4s店客服工作計劃與4s店客服工作計劃范文匯編(編輯修改稿)
2024-11-19 00:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (一) 負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。(二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。(三) 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。(四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(五) 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。(六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。任職資格：(一) 具備大專以上學歷。(二) 有二年以上汽車修理方面或相關工作經(jīng)驗。(三)服務質量跟蹤員崗位描述及工作職責服務質量跟蹤員崗位描述：3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息
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