【正文】 集成商 /合作伙伴初步談判項目開發(fā)小組推廣及營銷計劃建議與其他業(yè)務推廣及營銷策劃的協(xié)調市場經營部對推廣及營銷計劃的意見營銷中心集團組項目工作小組設立項目開發(fā)小組同時進行同時進行項目開發(fā)小組業(yè)務發(fā)展中心定價機制及定價水平假設 對于定價的審批市場經營部項目開發(fā)小組定價機制及定價水平建議報批上報通信管理局市場經營部業(yè)務發(fā)展中心發(fā)出相應文件及業(yè)務通知給有關部門業(yè)務發(fā)展中心新業(yè)務管理辦法建議對管理辦法的意見營銷中心集團組對管理辦法的意見市場經營部進入開發(fā)策劃流程 62 詳細的核心工作流程 （六 ）銷售推廣對服務協(xié)議的意見業(yè)務發(fā)展中心營銷中心集團組客戶是否有其他特別需求？ 否營銷中心集團組是是否希望與其他服務捆綁或有個性化定價？根據(jù)需求設計個性化的定價及業(yè)務捆綁市場經營部是根據(jù)需求協(xié)調部門及考慮是否能滿足需求業(yè)務發(fā)展中心 否營銷中心集團組進入運營維護流程是否能滿足特別需求？是營銷中心集團組否與集團客戶溝通簽訂服務協(xié)議與集團客戶進行服務協(xié)議談判與集團客戶保持溝通及了解最新需求營銷中心集團組營銷中心集團組營銷中心集團組進入銷售推廣流程對服務協(xié)議的意見市場經營部 63 支撐流程（ 一 ）合作伙伴溝通及管理確定合作需求及伙伴的角色業(yè)務發(fā)展中心定期對合作伙伴的管理及需求作出檢討業(yè)務發(fā)展中心確定合作伙伴的選擇標準業(yè)務發(fā)展中心評估各潛在合作伙伴的能力業(yè)務發(fā)展中心接觸合作伙伴及作出選擇業(yè)務發(fā)展中心合同談判及確定業(yè)務發(fā)展中心管理合作關系業(yè)務發(fā)展中心合作伙伴獲取合作伙伴管理定期對管理委員會匯報與合作伙伴的關系業(yè)務發(fā)展中心定期衡量與不同合作伙伴的關系及合作滿意程度業(yè)務發(fā)展中心定期衡量與不同合作伙伴的關系業(yè)務發(fā)展中心 64 支撐流程（ 二 ）業(yè)務支撐系統(tǒng)需求溝通了解及綜合需求業(yè)務發(fā)展中心業(yè)務支撐系統(tǒng)需求溝通小組項目開發(fā)小組業(yè)務發(fā)展中心較詳細的業(yè)務定義 了解對能力及 資源的需求業(yè)務發(fā)展中心了解對業(yè)務支撐系統(tǒng)的需求業(yè)務發(fā)展中心優(yōu)先排序流程了解需求及作出評估業(yè)務支撐系統(tǒng)部門現(xiàn)有業(yè)務支撐系統(tǒng)是否能滿足所有需求？繼續(xù)優(yōu)先排序流程是否估算要達到需求而需要的資源及時間業(yè)務支撐系統(tǒng)部門業(yè)務發(fā)展中心決定要開發(fā)此業(yè)務？是否 把需求存檔，在以后系統(tǒng)升級中考慮業(yè)務支撐系統(tǒng)部門最終業(yè)務定義業(yè)務發(fā)展中心業(yè)務支撐系統(tǒng)需求溝通小組初步對支撐系統(tǒng)需求業(yè)務發(fā)展中心業(yè)務支撐系統(tǒng)需求溝通小組初步對支撐系統(tǒng)需求業(yè)務開發(fā)流程業(yè)務發(fā)展中心業(yè)務支撐系統(tǒng)需求溝通小組最終對支撐系統(tǒng)需求了解最終需求業(yè)務支撐系統(tǒng)部門 需求是否能在短期內、以對系統(tǒng)作出小改進可完成？否與項目開發(fā)小組協(xié)調開發(fā)時間表業(yè)務支撐系統(tǒng)部門是實際系統(tǒng)開發(fā)及升級業(yè)務支撐系統(tǒng)部門配合業(yè)務試點業(yè)務支撐系統(tǒng)部門業(yè)務支撐系統(tǒng)部門 業(yè)務發(fā)展中心 65 工作流程中部門層面的職能及界面 （ 三）優(yōu)先排序業(yè)務發(fā)展中心?了解業(yè)務對能力及資源的需求?與有關部門聯(lián)系以了解現(xiàn)有能力及資源是否足夠、及是否能在短期內增強?在需要時對業(yè)務定義作出修改? 作出是否向管理委員會作出開發(fā)業(yè)務建議的決定市場經營部?在這階段沒有主要的職能營銷中心?在客戶需求及緊迫性方面繼續(xù)反饋意見給業(yè)務發(fā)展中心集團客戶其它客戶需求及緊迫性的意見（如有需要）管理委員會進一步溝通及了解需求? 對業(yè)務開發(fā)決定的最后審批業(yè)務支撐／技術實現(xiàn)部門現(xiàn)有能力及資源情況；所需額外資源及時間（需求發(fā)出兩星期內） ?對現(xiàn)有能力及資源的需求作出開發(fā)業(yè)務的建議 66 工作流程中部門層面的職能及界面 （ 五）測試試點業(yè)務發(fā)展中心?進行與其他業(yè)務的綜合測試工作?與市場經營部及營銷中心一起進行試點工作? 對于不大成功的項目考慮是否作出放棄的建議?重新調配小組資源到其他開發(fā)小組市場經營部?與業(yè)務發(fā)展中心及營銷中心一起進行試點工作營銷中心?與市場經營部及業(yè)務發(fā)展中心一起進行試點工作管理委員會項目開發(fā)小組?進行單項業(yè)務測試工作?針對測試及試點的結果對業(yè)務進行改善?對其他部門進行關于新業(yè)務的培訓進行關于新業(yè)務的培訓協(xié)調試點工作相關部門? 對業(yè)務商業(yè)化推出作出最后的決定? 決定是否放棄一些不大成功的項目協(xié)調試點工作作出可以開始進行多項業(yè)務測試的決定共同 作出業(yè)務可以商業(yè)化推出的建議共同 作出業(yè)務可以商業(yè)化推出的建議共同 作出業(yè)務可以商業(yè)化推出的建議 67 部門 /非小組層面的業(yè)務分析工作主要由業(yè)務發(fā)展中心負責管理委員會 ?協(xié)調部門間對業(yè)務初步潛力分析的不一致想法 ?協(xié)調部門間對是否應該開發(fā)業(yè)務的不一致想法 ?對業(yè)務開發(fā)決定的最后審批業(yè)務發(fā)展中心?執(zhí)行客戶調研?與集成商 /合作伙伴的討論?了解客戶需求?綜合各部門的客戶需求?初步業(yè)務定義?初步潛力分析?作出是否對業(yè)務進行更深入分析的決定?反饋決定給需求提出部門?商業(yè)模式假設?定價機制及定價水平假設?較詳細的業(yè)務定義?業(yè)務效益評估?作出是否開發(fā)業(yè)務的初步決定?反饋決定給需求提出部門?了解業(yè)務對能力及資源的需求?與有關部門聯(lián)系以了解現(xiàn)有能力及資源是否足夠、及是否能在短期內增強?在需要時對業(yè)務定義作出修改?作出是否向管理委員會作出開發(fā)業(yè)務建議的決定市場經營部?協(xié)調及執(zhí)行客戶調研?了解客戶需求及反饋給業(yè)務發(fā)展中心 營銷中心?與集團客戶聯(lián)系及進行調研?了解客戶需求及反饋給業(yè)務發(fā)展中心?與集團客戶作進一步的溝通?深入了解客戶需求及反饋給業(yè)務發(fā)展中心?在客戶需求及緊迫性方面繼續(xù)反饋意見給業(yè)務發(fā)展中心機會判斷效益分析優(yōu)先排序補充材料 68 工作小組層面的業(yè)務開發(fā)工作主要由業(yè)務發(fā)展中心牽頭的小組負責測試試點開發(fā)策劃管理委員會 ?對業(yè)務商業(yè)化推出作出最后的決定?決定是否放棄一些不大成功的項目業(yè)務發(fā)展中心?集成商 /合作伙伴初步談判?最終商業(yè)模式決定?新業(yè)務管理辦法建議?發(fā)出相關文件及業(yè)務通知給有關部門?進行與其他業(yè)務的綜合測試工作?與市場經營部及營銷中心一起進行試點工作?對于不大成功的項目考慮是否作出放棄的建議?重新調配小組資源到其他開發(fā)小組市場經營部 ?對定價作出審批并上報電信管理局?與其他推廣及營銷計劃的協(xié)調 ?與業(yè)務發(fā)展中心及營銷中心一起進行試點工作營銷中心 ?對業(yè)務定義的進一步意見?對推廣及營銷計劃的意見 ?與市場經營部及業(yè)務發(fā)展中心一起進行試點工作項目開發(fā)小組?最終業(yè)務定義?開發(fā)工作計劃（包括測試及試點計劃）?實際技術開發(fā)工作的牽頭?決定業(yè)務是否可以開始測試及試點?推廣及營銷計劃的建議?定價機制及定價水平的建議?進行單項業(yè)務測試工作?針對測試及試點的結果對業(yè)務進行改善?對其他部門進行關于新業(yè)務的培訓補充材料 69 業(yè)務開發(fā)后的工作則主要由各部門分別負責不同的職能運營維護／反饋改進銷售推廣管理委員會 ?定期聽取業(yè)務評估，并作出指導意見業(yè)務發(fā)展中心 ?根據(jù)需求協(xié)調部門及考慮是否能滿足需求?對服務協(xié)議的意見?業(yè)務開通?收集業(yè)務開發(fā)及推廣過程當中所得到的意見及遇到的問題?對反饋進行分析?決定客戶遇到問題的種類，并與有關部門協(xié)調解決?把客戶的意見存檔并于將來考慮?定期對業(yè)務進行評估，并向管理委員會作出匯報市場經營部 ?根據(jù)需求設計個性化的定價及業(yè)務捆綁?對服務協(xié)議的意見 營銷中心?與集團客戶保持溝通及了解需求?了解客戶是否有其他需求，如服務捆綁或個性化定價等?與集團客戶進行服務協(xié)議談判?簽訂服務協(xié)議?定期與集團客戶溝通，收集客戶反饋補充材料 70 2. 總體管理所有開發(fā)項目的能力5. 集團客戶關系技能7. 數(shù)據(jù)業(yè)務集團解決方案知識6. 客戶行業(yè)知識業(yè)務發(fā)展中心營銷中心4. 領導單個業(yè)務開發(fā)項目的能力機會判斷效益分析優(yōu)先排序運營維護反饋改進業(yè)務開發(fā)業(yè)務試點銷售推廣開發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務集團解決方案需要建立的關鍵能力 71 開發(fā)項目總體管理管理緊密合作伙伴業(yè)務經濟分析數(shù)據(jù)集團方案知識不同的目標能力適合采用不同的建立途徑廣泛參與決策制定360度意見反饋快速制度化合理改進建立專門集團客戶數(shù)據(jù)業(yè)務 /技術方面的支持力量要求合作商完成全面的分析結果模板培訓最佳經驗、決策制定工具、溝通技能商務談判技能、基礎的調研評估能力等招聘具有投資分析技能和經驗的新員工數(shù)據(jù)集團方案知識從主要合作商行業(yè)招聘新員工充分流程支持 借助外部資源 強化技能培訓 補充人力資源領導單個項目 項目經理經驗交流共享 廣泛學習各部門技術知識培訓最佳經驗、溝通技能客戶關系能力資深客戶代表經驗推廣專題培訓同客戶中高層領導溝通技能適當補充具有豐富集團客戶 IT解決方案銷售經驗的新員工客戶行業(yè)知識 針對重點行業(yè)建立行業(yè)專家顧問支持機制 適當補充最缺乏的行業(yè)專家 72 項目經理? 制定具體的項目工作計劃? 控制項目的進度? 同各協(xié)作部門協(xié)調? 分配和協(xié)調項目內的資源及工作責任項目經理? 制定具體的項目工作計劃? 控制項目的進度? 同各協(xié)作部門協(xié)調? 分配和協(xié)調項目內的資源及工作責任項目經理? 制定具體的項目工作計劃? 控制項目的進度? 同各協(xié)作部門協(xié)調? 分配和協(xié)調項目內的資源及工作責任業(yè)務發(fā)展中心數(shù)據(jù)業(yè)務部 MGroup的能力結構需求和相應的工作責任? 根據(jù)公司總體和 MGroup的戰(zhàn)略計品牌建議業(yè)務開發(fā)優(yōu)先度? 假設合作開發(fā)業(yè)務模式，總體管理協(xié)調新數(shù)據(jù)業(yè)務開發(fā)? 分配各開發(fā)項目的資源? 總體管理所有新業(yè)務開發(fā)項目的進度? 協(xié)調處理各職能部門同各業(yè)務開發(fā)小組的關系? 及時將業(yè)務開發(fā)的重要問題反映到上級管理層項目經理新業(yè)務概念經濟分析? 負責分析新業(yè)務概念的市場前景? 根據(jù)確定的業(yè)務模式，負責分析新業(yè)務概念的經濟效益，在經理的協(xié)助下進行篩選和排序業(yè)務平臺 /業(yè)務認證管理? 負責管理 /維護合作開發(fā)平臺和網(wǎng)站? 負責更新有關問題解答和使用說明? 負責合作商的業(yè)務認證合作商管理? 根據(jù)開發(fā)需求建議理想合作商，并負責合作商評估? 負責合作項目談判? 負責合作商業(yè)務表現(xiàn)跟蹤? 負責合作商組合管理? 制定具體的項目工作計劃? 控制項目的進度? 同各協(xié)作部門協(xié)調? 分配和協(xié)調項目內的資源及工作責任MGroup 經理基本能力建設需求 73 新業(yè)務概念經濟分析的能力核心能力需求? 負責分析新業(yè)務概念的市場前景? 根據(jù)確定的業(yè)務模式，負責分析新業(yè)務概念的經濟效益，在經理的協(xié)助下進行篩選和排序年內的人力資源需求能力建立方法167。專業(yè)員工 :1名全職員工時間計劃167。3個月內完成人力資源的補充167。6個月內完成合作伙伴經濟分析輸入模板167。全面掌握各種經濟分析工具和方法167。對市場和客戶需求及趨勢的量化了解167。全面了解新業(yè)務開發(fā)的各成本元素167。能夠對新集團數(shù)據(jù)業(yè)務的戰(zhàn)略價值做出評價需要該能力的主要工作責任167。補充人力資源 招聘具有相關經濟分析技能的新員工。相關的技能包括：內部收益率 (IRR)、 凈現(xiàn)值 (NPV)、 經濟增值 (EVA) 、 回收周期和客戶終身價值等的分析技能。 可能的招聘條件：擁有 MBA學歷、或具有相當投資分析工作經驗167。借助外部資源 為合作伙伴制定全面的經濟分析輸入模板，充分利用合作商分析技能? 強化技能培養(yǎng) 強化相關技能的專題培訓主要的能力建立方法 74 營銷中心集團組的能力結構需求總體營銷管理數(shù)據(jù)業(yè)務技術支持客戶關系? 為客戶關系工作提供數(shù)據(jù)業(yè)務和技術知識的支持? 負責具體的數(shù)據(jù)解決方案的介紹和特殊需求的收集營銷內勤支持? 客戶關系工作的內部支持 業(yè)務介紹材料準備 客戶需求的整理 客戶溝通的協(xié)調等? 總體計劃客戶關系和銷售流程? 根據(jù)公司整體戰(zhàn)略和行業(yè)著重協(xié)調營銷資源? 就其他部門對營銷的支持工作進行溝通客戶關系管理 行業(yè)專門知識? 維護已有的客戶關系，協(xié)調解決客戶問題? 建立新的客戶關系，主動發(fā)現(xiàn)新的客戶 /業(yè)務機會，負責售前的溝通，并簽署客戶協(xié)議? 對重點客戶行業(yè)特點的了解? 負責發(fā)現(xiàn)和管理重點行業(yè)的縱向業(yè)務的營銷基本能力建設需求 75 數(shù)據(jù)業(yè)務集團解決方案知識核心能力需求167。全面了解數(shù)據(jù)業(yè)務集團解決方案相關的業(yè)務和技術知識167。能夠就數(shù)據(jù)業(yè)務集團解決方案回答客戶的問題167。能夠鑒別客戶數(shù)據(jù)業(yè)務集團解決方案的客戶機會能力建立