【正文】 成軟件開發(fā)和維護部及系統(tǒng)支持部 資料來源： 項目小組分析 軟件 1室 54 PAI/990924/SHPR(97GB) 信息管理工作委員會、信息管理部與壽險電腦部的關系 信息管理工作委員會 信息管理部 ?總公司的信息技術戰(zhàn)略和目標制定 ?基礎架構的選擇 ?各項規(guī)章制度制定 ?規(guī)劃組織架構 ?集團總部軟件開發(fā) ?探求新的信息技術 ?基礎架構的選擇 質量監(jiān)督評審小組對所有軟件開發(fā)項目作評估，并將結果反饋給信息管理工作委員會 ?定期地工作匯報給信息管理工作委員會 證券電腦部 產險電腦部 壽險電腦部 ?壽險業(yè)務軟件開發(fā) ?分支機構基礎架構升級 ?系統(tǒng)的監(jiān)控 資料來源： 項目小組分析 55 PAI/990924/SHPR(97GB) 壽險電腦部人員需求的預測 主要方面 基礎架構管理及支持 軟件開發(fā) * 軟件維護 5%10%崗位后備 具體細分 ?網絡系統(tǒng)維護 ?小型機，數(shù)據庫維護與支持 (包括遠程推廣及安裝 ) ?集中數(shù)據庫管理及支持 ?前端工具 (桌面機， OA)支持與維護 ?新技術跟蹤研究 ?部門經理 ?內勤 小計 ?項目規(guī)劃 ?開發(fā)和測試 ?培訓 ?項目管理 小計 ?應用軟件維護 小計 5年后人員配置 1020 1020 3040 5 5 7 3 70100 5 90 10 5 110 110 20 310340 目前人員配置 6 4 0 0 0 4 0 0 30 0 0 10 0 54 職責 電子商務、電話中心、數(shù)據倉庫備份 新的主機 (電話中心、電子商務、數(shù)據倉庫 ) 數(shù)據倉庫，電話中心數(shù)據管理 OA、 桌面機的電話服務小組 專門小組跟蹤新技術 更多的軟件室及系統(tǒng)管理 協(xié)助電腦人員的內勤工作 從業(yè)務部門綜合業(yè)務需求 負責各系統(tǒng)軟件開發(fā) 準備培訓資料，給業(yè)務人員定期培訓 多個項目同行管理與監(jiān)控 負責所有軟件系統(tǒng)的小改動 作為整個電腦部人員的緩沖層 資料來源： 項目小組分析 56 PAI/990924/SHPR(97GB) 電腦人員內部職位升級可以從技術層及管理層發(fā)展 資深高級系統(tǒng)分析專家 * 由技術層轉向管理層需要一定的管理經驗，同時從管理層轉向技術層也需要經過相應的技術水平考核 資料來源： 訪談；項目小組分析 資深基礎架構系統(tǒng)專家 高級系統(tǒng)分析員 基礎架構系統(tǒng)專家 系統(tǒng)分析員 高級系統(tǒng)管理員 高級程序員 系統(tǒng)管理員 程序員 基礎架構 維護員 技術層發(fā)展 管理層發(fā)展 電腦部助總 電腦部總經理 * * * * 項目經理 57 PAI/990924/SHPR(97GB) 電腦部人員薪酬與市場更緊密結合，并增加層次，拉開差距 行政 0% 部門經 理 /軟件 中心主任 室主任 內勤 軟件開發(fā) / 配件維護 高級系統(tǒng)分析員 普通 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)維 護 DBA 項目管理 規(guī)劃 / 績效 評估人 員 項目 經理 分析設計 設 計 (非 專職 ) 需要 分析 ? 軟件中心內項目經理制 ? 項目經理 – 資深經理： (固定 ) – 普通：非固定 (津貼 ) * = 4,500元 (深圳中上層市場 ) 資料來源： 項目小組分析 ? 電腦人員的薪酬以指標的方式來體現(xiàn)，每年通過與市場初級電腦人員與管理人員的薪酬作比較從而調節(jié)電腦人員的薪酬水平以及與經理級之間的差距以保證電腦人員的薪酬與市場基本符合 薪酬指標 系統(tǒng)規(guī)劃 室主任 資深系統(tǒng)維護員 58 PAI/990924/SHPR(97GB) 5 2 . 5 *2 2 . 5 %軟件開發(fā)人員薪酬與項目的成敗聯(lián)系起來 現(xiàn)有的結構 每月基本工資 每月績效工資 年終 獎金 25** 10155 2 . 52 2 . 5 %年終 獎金 未來的結構 項目獎 項目的成敗可以有對軟件開發(fā)人員薪酬有 10%的影響，從而提高軟件開發(fā)人員對項目的重視 每月基本工資 每月績效工資 * 上下浮動 5% ** 上下浮動 10% *** 不包括 3%額外項目獲獎獎金 資料來源： 項目小組分析 59 PAI/990924/SHPR(97GB) 10030103特別獎 * 每年設立特殊技術科研獎以提高電腦人員的進取性 * 每年設有此獎，若無人達到獲獎資格，則可以輪空 獎勵 一等獎 二等獎 三等獎 獎金 萬人民幣 獲獎資格 非凡的技術科研成果，能夠為公司節(jié)省成本或獲得新的利潤超過 1000萬以上 重大的技術科研成果，能夠為公司創(chuàng)造新的財富超過 300萬以上 大型的技術科研成果，能夠為公司創(chuàng)造新的財富超過 100萬以上 主要的技術科研成果，能夠為公司創(chuàng)造新的財富超過 30萬以上 資料來源： 項目小組分析 60 PAI/990924/SHPR(97GB) 分支機構購買小型電腦設備的流程改善 標準 用戶 參照標準 總公司組建電腦設備采購與管理中心 制定總公司、產、數(shù)系列及分支機構年度采購計劃 制定設備型號、配置標準、人員角色、成本、控制等標準 全系統(tǒng)所有軟件、網絡設備、小型機、服務組 統(tǒng)一由總公司負責采購 總公司采購與管理中心審核 產、壽系列及分支機構申購計劃 總公司項目計劃 (設備計劃 ) 由服務部審批制定最后標準 由分支機構直接購買 否決 否決 分支機構需求部門 分支機構電腦部門 分支機構財務部門 PC設備及其他配件： 總公司 分支機構 總公司每半年根據市場情況對標準進行修改，分公司則可根據標準自行購買 PC設備及其他配件 同意 資料來源： 項目小組分析 同意 61 PAI/990924/SHPR(97GB) 內容 182。 重述診斷結果及相應改進舉措概述 182。 關鍵改進舉措描述 ? 電話中心 ? IT進一步集中 ? 管理信息系統(tǒng) ? 電子商務 ? 客戶關系管理 ? IT組織結構 ? IT系統(tǒng)架構 ? 項目管理 182。 實施計劃 62 PAI/990924/SHPR(97GB) 壽險 IT系統(tǒng)架構建議 整合服務 ?開單 ?報表 ?會計 /總帳系統(tǒng) 中心連結 集中的客戶數(shù)據倉庫 分支機構兩核和客服界面 (LBS， GBS等 ) 電話中心操作員界面 因特網用戶界面 個險 團險 產品系統(tǒng) 外部合作伙伴 IT系統(tǒng) 如：證交所，券商等 其他專業(yè)公司 IT系統(tǒng) 數(shù)據清理 LBS/UBS/HBS GBS 數(shù)據分析系統(tǒng)(CRM，利潤測試模型等 ) 新的組成部分 /系統(tǒng) 數(shù)據集市 基于業(yè)務功能的數(shù)據訪問 綜合客戶資料 交易系統(tǒng) 轉換 資料來源： 項目小組分析 銀行 63 PAI/990924/SHPR(97GB) 中央樞紐設計 設計思想 ?支持 –多種客戶接觸渠道 –全公司綜合客戶信息 –以業(yè)務內容為信息傳遞方式，而不是以某個計算機系統(tǒng)的格式 /語言為傳遞方式 ?大大降低未來系統(tǒng)維護成本 –系統(tǒng)維護成本一般占總系統(tǒng)成本的 70% –許多發(fā)達國家的公司由于系統(tǒng)建立初期沒有認真規(guī)劃總體架構，各個系統(tǒng)之間任意聯(lián)結造成其后巨大的系統(tǒng)維護成本 ?增加靈活性 –將各個系統(tǒng)獨立開來，使一個系統(tǒng)的修改變更不致連及其他系統(tǒng) –各個系統(tǒng)之間由統(tǒng)一接口進行交流 業(yè)務功能信息交換協(xié)議： 一組定義的業(yè)務功能信息 (如：新保單申請 )。所有系統(tǒng)間交換與業(yè)務有關的信息都使用這組協(xié)議 業(yè)務信息傳輸機制 系統(tǒng)功能目錄 業(yè)務功能與系統(tǒng)功能對應表。業(yè)務信息傳輸機制通過查找這個表將業(yè)務處理信息傳遞到有關系統(tǒng)予以處理 向各個系統(tǒng)提供跨系統(tǒng)跨子公司的綜合客戶信息 綜合客戶信息 資料來源： 項目小組分析 64 PAI/990924/SHPR(97GB) 中央樞紐 API關鍵功能 關鍵 API功能 API形式例舉 業(yè)務信息傳輸機制動作 ?客戶 –插入 –變更 –查詢 ?業(yè)務員 –插入 –變更 –查詢 ?客戶綜合信息查詢 ?根據業(yè)務查詢信息內容將其分解到平安的不同計算機系統(tǒng)中以獲得數(shù)據 ?客戶 (客戶號 =“ ?”，動作 =“投?！保U種 =“永利”， … ，信息編號 =“ 101” ) ?客戶 (客戶號 =“ 1234”，動作 =“變更”，地址 =“深圳， … ” ，… ，信息編號 =“ 501” ) ?客戶 (客戶號 =“ 9654”，動作 =“查詢”，內容 =“股票”， … ，股票編號 =“ 4321”，價值 =“？” ) ?業(yè)務員 (業(yè)務員編號 =“ YSZ001”，動作 =“查詢”，內容 =“傭金”，日期 =“ 1999年 9月” ) ?客戶 (客戶號 =“ 1234”，動作 =“查詢”，內容 =“所有在平安的產品” ) ?將從客戶接觸點傳來的信息轉到有關系統(tǒng) –險種 =“永利”，根據系統(tǒng)功能目錄，信息應傳到 LBS –將業(yè)務信息轉換成 LBS信息 –將信息傳遞到 LBS ?將業(yè)務信息翻譯成壽險各系統(tǒng)信息，證券各系統(tǒng)信息， … ?從各系統(tǒng)讀取有關信息 ?將各系統(tǒng)返回的信息綜合整理成業(yè)務信息 資料來源： 項目小組分析 65 PAI/990924/SHPR(97GB) 內容 182。 重述診斷結果及相應改進舉措概述 182。 關鍵改進舉措描述 ? 電話中心 ? IT進一步集中 ? 管理信息系統(tǒng) ? 電子商務 ? 客戶關系管理 ? IT組織結構 ? IT系統(tǒng)架構 ? 項目管理 182。 實施計劃 66 PAI/990924/SHPR(97GB) 項目管理改進概述 項目策劃 主要問題 負責人 /部門 * 改進措施 機制 ?缺乏必要的組織和嚴密性，導致規(guī)劃和項目選擇不當 ?IT委員會 ?壽險 IT協(xié)調委員會 ?小組及業(yè)務單元的IT主管 ?業(yè)務導向的項目目標，選擇和優(yōu)先排列 ?項目批準 /業(yè)務案例 ?IT委員會及壽險 IT協(xié)調委員會審核大型項目 項目執(zhí)行 項目執(zhí)行效果評估 ?時間緊迫導致文檔記錄和測試被忽視，這長久發(fā)展會危害極大 ?IT規(guī)劃小組 ?項目質量控制小組 ?通過增加評估、文檔記錄以及測試來提高應用質量 ?項目質量控制小組審核項目評審的所有關鍵輸入值與結果 ?目前沒有做這項工作 ?項目質量控制小組 ?平安高級管理層 ?IT經理和業(yè)務經理對項目的成敗負責 ?審核項目的執(zhí)行情況，將結果匯總報告給最高管理層 * 負責實施并促進所建議的改善措施，項目經理和業(yè)務經理對各自的項目的成敗負責 資料來源： 項目小組分析 67 PAI/990924/SHPR(97GB) 在輔助項目管理對每個部門的角色 參與項目管理 集團信息 主管 質量評核 電腦部 主管 團險 健康險 個險 電腦部 規(guī)劃人員 項目經理 /分析員 項目經理 /分析員 項目經理 /分析員 程序編寫員小組 專業(yè)公司 電腦部 代表 ?明確業(yè)務要求并設定總體范圍和成本 ?將項目成文化 ?及時并按預算實施項目 ?控制范圍 ?跟蹤業(yè)務影響 ?審核項目文件的質量