàn)部門現(xiàn)有能力及資源情況；所需額外資源及時間（需求發(fā)出兩星期內(nèi)） ?對現(xiàn)有能力及資源的需求作出開發(fā)業(yè)務(wù)的建議 66 工作流程中部門層面的職能及界面 （ 五）測試試點業(yè)務(wù)發(fā)展中心?進(jìn)行與其他業(yè)務(wù)的綜合測試工作?與市場經(jīng)營部及營銷中心一起進(jìn)行試點工作? 對于不大成功的項目考慮是否作出放棄的建議?重新調(diào)配小組資源到其他開發(fā)小組市場經(jīng)營部?與業(yè)務(wù)發(fā)展中心及營銷中心一起進(jìn)行試點工作營銷中心?與市場經(jīng)營部及業(yè)務(wù)發(fā)展中心一起進(jìn)行試點工作管理委員會項目開發(fā)小組?進(jìn)行單項業(yè)務(wù)測試工作?針對測試及試點的結(jié)果對業(yè)務(wù)進(jìn)行改善?對其他部門進(jìn)行關(guān)于新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)進(jìn)行關(guān)于新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)協(xié)調(diào)試點工作相關(guān)部門? 對業(yè)務(wù)商業(yè)化推出作出最后的決定? 決定是否放棄一些不大成功的項目協(xié)調(diào)試點工作作出可以開始進(jìn)行多項業(yè)務(wù)測試的決定共同 作出業(yè)務(wù)可以商業(yè)化推出的建議共同 作出業(yè)務(wù)可以商業(yè)化推出的建議共同 作出業(yè)務(wù)可以商業(yè)化推出的建議 67 部門 /非小組層面的業(yè)務(wù)分析工作主要由業(yè)務(wù)發(fā)展中心負(fù)責(zé)管理委員會 ?協(xié)調(diào)部門間對業(yè)務(wù)初步潛力分析的不一致想法 ?協(xié)調(diào)部門間對是否應(yīng)該開發(fā)業(yè)務(wù)的不一致想法 ?對業(yè)務(wù)開發(fā)決定的最后審批業(yè)務(wù)發(fā)展中心?執(zhí)行客戶調(diào)研?與集成商 /合作伙伴的討論?了解客戶需求?綜合各部門的客戶需求?初步業(yè)務(wù)定義?初步潛力分析?作出是否對業(yè)務(wù)進(jìn)行更深入分析的決定?反饋決定給需求提出部門?商業(yè)模式假設(shè)?定價機制及定價水平假設(shè)?較詳細(xì)的業(yè)務(wù)定義?業(yè)務(wù)效益評估?作出是否開發(fā)業(yè)務(wù)的初步?jīng)Q定?反饋決定給需求提出部門?了解業(yè)務(wù)對能力及資源的需求?與有關(guān)部門聯(lián)系以了解現(xiàn)有能力及資源是否足夠、及是否能在短期內(nèi)增強?在需要時對業(yè)務(wù)定義作出修改?作出是否向管理委員會作出開發(fā)業(yè)務(wù)建議的決定市場經(jīng)營部?協(xié)調(diào)及執(zhí)行客戶調(diào)研?了解客戶需求及反饋給業(yè)務(wù)發(fā)展中心 營銷中心?與集團(tuán)客戶聯(lián)系及進(jìn)行調(diào)研?了解客戶需求及反饋給業(yè)務(wù)發(fā)展中心?與集團(tuán)客戶作進(jìn)一步的溝通?深入了解客戶需求及反饋給業(yè)務(wù)發(fā)展中心?在客戶需求及緊迫性方面繼續(xù)反饋意見給業(yè)務(wù)發(fā)展中心機會判斷效益分析優(yōu)先排序補充材料 68 工作小組層面的業(yè)務(wù)開發(fā)工作主要由業(yè)務(wù)發(fā)展中心牽頭的小組負(fù)責(zé)測試試點開發(fā)策劃管理委員會 ?對業(yè)務(wù)商業(yè)化推出作出最后的決定?決定是否放棄一些不大成功的項目業(yè)務(wù)發(fā)展中心?集成商 /合作伙伴初步談判?最終商業(yè)模式?jīng)Q定?新業(yè)務(wù)管理辦法建議?發(fā)出相關(guān)文件及業(yè)務(wù)通知給有關(guān)部門?進(jìn)行與其他業(yè)務(wù)的綜合測試工作?與市場經(jīng)營部及營銷中心一起進(jìn)行試點工作?對于不大成功的項目考慮是否作出放棄的建議?重新調(diào)配小組資源到其他開發(fā)小組市場經(jīng)營部 ?對定價作出審批并上報電信管理局?與其他推廣及營銷計劃的協(xié)調(diào) ?與業(yè)務(wù)發(fā)展中心及營銷中心一起進(jìn)行試點工作營銷中心 ?對業(yè)務(wù)定義的進(jìn)一步意見?對推廣及營銷計劃的意見 ?與市場經(jīng)營部及業(yè)務(wù)發(fā)展中心一起進(jìn)行試點工作項目開發(fā)小組?最終業(yè)務(wù)定義?開發(fā)工作計劃（包括測試及試點計劃）?實際技術(shù)開發(fā)工作的牽頭?決定業(yè)務(wù)是否可以開始測試及試點?推廣及營銷計劃的建議?定價機制及定價水平的建議?進(jìn)行單項業(yè)務(wù)測試工作?針對測試及試點的結(jié)果對業(yè)務(wù)進(jìn)行改善?對其他部門進(jìn)行關(guān)于新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)補充材料 69 業(yè)務(wù)開發(fā)后的工作則主要由各部門分別負(fù)責(zé)不同的職能運營維護(hù)／反饋改進(jìn)銷售推廣管理委員會 ?定期聽取業(yè)務(wù)評估，并作出指導(dǎo)意見業(yè)務(wù)發(fā)展中心 ?根據(jù)需求協(xié)調(diào)部門及考慮是否能滿足需求?對服務(wù)協(xié)議的意見?業(yè)務(wù)開通?收集業(yè)務(wù)開發(fā)及推廣過程當(dāng)中所得到的意見及遇到的問題?對反饋進(jìn)行分析?決定客戶遇到問題的種類，并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決?把客戶的意見存檔并于將來考慮?定期對業(yè)務(wù)進(jìn)行評估，并向管理委員會作出匯報市場經(jīng)營部 ?根據(jù)需求設(shè)計個性化的定價及業(yè)務(wù)捆綁?對服務(wù)協(xié)議的意見 營銷中心?與集團(tuán)客戶保持溝通及了解需求?了解客戶是否有其他需求，如服務(wù)捆綁或個性化定價等?與集團(tuán)客戶進(jìn)行服務(wù)協(xié)議談判?簽訂服務(wù)協(xié)議?定期與集團(tuán)客戶溝通，收集客戶反饋補充材料 70 2. 總體管理所有開發(fā)項目的能力5. 集團(tuán)客戶關(guān)系技能7. 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)集團(tuán)解決方案知識6. 客戶行業(yè)知識業(yè)務(wù)發(fā)展中心營銷中心4. 領(lǐng)導(dǎo)單個業(yè)務(wù)開發(fā)項目的能力機會判斷效益分析優(yōu)先排序運營維護(hù)反饋改進(jìn)業(yè)務(wù)開發(fā)業(yè)務(wù)試點銷售推廣開發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)集團(tuán)解決方案需要建立的關(guān)鍵能力 71 開發(fā)項目總體管理管理緊密合作伙伴業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)分析數(shù)據(jù)集團(tuán)方案知識不同的目標(biāo)能力適合采用不同的建立途徑廣泛參與決策制定360度意見反饋快速制度化合理改進(jìn)建立專門集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) /技術(shù)方面的支持力量要求合作商完成全面的分析結(jié)果模板培訓(xùn)最佳經(jīng)驗、決策制定工具、溝通技能商務(wù)談判技能、基礎(chǔ)的調(diào)研評估能力等招聘具有投資分析技能和經(jīng)驗的新員工數(shù)據(jù)集團(tuán)方案知識從主要合作商行業(yè)招聘新員工充分流程支持 借助外部資源 強化技能培訓(xùn) 補充人力資源領(lǐng)導(dǎo)單個項目 項目經(jīng)理經(jīng)驗交流共享 廣泛學(xué)習(xí)各部門技術(shù)知識培訓(xùn)最佳經(jīng)驗、溝通技能客戶關(guān)系能力資深客戶代表經(jīng)驗推廣專題培訓(xùn)同客戶中高層領(lǐng)導(dǎo)溝通技能適當(dāng)補充具有豐富集團(tuán)客戶 IT解決方案銷售經(jīng)驗的新員工客戶行業(yè)知識 針對重點行業(yè)建立行業(yè)專家顧問支持機制 適當(dāng)補充最缺乏的行業(yè)專家 72 項目經(jīng)理? 制定具體的項目工作計劃? 控制項目的進(jìn)度? 同各協(xié)作部門協(xié)調(diào)? 分配和協(xié)調(diào)項目內(nèi)的資源及工作責(zé)任項目經(jīng)理? 制定具體的項目工作計劃? 控制項目的進(jìn)度? 同各協(xié)作部門協(xié)調(diào)? 分配和協(xié)調(diào)項目內(nèi)的資源及工作責(zé)任項目經(jīng)理? 制定具體的項目工作計劃? 控制項目的進(jìn)度? 同各協(xié)作部門協(xié)調(diào)? 分配和協(xié)調(diào)項目內(nèi)的資源及工作責(zé)任業(yè)務(wù)發(fā)展中心數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部 MGroup的能力結(jié)構(gòu)需求和相應(yīng)的工作責(zé)任? 根據(jù)公司總體和 MGroup的戰(zhàn)略計品牌建議業(yè)務(wù)開發(fā)優(yōu)先度? 假設(shè)合作開發(fā)業(yè)務(wù)模式，總體管理協(xié)調(diào)新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)? 分配各開發(fā)項目的資源? 總體管理所有新業(yè)務(wù)開發(fā)項目的進(jìn)度? 協(xié)調(diào)處理各職能部門同各業(yè)務(wù)開發(fā)小組的關(guān)系? 及時將業(yè)務(wù)開發(fā)的重要問題反映到上級管理層項目經(jīng)理新業(yè)務(wù)概念經(jīng)濟(jì)分析? 負(fù)責(zé)分析新業(yè)務(wù)概念的市場前景? 根據(jù)確定的業(yè)務(wù)模式，負(fù)責(zé)分析新業(yè)務(wù)概念的經(jīng)濟(jì)效益，在經(jīng)理的協(xié)助下進(jìn)行篩選和排序業(yè)務(wù)平臺 /業(yè)務(wù)認(rèn)證管理? 負(fù)責(zé)管理 /維護(hù)合作開發(fā)平臺和網(wǎng)站? 負(fù)責(zé)更新有關(guān)問題解答和使用說明? 負(fù)責(zé)合作商的業(yè)務(wù)認(rèn)證合作商管理? 根據(jù)開發(fā)需求建議理想合作商，并負(fù)責(zé)合作商評估? 負(fù)責(zé)合作項目談判? 負(fù)責(zé)合作商業(yè)務(wù)表現(xiàn)跟蹤? 負(fù)責(zé)合作商組合管理? 制定具體的項目工作計劃? 控制項目的進(jìn)度? 同各協(xié)作部門協(xié)調(diào)? 分配和協(xié)調(diào)項目內(nèi)的資源及工作責(zé)任MGroup 經(jīng)理基本能力建設(shè)需求 73 新業(yè)務(wù)概念經(jīng)濟(jì)分析的能力核心能力需求? 負(fù)責(zé)分析新業(yè)務(wù)概念的市場前景? 根據(jù)確定的業(yè)務(wù)模式，負(fù)責(zé)分析新業(yè)務(wù)概念的經(jīng)濟(jì)效益，在經(jīng)理的協(xié)助下進(jìn)行篩選和排序年內(nèi)的人力資源需求能力建立方法167。專業(yè)員工 :1名全職員工時間計劃167。3個月內(nèi)完成人力資源的補充167。6個月內(nèi)完成合作伙伴經(jīng)濟(jì)分析輸入模板167。全面掌握各種經(jīng)濟(jì)分析工具和方法167。對市場和客戶需求及趨勢的量化了解167。全面了解新業(yè)務(wù)開發(fā)的各成本元素167。能夠?qū)π录瘓F(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略價值做出評價需要該能力的主要工作責(zé)任167。補充人力資源 招聘具有相關(guān)經(jīng)濟(jì)分析技能的新員工。相關(guān)的技能包括：內(nèi)部收益率 (IRR)、 凈現(xiàn)值 (NPV)、 經(jīng)濟(jì)增值 (EVA) 、 回收周期和客戶終身價值等的分析技能。 可能的招聘條件：擁有 MBA學(xué)歷、或具有相當(dāng)投資分析工作經(jīng)驗167。借助外部資源 為合作伙伴制定全面的經(jīng)濟(jì)分析輸入模板，充分利用合作商分析技能? 強化技能培養(yǎng) 強化相關(guān)技能的專題培訓(xùn)主要的能力建立方法 74 營銷中心集團(tuán)組的能力結(jié)構(gòu)需求總體營銷管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)技術(shù)支持客戶關(guān)系? 為客戶關(guān)系工作提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和技術(shù)知識的支持? 負(fù)責(zé)具體的數(shù)據(jù)解決方案的介紹和特殊需求的收集營銷內(nèi)勤支持? 客戶關(guān)系工作的內(nèi)部支持 業(yè)務(wù)介紹材料準(zhǔn)備 客戶需求的整理 客戶溝通的協(xié)調(diào)等? 總體計劃客戶關(guān)系和銷售流程? 根據(jù)公司整體戰(zhàn)略和行業(yè)著重協(xié)調(diào)營銷資源? 就其他部門對營銷的支持工作進(jìn)行溝通客戶關(guān)系管理 行業(yè)專門知識? 維護(hù)已有的客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)解決客戶問題? 建立新的客戶關(guān)系，主動發(fā)現(xiàn)新的客戶 /業(yè)務(wù)機會，負(fù)責(zé)售前的溝通，并簽署客戶協(xié)議? 對重點客戶行業(yè)特點的了解? 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)和管理重點行業(yè)的縱向業(yè)務(wù)的營銷基本能力建設(shè)需求 75 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)集團(tuán)解決方案知識核心能力需求167。全面了解數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)集團(tuán)解決方案相關(guān)的業(yè)務(wù)和技術(shù)知識167。能夠就數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)集團(tuán)解決方案回答客戶的問題167。能夠鑒別客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)集團(tuán)解決方案的客戶機會能力建立