員工職業(yè)化—工作形象-資料下載頁
2025-01-03 16:15本頁面
【正文】 講好普通話： 避免方言、土語、行話v 禮貌用語不離口： 五聲十字、服務(wù)敬語v 語言要準(zhǔn)確： 忌道聽途說、沒有依據(jù)交談三不準(zhǔn)：v 不要打斷別人v 不要隨意更正對(duì)方v 不要輕易補(bǔ)充對(duì)方繞口令練習(xí)v 四是四，十是十，v 十四是十四，四十是四十，v 十四不是四十，四十不是十四，v 要想說好四和十，牙齒舌頭要注意，v 認(rèn)真學(xué)習(xí)常練習(xí)，十四四十四十四。繞口令練習(xí)v老龍惱怒鬧老農(nóng)，老農(nóng)惱怒鬧老龍，v龍怒農(nóng)惱農(nóng)更怒，農(nóng)怒龍惱龍怕農(nóng)。繞口令練習(xí)v哥挎瓜筐過寬溝，趕快過溝看怪狗，v光看怪狗瓜筐扣，瓜滾筐空哥怪狗。6－引導(dǎo)禮儀v 當(dāng)顧客 認(rèn)路 時(shí)，讓顧客先行v 當(dāng)顧客 不認(rèn)路或有障礙 時(shí)，在顧客左前方引導(dǎo)v 需 乘電梯 時(shí)，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，或顧客先進(jìn)先出。7－電話禮儀v 電話中的問候、笑容和姿勢(shì)v 電話的傳達(dá)和復(fù)誦v 地位高者先掛電話v 電話錯(cuò)打的處理電話接聽口訣v 玲聲一響立刻接v 報(bào)出公司或部門v 確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先v 記錄電話抓重點(diǎn)v 轉(zhuǎn)告電話要確定v 比較職務(wù)再掛斷撥打電話的順序v 準(zhǔn)備v 問候并告知對(duì)方自己的姓名v 確認(rèn)電話對(duì)象v 電話內(nèi)容v 結(jié)束語v 放回聽筒8－電子郵件禮儀v 稱謂 ： 郵件要有稱呼，v 正文 ： 要從稱呼下另起一行；不要采用不同的字體和顏色；v 避免錯(cuò)別字，使用正確的標(biāo)點(diǎn)；v 除您好、謝謝之外，不要使用感嘆號(hào)；v 結(jié)尾 ： 正規(guī)，嚴(yán)肅；v 落款 ： 應(yīng)讓收件人知道發(fā)件人是誰v 落款包括：姓名、部門、 公司、電話、傳真、手機(jī)v 落款位置直接居左對(duì)齊，不必靠右；v 注意禮節(jié)性回復(fù)。9－公用辦公設(shè)備使用禮儀傳真機(jī)：v 發(fā)傳真前先電話確認(rèn)對(duì)方是否可以進(jìn)行傳真v 發(fā)送完畢后要電話確認(rèn)對(duì)方是否收到計(jì)算機(jī)：v 不存貯私人信息，注意文件保密；v 不偷看別人的文件；復(fù)印機(jī)：v 不復(fù)印私人資料v 需要更換墨粉或卡紙時(shí)，要告知相關(guān)人員，不要悄悄走掉；v 用完記得帶走原件v 言必行，行必果！v 知道與做到，是形成一切差距的根源！v 通 過 勤 奮 來彌 補(bǔ) 自己的不足，v 用 職業(yè) 化的工作形象征服客 戶 ，v 成功從 現(xiàn) 在開始！.謝謝 !
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