戰(zhàn)略管理xxxx-2-06-資料下載頁(yè)
2025-01-04 14:37本頁(yè)面
【正文】 （如通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)可靠性，利用品牌的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性）； ——分散因素：廣布網(wǎng)點(diǎn)、吸引顧客。 ? 克服分散 ——連鎖經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)，核心內(nèi)容： – 非分散因素規(guī)?；?，例如在建立品牌和采購(gòu)等方面實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。 – 在分散因素中通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，保證對(duì)分散經(jīng)營(yíng)地的控制和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。 戰(zhàn)略陷阱 ? 缺乏資源基礎(chǔ)的快速成長(zhǎng) – 組織資源短缺 – 財(cái)務(wù)資源短缺 ? 管理失控 – 未形成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) – 過(guò)度授權(quán) – 規(guī)模過(guò)大，管理手段落后 ? 大型企業(yè)的復(fù)雜程度首先取決于外在因素，比如，接觸客戶的難易程度、與外部供應(yīng)商簽訂合同的難易程度等。此外，在很大程度上還取決于內(nèi)在因素，包括員工工作的性質(zhì)和組織情況、信息收集和溝通、決策過(guò)程等。 四、成功關(guān)鍵因素 ? 成功關(guān)鍵因素指的是在一個(gè)既定產(chǎn)業(yè)中，對(duì)企業(yè)成功有重要影響的少數(shù)幾個(gè)因素。 ? 識(shí)別成功關(guān)鍵因素是戰(zhàn)略分析的一項(xiàng)重要任務(wù)，通?？梢詮念櫩鸵暯?、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)視角和競(jìng)爭(zhēng)視角識(shí)別出一些重要因素，然后再進(jìn)行歸納（合并相同和相似的因素）和判斷。 ? 成功關(guān)鍵因素并不總是一成不變的，戰(zhàn)略研究人員要不斷地檢視這些因素對(duì)顧客、企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者的影響，以確保判斷的準(zhǔn)確性。 顧客視角：顧客價(jià)值要素 ? 每個(gè)企業(yè)有一系列關(guān)于顧客需求的假設(shè)： 顧客想要什么， 顧客希望如何得到產(chǎn)品，等等。以休閑農(nóng)莊為例，企業(yè)首先要提出明確的設(shè)想，顧客為什么去休閑農(nóng)莊，然后再檢驗(yàn)這些假設(shè)是否成立。 ? 價(jià)值是產(chǎn)品的一種綜合屬性：產(chǎn)品所具有的，能夠滿足顧客需求而且顧客愿意為之支付貨幣的一組功能，決定著顧客價(jià)值的大小。 ? 顧客價(jià)值是顧客感受到的 所得減去 所失 。 價(jià)值要素 低 高 內(nèi)容豐富度 衛(wèi)生條件 餐飲水平 環(huán)境外觀 距離與交通 服務(wù)水平 公共設(shè)施 使用成本 價(jià)格 產(chǎn)業(yè)視角：從五種力量來(lái)認(rèn)知 替代力量：距離、價(jià)格、內(nèi)容（古跡） 供應(yīng)商：土地 顧客的休閑需求（價(jià)值要素） 產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)： 價(jià)格、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容 豐富度、特色 進(jìn)入障礙： 土地資源、規(guī)模、品牌 競(jìng)爭(zhēng)視角：競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn) ? 營(yíng)銷：同類企業(yè)在營(yíng)銷方面投入很大力量，一方面通過(guò)旅行社爭(zhēng)取一般游客，一方面爭(zhēng)取各種會(huì)議。 ? 旅游項(xiàng)目：有同質(zhì)化傾向，如垂釣、飼養(yǎng)動(dòng)物等。 ? 服務(wù)：同類企業(yè)注重對(duì)接待人員的培訓(xùn)，以提高服務(wù)水平，并對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查。 ? 淡季旺季差別：淡季和旺季經(jīng)營(yíng)收入差距很大，特別是在冬季，旅游設(shè)施幾乎處在閑置狀態(tài)，嚴(yán)重影響企業(yè)效益。 ? 土地資源：適合作為休閑農(nóng)莊的農(nóng)村很有限，者類資源屬于稀缺資源，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)需要大量資金投入。 ? 價(jià)格：價(jià)格低于其他旅游產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為以讓利于旅行社的方式爭(zhēng)取客源。 休閑農(nóng)莊的成功關(guān)鍵因素 土地資源：距離城市較近、生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)的農(nóng)村 產(chǎn)品特色：生活、生態(tài)、生產(chǎn)三位一體的農(nóng)莊 營(yíng)銷渠道：通過(guò)旅行社及其他渠道進(jìn)行宣傳、銷售 休閑設(shè)施設(shè)計(jì)：以不同的主題來(lái)吸引游客 整體服務(wù)質(zhì)量：飯店、餐飲服務(wù)贏得口碑 規(guī)模：通過(guò)規(guī)模效益回收投資并贏利 淡季經(jīng)營(yíng)：開(kāi)發(fā)淡季旅游產(chǎn)品，以利于提高收益 公共設(shè)施：網(wǎng)絡(luò)、零售、衛(wèi)生等服務(wù)設(shè)施齊全 周遍環(huán)境：改善那些有礙觀瞻的環(huán)境 費(fèi)用：價(jià)格和其他費(fèi)用具有競(jìng)爭(zhēng)力 例：軟飲料業(yè)的關(guān)鍵成功因素 ? 企業(yè)在研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（特別是那些領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）時(shí)，通過(guò)比較其共同特征，也可以識(shí)別出在產(chǎn)業(yè)環(huán)境中參與競(jìng)爭(zhēng)必須具備的技能和資源，但這些因素應(yīng)該放在產(chǎn)業(yè)分析和競(jìng)爭(zhēng)分析架構(gòu)中加以解釋。 ? 例如：軟飲料產(chǎn)業(yè)中的關(guān)鍵成功因素可能包括： – 應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)的能力； – 廣泛分銷的能力，包括擁有自動(dòng)售貨機(jī)和冷藏柜； – 在人群高度聚集的商場(chǎng)，提高消費(fèi)者的品牌認(rèn)知度的營(yíng)銷技能； – 豐富的產(chǎn)品種類，包括健怡飲料及不含咖啡因的飲料； – 全球化經(jīng)營(yíng)； – 地理位置優(yōu)越的灌裝廠及灌裝能力。 本章小結(jié) ? 你應(yīng)該能夠 – 理解戰(zhàn)略群分析的基本步驟。 – 理解什么是競(jìng)爭(zhēng)譜系（市場(chǎng)結(jié)構(gòu)）。 – 理解模塊化的含義。 – 理解產(chǎn)業(yè)生命周期以及不同階段上企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)。 – 如何識(shí)別成功關(guān)鍵因素 作業(yè) ? 選擇一個(gè)產(chǎn)業(yè)，說(shuō)明過(guò)去 10年間這個(gè)產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷什么樣的變化？ ? 設(shè)想你是這個(gè)產(chǎn)業(yè)中一個(gè)企業(yè)的管理者，試列出該產(chǎn)業(yè)的成功關(guān)鍵因素，并說(shuō)明成功關(guān)鍵因素是否在發(fā)生變化。
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