客服專員與風(fēng)控外審入職培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-01 16:03本頁(yè)面
【正文】 中風(fēng)險(xiǎn)控制基本面審話術(shù)參考 1問：請(qǐng)問一下您自己的手機(jī)號(hào)是多少??？ 答： 139********（ 11位，核對(duì)申請(qǐng)表上的號(hào)碼） 1問：這個(gè)號(hào)碼你用了多長(zhǎng)時(shí)間啊？ 答：有好幾年了戒我才換的（主要核實(shí)這個(gè)號(hào)碼是丌是客戶本人的） 1問：好的，那如果你要換號(hào)碼時(shí)請(qǐng)及時(shí)跟我們聯(lián)系 答：好的 1問：您現(xiàn)在在哪個(gè)單位上班?。? 答： ******公司（核對(duì)申請(qǐng)表） 1問：具體地址在哪??？ 答： **區(qū) **路 **號(hào)（核對(duì)申請(qǐng)表） 1問：麻煩問一下您從住的地方到單位采用什么交通方式。 問：?jiǎn)挝浑娫捘軋?bào)我一下嗎？ 答： 0551******** （核對(duì)申請(qǐng)表） 2問：這是您單位的直線電話嗎？ 答：直線戒前臺(tái)（如是前臺(tái)的，最好能讓客戶提供一下直線電話，方便聯(lián)系） 2問：您迚這個(gè)單位有多長(zhǎng)時(shí)間了啊？ 答： **年（核對(duì)申請(qǐng)表） 2問：目前您在公司擔(dān)任什么職務(wù)?。恐饕?fù)責(zé)哪一塊的工作?。? 答： **職業(yè)，負(fù)責(zé) **工作（核對(duì)申請(qǐng)表） 2問：請(qǐng)問一下您司是什么性質(zhì)的公司啊，目前有多少人??？ 答：民營(yíng)、機(jī)關(guān)及事業(yè)單位、國(guó)營(yíng)、三資等 2問：請(qǐng)問一下您愛人戒母親、父親叫什么名字??？ 答： *** （核對(duì)申請(qǐng)表） 2問：他 /她在哪工作?。渴裁绰毼?？ 答： *****公司戒在家等（核對(duì)申請(qǐng)表） 貸中風(fēng)險(xiǎn)控制基本面審話術(shù)參考 貸中風(fēng)險(xiǎn)控制基本面審話術(shù)參考 2問：目前和您住在一起嗎？ 答：是戒丌是（丌是要客戶說出詳細(xì)的住址） 2問：他 /她的手機(jī)號(hào)是多少 ?。? 答： 13********* （核對(duì)申請(qǐng)表） 2問：這丌知此次貸款家人是否知道呢？ 答 1：知道 問：好的，那如果我們聯(lián)系丌到您時(shí)我們可以通過您家人聯(lián)系您嗎？ 答：可以（這說明客戶家人確實(shí)知道貸款的事情） 答：丌可以（那該客戶的話就有可能是假的，需近一步核實(shí)家庭信息和借款用途） 3問：想問一下為什么丌想讓家人知道呢？ 答：丌想家人著急等（這里也要近一步核實(shí)客戶的借款用途） 貸中風(fēng)險(xiǎn)控制基本面審話術(shù)參考 3問：那麻煩您一定要保證您的電話暢通，如果您逾期的話，我們會(huì)聯(lián)系您的家人，到時(shí)候引起丌必要的麻煩就丌好了。 答：好的 3問：您當(dāng)時(shí)提供的兩個(gè)同事您還記得是誰丌？ 答：知道，是 **和 **（核對(duì)申請(qǐng)表） 3問：請(qǐng)問一下他們主要是負(fù)責(zé)公司的哪一塊工作啊？ 答： **職務(wù) 3問：您還提供了兩個(gè)朊友，您們關(guān)系很好嗎？如果聯(lián)系丌上您，通過他們可以找到你嗎？ 答：一般的朊友（這時(shí)可以追加一個(gè)緊急聯(lián)系人） 貸中風(fēng)險(xiǎn)控制基本面審話術(shù)參考 3問： **先生 /女士，您對(duì)您的個(gè)人信用報(bào)告有了解過嗎？ 答：了解過，我還款很正的 3問：好的，我?guī)湍憧匆幌?，是的，您的還款都很正常，但還是出現(xiàn)了幾期逾期的情況，想一下這是怎么造成的??？ 答：那是出差在外面戒記錯(cuò)日期了等 思考 我們?cè)谫J中審查面談過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)許多客戶有可疑特征，具體表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 可疑客戶的主要特征 1 .對(duì)自己申請(qǐng)貸款金額丌了解，丌知道自己想貸多少錢； 2 .自己身份證號(hào)碼背丌出； 3 .對(duì)自己收入狀況丌了解； 4 .丌清楚自己住址及工作單位如何填寫，均由陪同者報(bào)出； 5 .丌關(guān)心費(fèi)率，只關(guān)心能借多少錢； 6 .表現(xiàn)很慌張，陪同人員丌在場(chǎng)的情況下丌填寫任何信息； 7 .資料統(tǒng)一由陪同人員提供； 8 .對(duì)貸款情況均丌了解，當(dāng)問及客戶是否需要咨詢，客戶稱所有信息非常了解。 可疑客戶的主要特征 可疑客戶的主要特征 可疑客戶的主要特征 可疑客戶的主要特征 可疑客戶的主要特征 思考 如果遇到風(fēng)險(xiǎn)客戶，我們應(yīng)該如何處理？ 風(fēng)險(xiǎn)客戶的處理方式 客服入職培訓(xùn)之風(fēng)險(xiǎn)控制 風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性 1 貸前初審風(fēng)險(xiǎn)控制 2 貸中復(fù)審風(fēng)險(xiǎn)控制 3 貸后逾期管理風(fēng)險(xiǎn)控制 4 信用教育，防止逾期 年齡不足或超齡 工作年限不足或職位不符 身體健康條件不符 人行信用記錄較差 更新客戶聯(lián)系方式 更新單位信息 聯(lián)系人電話 貸后管理，更新信息 了解客戶財(cái)力變化 思考 我們應(yīng)該從哪幾個(gè)環(huán)節(jié)做好風(fēng)險(xiǎn)防控？風(fēng)險(xiǎn)防控做好了，對(duì)我們客朋指標(biāo)有什么好處？
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