【正文】 條件；現(xiàn)場工程進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)安裝、調(diào)測；現(xiàn)場技術(shù)交流。專家科技方工作配合：協(xié)調(diào)用戶方提供應(yīng)用系統(tǒng)安裝、調(diào)測條件；接受現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)。相關(guān)部門和人員：項(xiàng)目組人員。相關(guān)文檔：應(yīng)用系統(tǒng)安裝報(bào)告。專家科技、亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司項(xiàng)目組目標(biāo)：雙方認(rèn)可的系統(tǒng)需求分析報(bào)告，進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)確認(rèn)。階段：工程實(shí)施后期開始。工作內(nèi)容：整理系統(tǒng)文檔和操作員手冊；系統(tǒng)功能調(diào)測；與需求分析報(bào)告相比，有變動(dòng)的方面，制成系統(tǒng)備忘錄。專家科技方合作工作：協(xié)調(diào)用戶方完善測試條件；確認(rèn)測試報(bào)告。相關(guān)部門和人員：項(xiàng)目組人員。相關(guān)文檔：系統(tǒng)初驗(yàn)報(bào)告。專家科技、亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司項(xiàng)目組共同參與。1)解決初驗(yàn)遺留問題目標(biāo)：及時(shí)安排解決初驗(yàn)預(yù)留問題，為系統(tǒng)終驗(yàn)作準(zhǔn)備。階段：系統(tǒng)試運(yùn)行期。工作內(nèi)容：項(xiàng)目經(jīng)理與相關(guān)部門經(jīng)理協(xié)調(diào)、聯(lián)系，組織技術(shù)工程師解決項(xiàng)目初驗(yàn)遺留問題。及時(shí)向?qū)＜铱萍贾鞴軈R報(bào)遺留問題的解決情況，同時(shí)了解系統(tǒng)在試運(yùn)行期間的工作情況。專家科技方工作配合：協(xié)助解決初驗(yàn)遺留問題；及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。相關(guān)部門與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)負(fù)責(zé)人，相關(guān)硬件、軟件工程師。相關(guān)文檔：全網(wǎng)初驗(yàn)遺留問題解決情況報(bào)告。 2)工程文檔移交 專家科技、亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司和項(xiàng)目組共同參與。目標(biāo)：向技術(shù)支持中心提供工程文檔與信息資料，協(xié)助技術(shù)支持中心開始試運(yùn)行期的技術(shù)支持工作。階段：工程項(xiàng)目初驗(yàn)后。工作內(nèi)容：項(xiàng)目組填寫工程項(xiàng)目移交備忘錄，完成與技術(shù)支持中心之間的項(xiàng)目移交手續(xù)。該項(xiàng)目的文檔制作工程師填寫工程項(xiàng)目文檔歸檔登記表，向文檔管理工程師移交項(xiàng)目文檔，包括：項(xiàng)目技術(shù)方案、項(xiàng)目技術(shù)文檔、項(xiàng)目實(shí)施文檔、測試方案等資料和信息。 專家科技配合工作：接收項(xiàng)目文檔；辦理交接手續(xù)相關(guān)部門與人員：項(xiàng)目經(jīng)理、文檔工程師、技術(shù)支持中心。相關(guān)文檔：項(xiàng)目移交備忘錄、項(xiàng)目文檔歸檔登記表、項(xiàng)目文檔交付登記表。3)、系統(tǒng)試運(yùn)行與技術(shù)支持專家科技、亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司項(xiàng)目組共同參與。 目標(biāo)：處理網(wǎng)絡(luò)故障，為系統(tǒng)提供技術(shù)支持，向?qū)＜铱萍继峁┈F(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)。 階段：系統(tǒng)試運(yùn)行期間。 工作內(nèi)容：試運(yùn)行期，由亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司客服代表負(fù)責(zé)向?qū)＜铱萍继峁Ｂ毞?wù)。定期客戶隨訪，詢問該網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況及存在的問題，以便隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。定期提供客服報(bào)告，向?qū)＜铱萍紙?bào)告我們對(duì)其網(wǎng)絡(luò)的支持情況以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的綜合信息，以加強(qiáng)我們與專家科技間的溝通。建立一整套客戶支持檔案，包括系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)施方案，客戶信息，系統(tǒng)故障發(fā)生記錄以及對(duì)客戶的隨訪記錄等，以利于我們有針對(duì)性地進(jìn)行技術(shù)支持。專家科技配合工作：及時(shí)記錄和報(bào)告系統(tǒng)故障；協(xié)助解決系統(tǒng)故障。相關(guān)部門與人員：技術(shù)支持中心的客服代表、客服支持工程師。相關(guān)文檔：客戶檔案，客戶隨訪報(bào)告，系統(tǒng)故障問題與解決方案，設(shè)備返修申請(qǐng)單。1系統(tǒng)終驗(yàn) 專家科技、亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司項(xiàng)目組共同參與。目標(biāo)：系統(tǒng)通過終驗(yàn)。階段：系統(tǒng)試運(yùn)行期結(jié)束。工作內(nèi)容：項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)試運(yùn)行情況總結(jié)，向?qū)＜铱萍继嵴?qǐng)終驗(yàn)。與專家科技討論商定終驗(yàn)計(jì)劃(包括終驗(yàn)日期、形式和參與人員)。配合專家科技組織工程終驗(yàn)，簽署全網(wǎng)終驗(yàn)報(bào)告。向公司財(cái)務(wù)部報(bào)告工程通過終驗(yàn)，以便及時(shí)確認(rèn)收入，及時(shí)收回工程尾款。相關(guān)部門與人員：項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)支持中心。相關(guān)文檔：全網(wǎng)終驗(yàn)申請(qǐng)，全網(wǎng)初驗(yàn)遺留問題解決情況報(bào)告，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行常見問題解答，全網(wǎng)終驗(yàn)報(bào)告。項(xiàng)目總結(jié) 由專家科技和亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司共同完成。 根據(jù)工程項(xiàng)目評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，將從工程進(jìn)度、質(zhì)量、成本、技術(shù)、管理以及專家科技滿意度等多方面，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核與評(píng)審。并向甲方提交相應(yīng)工程總結(jié)報(bào)告。工程流程圖一個(gè)工程的一般運(yùn)作可分為：售前、工程實(shí)施、系統(tǒng)試運(yùn)行三個(gè)階段。售前：工程從立項(xiàng)到簽約主要由公司系統(tǒng)銷售部和系統(tǒng)設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)運(yùn)作。市場開發(fā)、項(xiàng)目談判等項(xiàng)工作由系統(tǒng)銷售部完成；系統(tǒng)設(shè)計(jì)部則根據(jù)專家科技和市場需求提供技術(shù)上可行的接處警應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)方案和售前技術(shù)支持；參與合同中技術(shù)和工程內(nèi)容的談判和合同文本的制訂。工程實(shí)施：工程部負(fù)責(zé)完成每個(gè)工程項(xiàng)目的系統(tǒng)調(diào)試、安裝和驗(yàn)收。
工程管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程實(shí)施階段的計(jì)劃、管理與協(xié)調(diào)。工作內(nèi)容主要包括：1)合同簽定后，確認(rèn)項(xiàng)目組核心；2)工程前期準(zhǔn)備階段，訂購設(shè)備、制訂與審核項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算、技術(shù)方案設(shè)計(jì)與審核、工程協(xié)調(diào)會(huì)、成立項(xiàng)目組與分配工作、組織工程軟件開發(fā)與技術(shù)實(shí)驗(yàn)、組織工程文檔、測試方案制作與審訂、聯(lián)調(diào)場地與條件的準(zhǔn)備；3)聯(lián)調(diào)工作包括：聯(lián)調(diào)計(jì)劃與聯(lián)調(diào)動(dòng)員會(huì)、訂購設(shè)備接收與檢驗(yàn)、設(shè)備聯(lián)調(diào)、聯(lián)調(diào)測試、設(shè)備運(yùn)輸、聯(lián)調(diào)總結(jié)；4)現(xiàn)場工程實(shí)施時(shí)應(yīng)做：工程實(shí)施現(xiàn)場條件具備、制定工程現(xiàn)場實(shí)施計(jì)劃、適時(shí)召開工程協(xié)調(diào)會(huì)、工程現(xiàn)場實(shí)施、工程全面測試與總結(jié)報(bào)告。試運(yùn)行：工程初驗(yàn)后，技術(shù)支持中心開始為系統(tǒng)提供技術(shù)支持和服務(wù)。包括接受客戶問題申告，解決或協(xié)助客戶解決故障，對(duì)系統(tǒng)軟、硬件升級(jí)，及其它技術(shù)支持工作。工程管理是整個(gè)工程質(zhì)量保證的重要環(huán)節(jié)。亞奧數(shù)碼在工程管理中將按照ISO9001的工程質(zhì)量規(guī)范要求，以項(xiàng)目小組為基本管理單位作好各項(xiàng)管理工作，嚴(yán)把質(zhì)量、進(jìn)度關(guān)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力。工程施工管理是一種綜合性很強(qiáng)的管理工作，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，其主要內(nèi)容包括：16) 進(jìn)度管理施工進(jìn)度管理決定著整個(gè)施工期間施工人員的組織。設(shè)備的供應(yīng)，以及與裝修工程的配合時(shí)機(jī)，我們通過建立工程進(jìn)度表的方式來進(jìn)行檢查和管理。施工進(jìn)度表的建立是在施工順序的基礎(chǔ)上，其施工順序主要包括以下幾個(gè)階段：細(xì)化設(shè)計(jì)、安裝設(shè)計(jì)、管線施工、設(shè)備驗(yàn)收、設(shè)備安裝、調(diào)試、初開通、試運(yùn)行、階段驗(yàn)收和總驗(yàn)收。17) 施工管理施工界面管理的中心內(nèi)容是整個(gè)系統(tǒng)工程施工與裝修工程施工及各分項(xiàng)施工內(nèi)容界面上的劃分和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決各分項(xiàng)在施工過程中的各種矛盾，調(diào)節(jié)施工中各個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。通過聯(lián)席會(huì)議的方式進(jìn)行管理，建立文件報(bào)告制度，一切以書面方式進(jìn)行記錄，修改，協(xié)調(diào)措施等。18) 組織管理以項(xiàng)目小組責(zé)任制的方式實(shí)施管理，各項(xiàng)目小組的工程管理人員、技術(shù)人員、調(diào)試工程師和安裝工人的人數(shù)和這些人員進(jìn)場的時(shí)間，由項(xiàng)目小組組織好后，報(bào)項(xiàng)目組審核確認(rèn)后，方能實(shí)施，避免造成不必要的浪費(fèi)。將密切與施工進(jìn)度管理相接洽，分階段組織強(qiáng)有力的施工隊(duì)伍，保質(zhì)保量地按時(shí)完成這個(gè)階段的施工任務(wù)。19) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范管理對(duì)于工程的技術(shù)管理，我們將按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行管理。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備提供和安裝等環(huán)節(jié)上認(rèn)真檢查，對(duì)照有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，使整個(gè)管理處于受控狀態(tài)。20) 安裝工藝管理整個(gè)工程是技術(shù)性很強(qiáng)的工作，要做好系統(tǒng)建設(shè)工程的技術(shù)管理，我們將抓住各個(gè)施工階段安裝設(shè)備的技術(shù)條件和安裝工藝的技術(shù)要求?，F(xiàn)場工程技術(shù)人員將嚴(yán)格把關(guān)，凡是遇到與規(guī)范和設(shè)計(jì)文件不相符的情況或施工過程中做了現(xiàn)場修改的內(nèi)容，都要記錄在案，為最后的系統(tǒng)整體調(diào)試和開通，建立技術(shù)管理檔案和數(shù)據(jù)。21) 技術(shù)文檔管理技術(shù)文檔是工程各階段實(shí)施的依據(jù)，在系統(tǒng)技術(shù)文件中主要包括各項(xiàng)目的設(shè)計(jì)文檔、施工文檔、相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品說明書、系統(tǒng)的調(diào)試大綱及記錄、系統(tǒng)的驗(yàn)收規(guī)范及驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)文檔、竣工資料和其它過程文檔等，這些都要進(jìn)行系統(tǒng)的科學(xué)管理，為了能夠及時(shí)的向工程管理人員提供完整、正確的上述技術(shù)文件，我們將建立技術(shù)文件收發(fā)、復(fù)制、修改、審批歸案、保管、借用和保密等一系列的規(guī)章制度，實(shí)施有效科學(xué)的管理。二、 工程實(shí)施計(jì)劃及進(jìn)度本次項(xiàng)目的工程實(shí)施工作，由深圳亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司承擔(dān)。整個(gè)工程實(shí)施分為三個(gè)階段：工程準(zhǔn)備階段、工程建設(shè)期、工程結(jié)束22) 工程準(zhǔn)備階段該階段是工程準(zhǔn)備期，由亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司完成。工作內(nèi)容包括：確定工程地點(diǎn)，機(jī)房環(huán)境，布線，機(jī)架固定，所有設(shè)備到位，網(wǎng)絡(luò)（IP地址劃分）、桌面環(huán)境（windows操作系統(tǒng)）等。機(jī)房電源、地線及同步的要求：◆ 使用不間斷穩(wěn)壓電源供電◆ 提供穩(wěn)壓的交流電源（含UPS），輸入中心線和輸出中心線不能相連，需分別接地，各自形成環(huán)路，不能交叉?！?提供穩(wěn)壓的220V交流電源?！?地線：機(jī)房設(shè)備機(jī)架全部接地，要求接地電阻不大于4歐姆?！?照明、辦公設(shè)備不得與設(shè)備電源相連◆ 電源輸出距設(shè)備位置不得超過3米機(jī)房環(huán)境要求：NO項(xiàng)目參考值1房間2空氣條件塵埃，低于0。3MG/立方米3振動(dòng)機(jī)房內(nèi)部地面低于0。25G4有害氣體氣體濃度不能高于危害操作員健康和機(jī)器壽命的限度5地板強(qiáng)度大于等于500KG/平方米6地板表面防靜電材料防塵材料7樓層高度8墻壁和天花板防靜電材料防塵材料祖燃材料吸音和隔音材料9窗戶為防止陽光對(duì)設(shè)備的損害，應(yīng)加窗簾防塵和防止鹽類與有害氣體的腐蝕10門，11保安能防火、防洪水與地震和操作員及設(shè)備安全12衛(wèi)生條件能防鼠和昆蟲13防火安裝自動(dòng)火警裝置和滅火器14電場強(qiáng)度〈120DB（1V/M），頻率范圍從10KHZ到1GHZ15磁場強(qiáng)度〈50 OE（ 0E）16靜電〈6KV17照明300到700流明（1UX） 推薦為500流明18溫度15到28度，每小時(shí)變化不超過10℅19濕度20℅90℅ 不結(jié)露20 機(jī)房面積六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜的面積，90 個(gè)坐席的面積，可參考尋呼機(jī)房的面積進(jìn)行設(shè)計(jì)◆ 數(shù)據(jù)線：即網(wǎng)線，關(guān)鍵設(shè)備的網(wǎng)線單獨(dú)扎成一束，在防靜電地板下的要注意和電源線不能交叉，在機(jī)架內(nèi)的要和機(jī)架固定捆綁?！?電源線：電源線要單獨(dú)捆扎，注意對(duì)供電的統(tǒng)一規(guī)劃，關(guān)鍵設(shè)備不在同一供電柜上供電，不在同一保險(xiǎn)上供電。 機(jī)架安置圖：操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的安裝：◆ 操作系統(tǒng)的安裝◆ 數(shù)據(jù)庫的安裝◆ 第三方軟件的安裝局域網(wǎng)和IP地址的規(guī)劃設(shè)置：按系統(tǒng)規(guī)劃的要求，對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行組網(wǎng)測試。所有的設(shè)備都根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃組成網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備根據(jù)要求能互相PING通.23) 工程建設(shè)期 （亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司完成）：（亞奧數(shù)碼）根據(jù)客戶提供的需求，進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。；（亞奧數(shù)碼） 對(duì)規(guī)劃和設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)估，確定方案的可行性。（亞奧數(shù)碼）系統(tǒng)的安裝配置。（亞奧數(shù)碼/專家科技完成）包括軟件單元測試和系統(tǒng)集成測試，由亞奧數(shù)碼和專家科技共同完成。亞奧數(shù)碼在該階段提供如下文擋：◆ 測試大綱◆ 測試報(bào)告◆ 測試總結(jié)（亞奧數(shù)碼）為專家科技提供詳盡的工程安裝手冊。24) 工程結(jié)束（亞奧數(shù)碼完成）由專家科技、亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司、共同協(xié)商，起草切割方案，包括切割日期、切割步驟，需要配合的部門、意外事故的處理，試運(yùn)行的周期等。在此期間應(yīng)提交下列文檔：◆ 系統(tǒng)安裝手冊◆ 系統(tǒng)維護(hù)手冊◆ 系統(tǒng)操作員手冊◆ 網(wǎng)絡(luò)操作手冊◆ 故障處理和恢復(fù)手冊本項(xiàng)目的工程實(shí)施周期為3個(gè)月，即自正式簽訂合同到項(xiàng)目安裝測試完畢進(jìn)行試運(yùn)行，完成項(xiàng)目初驗(yàn)為止，一共是3個(gè)月的時(shí)間。具體的工程進(jìn)度如下表：階段（/天）1－1516－3031－4546－6061－75769091105106120施工環(huán)境準(zhǔn)備√√計(jì)算機(jī)硬件采購√√交換系統(tǒng)供貨√√√應(yīng)用軟件開發(fā)√√√√√√硬件調(diào)試√√√軟件調(diào)試√√√試運(yùn)行√√系統(tǒng)交付√備注：最終的工程進(jìn)度和階段成果以合同為準(zhǔn)。三、 工程質(zhì)量管理質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生存之本，沒有可靠的工程質(zhì)量和滿意的專家科技服務(wù)，亞奧數(shù)碼就不可能贏得市場，更不可能長期占有市場，成為真正意義上的“不僅讓用戶滿意，更要讓用戶感動(dòng)”。工程質(zhì)量的方針是：質(zhì)量第一，客戶至上。在全心全意為客戶服務(wù)的思想指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量合格率100%，客戶滿意度優(yōu)良在90%以上的質(zhì)量目標(biāo)。 逐步建立各項(xiàng)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)施過程中不斷補(bǔ)充完善，形成體系。 同時(shí)，通過建立崗位工作規(guī)范，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，確保工程質(zhì)量、工期、成本和用戶滿意度都達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 目前已經(jīng)建立或正在建立的各類規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)有： 標(biāo)準(zhǔn)：《工程師級(jí)別評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》《工程實(shí)施技術(shù)文檔制作標(biāo)準(zhǔn)》《工程質(zhì)量測試標(biāo)準(zhǔn)(方案)》《工程項(xiàng)目管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》 規(guī)范：《工程項(xiàng)目管理規(guī)范》《工程文檔管理規(guī)范》《工程質(zhì)量測試工作規(guī)范》《工程師工作規(guī)范》《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備現(xiàn)場安裝配置操作規(guī)范》目前，亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司的工程質(zhì)量管理通過不斷的努力，已經(jīng)初步形成體系。在工程技術(shù)部門內(nèi)部采取的質(zhì)量管理措施包括：建立了工程文檔體系和工程文檔管理制度建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的工程技術(shù)文檔體系是工程管理規(guī)范化、程序化的重要手段。通過工程文檔體系可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)工程的計(jì)劃與預(yù)算，定期報(bào)告，特別報(bào)告，對(duì)問題狀況的分析、測評(píng)和響應(yīng)這一完整過程。而正確地管理、使用各類文檔則使工程管理工作變得有據(jù)可依，井井有條。工程每一個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施都嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范進(jìn)行，工程文檔的管理貫穿于工程實(shí)施的始終。建立工程項(xiàng)目的定期報(bào)告(Weekly Report)制度使亞奧數(shù)碼和客戶及時(shí)掌握工程進(jìn)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以解決。同時(shí)，通過工程狀態(tài)報(bào)告匯總與公布使有關(guān)各方掌握工程動(dòng)態(tài)，更加緊密合作。加強(qiáng)工程質(zhì)量測試(Quality Test)管理作為工程質(zhì)量檢查的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，工程質(zhì)量測試分別在聯(lián)調(diào)結(jié)束和現(xiàn)場施工結(jié)束時(shí)進(jìn)行，由質(zhì)量工程師親自執(zhí)行或監(jiān)督執(zhí)行。測試結(jié)果報(bào)告工程部門和總