旅游者的情緒、情感(ppt112頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-03 21:55本頁(yè)面
【正文】 情感 1 興奮性 2 感染性 3 易變性 任務(wù)三 旅游者的情緒、情感 一、旅游者情緒情感的特征 興奮性 旅游行為會(huì)給旅游者帶來情緒上的興奮，常常表現(xiàn)為?解放感和緊張感兩種完全相反的心理狀態(tài)的同時(shí)高漲?。 感染性 1．導(dǎo)游與旅游者之間的情緒感染 2．旅游者與旅游者之間的情緒感染 3．情境活動(dòng)對(duì)旅游者的情緒感染 易變性 旅游活動(dòng)中，旅游者隨時(shí)都會(huì)接觸到各種各樣的刺激，因此，旅游者的情緒容易處于一種不穩(wěn)定的易變狀態(tài)。因此，導(dǎo)游服務(wù)人員必須隨時(shí)觀察旅游者的情緒反應(yīng)。 二、影響旅游者情緒情感的因素 是否優(yōu)越 是否滿足 是否順利 是否良好 人際關(guān)系 互相信任 團(tuán)結(jié)和諧 身體健康 精力旺盛 旅游資源 接待設(shè)施 社會(huì)環(huán)境 審美怡情的需要 避常求變的需要 社會(huì)交往的需要 游覽活動(dòng) 消費(fèi)活動(dòng) 三、旅游者情緒情感對(duì)旅游行為的影響 ?對(duì)旅游者動(dòng)機(jī)的影響 ?對(duì)認(rèn)知的影響 ?對(duì)旅游活動(dòng)效率的影響 ?對(duì)人際關(guān)系和心理氣氛的影響 （一）對(duì)旅游者動(dòng)機(jī)的影響 ※ 積極情緒增強(qiáng)旅游動(dòng)機(jī) ※ 消極情緒削弱旅游動(dòng)機(jī) （二）對(duì)旅游者認(rèn)知的影響 ?積極情緒有助認(rèn)知 ?消極情緒干擾認(rèn)知 （三）對(duì)旅游活動(dòng)效率的影響 ?積極情緒提高效率 ?消極情緒降低效率 （四）對(duì)人際關(guān)系和心理氣氛的影響 ?積極情緒愉悅氣氛 ?消極情緒暗淡氣氛 四、旅游者情緒情感的調(diào)節(jié) 情緒情感的調(diào)節(jié) 激發(fā)有利的情緒情感 調(diào)控不利的情緒情感 補(bǔ)償法 轉(zhuǎn)移注意法 分析法 開發(fā)適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品 提供細(xì)致入微的旅游服務(wù) 傳遞準(zhǔn)確有效的旅游信息 物質(zhì)補(bǔ)償 精神補(bǔ)償 如何調(diào)控旅游者不不利情緒 時(shí)值秋日，美麗的紅葉谷將吸引了大批的游客到 “紅葉度假村”來旅游。在旅行社的精心安排下，全天的活動(dòng)緊張有序，大家非常開心。當(dāng)天晚上，當(dāng)大家興致勃勃地從紅葉谷回來用餐時(shí)，一位游客發(fā)現(xiàn)餐廳所上菜肴中有一條蟲子。頓時(shí)游客食欲全無，有的還感到惡心。游客們當(dāng)即找到此次旅游活動(dòng)的全陪導(dǎo)游小李，氣憤地說：“馬上給我們大家換家餐館用餐?！泵鎸?duì)憤怒的游客，導(dǎo)游員小李首先代表旅行社和飯店向全體游客表示歉意， 然后很快找來該飯店餐飲部經(jīng)理，向他反應(yīng)了情況，并提出解決問題的建議。餐飲部經(jīng)理代表飯店向游客作了誠(chéng)懇道歉，同時(shí)，讓服務(wù)員迅速撤走了這盤菜，為了表示歉意，還給游客了一道當(dāng)?shù)仫L(fēng)味特色菜。面對(duì)導(dǎo)游員小李和餐飲部經(jīng)理真誠(chéng)、積極的態(tài)度，游客們諒解了飯店餐廳的失誤，也不再提出換餐館的要求了。 （一） 通過旅游可以擴(kuò)展和更 新自己的生活 得到新鮮感 五、旅游對(duì)旅游者情緒情感需要的心理補(bǔ)償 新鮮感是包括驚奇、喜悅、清新和振奮等多種成分在內(nèi)的滿足感，追求新鮮感是人的本質(zhì)。 工業(yè)化所產(chǎn)生的單調(diào)而緊張的生活使現(xiàn)代人充滿了對(duì)尋求新鮮生活的渴望，外出旅游可以接觸到日常生活中接觸不到的事物，做一些日常生活中沒有條件做的事情，使自己得到日常生活中得不到的新鮮感的滿足。 （二） 通過旅游可以尋求廣義的人類之愛 得到親切感 （二） 現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，使人際關(guān)系變得冷酷無情，人際關(guān)系緊張，人們對(duì)真誠(chéng)的愛的渴求受到壓抑和競(jìng)爭(zhēng)。 旅游這種日常生活之外的舞臺(tái)能夠?yàn)槿藗兲峁┮粋€(gè)沒有直接利益沖突的環(huán)境，旅游者之間可以建立起淳樸、自然、坦誠(chéng)、和諧的人際關(guān)系。 （三） 通過旅游可以提高自我 評(píng)價(jià) 得到自豪感 旅游能夠?yàn)閭€(gè)人提供一個(gè)展示自己的舞臺(tái)，擺攤?cè)粘Ｉ钪械氖`，自由自在地充分表現(xiàn)自己，從蕓蕓眾生中脫穎而出，獲得自豪感和極大的心理補(bǔ)償。 旅游正是通過上述種種，滿足了現(xiàn)代人求補(bǔ)償?shù)男睦硇枨螅瑤椭麄償[脫了日常生活中產(chǎn)生的精神壓力和煩惱。通過滿足旅游者生活單一性和復(fù)雜性的矛盾需求，使其找到了心理的平衡點(diǎn)，促進(jìn)了他們的身心健康，這也正是現(xiàn)代人熱衷于外出旅游的根本動(dòng)機(jī)所在。 思考與討論 1．結(jié)合實(shí)際，談?wù)劻私饴糜握叩那榫w情感對(duì)搞好旅游工作有什么意義？ 2．?如果旅游變成了‘無接待旅游’那就是旅游業(yè)的自我毀滅。?對(duì)塞伊杜的這一觀點(diǎn)你怎么理解？ 3．調(diào)查本地旅游者來此地旅游產(chǎn)生滿意和不滿意的對(duì)象和現(xiàn)象有哪些。 4．辯論：正方 ——旅游業(yè)是情緒性行業(yè)。 反方 ——旅游業(yè)不是情緒性行業(yè)。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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