【正文】 人事管理必須從所管對象的需求層次考慮出發(fā) ！ 尊重需求即自豪感 歸屬需求 即 被社會(huì)接受 安全需求 即就業(yè)保障 生理需求 即生存需要 人的初終勞動(dòng)是為得到單一的生理需求而出發(fā)，在得到滿足后，就為產(chǎn)生安全需求和歸屬需求，隨著工作成就的實(shí)出，人開始加重了他人對他的看法來實(shí)現(xiàn)個(gè)人內(nèi)心的成就感和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此人是為需求而努力工作 ！ 管理通則 主講 :陳維 第二節(jié)：人性特證與層次需求 續(xù)（ 1） 第一種： 經(jīng)濟(jì)型人性 經(jīng)濟(jì)型人性： 必須對其實(shí)施嚴(yán)格的外部監(jiān)督和應(yīng)用物質(zhì)策刺激的手段來加強(qiáng)對其管理。把人視為兔，采取“葫蘿卜加大棒”的誘導(dǎo)壓力法對其管理！ 二、人性的四種假設(shè) 管理通則 主講 :陳維 第二種： 社會(huì)型人性假設(shè) 社會(huì)型人性： 大力改善工作氣氛，建設(shè)良好的人際關(guān)系，實(shí)行有人情味的管理方式！ 二、人性的四種假設(shè) 續(xù)（ 1） 管理通則 主講 :陳維 第三種： 自我實(shí)現(xiàn)型人性 必須以工作按排滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需求，其關(guān)注的焦點(diǎn)不是外部知件，而是工作本身，能否滿足其個(gè)人興趣愛好、滿足求知求美的欲望。能否滿足其工作的的成就感、個(gè)人潛力的發(fā)揮、自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需求。 因此對此類人員必須撐握其愛好特點(diǎn)，對整下藥！ 成 功 了 二、人性的四種假設(shè) 續(xù)（ 2） 管理通則 主講 :陳維 二、人性的四種假設(shè) 續(xù)（ 3） 第四種： 復(fù)雜型人性 復(fù)雜型人性： 對其而言沒有一種適合于任何時(shí)代、任何人的可能管理方式。作為領(lǐng)導(dǎo)者，就得適人、適地、適時(shí)地提出相應(yīng)的管理措施。 管理警言： 對于這類人性人員的行為，不可不管、也不必太管。對其言：不可不聽、也不必太聽。這是對復(fù)雜人性的一種權(quán)變理論觀點(diǎn) ！ 管理通則 主講 :陳維 第二節(jié)：人性特證與層次需求 續(xù)（ 2） 個(gè)人目標(biāo)大于組織目標(biāo)的含義 組織與個(gè)人目標(biāo)利益結(jié)構(gòu)圖 個(gè)人目標(biāo) 組織目標(biāo) 群體 目標(biāo) 個(gè) 人 含義： ——— 組織從本質(zhì)而言是一個(gè)利益共同體，在一個(gè)組織中損人必?fù)p己。員工對組織的關(guān)心，歸根到底是基于個(gè)人目標(biāo)與組織利益的關(guān)系。因此，每個(gè)企業(yè)的員工都是在滿足自己的生活的基本要求上，才會(huì)為創(chuàng)造出價(jià)值，使企業(yè)逐漸發(fā)展，而作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在員工創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，首先應(yīng)去滿足員工的基本生活需求和個(gè)人基本目標(biāo)。因此 個(gè)人目標(biāo)大于組織目標(biāo) 。 三、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系 管理通則 主講 :陳維 第二節(jié)：人性特證與層次需求 續(xù)（ 3） 四、管理的風(fēng)格 一名管理者在管理下屬員工的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)了解每一位下屬的需求層次與人性， 以次為基礎(chǔ)進(jìn)行激勵(lì)，提高的勞動(dòng)生產(chǎn)率水平。 五種參考激勵(lì)方式。 激勵(lì)法一、生活需求： 如提高工資、提高獎(jiǎng)金、改善工作條件、定期醫(yī)療檢查、娛樂； 激勵(lì)法二、安全需求： 如享有優(yōu)先權(quán)、保險(xiǎn)、職業(yè)穩(wěn)定、協(xié)議、晉升； 激勵(lì)法三、歸屬需要： 如邀請到待殊場合、加入待殊任務(wù)小組、成為委員會(huì)成員、成為組織成員、工作輪崗； 激勵(lì)法四、尊重需要： 如獎(jiǎng)勵(lì)、表揚(yáng)授予稱號(hào)、公開場合露面、為組織核心服務(wù) 激勵(lì)法五、自我實(shí)現(xiàn)需要： 如帶薪休假、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目任小組、受教育的機(jī)會(huì)、承擔(dān)教育指導(dǎo)任務(wù) 警言： 員工的個(gè)人目標(biāo)大于組織目標(biāo)，所以管理者管理的方式往往能決定一家企業(yè)的生死命運(yùn) 。 管理通則 主講 :陳維 管理風(fēng)格的二原理 1960年道格拉斯 .麥格雷戈提出了 X理論和 Y理論。這二種理論作為任何一名管理者，都必須熟練運(yùn)用，方能在二種原理中得出新的管理原則。 X理論： 主要是論述一種獨(dú)裁式的管理風(fēng)格。 Y理論： 主要是論述一種民主式的管理風(fēng)格。 在 X理論和 Y理論的原理中，根據(jù)人類行為的假設(shè)，不論人們是否承認(rèn)，都存在著某些管理風(fēng)格。獨(dú)裁式和監(jiān)督式的管理風(fēng)格，反映了 X理論的思想。而參與式和社團(tuán)式的管理風(fēng)格，則體現(xiàn)了 Y理論的思想。 四、管理的風(fēng)格 續(xù)（ 1） 管理通則 主講 :陳維 四、管理的風(fēng)格 續(xù)（ 2） 管理風(fēng)格的二原理 X理論 獨(dú)裁式的管理風(fēng)格 1）獨(dú)裁式： 什么也別想，只能按我們所說的去做。 假設(shè)：工作者在思考方面受到先天性的限制并且懶惰，因此應(yīng)對他們施加一些控制，甚至使用一些威脅和懲罰手段，以達(dá)到使他們生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品目的。 2）監(jiān)督式： 我們會(huì)照顧到你，但你只能做我們告訴你應(yīng)該做的事。 監(jiān)督式和獨(dú)裁式相比，這是一種仁慈的方式。但假設(shè)，管理者清楚他們的員工最急需什么？ 管理通則 主講 :陳維 四、管理的風(fēng)格 續(xù)（ 3） 管理風(fēng)格的二原理 Y理論 民主式的管理風(fēng)格 1）參與式： 讓我們一起工作，我們需要你的參與，但是我們還具有否決權(quán)。 假設(shè)正面的、自然的激勵(lì)（即報(bào)酬）和員工自發(fā)的愿望，促使他們提高工作效率 。 2）社團(tuán)式： 讓我們平等地一起工作 ?? ，我們需要你的投入，但絕對不會(huì)濫用職權(quán)強(qiáng)迫你們。 假設(shè)正面的、自然的激勵(lì)（即報(bào)酬）和工人自發(fā)的愿望，促使他自己提高工作效率 。 管理通則 主講 :陳維 第三節(jié)：人 員 管 理 [管理警言 ] 管好人 = 滿足個(gè)人目標(biāo) + 個(gè)人對組織的付出 管理通則 主講 :陳維 第三節(jié)：人員管理 ——— 使企業(yè)的每個(gè)員工，從最上層到最低層，各得其所、各盡其才。也就是說：管理的基本精神，就是要最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的才能，并使每個(gè)人的才能全部地朝著有利于達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的方向發(fā)展。 即：個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須先達(dá)到共同目標(biāo)而設(shè)立的一種虛擬客戶形式。 一、人員管理的宗旨 管理通則 主講 :陳維 第三節(jié)：人員管理 續(xù)（ 1） 1）激發(fā)普通群體提高力量 ——— 每個(gè)組織在發(fā)揮群體力量的過程中必須要把重心點(diǎn)放在發(fā)現(xiàn)人才和使用人才上。 警言： 管理者必須牢記群體總和力量，不能單一地靠某一個(gè)天才，理由是任何組織天才人物畢竟是少數(shù)，但是好的組織群體，可以使普通的人發(fā)揮出天才人物的才能，可以使每個(gè)人發(fā)揮出的他個(gè)人的才能更大的能力。 2）組織不斷改善自身，形成組織與群體間的互補(bǔ) 3）撐握群體心態(tài)，提高目標(biāo)質(zhì)量 二、發(fā)揮群體的總和力量 管理通則 主講 :陳維 第三節(jié)：人員管理 續(xù)（ 2） ? 群體力量圖 ?群體組織互補(bǔ) ?群體力量 ?組織目標(biāo) ?組織目標(biāo) ?組織改善 ?群體心態(tài) 管理通則 主講 :陳維 第三節(jié)：人員管理 續(xù)（ 3） 在工作中要積極、熱忱、不可怠慢、不可偷懶； 依據(jù)工作表現(xiàn)給予不同的報(bào)酬； 有一套合理的和公平的獎(jiǎng)勵(lì)制度； 制定出管理規(guī)章，并在規(guī)章中明確地寫明各級管理人員的職責(zé)和權(quán)力； 管理人員必須是公正的和認(rèn)真負(fù)責(zé)的，這種品質(zhì)必須體現(xiàn)在他的實(shí)際的管理工作中。 三、人員組織管理的道德標(biāo)準(zhǔn) ——— 組織行為五規(guī)范： 效力分析 ： 管理機(jī)構(gòu)是否高效和標(biāo)準(zhǔn)，需觀察組織管理中是否嚴(yán)格執(zhí)行道德標(biāo)準(zhǔn) 。 管理通則 主講 :陳維 第三節(jié)：人員管理 續(xù)（ 4） 四、 獎(jiǎng)懲 管理 [獎(jiǎng)罰案例分析 ] —— 小陳是某集團(tuán)總公司人力資源主管又是個(gè)樂于助人的人。各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能都是同行中的優(yōu)秀者。年終的某天剛“發(fā)燒”，小陳還是在工作，合算下屬一家子公司年度經(jīng)營收益。由于，不當(dāng)心多算了 10萬元收益。按公司 18%提成比例，公司按時(shí)把收益獲利部分，發(fā)放給了下屬子公司某銷售部。后來由于公司財(cái)務(wù)合算時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，公司要回了這筆款項(xiàng)，并按公司有關(guān)制度要處理小陳。 請問： 你是公司主管應(yīng)如何處罰小陳？處罰的主體是什么？ 優(yōu)秀的管理 —— 因表現(xiàn)在合理、正確的 獎(jiǎng)懲 制度 管理通則 主講 :陳維 優(yōu)秀的管理 —— 因表現(xiàn)在合理、正確的 獎(jiǎng)懲 制度 獎(jiǎng)罰時(shí)應(yīng)考慮的問題： 對企業(yè)的收益或損失權(quán)重比例； 對其它員工是否有促進(jìn)作用； 對其本身的促進(jìn)力有多少。 間接應(yīng)考慮的問題： 對企業(yè)以前付出的貢獻(xiàn)有什么； 引起事件發(fā)生的原因是什么； 其人性及需求層次是什么。 上頁答案： ————— 先 獎(jiǎng) 后 罰 方式！ 四、 獎(jiǎng)懲 管理 續(xù)（ 1） 管理通則 主講 :陳維 優(yōu)秀的管理 —— 因表現(xiàn)在合理、正確的 獎(jiǎng)懲 制度 獎(jiǎng)懲二原則 獎(jiǎng)懲的公正原則： 人事管理中，獎(jiǎng)懲的開始因當(dāng)從管理人員自身開始執(zhí)行，這種行為意味著獎(jiǎng)懲的公正。 獎(jiǎng)懲的衡量原則： 獎(jiǎng)其所長 （即企業(yè)所缺）， 罰其所短 （即企業(yè)所長） 。 獎(jiǎng)罰的主體 直接主體 獎(jiǎng)罰是否 符合制度 引起事件與 獎(jiǎng)罰的權(quán)重 間接主體 企業(yè)的損 失或收益 獎(jiǎng)罰對企業(yè) 的促進(jìn)作用 對其它員工 的促進(jìn)權(quán)重 獎(jiǎng)罰對事件 人作用權(quán)重 四、 獎(jiǎng)懲 管理 續(xù)（ 2） 管理通則 主講 :陳維 （ 獎(jiǎng)懲 總結(jié)） ———— 犯錯(cuò)是處罰的理由，能促進(jìn)好的開始。但過多或過少的處罰是再錯(cuò)的開始！獎(jiǎng)是對好的激勵(lì)，一旦失去獎(jiǎng)與好的權(quán)重比例也是犯錯(cuò)的前奏！ ——— [獎(jiǎng)罰警言 ] 四、 獎(jiǎng)懲 管理 續(xù)（ 3） 管理通則 主講 :陳維 第四節(jié)：人事管理的基本法則 管理警言： —— [ 管理之道在于借力用力 ] 管理通則 主講 :陳維 第四節(jié)：人事管理的基本法則 [案 例 分 析 ] —— 有一家公司的董事長派了一位地位類似廠長的人去工廠會(huì)同廠長推動(dòng)建廠工作。派往之前，董事長沒有說明二人何人有最后決定權(quán)，何人為授命者。每當(dāng)二人意見不同時(shí)，就爭論不休。這位董事長常常得用長途電話來解決紛爭，但也無濟(jì)于事。私人方面不但傷了和氣，公的方面也擔(dān)誤了時(shí)機(jī)，使建廠工程耽誤了 23個(gè)月之久，士氣低沉，損失不小。 這位對組織及管理法則重要性不懂的董事長，最后不得不親自到工廠坐鎮(zhèn)，以求彌補(bǔ)，可惜為時(shí)已晚，這位董事長只知道罵他們二人不能合作，一直還不知道真正的原因何在。 請問： 這位董事長做錯(cuò)了什么？他應(yīng)當(dāng)如何來扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)象 ？ 管理通則 主講 :陳維 第四節(jié)：人事管理的基本法則 續(xù)（ 1） 《 管理齒輪圖 》 管理系統(tǒng) 機(jī)械系統(tǒng) 人力系統(tǒng) 一、管理之道在于借力 管理通則 主講 :陳維 管理者的基本使命，在于借部屬的力量，來完成組織的盈利目標(biāo)及員工個(gè)人的福利目標(biāo)，若有余力尚應(yīng)達(dá)成社會(huì)公眾利益的目標(biāo) 。 換言之，管理系統(tǒng)為人力使用的系統(tǒng)，再由人力系統(tǒng)使用到機(jī)械力系統(tǒng)，所以管理工作若失去“人”的基本要素，則成真空。關(guān)于這一點(diǎn)，各行業(yè)經(jīng)營人員必須確認(rèn)及身體力行。 人事管理的基本法則 ——— 《 管 理之道在于借力 》 管理者在借用部屬力量的方法可簡分為兩種， 第一種為“計(jì)劃”；第二種為“控制” 。 一、管理之道在于借力 續(xù)（ 1） 管理通則 主講 :陳維 一、管理之道在于借力 續(xù)（ 2） ———— 所謂 “計(jì)劃” 是指所有決定未來要求部屬完成的“目標(biāo)”及采用“方法”（亦稱手段）的用腦思考過程 ，這一過程必須充分利用“大腦”的創(chuàng)新功能，而非利用“小腦”的反射及守舊功能，方能開拓新產(chǎn)品、新市場、新制度、新技術(shù)。 管理之道在于借力用力 —— 借用“計(jì)劃大腦”與控制 ———— 所謂 “控制”是指確保達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)的一種措施 ！ 控制措施可分兩大類： 第一類：為 “ 組織設(shè)計(jì) ” ； 第二類：為 “ 人員督導(dǎo) ” 。 除非組織結(jié)構(gòu)簡明，人人了解職權(quán)責(zé)任，否則組織本身就是失敗的根源，無法達(dá)成原定目標(biāo)。 管理通則 主講 :陳維 一、管理之道在于借力 續(xù)（ 3） 1）組織設(shè)計(jì) ——— 組織設(shè)計(jì)必須達(dá)到三個(gè)方面的作用， 第一：它應(yīng)把各人的職位層次表達(dá)清楚 ， 即（決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)、執(zhí)行權(quán)行政三權(quán)的確定與層次等級劃分）； 第二；它應(yīng)把各人上下溝通的管道明白指出 ， 即 （崗位職務(wù)說明）； 第三；應(yīng)確定員工間協(xié)調(diào)及合作的中心，使人人的努力朝向同一目的，而非互相爭斗。 即 （目標(biāo)規(guī)劃及過程管理和績效考評）； 警言 ： 一個(gè)組織層次的混亂，意見無法溝通及不能自動(dòng)協(xié)調(diào)合作的機(jī)構(gòu)，只成消耗資源，不能創(chuàng)造成果，必是導(dǎo)致收益下降，成本上漲。人們常說某某機(jī)構(gòu)組織散