【正文】 絕對(duì)不可能持續(xù)、充分、有效地監(jiān)督自己的。[法則 ] 李金華誓言李金華名言：審計(jì)是對(duì)納稅人負(fù)責(zé) —— 納稅人交給財(cái)政部門的錢 ,怎樣花得向納稅人有個(gè)交代。做審計(jì)工作，就兩句話： 一個(gè)無所謂，一個(gè)無所求 。你把所有的人都得罪了，也就誰都不得罪了。這就是辯證法。第 53 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —（六）成本管理理念厲行節(jié)約，控制成本 [故事 ] 38滴型焊機(jī)l 省錢就是賺錢成本是市場(chǎng)競爭的關(guān)鍵制勝因素，成本領(lǐng)先是伊利在行業(yè)內(nèi)立足的重要基點(diǎn)。 l 全面管理從業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的角度，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源利用，降低生產(chǎn)成本，加強(qiáng)成本控制的反饋，并據(jù)此不斷改進(jìn)成本管理體系，建立成本領(lǐng)先的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢(shì)。l 事先預(yù)防事先預(yù)防比事后控制更重要，避免成本費(fèi)用比節(jié)約成本費(fèi)用更有效。l 分級(jí)控制每一部門都是成本、費(fèi)用控制中心，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的成本、費(fèi)用負(fù)責(zé)。l 全員參與一位青年在美國某一家石油公司工作，他的學(xué)歷不高，也沒有什么特別的技術(shù)，他在公司的工作就是巡視并確認(rèn)石油罐蓋有沒有自動(dòng)焊接好。年輕人發(fā)現(xiàn)，每焊接一個(gè)石油罐蓋需要 39滴焊接劑，他于是便思考著能否減少一兩滴焊接劑以節(jié)省成本。經(jīng)過一番研究，他研制出 “37 滴型 ” 焊接機(jī)，但因偶爾會(huì)漏油，他便著手改進(jìn)，又研制出近乎完美的 “38 滴型 ” 焊接機(jī)。這一節(jié)約型技術(shù)被人譽(yù)為 “ 一滴智慧 ” 。“ 一滴智慧 ” 不僅為該石油公司帶來每年 5億美元的新利潤，也改變了年輕人的一生。后來，他成為掌握全美制油業(yè) 95%實(shí)權(quán)的 “ 石油大王 ”—— 洛克菲勒。從自身做起，從點(diǎn)滴做起?？刂瀑M(fèi)用，降低成本，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。第 54 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —（七）資本運(yùn)作理念資本運(yùn)作思想 專注、穩(wěn)健、審慎專注：抗拒一切多元化經(jīng)營的誘惑，專注于乳業(yè)領(lǐng)域；審慎：充分論證，審慎決策，周密籌劃，嚴(yán)密實(shí)施；穩(wěn)?。侯^腦冷靜，抵制冒進(jìn)，穩(wěn)步擴(kuò)張，健康發(fā)展。資本運(yùn)作原則 “ 三個(gè)有利于 ”有利于實(shí)現(xiàn)伊利的使命、愿景，確保我們做正確的事情（方向正確）；有利于企業(yè)價(jià)值的最大化（經(jīng)濟(jì)利益性）；有利于增強(qiáng)伊利的核心競爭力（立足于競爭和發(fā)展）。 資本運(yùn)作策略 打造資本運(yùn)作平臺(tái)，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，整合產(chǎn)業(yè)資源，注重文化融合打造資本運(yùn)作平臺(tái)，不斷拓展融資渠道，提高融資能力，持續(xù)優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)；積極運(yùn)用并購、重組、聯(lián)盟、合作、參股等多種資本運(yùn)作方式，整合產(chǎn)業(yè)資源，尋求戰(zhàn)略規(guī)模優(yōu)勢(shì)和協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。在資本運(yùn)作和產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張過程中，伊利注重能力與資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更注重相互之間的文化融合，將文化改造和并購重組有效地結(jié)合起來。 第 55 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —（八）產(chǎn)品理念精良產(chǎn)品＝人本化＋精品化＋天然性＋健康性＋創(chuàng)新性向消費(fèi)者奉獻(xiàn) “ 精良產(chǎn)品 ”精品化天然性健康性創(chuàng)新性人本化 以消費(fèi)者為本，敏銳捕捉消費(fèi)者需求和觀念的變化，細(xì)分消費(fèi)者群體，提供差異化的乳品系列，滿足消費(fèi)者的多樣化需求，全方位滿足消費(fèi)者的需求。高性價(jià)比是伊利產(chǎn)品的追求。嚴(yán)格的原料挑選、高科技的技術(shù)與生產(chǎn)手段、嚴(yán)格的管理保證產(chǎn)品質(zhì)量的盡善盡美。 伊利生產(chǎn)天然、綠色、無污染的乳業(yè)精品，純天然的乳品保證了產(chǎn)品口味純正、口感上乘。伊利生產(chǎn)營養(yǎng)、安全的乳業(yè)精品，使人們得到強(qiáng)壯的骨骼和均衡的營養(yǎng)。 產(chǎn)品是有生命的，行業(yè)是永恒的。伊利將通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新做永恒的乳品行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，做到 “ 人無我有、人有我新、人新我優(yōu) ” 。 第 56 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —（九）品牌理念品牌就是價(jià)值品牌建設(shè)目標(biāo)品牌建設(shè)路線品牌建設(shè)法則品牌是伊利的寶貴資源 ，是伊利生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 打造世界知名品牌 是伊利人孜孜不倦的追求。產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)，品牌是產(chǎn)品的靈魂。 伊利旗下的所有產(chǎn)品都是品牌的重要載體，對(duì)品牌的培育具有義不容辭的責(zé)任。伊利產(chǎn)品的共同目標(biāo)是打造客戶信賴的品牌，以品牌拉動(dòng)銷售，創(chuàng)建可持續(xù)的發(fā)展?！?三度 +三性 ” ：知名度、美譽(yù)度和忠誠度；獲利性、拓展性和持續(xù)性。 由 產(chǎn)品品牌到企業(yè)品牌 ，由 行業(yè)品牌到社會(huì)品牌 ，由 中國品牌到世界品牌 。“1234 簡單品牌法則 ” ：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)、三大紀(jì)律、四項(xiàng)基本原則第 57 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —（十）質(zhì)量管理理念全方位質(zhì)量控制 引進(jìn)世界一流的質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備，堅(jiān)持國際最嚴(yán)格的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。完善質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)，將內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督與第三方審核監(jiān)督相結(jié)合。 全員質(zhì)量控制 建立完善的質(zhì)量管理責(zé)任制，實(shí)行責(zé)任到人，各單位都必須嚴(yán)把質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，售后服務(wù)零抱怨。 “ 為消費(fèi)者提供 100%安全、 100%健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ” 是伊利的質(zhì)量目標(biāo)，而消費(fèi)者滿意是質(zhì)量檢驗(yàn)的最終標(biāo)準(zhǔn)。伊利建立全過程、全方位、全員的 “ 三全 ” 質(zhì)量管理體系，以確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 全過程質(zhì)量控制 質(zhì)量控制不僅包括生產(chǎn)的全程控制，也包括對(duì)供應(yīng)鏈中奶農(nóng)、牧場(chǎng)、奶站、供應(yīng)商、加工廠、經(jīng)銷商、服務(wù)商的質(zhì)量全程控制?！?三全 ” 質(zhì)量管理體系第 58 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —（十一）營銷管理理念創(chuàng)造市場(chǎng)，引導(dǎo)需求 [故事 ] 達(dá)維多定律l 優(yōu)秀的企業(yè)滿足市場(chǎng)，卓越的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)。市場(chǎng)需要不斷地挖掘和開拓，伊利通過市場(chǎng)細(xì)分引導(dǎo)需求，依靠個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品打動(dòng)客戶，通過卓越的產(chǎn)品影響市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)。 l 沒有淡季的市場(chǎng)，只有淡季的產(chǎn)品。伊利堅(jiān)信，市場(chǎng)每天都是旺季，通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新，伊利在市場(chǎng)競爭中無時(shí)無刻不去搶占先機(jī)，以獲取較大的份額和較高的利潤。嚴(yán)格制度建設(shè)、簡化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范營銷渠道加強(qiáng)終端控制、整合營銷手段、打造營銷隊(duì)伍l 銷售管理理念英特爾公司副總裁達(dá)維多：一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)上總是占據(jù)主導(dǎo)地位，就要做到第一個(gè)開發(fā)出新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品。[故事 ] 兩份不同的市場(chǎng)報(bào)告兩家制鞋廠的業(yè)務(wù)員同時(shí)來到一個(gè)非洲的小島上，島上的居民都打赤腳。A公司的業(yè)務(wù)員很沮喪地向公司匯報(bào)：這里沒有市場(chǎng)，因?yàn)檫@里的人都不穿鞋；而 B公司的業(yè)務(wù)員則欣喜若狂，他向公司回報(bào)：這里是一塊巨大的空白市場(chǎng)，因?yàn)檫@里的人都還沒鞋穿；我們下一步要做的，是培養(yǎng)他們穿鞋的習(xí)慣。市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝，營銷管理就是要發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求，乃至是創(chuàng)造需求。第 59 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —（十二）服務(wù)理念全面服務(wù)模式行行都是服務(wù)業(yè)環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈人人都是服務(wù)者 服務(wù) “ 五心 ” 標(biāo)準(zhǔn)誠心貼心細(xì)心耐心舒心第 60 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —（十二）服務(wù)理念服務(wù)之四維度 [故事 ] 王永慶賣米 l 對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)伊利追求比消費(fèi)者更了解消費(fèi)者， 時(shí)刻把滿足消費(fèi)者的需求放在第一位 ，通過精良產(chǎn)品向消費(fèi)者傳遞熱忱服務(wù)和美好體驗(yàn)。l 對(duì)合作伙伴的服務(wù)與合作伙伴結(jié)成 親密的同盟關(guān)系 ，相互提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，創(chuàng)造共贏局面。l 內(nèi)部客戶服務(wù)下一環(huán)節(jié)就是客戶 ；樹立互相服務(wù)、彼此協(xié)作的思想。l 對(duì)社會(huì)的服務(wù)15歲小學(xué)畢業(yè)后，王永慶到一家小米店做學(xué)徒。不久，他用借來的 200元錢開了一家小米店。當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。王永慶想，我要是在每次賣米前都把米中的雜物揀干凈，人們肯定會(huì)更加喜歡我賣的米。他這樣做了，結(jié)果這一做法深受顧客歡迎。在當(dāng)時(shí)，其他的米店都不提供上門服務(wù)，王永慶賣的米多則是因?yàn)樗兔咨祥T。他在一個(gè)本子上詳細(xì)記錄了顧客家有多少人、一個(gè)月吃多少米、何時(shí)發(fā)薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發(fā)薪的日子，再上門收取米款。他給顧客送米時(shí)，先幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。就這樣，他的生意越來越好。從這家小米店起步，王永慶最終成為今日臺(tái)灣工業(yè)界的 “ 龍頭老大 ” 。美國管理學(xué)家韋特萊： 成功者所從事的工作，是絕大多數(shù)人不愿意去做的 。參與社會(huì)公益活動(dòng)，改進(jìn)社區(qū)環(huán)境，承擔(dān)伊利對(duì)社會(huì)、城市、社區(qū)的社會(huì)責(zé)任。第 61 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —（十三）信息化管理理念信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)伊利精確管理的重要手段。通過導(dǎo)入先進(jìn)而適用的信息系統(tǒng)，構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息交流扁平化、透明化，從而提高內(nèi)部管理的精確性和外部市場(chǎng)的反應(yīng)速度 .信息化的 “ 四化 ” 建設(shè)自動(dòng)化智能化數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化第 62 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —（十四）生產(chǎn)管理理念嚴(yán)格 以嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)體系為準(zhǔn)繩，以嚴(yán)格的生產(chǎn)管理制度為保障，獎(jiǎng)罰分明，嚴(yán)把每個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范每項(xiàng)操作。 規(guī)范 伊利采取 6S管理，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，改善企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。 節(jié)儉 我們加強(qiáng)原材料的消耗管理，加強(qiáng)設(shè)備能源管理，降低質(zhì)量管理成本，提高設(shè)備的使用率及效能。 安全提高安全防范意識(shí)，制定全面安全保障制度，完善職工安全操作流程，定期實(shí)施安全檢查工作，強(qiáng)化綜合治理，保證制度落實(shí)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。 實(shí)施精確的生產(chǎn)管理， 嚴(yán)格、規(guī)范、節(jié)儉、安全， 力求細(xì)節(jié)盡善盡美。第 63 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —（十五）采購管理理念精通專業(yè) 像供應(yīng)商一樣地專業(yè)，熟悉物料的使用要求、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和供應(yīng)狀況，還要熟悉技術(shù)工藝、構(gòu)成原料的供應(yīng)情況、供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)成本。堅(jiān)持采購過程透明、規(guī)范、合法競爭， 全程透明； 伊利要求采購人員必須遵循職業(yè)道德， 廉潔奉公； 伊利通過日益完善的采購規(guī)章制度， 規(guī)行矩步。 廉潔自律 采購人員要自覺抵制誘惑，抗拒腐敗，遵守職業(yè)道德，廉潔奉公。集中統(tǒng)一招標(biāo) 重要物資采購實(shí)行集中統(tǒng)一招標(biāo)，實(shí)現(xiàn)資源整合。同樣產(chǎn)品比質(zhì)量、同樣質(zhì)量比價(jià)格、同樣價(jià)格比服務(wù)、同樣服務(wù)比信譽(yù)。 規(guī)范管理 完善采購制度體系，強(qiáng)化監(jiān)督管理，建立健全供應(yīng)商檔案；用制度的約束鏟除滋生腐敗現(xiàn)象的土壤，保障采購業(yè)務(wù)正常、有序地進(jìn)行。第 64 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —前言五、行為篇價(jià)值篇風(fēng)格篇戰(zhàn)略篇管理篇行為篇伊利集團(tuán)企業(yè)文化大綱管理者職業(yè)規(guī)范員工職業(yè)規(guī)范練好本事帶好隊(duì)伍塑好人品人生哲學(xué)工作作風(fēng)人際交往道德品質(zhì)第 65 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —管理者職業(yè)規(guī)范………………………………………塑好人品練好本事帶好隊(duì)伍 把握方向善于授權(quán)明確制度敢于承擔(dān)公正嚴(yán)明知人善任思考力決策力執(zhí)行力感召力信 正 廉 敬 嚴(yán) 行第 66 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —塑好人品管理者品格之 “ 六字箴言 ” ：信、正、廉、敬、嚴(yán)、行信以致遠(yuǎn)正以服眾廉以生威敬以招賢嚴(yán)以臻善行以垂范 第 67 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —塑好人品[故事 ] 兩袖清風(fēng)王爾烈 l 信誠信是一個(gè)人最可寶貴的 “ 無形資產(chǎn) ” 。管理者必須要長期培養(yǎng)、小