某汽車4s店客服月報(bào)工作總結(jié)計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-01-19 21:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 養(yǎng)提醒電話 160個(gè)，回訪情況如下：?注： 1月份提醒后回廠保養(yǎng) 14臺(tái) 次 ?以提醒及未到保養(yǎng)公里數(shù) 112 臺(tái)?回訪失敗 30人?提醒后本月回廠率為： %（此回廠率為 1月份提醒數(shù)的比率占本月份保養(yǎng)回廠數(shù)的比率）?提醒后本季度回廠率為： %（此回廠率為 13月份提醒數(shù)的比率占本季度保養(yǎng)回廠數(shù)的比率）狀態(tài) 已經(jīng)提醒 已經(jīng)流失 未到里程 數(shù) 已經(jīng)保養(yǎng) 已經(jīng)到里程 數(shù) 未保養(yǎng) 無法聯(lián)系 其他 本季度提醒后 回廠用戶數(shù)量 1 0 112 12 4 30 0 14 百分比 % 0% 70% % % % % %流失分析私家車與公務(wù)車流失對(duì)比類型 數(shù)量 占比私家車 44 %公共車 31 %總數(shù) 75 1流失客戶中私家車流失較大占總流失 %， 1月份將重點(diǎn)關(guān)注私家車客戶，提高服務(wù)質(zhì)量降低流失率有效回訪與無效回訪對(duì)比 有效回訪 無效回訪 總計(jì)數(shù)量 60 15 75百分比 80% 20% 1無效回訪原因分析 原因分析流失客戶無效回訪中錯(cuò)號(hào)所占比重較大。無人接聽客戶將在 2月份繼續(xù)跟蹤回訪。原因 無人接聽 拒絕回訪 車轉(zhuǎn)開 /賣 關(guān)機(jī) 停機(jī) 不是本人 錯(cuò)號(hào) 內(nèi)部電話 總計(jì)數(shù)量 4 0 0 0 5 0 6 0 15百分比 % 0% 0% 0% % 0% 4% 0% 100%原因 其他 公里數(shù)未到數(shù)量 0 24售后半年流失比新增分析可見現(xiàn)在客戶的流失大于增長(zhǎng)，與前幾個(gè)月比較顯然流失率增加。集客量展廳集客量情況1月分集客分析序列 留檔車型新帕薩特 朗逸 途觀 途安 POLO 志俊 桑塔納 合計(jì)電話 3 7 16 0 6 1 4 37進(jìn)廳 32 42 36 7 13 7 18 155序列 未留檔車型新帕薩特 朗逸 途觀 途安 POLO 志俊 桑塔納 合計(jì)電話 7 14 21 4 4 3 8 61進(jìn)廳 33 57 41 23 47 6 12 219來電量總計(jì) 98 進(jìn)店量總計(jì) 374銷售顧問展廳（電話 /進(jìn)店）集客情況到店流量統(tǒng)計(jì) 來電流量統(tǒng)
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