學(xué)習(xí)某地產(chǎn)好榜樣培訓(xùn)講座-資料下載頁
2024-12-31 23:17本頁面
【正文】 事中精品的意識。 建立雙向評估資料，為供應(yīng)商的服務(wù)延續(xù)至事后。 七、客戶篇 四、萬科的大客戶理論 — 投資者 萬科的每一次重大發(fā)展都離不開資本市場的支持。公司一直認(rèn)為保持領(lǐng)先的地位，才能被不斷的投資者相中，獲取更大的資源支持，增加更大競爭的籌碼。 萬科對投資者的基本理念： 保持公司良好的成長性。保證投資者利益的根本保證，對股東負(fù)責(zé)。 給投資者長期穩(wěn)定的回報。 資本市場運作和融資策略制定前，充分聽取中小股東的意見。 重視對外信息的披露，加強(qiáng)投資者長久的信息交流。 七、客戶篇 五、萬科的大客戶理論 —“ 萬客會 ” 萬科的 “萬客會 ”會員不僅僅是萬科業(yè)主，這與別的房地產(chǎn)不同，萬科業(yè)主僅占 50%60%，其余會員全是對萬科感興趣的人士或單位，真正做到向一個社會組織的轉(zhuǎn)變。 萬客會 — 品牌營銷的組織。 采取了會員制，增加了會員積分，提升了品牌營銷。 萬客會 — 富有活力和創(chuàng)造性的組織。 活動的豐富性得以增強(qiáng)，改變了傳統(tǒng)營銷的模式。 萬客會 — 分享性的組織。 真正和客戶分享利益和話語權(quán)的組織。八、物業(yè)篇 一提到萬科大家腦子閃過的第一印象 — 萬科的物業(yè)服務(wù)，萬科的物業(yè)服務(wù)到底高在什么地方，又有什么高招值得我們學(xué)習(xí)呢？ 八、物業(yè)篇 萬科的物業(yè)認(rèn)為： 物業(yè)管理的核心意義不應(yīng)該僅僅限于提供環(huán)境保潔、安全秩序管理以及公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)，它的核心價值在于為業(yè)主創(chuàng)造一個和諧宜居的生活環(huán)境。 同時另一方面，消費者也意識到，自己買的絕不是 “地皮 +鋼筋水泥 ”，而是他后半生的生存載體和質(zhì)量。 八、物業(yè)篇 萬科物業(yè)發(fā)展三個階段： 第一階段：品牌的初創(chuàng)期。 推行了業(yè)主委員會，推行共管模式。 第二階段：品牌的發(fā)展期。 “無人化管理 ”和 “管理服務(wù)質(zhì)量報告 ”。 第三階段：品牌的深化期。 量身定做小區(qū)的文化活動，將社區(qū)主題 凸顯。八、物業(yè)篇 第一階段：品牌的初創(chuàng)期。 推行了業(yè)主委員會，推行共管模式。 真正目的在于： 使業(yè)主真正經(jīng)營自己的家園。 推動了物業(yè)的監(jiān)督和管理。 小區(qū)的思想統(tǒng)一，求大同存小異。 八、物業(yè)篇 第二階段：品牌的發(fā)展期。 “無人化管理 ”和 “管理服務(wù)質(zhì)量報告 ”。 真正目的在于： 全面掌控小區(qū)日常管理，做到集控制與管理服務(wù)于一體。 推動了物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，減少人與人接觸過多，帶來的麻煩。 八、物業(yè)篇 第三階段：品牌的深化期。 量身定做小區(qū)的文化活動，將社區(qū)主題 凸顯。 采取的方法為 “五步一法 ” “五步 ”是指物業(yè)服務(wù)中與客戶深度接觸的五個關(guān)鍵步驟，即物業(yè)管理見面會、客戶信息采集和管理、裝修咨詢和服務(wù)、客戶投訴處理和居家便利服務(wù)。 “一法 ”貫穿關(guān)鍵環(huán)節(jié)的客戶溝通。 增加了小區(qū)人文情調(diào)！??！ 結(jié)束語 總之，我們學(xué)習(xí)萬科，不是萬科的幸福而是我們的運氣和機(jī)緣，通過萬科我們可以看到行業(yè)標(biāo)桿在我們發(fā)展歷程中的指導(dǎo)作用，讓我們緊盯標(biāo)桿，奮勇前進(jìn)，拓展思路，銳意進(jìn)取，多為各自所在公司獻(xiàn)言獻(xiàn)策，增強(qiáng)公司的整體實力！ 謝謝大家！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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