保險營銷的主體、客體和對象-資料下載頁
2024-12-31 11:53本頁面
【正文】 對象是保險營銷的具體指向者，即保險消費(fèi)者和客戶。 保險消費(fèi)者包括保險個體消費(fèi)者和團(tuán)體消費(fèi)者。 二、保險公司的客戶管理 （一）客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理也是一個通過信息技術(shù)手段將客戶信息進(jìn)行整理、分析后轉(zhuǎn)化為積極客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)的過程。 保險公司客戶關(guān)系管理是指保險企業(yè)通過富有意義的市場調(diào)研、與客戶交流溝通，設(shè)計出客戶需要的產(chǎn)品，并通過理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。 思考： 保險客戶需要什么樣的服務(wù)？ 保險公司如何做好你的客戶服務(wù)？ （二）客戶管理的三種境界 如何讓客戶滿意？ ? 管理和優(yōu)化員工與客戶之間的接觸行為 ? 謹(jǐn)慎的設(shè)立和履行承諾 ? 對客戶進(jìn)行分級管理，讓高價值客戶高忠誠 ? 積極地解決客戶抱怨 ? 及時評估客戶滿意和客戶忠誠 ? 獲得客戶的滿意度和忠誠度是一個系統(tǒng)工程 如何讓客戶重復(fù)購買？ ? 產(chǎn)品宣傳與客戶體驗(yàn)一致 ? 與客戶建立情感紐帶，客戶關(guān)懷很重要 ? 優(yōu)惠以及促銷體系的使用 ? 積分與價格體系的使用 ? 讓重復(fù)購買更加容易 客戶管理的最高境界是 ——讓客戶口碑宣傳 ? 響亮的產(chǎn)品名稱和口號 ? 利用互聯(lián)網(wǎng)手段傳播口碑 ? 利用 CRM、 SFA傳播你的口碑 ? 讓客戶口碑傳播找到更多驅(qū)動力 ? （三）保險公司的附加值服務(wù) ? 保單附加值是指除保單約定的賠付責(zé)任外的額外服務(wù)。 ? 如：契約轉(zhuǎn)換、定期免費(fèi)健康檢查、交通事故救援服務(wù)、海外急難救助、防災(zāi)防損服務(wù)、咨詢救援免費(fèi)熱線等等。 中國人壽的附加值服務(wù)承諾 ? 2023年，中國人壽首次面向全國客戶推出 “國壽 1+N”客戶服務(wù)全新品牌。 ? “國壽 1+N”品牌包含的服務(wù)內(nèi)容主要有： ? 為數(shù)眾多的保單服務(wù) ? 方便快捷的服務(wù)過程 ? 暢通無阻的服務(wù)渠道 ? 豐富多彩的附加值服務(wù) ★ 豐富多彩的附加值服務(wù) ? （一）健康好幫手 ? 預(yù)約掛號 ? 健康體檢 ? 健康提醒短信 ? （二）國壽資訊通 ? 6項(xiàng)服務(wù)類短信 ? 資訊短信 ? （三）國壽大講堂 ? （四）國壽特惠超值 ? （五） VIP客戶服務(wù) ? 享有 VIP綠色通道服務(wù) ? 享有 95519優(yōu)先受理、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 享有異地理賠服務(wù) ? 享有補(bǔ)、換發(fā)保單免受工本費(fèi)服務(wù) ? 享有預(yù)約上門辦理保險業(yè)務(wù)服務(wù) ? 有機(jī)會參加 VIP客戶主題活動 ? 可獲贈 VIP服務(wù)?？? ? 享有疾病住院探望服務(wù) ? 可獲贈精美生日賀卡和禮物 ? 享受豐富多彩的特惠超值服務(wù) ? 1享有免費(fèi)的保險法律咨詢服務(wù) ? 1有機(jī)會參加專家專題講座 ? 1有機(jī)會享有免費(fèi)健康咨詢服務(wù) ? 1享有公司提供的短信資訊服務(wù) ? 1享有公司免費(fèi)贈送的意外保險 ? 1享有免費(fèi)健康體檢服務(wù)（每年度一次） ? 1享有門診掛號服務(wù) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1