【正文】 操作。 規(guī)范 伊利采取 6S管理，強化現(xiàn)場管理力度，改善企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。 節(jié)儉 我們加強原材料的消耗管理，加強設(shè)備能源管理，降低質(zhì)量管理成本，提高設(shè)備的使用率及效能。 安全 提高安全防范意識，制定全面安全保障制度，完善職工安全操作流程，定期實施安全檢查工作，強化綜合治理，保證制度落實，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。 實施精確的生產(chǎn)管理， 嚴(yán)格、規(guī)范、節(jié)儉、安全， 力求細(xì)節(jié)盡善盡美。 （十五）采購管理理念 精通專業(yè) 像供應(yīng)商一樣地專業(yè)，熟悉物料的使用要求、檢驗標(biāo)準(zhǔn)和供應(yīng)狀況，還要熟悉技術(shù)工藝、構(gòu)成原料的供應(yīng)情況、供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)成本。 堅持采購過程透明、規(guī)范、合法競爭， 全程透明； 伊利要求采購人員必須遵循職業(yè)道德， 廉潔奉公； 伊利通過日益完善的采購規(guī)章制度， 規(guī)行矩步。 廉潔自律 采購人員要自覺抵制誘惑，抗拒腐敗，遵守職業(yè)道德，廉潔奉公。 集中統(tǒng)一招標(biāo) 重要物資采購實行集中統(tǒng)一招標(biāo)，實現(xiàn)資源整合。同樣產(chǎn)品比質(zhì)量、同樣質(zhì)量比價格、同樣價格比服務(wù)、同樣服務(wù)比信譽。 規(guī)范管理 完善采購制度體系，強化監(jiān)督管理，建立健全供應(yīng)商檔案；用制度的約束鏟除滋生腐敗現(xiàn)象的土壤，保障采購業(yè)務(wù)正常、有序地進(jìn)行。 前言 五、行為篇 價值篇 風(fēng)格篇 戰(zhàn)略篇 管理篇 行為篇 伊利集團企業(yè)文化大綱 管理者職業(yè)規(guī)范 員工職業(yè)規(guī)范 練好本事 帶好隊伍 塑好人品 人生哲學(xué) 工作作風(fēng) 人際交往 道德品質(zhì) 管理者職業(yè)規(guī)范 …………… …………… …………… 塑好人品 把握方向 善于授權(quán) 明確制度 敢于承擔(dān) 公正嚴(yán)明 知人善任 思考力 決策力 執(zhí)行力 感召力 信 正 廉 敬 嚴(yán) 行 塑好人品 管理者品格之 “ 六字箴言 ” ：信、正、廉、敬、嚴(yán)、行 信以致遠(yuǎn) 正以服眾 廉以生威 敬以招賢 嚴(yán)以臻善 行以垂范 塑好人品 [故事 ] 兩袖清風(fēng)王爾烈 ? 信 誠信是一個人最可寶貴的 “ 無形資產(chǎn) ” 。管理者必須要長期培養(yǎng)、小心維護自己的個人信用。 謹(jǐn)記：管理者最大的破產(chǎn)是喪失信譽。 ? 正 上梁不正下梁歪。管理者要公正無私，正直不阿；外圓內(nèi)方，一身正氣。 謹(jǐn)記：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。 ? 廉 明生敬，廉生威。管理者要明正廉潔，坦蕩做人。 謹(jǐn)記 ： 品德為首，廉明是根 。 ? 敬 我敬人一尺，人敬我一丈。管理者要尊重員工，體恤下屬，感情帶兵，凝聚人心。 謹(jǐn)記：尊敬是信任的前提，信任是管理的基礎(chǔ)。 ? 嚴(yán) 嚴(yán)格是負(fù)責(zé)，縱容是犯罪。管理者要嚴(yán)以律己，嚴(yán)格管理。 謹(jǐn)記：從嚴(yán)治軍近乎苛刻，才能鍛造出優(yōu)秀的人才和強大的團隊。 ? 行 行動是最好的教材。員工通常不是聽領(lǐng)導(dǎo)說什么，而是看他做什么。因此，管理者要率先垂范，身體力行。 謹(jǐn)記：躬自厚而薄責(zé)于人，則遠(yuǎn)怨矣。 清嘉慶皇帝召見王爾烈，問他：老愛卿家境如何？王爾烈答：幾畝薄田，一望春風(fēng)一望雨，數(shù)間草房，半倉農(nóng)具半倉書。嘉慶說：朕派你去安徽銅山鑄錢，過幾年光景就會好起來。三年后王爾烈奉昭回京。嘉慶問：老愛卿，這一去可度余年了吧？只見他從衣袖中掏出三個銅板，原來是鑄錢的模子，說：臣依舊一無所存。嘉慶感動地說： “ 卿真是雙肩明月，兩袖清風(fēng)呀！ ” 管理者品格之六字箴言 [故事 ] 松下幸之助的牛排 松下幸之助到餐廳吃牛排，他只吃了一半，提出要見廚師。廚師很緊張，以為自己做的牛排有問題。松下說：牛排做得很好，但我已經(jīng) 80歲了，胃口大不如前。我想見你是要向你解釋清楚，因為我擔(dān)心你看到剩下的牛排會難過。 [故事 ] 麥當(dāng)勞鋸掉座椅靠背 麥當(dāng)勞創(chuàng)始人克羅克習(xí)慣到各公司、各部門走走看看。為了消除管理層的官僚主義，他決定將經(jīng)理們的椅子鋸掉后背，以提醒他們不要坐在椅子上指手畫腳，從此， “ 走動管理 ” 開始為世人傳頌。 練好本事 管理者能力之四 “ 力 ” 并重 思考力 決策力 執(zhí)行力 感召力 練好本事（一） [名言 ] 王安定律 思考的意義： 強大的領(lǐng)導(dǎo)力來自強大的思考力。善于管理，首先并不是善于做事，而是善于思考。 思考的基礎(chǔ)： 吸納新知。思考不是依據(jù)已有經(jīng)驗的判斷，而是對新知識的吸納和再造。 思考的路徑： 整合眾人的智慧。聚人之力則強，聚人之智則盛。管理者應(yīng)廣開言路，集思廣益，發(fā)動員工一起思考，而不是閉門造車，主觀臆斷。 思考的本質(zhì)： 用明天來思考今天。思考是思想上的前瞻性創(chuàng)新，所以管理者要立足高遠(yuǎn)，境界超前，用發(fā)展的眼光看問題，用創(chuàng)新的思維想問題。 美籍華裔企業(yè)家王安博士： 猶豫不決固然可以免去一些做錯事的機會，但也失去了成功的機遇。 思考力 —— 思維創(chuàng)造世界 有一種 “ 四拍型 ” 領(lǐng)導(dǎo)：思考時拍腦袋、決策時拍胸脯、失誤時拍大腿、追查時拍屁股。 杜絕 “ 四拍型 ” 管理，做一個善于決策、敢于負(fù)責(zé)的管理者。決策之前不可有偏見，決策之后不可無主見。 [故事 ] 杜絕 “ 四拍型 ” 管理 [故事 ] 老鼠的會議 老鼠開會商量如何預(yù)防貓的襲擊。一只老鼠提議在貓頸上掛個叮當(dāng)，聽到響聲便可逃跑，大家對這個建議報以熱烈的掌聲。這一決策最終通過，但誰負(fù)責(zé)去掛叮當(dāng)?shù)氖聟s始終沒結(jié)果。至今，老鼠還經(jīng)常開會討論預(yù)防貓的方法。 決策力 —— 三個反對 反對武斷決策，主觀決策。 決策關(guān)乎存亡，必須審慎論證，不能僅憑直覺和經(jīng)驗。謹(jǐn)記：錯誤的決策比貪污更嚴(yán)重。 反對好謀無斷，拖延決策。 決策是在正確的時間做正確的決定，必須當(dāng)機立斷。謹(jǐn)記：今天還是正確的事情到明天才決策，就可能變成致命的錯誤。 反對只管決策，忽略執(zhí)行。 決策的最終目的是解決問題，因此必須與執(zhí)行緊密相連。謹(jǐn)記：不顧執(zhí)行的決策是不負(fù)責(zé)任的，不能執(zhí)行的決策是無用的。 練好本事（二） [名言 ] 劉邦的專家團隊 杜絕陽奉陰違 杜絕拖拖拉拉 杜絕循規(guī)蹈矩 杜絕華而不實 重新認(rèn)識你的權(quán)力 權(quán)力分三種：職務(wù)權(quán)，即組織賦予的權(quán)力，它產(chǎn)生威嚴(yán)；專家權(quán)，即業(yè)務(wù)上的專業(yè)性，它產(chǎn)生權(quán)威；人格權(quán)，即人格魅力和感召力，它產(chǎn)生威信。 正確樹立你的威信 制度是管理的基礎(chǔ)，但不是管理的全部，更不是管理的本質(zhì)。 制度雖嚴(yán)，但重在警示；權(quán)力雖大，不輕用其鋒。謹(jǐn)記：輕用其鋒，動輒傷人，是為兇器；韜光養(yǎng)晦，臨機決斷，是為利器。 管理者應(yīng)致力于成為專家，但更應(yīng)致力于培養(yǎng)專家。 管理者應(yīng)提供條件讓員工成為專家。謹(jǐn)記：用個人智慧代替員工的專業(yè)是管理常犯的錯誤。 威信來自于職務(wù)外的權(quán)力，即人格魅力和感召能力。 它根基于員工對你的尊重和崇敬，體現(xiàn)在下屬對你的信服和追隨。垂范力、感召力和凝聚力是一種 “ 軟權(quán)力 ” ，但卻比職務(wù)權(quán)更強大。謹(jǐn)記：為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。 劉邦說：夫運籌帷幄之中 ,決勝千里之外 ,吾不如張良 。連百萬之眾 ,戰(zhàn)必克 ,攻必取 ,吾不如韓信 。撫百姓 ,籌軍餉 ,不絕糧道者 ,吾不如蕭何 。吾能用之 ,所以能得天下。 [故事 ] 杰斐遜的墓志銘 托馬斯 .杰斐遜是美國 第 3任總統(tǒng)。在兩屆總統(tǒng)任內(nèi)，杰斐遜廢除國產(chǎn)稅，重視發(fā)展農(nóng)業(yè)，維護民族經(jīng)濟。他 1803年向法國購買了路易斯安那，使美國國土擴大了 1倍。但在杰斐遜的墓碑上，并沒有這些光環(huán)和功名，而是： 這里埋葬著托馬斯 .杰斐遜，美國《獨立宣言》的起草者，弗吉尼亞宗教自由法規(guī)的制定者和弗吉尼亞大學(xué)的締造者。 職務(wù)權(quán)都是暫時的，而職務(wù)外的感召力則更持久，更強大。 執(zhí)行力 —— 四個杜絕 感召力 —— 威信來自于職務(wù)外的權(quán)力 帶好隊伍 管理者領(lǐng)導(dǎo)力之六 “ 要 ” 六 “ 不要 ” 要把握方向，不要陷入瑣碎事務(wù) 要善于合理授權(quán)，不要大權(quán)獨攬 要明確制度，不要朝令夕改 要敢于承擔(dān)，不要推脫責(zé)任 要公正嚴(yán)明，不要感情用事 要知人善任，唯才是用； 不要妒賢嫉能，任人唯親 帶好隊伍（一） 事必親躬、包辦一切的管理者是辛苦的，但卻不是合格的，優(yōu)秀的管理者應(yīng)通過激發(fā)員工責(zé)任心和主動性來共同實現(xiàn)目標(biāo)。 謹(jǐn)記：時時提醒自己 “ 今天的事我昨天已安排，由下屬去做；我要做的是安排明天、后天的事 ” 。 合理授權(quán)是對下管理的關(guān)鍵。 不能合理授權(quán)源自不信任下屬，源自擔(dān)心自己失去控制權(quán)，本質(zhì)上是一種自私。 明確邊界和規(guī)則。 要讓員工明白被授權(quán)限的邊界，還要明確成功或失敗帶來的結(jié)果，包括獎勵和懲罰。 進(jìn)行結(jié)果導(dǎo)向的日程控制。 給下屬自主權(quán)來安排工作，強調(diào)結(jié)果而非過程，讓員工主動控制工作的進(jìn)程。 要把握方向，不要陷入瑣碎事務(wù) 要善于合理授權(quán)，不要大權(quán)獨攬 有一天，一個男孩問迪士尼的創(chuàng)辦人華特：你畫米老鼠嗎？ 華特說：不，我不畫。 男孩問：那你負(fù)責(zé)想所有的笑話和點子嗎？ 華特說：也不，我不做這些。 男孩很困惑：迪士尼先生，那你都做什么？ 華特笑了笑，回答說：有時我把自己當(dāng)作一只小蜜蜂，從片廠一角飛到另一角，搜集花粉，給每個人打打氣，我猜，這就是我的工作。 [故事 ] 迪士尼先生的工作 [名言 ] 名人論授權(quán) 泰羅 ：管理的秘訣在于合理地授權(quán)。 松下幸之助 ：授權(quán)可以讓未來規(guī)模更大的企業(yè)仍然保持小企業(yè)的活力；同時也可以為公司培養(yǎng)出發(fā)展所必需的大批出色的經(jīng)營管理人才。 帶好隊伍（二） 負(fù)起責(zé)任來，不要找任何借口。 謹(jǐn)記：不管你如何授權(quán)，你的下屬的所有行為、你職權(quán)內(nèi)的所有事情，最終的負(fù)責(zé)人只有你一個。 正確對待責(zé)任，主動承擔(dān)責(zé)任，不逃避責(zé)任，不推脫責(zé)任。 謹(jǐn)記：當(dāng)你推脫責(zé)任的時候，就是上級懷疑你的時候，也是下級不再信賴你的時候。 明確制度并帶頭遵守。 制度是游戲規(guī)則，是管理規(guī)范，明確規(guī)則是規(guī)范管理的前提，管理者要帶頭遵守制度。 把制度穩(wěn)定下來。明確制度是為了防止因人而廢事，如果朝令夕改，制度就成了管理者的游戲，就從根本上失去意義。 要敢于承擔(dān)，不要推脫責(zé)任 要明確制度，不要朝令夕改 [法則 ] 薩蓋定律 英國心理學(xué)家薩蓋：一個人如果只有一塊手表，那么不管這塊手表精確程度如何，這個人的時間概念總是很強。而如果一個人有兩塊手表，不管它們有多精確，那個人也會變得無所適從。 [案例 ] 柳傳志罰站 聯(lián)想有一條規(guī)則，開 20個人以上的會遲到要罰站 1分鐘。第一個被罰的人是柳傳志原來的老領(lǐng)導(dǎo)，罰站的時候他緊張得不得了，一身是汗，柳傳志本人也一身是汗。柳傳志跟老領(lǐng)導(dǎo)說：你先在這兒站 1分鐘，晚上我到你家里給你站 1分鐘。柳傳志也被罰過，有一次他被困在電梯里，電梯壞了，咚咚敲門，叫別人去給他請假，結(jié)果沒找到人，還是被罰了站。 帶好隊伍（三） 杜絕偏袒護私。 管理者對待下屬要公平公正，處理問題要客觀、理性。謹(jǐn)記：公正的天平一旦被打破，一切規(guī)則都失去意義。 杜絕好人主義。 愛當(dāng) “ 和事佬 ” ，善于 “ 和稀泥 ”，最終損失由企業(yè)買單。謹(jǐn)記：好人主義本質(zhì)是不負(fù)責(zé)任。 杜絕博愛主義。 嚴(yán)格的管理是效率和利潤的保障。謹(jǐn)記：管理的基礎(chǔ)是理性，而不是情感。 敢于任用能力比自己強的人。 謹(jǐn)記：你的下屬在各自的領(lǐng)域都比你強，你才是最強的管理者。 善于任用與自己意見不同的人。 謹(jǐn)記：敢于對領(lǐng)導(dǎo)堅持己見的人，往往是負(fù)責(zé)任、有主見的人。 讓沒有本事的人恐慌起來。 謹(jǐn)記：要無情地淘汰庸才，除非他真的恐慌起來并決心成才。 給予員工舞臺，賦予員工激情。 謹(jǐn)記：有激情的員工不需要監(jiān)管，他會自己找到解決方案。 給員工第二次嘗試的機會。 容忍下屬的失敗是管理者應(yīng)該承擔(dān)的成本。謹(jǐn)記：要么就什么事都別干，要么就準(zhǔn)備寬容失敗。 要公正嚴(yán)明，不要感情用事 要知人善任，唯才是用；不要妒賢嫉能，任人唯親 松下幸之助的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以罵人出名，但也以最會栽培人才而出名。一次，松下對一位經(jīng)理說：我每天要批閱很多方案，實際上只有 40%我真正認(rèn)同，余下 60%是我有所保留的，或是還過得去的。經(jīng)理很驚訝，松下不同意的事大可否決掉就行了。 松下解釋：不要苛求下屬的方案都完美。不能對任何事都說不，那些不完善但大方向正確的事，可以在實施中指導(dǎo)他們，使之回到你所預(yù)期的軌跡。事實上他們常常會給你驚喜，做出很多有益的嘗試。所以，一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會接受不喜歡的事。 [案例 ] 松下的四六原則 美國奧格爾維公司總裁：如果我們每個人都雇用比自己更強的人，那么我們就能成為巨人公司。如果我們所用的人都比我們差，那他們也只能做出比我們更差的事情來。 [法則 ] 奧格爾維定律 員工職業(yè)規(guī)范 道德品質(zhì) 伊利人做人的 “ 四項基本原則 ” ：忠、誠、勤、儉。 人際交往 良好的職業(yè)形象 做一個好的傾聽者 慎于言而敏于行 寬以待人嚴(yán)以律己 贊美和鼓勵身邊的人 人生哲學(xué) 一顆感恩的心 命運就是你的自我意象 物競天擇，適者生存 優(yōu)秀是一種習(xí)慣，自信是一種養(yǎng)成 永遠(yuǎn)不說放棄 工作