旅游者心理的分析-項(xiàng)目二23態(tài)度-資料下載頁(yè)
2025-01-03 21:54本頁(yè)面
【正文】 、感恩報(bào)德、謙虛、集體(或群體 )、好客、尊老愛(ài)幼等等為重，西方價(jià)值觀則是以效率、金錢(qián)、競(jìng)爭(zhēng)、平等、尊嚴(yán)、教育、守時(shí)、直率等等為重。在本案例中，父親出國(guó)前已經(jīng)形成了以中華文化 (東方文化 )為主干的價(jià)值觀。兒子受的是西方教育，形成以西方文化為核心的價(jià)值觀。 ? 父子為“要不要遵守集合時(shí)間。該不該讓大家等一個(gè)人”而發(fā)生爭(zhēng)吵的根本原因在于父親強(qiáng)調(diào)的是“尊老”，兒子強(qiáng)調(diào)的是“平等”和“守時(shí)”。顯然，這正是兩種不同的價(jià)值觀的體現(xiàn)。 ? 在原永久居住地，由于社會(huì)關(guān)系比較穩(wěn)定，人們的“文化表露”一般比較含蓄且具有“公理性”。 ? 在旅游團(tuán)則由于其特有的群體性質(zhì)，“文化表露”比較直接，沒(méi)有什么“公理性”。文化差異需要一定的定義和解釋才能被不同文化的旅游者接受，而這又恰恰是旅游團(tuán)所缺乏的。這就是旅游團(tuán)內(nèi)文化差異的碰撞是經(jīng)常發(fā)生的社會(huì)原因。 ? 如果旅游計(jì)劃和旅游活動(dòng)含有大量的文化差異的內(nèi)容，那么，文化差異碰撞的結(jié)果就會(huì)嚴(yán)重地影響旅游計(jì)劃的完整實(shí)施和旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。文化差異也是導(dǎo)游員與旅游者發(fā)生矛盾的重要原因。 ? 實(shí)訓(xùn)案例二分析： ? 臺(tái)灣旅游團(tuán)由于誤機(jī)、誤餐，客人怨聲載道。為了防止游客產(chǎn)生對(duì)旅游產(chǎn)品的不滿態(tài)度，旅行社派了一位有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游去接待。這名導(dǎo)游就想盡辦法拉近與游客的關(guān)系，努力滿足人們的各種要求，化解了游客的不滿，贏得了人們的贊賞。要讓游客對(duì)旅游產(chǎn)品產(chǎn)生積極、肯定的態(tài)度，才能使游客產(chǎn)生消費(fèi)和繼續(xù)消費(fèi)的欲望和行為。 【練習(xí)與思考參考答案】 ? 一、單選題 ? ? 二、判斷題 ? 。個(gè)體對(duì)外界刺激做出什么反應(yīng)受到自己態(tài)度的調(diào)控。 ? 。態(tài)度的三種成分一般是協(xié)調(diào)一致的。三者協(xié)調(diào)程度越高，態(tài)度就越穩(wěn)定；反之則不穩(wěn)定。 ? 。 ? 。通過(guò)改變態(tài)度可以影響旅游行為。 ? 。態(tài)度雖然只能間接預(yù)示人們的旅游決策和行為，但卻能直接體現(xiàn)人們的旅游偏好。 ? 三、名詞解釋 ? 1. 態(tài)度：是一個(gè)人以肯定或否定的方式估價(jià)某些抽象事物、具體事物或某些情況的心理傾向。 ? 2. 認(rèn)同：是由于喜歡某人或某群體而自愿接受他們的態(tài)度，這雖然還不是自己的態(tài)度但已經(jīng)很接近自己的態(tài)度。 ? 3. 內(nèi)化階段是指人們從內(nèi)心深處真正相信并接受他人的觀點(diǎn)而徹底轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，并自覺(jué)地指導(dǎo)自己的思想和行動(dòng)。 ? 四、簡(jiǎn)答題 ? 1. 什么是態(tài)度的認(rèn)知成分？ ? 答：認(rèn)知成分是指人對(duì)態(tài)度對(duì)象，如對(duì)他人、物、地方、事件、思想、形勢(shì)、經(jīng)歷等方面所持有的信念和見(jiàn)解。認(rèn)知成分也可以簡(jiǎn)單地理解為我們平時(shí)所說(shuō)的印象，它是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。同時(shí)，對(duì)同一對(duì)象，不同的人可能有不同的信念和見(jiàn)解。 ? 2. 為什么要研究旅游者態(tài)度？ ? 答：對(duì)旅游者態(tài)度的研究有利于更深入地理解其旅游行為，選擇適當(dāng)?shù)穆糜畏?wù)，但由于態(tài)度是一種心理體驗(yàn)，不能直接被觀察到，只能通過(guò)人們的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等進(jìn)行判斷，這也為研究增加了困難。 ? 3. 事物對(duì)人的價(jià)值大小取決于哪些方面？ ? 答：事物對(duì)人的價(jià)值大小，一方面取決于事物本身，比如，客人對(duì)某酒店的態(tài)度主要取決于該酒店能為客人提供什么，如地位 (社會(huì)的價(jià)值 )、休息 (實(shí)用的價(jià)值 )等；另一方面也受人的需要、興趣、愛(ài)好、動(dòng)機(jī)、性格、信念等因素的制約。所以，同樣一件事，由于人們的價(jià)值觀不同，因而會(huì)產(chǎn)生不同的態(tài)度。為此，能滿足個(gè)人需要、投合人的興趣愛(ài)好、與人的價(jià)值觀相符的事，人們會(huì)產(chǎn)生正面的態(tài)度，反之則產(chǎn)生負(fù)面的態(tài)度。 ? 4. 什么叫順從？請(qǐng)列舉一個(gè)旅游中的順從現(xiàn)象。 ? 答：人為了獲得物質(zhì)與精神的報(bào)酬或避免懲罰而采取的表面順從行為稱為順從。順從階段的行為不是個(gè)體真心愿念的行為，而是一時(shí)的順應(yīng)環(huán)境要求的行為，其目的在于獲得獎(jiǎng)賞、贊揚(yáng)、被他人承認(rèn)，或者為了避免懲罰、受到損失等。順從是公開(kāi)表示接受某種態(tài)度，但實(shí)際并未真正接受。順從在外顯行為方面與他人相一致，而在認(rèn)知和情感上與他人并不一致。因此，如果外在情況發(fā)生了變化，態(tài)度也會(huì)隨之變化。例如，在禁止拍照的景點(diǎn)，某游客遵從要求，主要是為了避免懲罰和得到團(tuán)友的認(rèn)同。但是，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)景區(qū)管理和服務(wù)人員、團(tuán)友都未注意他時(shí)，他立即偷拍了一張照片。 ? 5. 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明態(tài)度與旅游消費(fèi)行為的關(guān)系？ ? 答：（ 1）態(tài)度通過(guò)旅游者的知覺(jué)的選擇性和判斷性而影響其行為（ 2）態(tài)度決定著旅游者的行為方式（ 3）態(tài)度決定旅游者的行為效果的差異。 ? 如何通過(guò)改變態(tài)度影響旅游行為？ ? 對(duì)旅游偏好與旅游決策過(guò)程的理解，能夠有效地幫助識(shí)別潛在的旅游者，而更重要的是如何強(qiáng)化現(xiàn)有良好的旅游態(tài)度，或者改變現(xiàn)有不良的旅游態(tài)度使之成為良好的旅游態(tài)度。心理學(xué)原理告訴我們，通過(guò)改變態(tài)度可以影響旅游行為。（ 1）樹(shù)立旅游有益健康的觀念（ 2）提高旅游產(chǎn)品自身的形象①通討改變旅游的有形產(chǎn)品影響旅游行為②通過(guò)改變旅游的無(wú)形產(chǎn)品影響旅游行為（ 3）改變旅游者的不良知覺(jué)（ 4）增加旅游者的知識(shí)積累（ 5）引導(dǎo)旅游者參加旅游活動(dòng)。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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