【正文】 的變化的事情。事情發(fā)生的背景是什么？最后的結(jié)果怎么樣？ (行為性問(wèn)題 )北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)通過(guò)聆聽(tīng)搜集信息的原則 —STAR 原則STAR原則 S—Situation T—Task A—Action R—Result聆聽(tīng)的技巧北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)信息完整性的判斷1）完整的 STAR包括情景、任務(wù)、行為和結(jié)果2）部分的 STARSTAR信息存在部分欠缺，需要繼續(xù)挖掘3）假的 STAR反映被訪者的情感和意見(jiàn)，或反映模糊的理論北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)分析下列信息屬于哪一類(lèi)的 STAR？ “ 我認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是策劃銷(xiāo)售方案，通過(guò)向客戶推廣和宣傳公司的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)即定的銷(xiāo)售目標(biāo)。這里面市場(chǎng)信息的搜集和銷(xiāo)售策劃最重要。 ” “ 去杭電做一個(gè)技術(shù)交流，講座，從膠片內(nèi)容的組織上做了較多準(zhǔn)備，下午實(shí)際上講的時(shí)候，幾個(gè)同事對(duì)我說(shuō)，膠片內(nèi)容還可以，但效果上，因?yàn)檎Z(yǔ)速比較快，聲音比較小，后排的人沒(méi)有聽(tīng)清楚，而且處長(zhǎng)就坐在后面。 ” “ 進(jìn)入電源招標(biāo)階段。主要競(jìng)爭(zhēng)廠家就是西門(mén)子、中達(dá)、 535，就這幾個(gè)廠家。當(dāng)時(shí)我們針對(duì)不同的廠家提出不同的策略 ,后來(lái)基本上也就定了是我們。 ”北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)素質(zhì)的分析? 根據(jù)公司員工的表現(xiàn)，逐步完善和豐富素質(zhì)辭典。? 選擇可以體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)的材料。這些材料必須是具體的、導(dǎo)致某種結(jié)果的、屬于個(gè)人親自作出的、已經(jīng)發(fā)生過(guò)的行為或想法。? 參照素質(zhì)辭典對(duì)員工的素質(zhì)類(lèi)別進(jìn)行判斷，然后再對(duì)其等級(jí)作評(píng)定。? 有兩人以上作評(píng)定會(huì)增加客觀性。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)素質(zhì)模型的應(yīng)用二、潛在績(jī)效管理北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)素質(zhì)模型的應(yīng)用甄選調(diào)配 績(jī)效管理 薪酬管理 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)? 建立聯(lián)系組織能力與人才需求的平臺(tái)? 提供測(cè)評(píng)手段與參考依據(jù)? 明確績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)與方向? 界定薪酬支付的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略性人才規(guī)劃 核心人才管理 繼任者計(jì)劃并購(gòu)中的 HRM? 提供培訓(xùn)內(nèi)容與投入選擇的指導(dǎo)? 發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)? 選拔與培養(yǎng)繼任人選的依據(jù)? 保留并選拔企業(yè)關(guān)鍵人才的依據(jù)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)素質(zhì)模型應(yīng)用于人事決策主要體現(xiàn)在：–招聘甄選–內(nèi)部競(jìng)聘選拔–員工發(fā)展北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)人事決策中常遇到的問(wèn)題?人員穩(wěn)定性不佳，離職率高 ?從技術(shù)到管理的角色轉(zhuǎn)化不到位：發(fā)展太快 ?人員和任務(wù)難以達(dá)到均衡?工作滿意度下降?管理團(tuán)隊(duì)不和諧 ?人際沖突：團(tuán)隊(duì)中優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)一樣突出的人 ?發(fā)展困惑：哪一個(gè)更有潛力？提拔誰(shuí)？冒怎樣的風(fēng)險(xiǎn)?培訓(xùn)問(wèn)題：如何針對(duì)每個(gè)人的成長(zhǎng)需求提供培訓(xùn)？?…...北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)人才測(cè)評(píng)的基本假設(shè)? 個(gè)體差異? 行為有因 —— 行為一致性? 人心可知? 完整的人北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)測(cè)評(píng)結(jié)果分析的方法論個(gè)體特性分析人 — 組織適合度分析人 — 職適合度分析整合評(píng)估結(jié)果結(jié)合企業(yè)環(huán)境特性結(jié)合崗位勝任力要求從組織的角度分析、把握信息的價(jià)值北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)人才測(cè)評(píng)常用方法? 個(gè)人歷史資料 (Biodata)? 面談 (Interview)? 認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn) (Cognitive Capability Test)? 人格測(cè)驗(yàn) (Personality Test)? 工作樣本測(cè)驗(yàn)和情境模擬練習(xí) (Work Sample / Situational Exercise)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)降低人事決策的風(fēng)險(xiǎn)和成本提高員工培訓(xùn)效果 具有一致的選拔標(biāo)準(zhǔn) 避免決策難題提升人力資源使用效率更高的效率，更好的效益，更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力提高員工滿意度降低離職率增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作效能人才測(cè)評(píng)的核心價(jià)值北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)? 人才測(cè)評(píng)技術(shù)既有獨(dú)特性，又有局限性；? 測(cè)評(píng)活動(dòng)本身要求 “中立 ”的立場(chǎng)；? 運(yùn)用這些測(cè)評(píng)方法時(shí)，要認(rèn)真分析，充分準(zhǔn)備；? 注意公平性、適當(dāng)性、個(gè)人權(quán)利和倫理道德方面的問(wèn)題。運(yùn)用人才測(cè)評(píng)技術(shù)，需要注意的問(wèn)題：北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)?騙人的相面或算命?單一的測(cè)驗(yàn)或軟件?單純的性格分析?給人貼標(biāo)簽?萬(wàn)能鑰匙或決策的唯一依據(jù)?有科學(xué)基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)工作?系統(tǒng)的方法和技術(shù)體系?對(duì)人整體素質(zhì)的評(píng)估和綜合分析?評(píng)估發(fā)展?jié)摿?，預(yù)測(cè)工作表現(xiàn)?能夠幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題人才測(cè)評(píng)的是與不是是 不是北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)人才測(cè)評(píng)的核心價(jià)值在于預(yù)測(cè)的有效性不合適不合適 合適合適不錄用不錄用 錄用錄用北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)人才測(cè)評(píng)的核心價(jià)值在于預(yù)測(cè)的有效性不合適不合適 合適合適不錄用不錄用 錄用錄用北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)人才測(cè)評(píng)的核心價(jià)值在于預(yù)測(cè)的有效性預(yù)測(cè)好預(yù)測(cè)不好實(shí)際好實(shí)際不好??????????????????????? ????????????????????????????????????? ????????????????????正確接受正確接受錯(cuò)誤接受錯(cuò)誤接受正確拒絕正確拒絕 錯(cuò)誤拒絕錯(cuò)誤拒絕北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)除了采用既定的工作標(biāo)準(zhǔn)與技能要求對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)價(jià)之外，還依據(jù)候選人具備的素質(zhì)對(duì)其未來(lái)績(jī)效的指引作用來(lái)實(shí)施招聘甄選。這種基于素質(zhì)的招聘甄選將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作與個(gè)人聯(lián)系起來(lái)，在遵循有效的招聘甄選決策程序的同時(shí)，提高了招聘甄選的質(zhì)量。同時(shí)，整個(gè)招聘甄選以企業(yè)戰(zhàn)略框架為基礎(chǔ)，也使那些對(duì)企業(yè)持續(xù)成功最為重要的人員及其素質(zhì)得到了重視與強(qiáng)化?；谒刭|(zhì)的招聘甄選基于短期的職位需求開(kāi)展招聘甄選工作，僅僅以工作分析與候選人過(guò)去做過(guò)什么作為考察對(duì)方是否具備所需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能的基礎(chǔ)，缺乏對(duì)候選人未來(lái)績(jī)效的預(yù)測(cè)與判斷。傳統(tǒng)的招聘甄選特 點(diǎn)素質(zhì)模型應(yīng)用于招聘甄選北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)圖 65 基于素質(zhì)的招聘甄選實(shí)施步驟確定招聘甄選需求界定所需的素質(zhì)要求選擇招聘渠道? 依據(jù)戰(zhàn)略性人才規(guī)劃確定人員與職位變化? 因調(diào)配與臨時(shí)項(xiàng)目 /特殊任務(wù)帶來(lái)的人員需求? 明確關(guān)鍵的專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)與通用素質(zhì)要求? 界定特定職位的素質(zhì)等級(jí)? 選擇合適的媒體或招募中介機(jī)構(gòu)? 內(nèi)部發(fā)布職位空缺信息，實(shí)施競(jìng)聘或工作輪換實(shí)施招聘甄選? 計(jì)劃并執(zhí)行面試? 使用適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)工具做出甄選決策目 標(biāo)? 讓合適的人做合適的事；? 明確招聘甄選對(duì)素質(zhì)的要求； ? 建立基于素質(zhì)的招聘甄選決策流程，進(jìn)人力資源管理系統(tǒng)。而在選對(duì)人的基礎(chǔ)上為構(gòu)建基于素質(zhì)的基于素質(zhì)測(cè)評(píng)的招聘甄選步驟北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)素質(zhì)模型應(yīng)用于自我發(fā)展與推動(dòng)員工發(fā)展公司戰(zhàn)略的變化變化的員工角色與職責(zé)在能力素質(zhì)模型中的差距修正能力素質(zhì)模型闡明所要求的能力衡量表現(xiàn)確認(rèn)差距設(shè)計(jì)員工發(fā)展計(jì)劃員工參與完善培訓(xùn)計(jì)劃期望的表現(xiàn)與侯選員工進(jìn)行匹配繼任計(jì)劃確認(rèn)適合的能力評(píng)估現(xiàn)有能力素質(zhì)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的四部分CMCC領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型判斷力 —— 指向方向性與思維方面的特質(zhì)推動(dòng)力 —— 指向執(zhí)行、促成結(jié)果方面的特質(zhì)凝聚力 —— 指向建立關(guān)系、凝聚團(tuán)隊(duì)與下屬方面的特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力 —— 指向個(gè)人特質(zhì)、態(tài)度和觀念（涵蓋了品德、個(gè)人修養(yǎng)和政治可靠等內(nèi)容）北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的 12個(gè)特質(zhì) 3 2 1內(nèi)驅(qū)力 推動(dòng)力 7 8 9 10 11 12 凝聚力判斷力 6 5 4CMCCLeadership3 協(xié)作性2 進(jìn)取心 1 責(zé)任感6 學(xué)習(xí)創(chuàng)新5 理性決策4 把握大局7 創(chuàng)造客戶價(jià)值8 系統(tǒng)組織9 促成結(jié)果10 引導(dǎo)激勵(lì)11 建設(shè)團(tuán)隊(duì)12 指導(dǎo)培養(yǎng) 北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)特質(zhì)含義內(nèi)驅(qū)力 領(lǐng)導(dǎo)者追求組織成功的內(nèi)在動(dòng)力1 責(zé)任感 深刻領(lǐng)會(huì)并實(shí)踐 “ 三個(gè)代表 ” ；對(duì)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)任；使組織和個(gè)人行為符合黨和國(guó)家的政策法規(guī)及商業(yè)道德的要求；為人正直，處事公正，信守承諾。2 進(jìn)取心 在工作中追求卓越；面臨棘手問(wèn)題敢于決策；壓力下不退縮；不斷提升自身的能力。3 協(xié)作性 把全局利益放在地區(qū) /部門(mén) /個(gè)人的利益之上；以主動(dòng)的、建設(shè)性的態(tài)度追求更高的合作效益。判斷力 領(lǐng)導(dǎo)者思考判斷把握工作方向的能力4 把握大局 有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，準(zhǔn)確把握關(guān)鍵性的重點(diǎn)問(wèn)題；根據(jù)集團(tuán)的整體戰(zhàn)略，結(jié)合本地區(qū) /部門(mén)情況，制定有與環(huán)境相適應(yīng)、并具有前瞻性的服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展策略。5 理性決策 關(guān)注企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，綜合考慮組織的短期和長(zhǎng)期的收益；基于事實(shí)和數(shù)據(jù)作出決策，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，抓緊時(shí)機(jī)作出合理的決策。6 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 主動(dòng)適應(yīng)和引導(dǎo)變革；在工作中積極吸收新的觀念、方法和知識(shí)；倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬提出新的思路、改進(jìn)工作效能并積極推進(jìn)管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。推動(dòng)力 領(lǐng)導(dǎo)者整合資源促成目標(biāo)的能力7 創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值以服務(wù)對(duì)象（ 包括內(nèi)、外部客戶 ）的需求為中心組織工作；理解并把握服務(wù)對(duì)象的需求及其變化，采取有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)管理措施。8 系統(tǒng)組織 針對(duì)工作目標(biāo)，合理地分解任務(wù)、調(diào)配資源；分析問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)流程、組織、和管理機(jī)制。9 促成結(jié)果 追求資源投入的實(shí)際效益；促成對(duì)企業(yè)利益有明確作用的行為；推動(dòng)下屬工作，克服阻力和障礙，達(dá)成結(jié)果。凝聚力 領(lǐng)導(dǎo)者凝聚團(tuán)隊(duì)發(fā)展他人的能力10 引導(dǎo)激勵(lì) 用組織的發(fā)展遠(yuǎn)景激勵(lì)員工；鼓勵(lì)下屬將自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合；倡導(dǎo)追求高績(jī)效的企業(yè)文化。11 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 以大局為重，善于發(fā)現(xiàn)并使用他人所長(zhǎng)；在團(tuán)隊(duì)中以坦誠(chéng)、直接、深入的溝通尋求共識(shí)；促成團(tuán)隊(duì)成員的相互理解和支持。12 指導(dǎo)培養(yǎng) 給下屬的工作結(jié)果以清晰的反饋，提出改進(jìn)建議；幫助下屬制定和實(shí)現(xiàn)發(fā)展計(jì)劃；在工作中有計(jì)劃有步驟地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)后備干部隊(duì)伍。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)典型行為示例協(xié) 作性 —— 把全局利益放在地區(qū) /部 門(mén) /個(gè)人的利益之上；以主 動(dòng) 的、建 設(shè) 性的 態(tài)度追求更高的合作效益。典型行為：?根據(jù)更高一 級(jí) 的 組織 目 標(biāo) 考 慮 自己 負(fù)責(zé) 的工作，在任 務(wù) 和 資 源的分配上從企 業(yè)的全局利益出 發(fā) 與合作 對(duì) 象達(dá)成共 識(shí) ，不搞本位主 義 ；?深入理解和 發(fā)現(xiàn) 合作 對(duì) 象的需求， 對(duì) 合作 對(duì) 象的要求作出及 時(shí) 的反 應(yīng) ；?合作中遇到?jīng)_突 時(shí) ，冷靜反省自身工作中可改 進(jìn) 的方面，并采取相 應(yīng) 措施。?在合作中，理解自己的工作要求 對(duì) 他人 產(chǎn) 生的 壓 力，并提供有建 設(shè) 性的幫助；?及 時(shí) 表達(dá) 對(duì) 他人工作的價(jià) 值 的 認(rèn) 可；?樂(lè) 于 協(xié) 助他人更好地完成工作， 經(jīng) 常和他人分享信息、 經(jīng)驗(yàn) 及工作 資 源；?樂(lè) 于從不同的人身上學(xué) 習(xí) 他 們 的 長(zhǎng)處 。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)在關(guān)鍵事件基礎(chǔ)上歸納典型行為窗口服務(wù)，我們抓得很緊，去年全國(guó)檢查 XX省第一名。 我們首先解決 1860混崗，這是最難解決、矛盾最多 ，其他都好辦，都是機(jī)制問(wèn)題，把自己的職工全請(qǐng)出來(lái)，然后解決觀念的平等。去年我出一招， 讓臨時(shí)工做全國(guó)勞模 ，現(xiàn)在窗口都是招聘的，窗口的作了、1860都作了?，F(xiàn)在做機(jī)關(guān)的，駕駛員工資 2023多，招聘的 800多，干部都不開(kāi)公車(chē)，把 60多輛車(chē)劃到生產(chǎn)一線，買(mǎi)車(chē)費(fèi)用 600萬(wàn)一半劃給職工，私車(chē)公用，優(yōu)先停車(chē)，要采取措施支持私車(chē)公用，降低企業(yè)成本，老總和中層干部都買(mǎi)車(chē)，多少年都沒(méi)解決