【正文】 要調(diào)整其工作時(shí)須在宜安居家居建材廣場(chǎng)工作滿(mǎn)六個(gè)月以上業(yè)主可書(shū)面申請(qǐng)商場(chǎng)管理部門(mén)，經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)后調(diào)換。 營(yíng)業(yè)員通過(guò)培訓(xùn)考核并在其所在展位工作半年以上，可參加明星營(yíng)業(yè)員和優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員評(píng)比。 業(yè)主派駐人員必須遵守商場(chǎng)管理規(guī)定和勞動(dòng)紀(jì)律，遵守考勤制度、統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡、合法經(jīng)營(yíng)、文明待客、維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)、服從商場(chǎng)監(jiān)督管理、對(duì)于不服從商場(chǎng)管理的營(yíng)業(yè)員，商場(chǎng)可給予不同程度的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，商場(chǎng)可要求對(duì)業(yè)主更換營(yíng)業(yè)員或其他派駐人員，并予以扣除相應(yīng)的擔(dān)保金。 接待消費(fèi)者規(guī)范：（1） 迎接消費(fèi)者：A、 迎接消費(fèi)者：消費(fèi)者臨近本營(yíng)業(yè)區(qū)，應(yīng)視線(xiàn)轉(zhuǎn)向消費(fèi)者，面帶微 笑，主動(dòng)熱情招呼消費(fèi)者：“您好，歡迎光臨”。B、 消費(fèi)者進(jìn)入本營(yíng)業(yè)區(qū)時(shí)，應(yīng)做到“接一答二招呼三”。C、 嚴(yán)禁在展位外拉客或詆毀其他廠家商品。（2） 介紹商品：A、 耐心、細(xì)致地向消費(fèi)者介紹商品的場(chǎng)地、性能、品牌、價(jià)格、特色等，及新到商品的詳細(xì)情況，并根據(jù)不同消費(fèi)者的理，引導(dǎo)消費(fèi)，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。B、 在商場(chǎng)及本品牌開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)介紹優(yōu)惠酬賓的主要內(nèi)容，詳細(xì)說(shuō)明消費(fèi)者可得到的具體實(shí)惠。 收款：照商場(chǎng)統(tǒng)一的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 整理、包裝商品：A、 迅速將消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)商品整理、包裝好，輕拿輕放，不甩不摔。B、 按商場(chǎng)規(guī)定，聯(lián)系和辦理送貨事宜。C、 送貨后要向消費(fèi)者介紹商品的使用、保管方法及注意事項(xiàng)等。 文明用語(yǔ)規(guī)范：（1） 文明用語(yǔ)：A、 迎接消費(fèi)者時(shí)的文明用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨”B、 接待消費(fèi)者時(shí)的文明用語(yǔ)“對(duì)不起，讓您久等了”、“我能為您做點(diǎn)什么？”C、 糾正消費(fèi)者時(shí)的文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，我們是無(wú)煙商場(chǎng)，請(qǐng)您把煙頭滅了，謝謝合作”、“對(duì)不起，請(qǐng)您將紙屑扔進(jìn)清潔桶內(nèi)，謝謝合作？”D、 提示消費(fèi)者時(shí)的文明用語(yǔ)：“XX品牌在商場(chǎng)的X樓XX處，歡迎您去那兒挑選商品”。E、 提示消費(fèi)者時(shí)的文明用語(yǔ)“請(qǐng)走好，歡迎你的再次光臨”（2） 服務(wù)承諾：A、 有傷消費(fèi)者自尊心的話(huà)不講，如嘲笑消費(fèi)者生理缺陷、穿著打扮、計(jì)算失誤等。B、 有損消費(fèi)者人格的話(huà)不講，如丟失錢(qián)、票據(jù)、物品等，沒(méi)有依據(jù)的歡迎消費(fèi)者等。C、 埋怨、責(zé)備消費(fèi)者的話(huà)不講。如厭倦消費(fèi)者的挑挑揀揀、尋根問(wèn)底等。D、 粗話(huà)、臟話(huà)不講。如不文明的口頭語(yǔ)、方言、罵人等。E、 無(wú)理的話(huà)不講。如違反“三包”規(guī)定和商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、管理規(guī)范以及人之常情等。F、 諷刺、挖苦的話(huà)不講。如因價(jià)格因素未成交，指責(zé)消費(fèi)者小氣，“打腫臉充胖子”、“嫌貴到某某商場(chǎng)去”等1 儀容、儀表規(guī)范：（1） 統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌。（2） 儀容端莊，不得穿拖鞋、背心。（3） 站姿、坐姿規(guī)范，不得手插口袋，不可依、靠、趴、抱肩、躺等。（4） 不得在消費(fèi)者面前做伸懶腰、剔牙等不雅動(dòng)作。1 商品成列出樣規(guī)范：（1） 商品成列整齊、美觀、藝術(shù)、新穎。（2） 突出商品，突出打折促銷(xiāo)商品。（3） 勤補(bǔ)商品，隨賣(mài)隨補(bǔ)，不留空檔，做好品種齊全，出樣齊。（4） 勤理商品，暫無(wú)消費(fèi)者時(shí)，要及時(shí)整理商品，做好擺放有序，整齊清潔，不占過(guò)道。1 售后服務(wù)規(guī)范：（1） 出售商品時(shí)詳細(xì)介紹商品的使用、保管、安裝知識(shí)，如價(jià)內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明。（2） 遇消費(fèi)者退換商品，要熱情禮貌接待。按國(guó)家有關(guān)“三包”規(guī)定、待業(yè)內(nèi)通則、對(duì)消費(fèi)者的承諾妥善處理。（3） 消費(fèi)者有不禮貌的行為，不得頂撞、爭(zhēng)吵，必要時(shí)可請(qǐng)業(yè)主或商場(chǎng)管理員出面解決。（4） 服從商場(chǎng)投訴部門(mén)和各級(jí)消協(xié)、工商管理部門(mén)和處理。1 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范：（1） 不得將小孩或非經(jīng)營(yíng)人員帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。（2） 不得在就餐、參加會(huì)議、去洗手間等途徑時(shí)喧嘩、說(shuō)笑、挽膀、抱臂，以免影響現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序和商場(chǎng)形象。（3） 當(dāng)班時(shí)不得有串崗、聊天、嗑瓜子、打毛線(xiàn)、打撲克、下棋、賭博、睡覺(jué)等行為。（4） 商品進(jìn)出商場(chǎng)時(shí)統(tǒng)一使用商場(chǎng)提供的場(chǎng)內(nèi)運(yùn)輸工具，不得將商品放在地面上強(qiáng)行拖、拉、推，防止商品和地面破損，并不得影響消費(fèi)者行走、購(gòu)物。（5） 不得在展位內(nèi)、商業(yè)場(chǎng)所內(nèi)就餐。（6） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在現(xiàn)場(chǎng)拍攝或有侵害、影響企業(yè)利益的行為時(shí)，須立即禮貌的予以制止，并向樓層主管員反映。（7） 嚴(yán)禁移動(dòng)、堵塞、遮擋商場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施；嚴(yán)禁將違禁物品、非法物品帶入商場(chǎng)內(nèi)。（8） 嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吸煙，如發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者吸煙、隨地吐痰、亂丟紙屑等現(xiàn)象時(shí)，按文明用語(yǔ)規(guī)范，禮貌地加以制止。（9） 不得隨意在商場(chǎng)內(nèi)天花板、梁柱上張貼宣傳畫(huà)、廣告、海報(bào)、通知等。（10） 不得將寵物、瓜果、蔬菜等有損商場(chǎng)形象的東西帶入商場(chǎng)。1 考核措施：（1） 遲到、早退無(wú)故離崗、串崗以致展位無(wú)人，初次警告：再犯處以1020元的違約金，屢犯者勸退離場(chǎng)。（2） 吸煙或展位有吸煙現(xiàn)象未及時(shí)制止，吃零食、干私活，初次警告；再犯處以2050元的違約金。（3） 聚眾聊天、嬉笑打鬧、說(shuō)臟話(huà)，初次警告 ；再犯處以50元的違約金。（4） 帶小孩、寵物進(jìn)展位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，初次警告；再犯處以2050元違約金。（5） 展位臟、亂、差，占道商品不及時(shí)清理，初次警告；再犯處以1020元違約金；如有弄臟公共設(shè)施必須清理干凈或更換。（6） 不穿工作服、不佩戴工號(hào)牌，初次警告；再犯處以1020元違約金。（7） 對(duì)消費(fèi)者怠慢、冷淡、議論、諷刺、刁難引起消費(fèi)者投訴，與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵、打架或其他侮辱消費(fèi)者行為，處以50300元違約金，直至勸退離場(chǎng)。（8） 使用電爐、電水壺、電飯煲、電熱器、熱得快等違禁電器，沒(méi)收物品并處以50100元違約金；如發(fā)生事故，由違規(guī)者賠償經(jīng)濟(jì)損失，承擔(dān)法律責(zé)任。（9） 采用拉客、抵毀其他廠商等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，擾亂商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，視情節(jié)輕重處以20200元的違約金，直至勸退離場(chǎng)。（10） 不配合、不服從商場(chǎng)管理，處以100200元的違約金，直至勸退離場(chǎng)。承租人： _______________________年 月 日附件5：統(tǒng)一收銀管理規(guī)定細(xì)則甲乙雙方于 _____年 _____月 ______日，就乙方承租甲方 _____樓 _____層 ______區(qū) ________號(hào) _______平方米范圍的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地事宜簽訂了編號(hào)為： ____________《展位租賃合同》。甲方為提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的商場(chǎng)統(tǒng)一形象，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，就乙方參加甲方統(tǒng)一收銀結(jié)算的有關(guān)事項(xiàng)做以下規(guī)定：一、 乙方獨(dú)立注冊(cè)經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立納稅并開(kāi)具銷(xiāo)售憑證，獨(dú)立承擔(dān)產(chǎn)品相關(guān)售后服務(wù)的責(zé)任。二、 甲方在賣(mài)場(chǎng)建立統(tǒng)一收銀系統(tǒng)，并在設(shè)立的結(jié)算中心進(jìn)行資金統(tǒng)一結(jié)算，甲方為乙方提供的服務(wù)和義務(wù)如下： 甲方負(fù)責(zé)為乙方提供展位編號(hào)，乙方在結(jié)算中心開(kāi)立結(jié)算賬戶(hù)，賬戶(hù)利率等同于銀行同期活期存款得率，按季度向乙方計(jì)付利息。 甲方負(fù)責(zé)將乙方的銷(xiāo)售款，通過(guò)統(tǒng)一收銀系統(tǒng)和結(jié)算系統(tǒng)計(jì)入乙方賬戶(hù)，乙方承擔(dān)相關(guān)POS刷卡交易的手續(xù)費(fèi)，并直接在賬戶(hù)中扣除?，F(xiàn)金銷(xiāo)售款次日入賬；POS刷卡三個(gè)工作日后到賬；其他轉(zhuǎn)賬方式的收款按照銀行正式回單返回日為準(zhǔn)，乙方可在其資金到賬后支付和使用。 甲方負(fù)責(zé)為乙方提供各種銀行的支付方式支取銷(xiāo)售款，支付現(xiàn)金當(dāng)日累計(jì)限額為 _______元；通過(guò)相關(guān)銀行的銀企通系統(tǒng)打卡轉(zhuǎn)賬，當(dāng)日累計(jì)限額為 ____________元，可實(shí)時(shí)到賬，不收取費(fèi)用；其他轉(zhuǎn)賬方式?jīng)]有金額限額。 甲方對(duì)乙方恪守信用、履約付款，對(duì)乙方賬戶(hù)資金情況嚴(yán)格保密，保證資金的安全，甲方隨時(shí)負(fù)責(zé)為乙方提供賬戶(hù)資金查詢(xún)，每月底為乙方提供書(shū)面的對(duì)賬簽證單。三、 乙方的權(quán)利和義務(wù)： 乙方須參加甲方提供的所有統(tǒng)一收銀和資金結(jié)算。在統(tǒng)一收銀制度實(shí)施過(guò)程中，若甲方未能履行上述服務(wù)承諾，或是給乙方造成經(jīng)濟(jì)損失，乙方有權(quán)要求甲方追究相關(guān)人員的責(zé)任。 乙方每年的統(tǒng)一收銀量不少于乙方繳納展位租金的 _______倍，乙方完成統(tǒng)一收銀量較好，可享受次年甲方在租金、租賃期、租賃展位等方面給予的優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)；在年終時(shí)，統(tǒng)一收銀量作為乙方參加優(yōu)秀業(yè)主評(píng)選的條件之一。 乙方未達(dá)到統(tǒng)一收銀量指標(biāo)，在次年簽訂展位租賃合同時(shí)，甲方將根據(jù)市場(chǎng)管理的要求，在租金價(jià)格、租賃展位等方面予以調(diào)整。 乙方銷(xiāo)售商品時(shí)，須開(kāi)具甲方提供的統(tǒng)一繳費(fèi)單，寫(xiě)明商品編碼、品名、銷(xiāo)售單位、展位號(hào)、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、結(jié)算方式等有關(guān)內(nèi)容，并指引消費(fèi)者到甲方收銀臺(tái)繳納貨款。 乙方應(yīng)遵守甲方關(guān)于統(tǒng)一收銀結(jié)算的有關(guān)流程和規(guī)定，核對(duì)自己賬戶(hù)的余額，按時(shí)返還甲方每月下發(fā)的對(duì)賬簽證單回單聯(lián)，保證乙方資金的安全。 乙方應(yīng)遵守甲方在商場(chǎng)開(kāi)展的各種促銷(xiāo)活動(dòng)中，關(guān)于統(tǒng)一收銀結(jié)算的相關(guān)規(guī)定和流程。 承租人： ____________ 年 月 日第 33 頁(yè) 共 33 頁(yè)