戰(zhàn)略管理ppt第03講-資料下載頁
2025-01-04 15:21本頁面
【正文】 責任。 我們必須樹立良好的公司形象，支持慈善事業(yè)和友善的活動，并承擔應有的稅賦。 我們鼓勵公民的發(fā)展以及健康和教育。 45 (5)撰寫使命陳述 ? 提高撰寫使命陳述能力的最好途徑或許就是研究實際的公司使命陳述。 ? 不能太寬太籠統(tǒng)，要窄到能說明特別興趣領域，為企業(yè)“做與不做什么”提供決策邊界； ? 具有一定的可操作性，能夠作為指引企業(yè)前進的里程碑，成為企業(yè)一切行動的指南； ? 反映企業(yè)核心經(jīng)營理念并與遠景陳述相匹配； ? 兼顧企業(yè)經(jīng)營性質與實力可能，一般來說，在措辭上以提高一檔抽象水平為宜，并注意多元化發(fā)展企業(yè)可能有較寬泛的使命。 46 (6) 評價使命陳述 ? 對特定組織來說，不存在一種最好的陳述，因此在評價使命陳述時要有很好的判斷能力。 ? 評價主要從措辭、要素上來看。 47 使命陳述評價矩陣 對雇員的關心 對公眾形象的關切 自我認知 宗旨 技術 對生存、增長和盈利的關切 市場 產(chǎn)品或 服務 用戶 公司 48 (7) 使命陳述的意義 ? 一項對《財富》 500家企業(yè)中績優(yōu)公司和績劣公司的使命陳述研究表明：績偉公司比績劣公司有更為全面、綜合的使命陳述。 49 (7) 使命陳述的意義 ? 一項對《財富》 500家企業(yè)中績優(yōu)公司和績劣公司的使命陳述研究表明：績偉公司比績劣公司有更為全面、綜合的使命陳述。 50 ? 作為戰(zhàn)略管理的工具，使命陳述的主要價值來自于它對企業(yè)最終目標的具體化： ? “它向管理者指明了超越個人、局部和暫時需求的整體和持久的發(fā)展方向。它促使不同層級、不同代的人們建立共同的期望感。它兼顧和統(tǒng)一了不同時期、不同個人及不同利益集團的價值觀。使公司的價值觀得以具體化，從而使其得到社會公眾的認同。最后它還肯定并強調(diào)了公司將努力采取負責任的行動，這也是維持企業(yè)的生存、持續(xù)增長和盈利的基本要求?！? 51 ? 精心制定使命陳述的目的： ? 保證整個企業(yè)經(jīng)營目的的一致性； ? 為配置企業(yè)資源提供基礎或標準； ? 建立統(tǒng)一的企業(yè)風氣或環(huán)境； ? 通過集中的表述，使員工認識企業(yè)的目的和發(fā)展方向，防止他們在不明白企業(yè)目的和方向的情況下參與企業(yè)活動； ? 有助于將目標轉化為工作組織結構，包括向企業(yè)內(nèi)各責任單位分配任務； ? 使企業(yè)的經(jīng)營目的具體化，并將這些目的轉化為目標，以便使成本、時間和績效參數(shù)得到評估和控制。 52 ? 強生公司的使命表述摘要 ? 我們認為自己對于醫(yī)生、護士、病人、父母們和其他使用我們產(chǎn)品和服務的客戶負有第一責任。 ? 為了滿足他們的 每一個要求，我們必須高質量地完成工作。 ? 我們必須持之以恒地努力消減成本以保持合理的價格。 ? 我們必須及時而準確地滿足顧客的要求。 ? 我們的供應商和銷售商必須有合理的盈利空間。 ? 我們要對員工負責。 53 ? 我們對于自身所居住和工作社區(qū)以及全世界的社區(qū)都負有責任。 ? 我們必須樹立良好的公司形象，支持慈善事業(yè)和友善的活動，并承擔應有的稅賦。 ? 我們鼓勵公民的發(fā)展以及健康和教育。 ? 我們必須合理的使用所擁有的財產(chǎn)，保護環(huán)境和資源。 ? 我們對我們的股東負有終極責任。 ? 當我們根據(jù)以上這些原則進行經(jīng)營的時候，必須為股東提供合理的回報。 54 案例 :福特公司的使命與戰(zhàn)略目標 ? 使命 ? 福特汽車公司是一個在汽車及汽車相關產(chǎn)品和服務，及其它新興工業(yè)如航天、通信、金融服務等領域中的全球性的領導者。我們的使命就是要不斷提高我們的產(chǎn)品和服務，以滿足客戶需求，同時使我們的企業(yè)繁榮發(fā)展以及給我們的股東和所有者提供合理的回報。 55 ? 價值觀 ? 如何實現(xiàn)使命與使命本身一樣重要，對公司成功的幾條基本的價值觀是： ? （ 1）人 —— 我們的員工是我們力量的源泉。他們賦予公司以智慧，決定公司的榮譽和生命力。參與和合作是我們主要的人力價值觀。 ? （ 2）產(chǎn)品 —— 我們的產(chǎn)品是我們努力的最終結果，它們應在全世界的服務范圍內(nèi)具有一流的標準。看到了我們的產(chǎn)品，也就看到了我們公司。 ? （ 3）利潤 —— 利潤是我們?nèi)绾胃咝У貫榭蛻籼峁┳詈玫漠a(chǎn)品、滿足他們需求的最終衡量標準。利潤是公司生存和發(fā)展所必需的。 56 ? 指導方針： ? （ 1）質量第一 —— 為使顧客滿意，我們的產(chǎn)品和服務的質量是必須優(yōu)先考慮的問題。 ? （ 2）客戶是我們一切工作的核心 —— 我們的工作要時刻把客戶牢記心中，要提供比競爭對手更好的產(chǎn)品和服務。 ? （ 3）持續(xù)的改進是我們成功的關鍵 —— 我們必須出色地完成我們所做的每一件事 —— 我們的產(chǎn)品、我們產(chǎn)品的安全性和價值、我們的服務；人際關系；我們的競爭力和我們的盈利水平。 57 ? （ 4）職工參與是我們生存的方式 —— 我們是一個團體，必須互相信任和尊敬。 ? （ 5）分銷商和供應商是我們的伙伴 —— 公司必須與供應商、分銷商和其它合作伙伴保持互利關系。 ? （ 6）絕不在形象上妥協(xié) —— 我們在全球的公司的所作所為必須遵循對社會負責、注重優(yōu)良形象、為社會做貢獻的方式。我們對男女職工一視同仁，反對種族及信仰歧視。 58 福特公司的目標 ，并超出他們的期望。 ? 。 ? ，確定、應用并改進最具效益的經(jīng)營運作。 ? 。每一雇員要為個人和集體的成功參與到確保顧客滿意的行動中來。 59
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