【正文】 絕對不可能持續(xù)、充分、有效地監(jiān)督自己的。[法則 ] 李金華誓言李金華名言：審計是對納稅人負責 —— 納稅人交給財政部門的錢 ,怎樣花得向納稅人有個交代。做審計工作，就兩句話： 一個無所謂，一個無所求 。你把所有的人都得罪了，也就誰都不得罪了。這就是辯證法。第 53 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司企業(yè)文化大綱 —（六）成本管理理念厲行節(jié)約，控制成本 [故事 ] 38滴型焊機l 省錢就是賺錢成本是市場競爭的關(guān)鍵制勝因素，成本領先是伊利在行業(yè)內(nèi)立足的重要基點。 l 全面管理從業(yè)務價值鏈的角度，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源利用，降低生產(chǎn)成本，加強成本控制的反饋，并據(jù)此不斷改進成本管理體系，建立成本領先的市場競爭優(yōu)勢。l 事先預防事先預防比事后控制更重要，避免成本費用比節(jié)約成本費用更有效。l 分級控制每一部門都是成本、費用控制中心，對職責范圍內(nèi)的成本、費用負責。l 全員參與一位青年在美國某一家石油公司工作，他的學歷不高，也沒有什么特別的技術(shù)，他在公司的工作就是巡視并確認石油罐蓋有沒有自動焊接好。年輕人發(fā)現(xiàn)，每焊接一個石油罐蓋需要 39滴焊接劑，他于是便思考著能否減少一兩滴焊接劑以節(jié)省成本。經(jīng)過一番研究，他研制出 “37 滴型 ” 焊接機，但因偶爾會漏油，他便著手改進，又研制出近乎完美的 “38 滴型 ” 焊接機。這一節(jié)約型技術(shù)被人譽為 “ 一滴智慧 ” 。“ 一滴智慧 ” 不僅為該石油公司帶來每年 5億美元的新利潤，也改變了年輕人的一生。后來，他成為掌握全美制油業(yè) 95%實權(quán)的 “ 石油大王 ”—— 洛克菲勒。從自身做起，從點滴做起?？刂瀑M用，降低成本，節(jié)約開支，杜絕浪費。第 54 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司企業(yè)文化大綱 —（七）資本運作理念資本運作思想 專注、穩(wěn)健、審慎專注：抗拒一切多元化經(jīng)營的誘惑，專注于乳業(yè)領域；審慎：充分論證，審慎決策，周密籌劃，嚴密實施；穩(wěn)?。侯^腦冷靜，抵制冒進，穩(wěn)步擴張，健康發(fā)展。資本運作原則 “ 三個有利于 ”有利于實現(xiàn)伊利的使命、愿景，確保我們做正確的事情（方向正確）；有利于企業(yè)價值的最大化（經(jīng)濟利益性）；有利于增強伊利的核心競爭力（立足于競爭和發(fā)展）。 資本運作策略 打造資本運作平臺，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，整合產(chǎn)業(yè)資源，注重文化融合打造資本運作平臺，不斷拓展融資渠道，提高融資能力，持續(xù)優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)；積極運用并購、重組、聯(lián)盟、合作、參股等多種資本運作方式，整合產(chǎn)業(yè)資源，尋求戰(zhàn)略規(guī)模優(yōu)勢和協(xié)同效應，實現(xiàn)低成本擴張。在資本運作和產(chǎn)業(yè)擴張過程中，伊利注重能力與資源的優(yōu)勢互補，更注重相互之間的文化融合，將文化改造和并購重組有效地結(jié)合起來。 第 55 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司企業(yè)文化大綱 —（八）產(chǎn)品理念精良產(chǎn)品＝人本化＋精品化＋天然性＋健康性＋創(chuàng)新性向消費者奉獻 “ 精良產(chǎn)品 ”精品化天然性健康性創(chuàng)新性人本化 以消費者為本，敏銳捕捉消費者需求和觀念的變化，細分消費者群體，提供差異化的乳品系列，滿足消費者的多樣化需求，全方位滿足消費者的需求。高性價比是伊利產(chǎn)品的追求。嚴格的原料挑選、高科技的技術(shù)與生產(chǎn)手段、嚴格的管理保證產(chǎn)品質(zhì)量的盡善盡美。 伊利生產(chǎn)天然、綠色、無污染的乳業(yè)精品，純天然的乳品保證了產(chǎn)品口味純正、口感上乘。伊利生產(chǎn)營養(yǎng)、安全的乳業(yè)精品，使人們得到強壯的骨骼和均衡的營養(yǎng)。 產(chǎn)品是有生命的，行業(yè)是永恒的。伊利將通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新做永恒的乳品行業(yè)領導者，做到 “ 人無我有、人有我新、人新我優(yōu) ” 。 第 56 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司企業(yè)文化大綱 —（九）品牌理念品牌就是價值品牌建設目標品牌建設路線品牌建設法則品牌是伊利的寶貴資源 ，是伊利生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 打造世界知名品牌 是伊利人孜孜不倦的追求。產(chǎn)品是品牌的基礎，品牌是產(chǎn)品的靈魂。 伊利旗下的所有產(chǎn)品都是品牌的重要載體，對品牌的培育具有義不容辭的責任。伊利產(chǎn)品的共同目標是打造客戶信賴的品牌，以品牌拉動銷售，創(chuàng)建可持續(xù)的發(fā)展?！?三度 +三性 ” ：知名度、美譽度和忠誠度；獲利性、拓展性和持續(xù)性。 由 產(chǎn)品品牌到企業(yè)品牌 ，由 行業(yè)品牌到社會品牌 ，由 中國品牌到世界品牌 ?！?234 簡單品牌法則 ” ：一個中心、兩個基本點、三大紀律、四項基本原則第 57 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司企業(yè)文化大綱 —（十）質(zhì)量管理理念全方位質(zhì)量控制 引進世界一流的質(zhì)量檢測設備，堅持國際最嚴格的檢測標準。完善質(zhì)量預警系統(tǒng)，將內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督與第三方審核監(jiān)督相結(jié)合。 全員質(zhì)量控制 建立完善的質(zhì)量管理責任制，實行責任到人，各單位都必須嚴把質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，售后服務零抱怨。 “ 為消費者提供 100%安全、 100%健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ” 是伊利的質(zhì)量目標，而消費者滿意是質(zhì)量檢驗的最終標準。伊利建立全過程、全方位、全員的 “ 三全 ” 質(zhì)量管理體系，以確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 全過程質(zhì)量控制 質(zhì)量控制不僅包括生產(chǎn)的全程控制，也包括對供應鏈中奶農(nóng)、牧場、奶站、供應商、加工廠、經(jīng)銷商、服務商的質(zhì)量全程控制。“ 三全 ” 質(zhì)量管理體系第 58 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司企業(yè)文化大綱 —（十一）營銷管理理念創(chuàng)造市場，引導需求 [故事 ] 達維多定律l 優(yōu)秀的企業(yè)滿足市場，卓越的企業(yè)創(chuàng)造市場。市場需要不斷地挖掘和開拓，伊利通過市場細分引導需求，依靠個性化、差異化的產(chǎn)品打動客戶，通過卓越的產(chǎn)品影響市場、創(chuàng)造市場。 l 沒有淡季的市場，只有淡季的產(chǎn)品。伊利堅信，市場每天都是旺季，通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新，伊利在市場競爭中無時無刻不去搶占先機，以獲取較大的份額和較高的利潤。嚴格制度建設、簡化業(yè)務流程、規(guī)范營銷渠道加強終端控制、整合營銷手段、打造營銷隊伍l 銷售管理理念英特爾公司副總裁達維多：一個企業(yè)要想在市場上總是占據(jù)主導地位，就要做到第一個開發(fā)出新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品。[故事 ] 兩份不同的市場報告兩家制鞋廠的業(yè)務員同時來到一個非洲的小島上，島上的居民都打赤腳。A公司的業(yè)務員很沮喪地向公司匯報：這里沒有市場，因為這里的人都不穿鞋；而 B公司的業(yè)務員則欣喜若狂，他向公司回報：這里是一塊巨大的空白市場，因為這里的人都還沒鞋穿；我們下一步要做的，是培養(yǎng)他們穿鞋的習慣。市場機會稍縱即逝，營銷管理就是要發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求，乃至是創(chuàng)造需求。第 59 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司企業(yè)文化大綱 —（十二）服務理念全面服務模式行行都是服務業(yè)環(huán)環(huán)都是服務鏈人人都是服務者 服務 “ 五心 ” 標準誠心貼心細心耐心舒心第 60 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司企業(yè)文化大綱 —（十二）服務理念服務之四維度 [故事 ] 王永慶賣米 l 對消費者的服務伊利追求比消費者更了解消費者， 時刻把滿足消費者的需求放在第一位 ，通過精良產(chǎn)品向消費者傳遞熱忱服務和美好體驗。l 對合作伙伴的服務與合作伙伴結(jié)成 親密的同盟關(guān)系 ，相互提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務，創(chuàng)造共贏局面。l 內(nèi)部客戶服務下一環(huán)節(jié)就是客戶 ；樹立互相服務、彼此協(xié)作的思想。l 對社會的服務15歲小學畢業(yè)后，王永慶到一家小米店做學徒。不久，他用借來的 200元錢開了一家小米店。當時大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。王永慶想，我要是在每次賣米前都把米中的雜物揀干凈，人們肯定會更加喜歡我賣的米。他這樣做了，結(jié)果這一做法深受顧客歡迎。在當時，其他的米店都不提供上門服務，王永慶賣的米多則是因為送米上門。他在一個本子上詳細記錄了顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發(fā)薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發(fā)薪的日子，再上門收取米款。他給顧客送米時，先幫人家將米倒進米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。就這樣，他的生意越來越好。從這家小米店起步，王永慶最終成為今日臺灣工業(yè)界的 “ 龍頭老大 ” 。美國管理學家韋特萊： 成功者所從事的工作，是絕大多數(shù)人不愿意去做的 。參與社會公益活動，改進社區(qū)環(huán)境，承擔伊利對社會、城市、社區(qū)的社會責任。第 61 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司企業(yè)文化大綱 —（十三）信息化管理理念信息化建設是實現(xiàn)伊利精確管理的重要手段。通過導入先進而適用的信息系統(tǒng)，構(gòu)建信息網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)信息交流扁平化、透明化，從而提高內(nèi)部管理的精確性和外部市場的反應速度 .信息化的 “ 四化 ” 建設自動化智能化數(shù)字化網(wǎng)絡化第 62 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司企業(yè)文化大綱 —（十四）生產(chǎn)管理理念嚴格 以嚴密的標準體系為準繩，以嚴格的生產(chǎn)管理制度為保障，獎罰分明，嚴把每個環(huán)節(jié)，規(guī)范每項操作。 規(guī)范 伊利采取 6S管理，強化現(xiàn)場管理力度，改善企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣、組織紀律和敬業(yè)精神。 節(jié)儉 我們加強原材料的消耗管理，加強設備能源管理，降低質(zhì)量管理成本，提高設備的使用率及效能。 安全提高安全防范意識，制定全面安全保障制度，完善職工安全操作流程，定期實施安全檢查工作，強化綜合治理，保證制度落實，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。 實施精確的生產(chǎn)管理， 嚴格、規(guī)范、節(jié)儉、安全， 力求細節(jié)盡善盡美。第 63 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司企業(yè)文化大綱 —（十五）采購管理理念精通專業(yè) 像供應商一樣地專業(yè)，熟悉物料的使用要求、檢驗標準和供應狀況，還要熟悉技術(shù)工藝、構(gòu)成原料的供應情況、供應商的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)成本。堅持采購過程透明、規(guī)范、合法競爭， 全程透明； 伊利要求采購人員必須遵循職業(yè)道德， 廉潔奉公； 伊利通過日益完善的采購規(guī)章制度， 規(guī)行矩步。 廉潔自律 采購人員要自覺抵制誘惑，抗拒腐敗，遵守職業(yè)道德，廉潔奉公。集中統(tǒng)一招標 重要物資采購實行集中統(tǒng)一招標，實現(xiàn)資源整合。同樣產(chǎn)品比質(zhì)量、同樣質(zhì)量比價格、同樣價格比服務、同樣服務比信譽。 規(guī)范管理 完善采購制度體系，強化監(jiān)督管理，建立健全供應商檔案；用制度的約束鏟除滋生腐敗現(xiàn)象的土壤，保障采購業(yè)務正常、有序地進行。第 64 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司企業(yè)文化大綱 —前言五、行為篇價值篇風格篇戰(zhàn)略篇管理篇行為篇伊利集團企業(yè)文化大綱管理者職業(yè)規(guī)范員工職業(yè)規(guī)范練好本事帶好隊伍塑好人品人生哲學工作作風人際交往道德品質(zhì)第 65 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司企業(yè)文化大綱 —管理者職業(yè)規(guī)范………………………………………塑好人品練好本事帶好隊伍 把握方向善于授權(quán)明確制度敢于承擔公正嚴明知人善任思考力決策力執(zhí)行力感召力信 正 廉 敬 嚴 行第 66 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司企業(yè)文化大綱 —塑好人品管理者品格之 “ 六字箴言 ” ：信、正、廉、敬、嚴、行信以致遠正以服眾廉以生威敬以招賢嚴以臻善行以垂范 第 67 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司企業(yè)文化大綱 —塑好人品[故事 ] 兩袖清風王爾烈 l 信誠信是一個人最可寶貴的 “ 無形資產(chǎn) ” 。管理者必須要長期培養(yǎng)、小