酒店開(kāi)業(yè)接待方案-資料下載頁(yè)
2024-11-14 07:32本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】店接待規(guī)范，讓賓客享受尊貴的住宿體驗(yàn)。與本會(huì)議室有關(guān)的各項(xiàng)事宜，并可用英語(yǔ)作交流。早餐，7：00-9：00；午餐，12：30-14：00；晚餐，17：00-18：30（10月18日午。保證賓客的外幣兌換、信用卡使用等服務(wù)；公共區(qū)域、所有客房及4間綜合辦公室的衛(wèi)生整理；10月15—21日，餐廳長(zhǎng)廊論文成果展示的現(xiàn)場(chǎng)管理；車(chē)位50個(gè)，小型車(chē)輛停車(chē)位100個(gè)以上；確保大會(huì)期間的消防、治安等的安全；設(shè)置明顯的指示牌，10月10日到位；全程活動(dòng)的跟蹤和協(xié)調(diào)。除四個(gè)小型會(huì)議室以外的配備有線和無(wú)線話筒各2個(gè)；保證酒店設(shè)施設(shè)備的完好；確定兩門(mén)休閑大會(huì)專用服務(wù)電話：83866698；專項(xiàng)培訓(xùn)，主要加強(qiáng)對(duì)英語(yǔ)的口語(yǔ)培訓(xùn)及禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)。9月15前落實(shí)完畢配套展覽場(chǎng)地的地面平整及電力供應(yīng)條件，路指示系統(tǒng)；要求在10月10日前落實(shí)到位；區(qū)參觀的名額；門(mén)票由組委會(huì)提供，休博園公司蓋章有效；10月15日晚約半小時(shí)左右的開(kāi)幕式演出；10月17日晚上在第一世界劇院安排演出；
【正文】 經(jīng)理關(guān)注賓客隨時(shí)分流，避免客人等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可先引領(lǐng)至大堂吧或 2 號(hào)會(huì)議廳作臨時(shí)休息處。 考慮到熱帶雨林廣場(chǎng)的鸚鵡叫聲對(duì)住宿和會(huì)議都有所影響，將給予寄養(yǎng)。 制定雨天應(yīng)急措施，客房?jī)?nèi)配備雨傘，并在主要入口處放置傘架。 所有客房?jī)?nèi)提供中英文地圖，外賓房間提供中國(guó)日?qǐng)?bào)。 提前做好領(lǐng)導(dǎo) VIP 車(chē)位預(yù)留， 保持大門(mén)道路暢通；消控中心 24小時(shí)全方位全程監(jiān)控，特別是重要領(lǐng)導(dǎo)人即 將抵臨時(shí)和抵臨時(shí)的相關(guān)部位重點(diǎn)安全排查，有可疑跡象立即報(bào)告相關(guān)部門(mén)。 1 做好電梯安全檢查，保證重要領(lǐng)導(dǎo)人即將抵臨時(shí)的電梯預(yù)留。 1 要及時(shí)保證客人的叫車(chē)問(wèn)題。設(shè)一輛車(chē)供賓客出租應(yīng)急用。 1 會(huì)議期間提供嬰兒托管服務(wù)。 二、會(huì)場(chǎng)布置 根據(jù)大會(huì)對(duì)各會(huì)場(chǎng)的要求，采購(gòu)?fù)瓿善湎鄳?yīng)的配備量，以保證會(huì)議期間的足量使用。 要求每個(gè)會(huì)場(chǎng)必須按照大會(huì)的要求進(jìn)行布置，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也要嚴(yán)格執(zhí)行《休閑大會(huì)接待方案》要求。 對(duì)會(huì)場(chǎng)專職服務(wù)員進(jìn)行投影儀的操作培訓(xùn)，防止會(huì)議期間因投影儀出現(xiàn)問(wèn)題而影響會(huì)議。 工程部對(duì)所有會(huì)場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修，增加會(huì)議室 燈光的亮度。 三、網(wǎng)絡(luò)方面 電腦房對(duì)所有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。 在每個(gè)客房?jī)?nèi)放置中英文的上網(wǎng)須知的溫馨提醒。 四、餐飲方面 提前制定好菜單，并保證出品質(zhì)量。 10日前接受衛(wèi)生防疫部門(mén)對(duì)菜單的落實(shí)、檢查，接受杭州衛(wèi)生部門(mén)對(duì)本地水源進(jìn)行檢查。 對(duì)采購(gòu)部提出要求，嚴(yán)格執(zhí)行索證制度，嚴(yán)格保證供應(yīng)貨品的質(zhì)量，不允許使用外購(gòu)食品。 大堂吧延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間至凌晨 1 點(diǎn)，西餐廳延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間至晚上 12點(diǎn)，送房服務(wù)營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)至凌晨 2 點(diǎn)。 尊重各國(guó)賓客的餐飲習(xí)俗，宗教信仰等，為伊斯蘭教的客人開(kāi)辟專用的餐區(qū)。 用餐時(shí)間 ，酒店電瓶車(chē)將接送住休閑酒店的賓客，保證第一世界大酒店和休閑酒店之間的交通便捷和通暢。 五、 園區(qū)配套準(zhǔn)備工作情況 提供園區(qū)主要通道以及出入口及配套場(chǎng)地設(shè)置明顯的基本道路指示系統(tǒng)；已落實(shí)到位。 為確保第一世界大劇院的使用 10 月 14 日 12： 00 起至 10 月 16日劇院所有節(jié)目停演。并與供電局溝通落實(shí)了確保休閑大會(huì)期間的第一世界大劇院保供電。 已安排專人保證第一世界大劇院現(xiàn)有投影儀及投影屏的使用。 許入政策：允許參展商（每個(gè)展位 2 個(gè)名額）憑本人證件無(wú)限制免費(fèi)入園；給予每個(gè)參展商自行帶 5 個(gè)專業(yè)客戶進(jìn)入園區(qū)參觀的名額（一 次性作廢的特殊門(mén)票）；門(mén)票由組委會(huì)提供，休博園公司蓋章有效。 第一世界大酒店的主干道放置彩旗、園區(qū)一半數(shù)量的燈桿直幅內(nèi)容根據(jù)大會(huì)要求已通知組委會(huì)執(zhí)行組在 10月 8 日開(kāi)始布置。 大會(huì)工作證、注冊(cè)代表證、媒體采訪證可出入休博園和宋城景區(qū)的事宜已落實(shí)。 每日中午 13： 00— 14： 00，參觀百城館的電瓶車(chē)及 3 名英語(yǔ)導(dǎo)游和 12 名中文導(dǎo)游已落實(shí)，但價(jià)格尚需與組委會(huì)執(zhí)行組溝通。 藝術(shù)團(tuán)演出節(jié)目正在確認(rèn)之中。 第一世界大酒店 2020 年 10 月 7 日
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