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某汽車4s店客服月報工作總結(jié)計劃-資料下載頁

2025-01-01 21:30本頁面
  

【正文】 18 48 96 8 02月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月本月 B級客戶最多 96人,其次是 A級客戶 48人,然后是 O級客戶 22人,最少的是 H級和 N級客戶。說明購車顧客以 13月內(nèi)可能購車為主,當(dāng)日購車為輔。建議和措施:繼續(xù)保持?jǐn)?shù)據(jù)記錄的穩(wěn)定和準(zhǔn)確 。同時增加對 H級、 A級客戶的外發(fā)掘。1月建卡情況殷圣高 郭海洋 郭健 李娜 于洪 張躍來店建卡 9 28 4 32 34 48來電建卡 5 9 0 9 6 8合計 14 37 4 41 40 56總合計192本月建卡共計 192張,其中張躍潛在客戶最多 56張,其次是李娜 41張。而郭建卡率較低。建議和措施:下個月會針對車型做些市場活動,促進(jìn)銷售。銷售顧問須準(zhǔn)備一些銷售話述。渠道統(tǒng)計銷售顧問 報紙 雜志 廣播電子郵件 114 網(wǎng)頁 800CM朋友推薦戶外廣告 車展 路過 其他 總計殷圣高 0 0 7 0 0 1 0 4 2 0 0 0 14郭海洋 0 0 3 0 0 18 0 4 1 0 2 9 37郭健 0 0 0 0 0 2 0 1 0 0 1 0 4李娜 0 2 15 0 0 1 0 22 1 0 0 0 41于洪 0 0 2 0 0 5 0 18 15 0 0 0 40張躍 2 0 0 2 0 20 1 24 2 0 4 1 56合計 2 2 27 2 0 47 1 73 21 0 7 10 192客戶購買車輛的渠道主要是通過朋友推薦的方式而進(jìn)行銷售,(老客戶介紹新客戶的方式)老客戶在我們購買車型可以給予更實惠的價格或者禮包之類的優(yōu)惠,增加客戶滿意度,因為這一名老客戶可能會給我們帶來一個甚至更多的潛在客戶。其次是網(wǎng)頁,也給我們帶來了很好的效益。其次是廣播。建議和措施:加大對戶外廣告及廣播的宣傳。同時增加記錄客戶來源渠道信息的準(zhǔn)確性。A. 2月份主要針對公司內(nèi)部自建的神秘客的弱項進(jìn)行整改,監(jiān)督銷售及售后的整改工作B. 正對交車儀式設(shè)立專人進(jìn)行監(jiān)督,搞好交車儀式市場運營部全力配合C. 將積分兌換進(jìn)行重新的布置,對積分兌換的禮品進(jìn)行全面盤點工作重點Thank You!
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