保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化親訪流程教材(ppt35-資料下載頁
2024-12-31 11:10本頁面
【正文】 況，與客戶進(jìn)行適度溝通。 了解 引導(dǎo) 深度溝通 對(duì)于不打算如期繳費(fèi)的客戶要盡全力創(chuàng)造與客戶多次交流的機(jī)會(huì)，及時(shí)了解客戶不繳費(fèi)的原因及客戶的難處，啟發(fā)引導(dǎo)客戶繼續(xù)繳納保費(fèi)。 親訪四加一 :深度溝通 B級(jí) 強(qiáng) 好 A級(jí) 客戶分類 經(jīng)濟(jì)條件 保險(xiǎn)意識(shí) 一般 好 態(tài)度 好 一般 好 后續(xù)動(dòng)作 常規(guī)服務(wù) 保持聯(lián)絡(luò) 加強(qiáng)聯(lián)系，重點(diǎn)親訪，持續(xù)服務(wù)。 重點(diǎn)服務(wù)，加強(qiáng)親訪，深度溝通。 進(jìn)行客戶分類后填寫活動(dòng)工具，為日后更好的收費(fèi)做準(zhǔn)備。 客戶分類： 親訪四加一 :客戶分類 強(qiáng) 一般 C級(jí) 拒絕處理 意愿引導(dǎo) 接觸前準(zhǔn)備 接觸說明 順利交費(fèi) 后期服務(wù) 績效提升 客戶積累 親訪四加一 績效提升、客戶積累 +1 08:3008:50 08:5009:10 09:1016:00 16:3017:30 標(biāo)準(zhǔn)化流程解讀 —— 收費(fèi)隊(duì)伍 ◎了解公司最 新動(dòng)態(tài)、最新 政策。 ◎ 進(jìn)行續(xù)期 各 項(xiàng) 政策的宣導(dǎo)。 ◎ 上報(bào)今日的工作 計(jì)劃，并填寫到活 動(dòng)日志上。 ◎開始一天工作， 進(jìn)行客戶親訪服務(wù) 和保費(fèi)催繳等。 （上門親訪或電話 催繳） ◎參加夕會(huì)； ◎整理一天親訪工 作并記錄在活動(dòng)日 志里。 ◎安排下一天工作 行程。 ◎了解公司最新 動(dòng)態(tài)和最新策； ◎進(jìn)行續(xù)期各項(xiàng) 政策的宣導(dǎo)。 ◎配合公司早會(huì) 經(jīng)營。 ◎組織召開夕會(huì)； ◎總結(jié)本機(jī)構(gòu)當(dāng)日 工作，督促 續(xù)期服 務(wù)人員 整理各類評(píng) 鑒表，填寫活動(dòng)日志； ◎?qū)σ惶斓墓ぷ鬟M(jìn) 行總結(jié)。 大早會(huì) 二次早會(huì) 一天工作 夕會(huì) 內(nèi)勤督導(dǎo) 收費(fèi)專員 ◎有計(jì)劃地陪同 續(xù)期服務(wù)人員進(jìn) 行親訪服務(wù)。 ◎ 接待退?？蛻? 、協(xié)助客戶辦理 保全業(yè)務(wù)。 ◎各類清單的梳 理、分析與分配 。 ◎協(xié)助續(xù)期服 務(wù)人員在活動(dòng) 日志中制定當(dāng) 日工作計(jì)劃； 并對(duì)親訪工作 進(jìn)行指導(dǎo)。 親訪工具 《 客戶續(xù)收服務(wù)評(píng)鑒表 》 《 客戶復(fù)效服務(wù)評(píng)鑒表 》 《 活動(dòng)日志 》 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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