員工職業(yè)化—工作形象-資料下載頁
2025-01-03 16:15本頁面
【正文】 講好普通話： 避免方言、土語、行話v 禮貌用語不離口： 五聲十字、服務敬語v 語言要準確： 忌道聽途說、沒有依據(jù)交談三不準：v 不要打斷別人v 不要隨意更正對方v 不要輕易補充對方繞口令練習v 四是四，十是十，v 十四是十四，四十是四十，v 十四不是四十，四十不是十四，v 要想說好四和十，牙齒舌頭要注意，v 認真學習常練習，十四四十四十四。繞口令練習v老龍惱怒鬧老農(nóng)，老農(nóng)惱怒鬧老龍，v龍怒農(nóng)惱農(nóng)更怒，農(nóng)怒龍惱龍怕農(nóng)。繞口令練習v哥挎瓜筐過寬溝，趕快過溝看怪狗，v光看怪狗瓜筐扣，瓜滾筐空哥怪狗。6－引導禮儀v 當顧客 認路 時，讓顧客先行v 當顧客 不認路或有障礙 時，在顧客左前方引導v 需 乘電梯 時，引導者先進后出，或顧客先進先出。7－電話禮儀v 電話中的問候、笑容和姿勢v 電話的傳達和復誦v 地位高者先掛電話v 電話錯打的處理電話接聽口訣v 玲聲一響立刻接v 報出公司或部門v 確認對方要優(yōu)先v 記錄電話抓重點v 轉(zhuǎn)告電話要確定v 比較職務再掛斷撥打電話的順序v 準備v 問候并告知對方自己的姓名v 確認電話對象v 電話內(nèi)容v 結束語v 放回聽筒8－電子郵件禮儀v 稱謂 ： 郵件要有稱呼，v 正文 ： 要從稱呼下另起一行；不要采用不同的字體和顏色；v 避免錯別字，使用正確的標點；v 除您好、謝謝之外，不要使用感嘆號；v 結尾 ： 正規(guī)，嚴肅；v 落款 ： 應讓收件人知道發(fā)件人是誰v 落款包括：姓名、部門、 公司、電話、傳真、手機v 落款位置直接居左對齊，不必靠右；v 注意禮節(jié)性回復。9－公用辦公設備使用禮儀傳真機：v 發(fā)傳真前先電話確認對方是否可以進行傳真v 發(fā)送完畢后要電話確認對方是否收到計算機：v 不存貯私人信息，注意文件保密；v 不偷看別人的文件；復印機：v 不復印私人資料v 需要更換墨粉或卡紙時，要告知相關人員，不要悄悄走掉；v 用完記得帶走原件v 言必行，行必果！v 知道與做到，是形成一切差距的根源！v 通 過 勤 奮 來彌 補 自己的不足，v 用 職業(yè) 化的工作形象征服客 戶 ，v 成功從 現(xiàn) 在開始！.謝謝 !
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