醫(yī)護(hù)人員安全對策培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-01-01 14:10本頁面
【正文】 作用 分民族，性別，年齡，習(xí)俗 優(yōu)美的體態(tài)溝通形象 四、溝通什么 （一）溝通觀念 醫(yī)學(xué)知識 如何看待風(fēng)險(xiǎn) 防疾病知識 健康理念 （二）溝通信息 診療環(huán)境 學(xué)科發(fā)展 疾病診治 醫(yī)院信譽(yù) （三）溝通情感 互相平等交流 尊重人格，情感 贊揚(yáng)鼓勵(lì)為主 寬容理解對方 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 誠懇禮貌待人 五、溝通的基本技巧 醫(yī)患溝通技巧 一個(gè)要求： 二個(gè)技巧 ： 多聽患方幾句話 誠信、尊重、同情、耐心 多對患方講幾句 三個(gè)掌握： 四個(gè)留意 ： 病人情緒 對方感受 病情及查治結(jié)果 對方期望值 自己情緒 費(fèi)用情況 病人及家人心理 五個(gè)避免： 六個(gè)方式 ： 預(yù)防為主 交換溝通對象 強(qiáng)求接受 刺激語言 集體溝通 書面溝通 專業(yè)詞匯 刻意改變對方 壓制對方情緒 統(tǒng)一口徑溝通 實(shí)物對照 聆聽與溝通感想 聆聽與溝通感想 聆聽與溝通感想 三十六計(jì) 走為上計(jì) ? 有糾紛苗頭，盡量有人證在場，到有監(jiān)控的區(qū)域。 ? 往通道的地方跑，盡量不傷害到無辜。 ? 熟知逃生路線，盡快通知保安或警察。 ? 保護(hù)好心腦等重要器官。 ? 過程中盡量不語言刺激對方。 ? 必要時(shí)可正當(dāng)防衛(wèi)。 ? 科室制定相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)過關(guān)。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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