【正文】 你經(jīng)乘坐的“不良航空公司”的航班，這家航空公司以服務(wù)糟糕出名，機(jī)上食品質(zhì)量很差，但這家航空公司規(guī)模較大，航班一般都很正點(diǎn)，而且每年都在飛機(jī)保養(yǎng)上的花費(fèi)不少；另一家航空公司就是你要去的“窘困國”的航空公司，你對這個國家和這家航空公司都缺乏基本的了解，你只知道這個國家是不發(fā)達(dá)的第三世界國家；現(xiàn)在，你決定乘坐哪個公司的航班？ ? 你受聘到一家公司擔(dān)任 CEO，公司給你開出兩種獎勵方案，一種是固定提取公司收益的 10%，另一種是提取公司收益的 0~25%，但具體比例都由公司 董事會屆時根據(jù)你的表現(xiàn)決定，但董事會將根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)考評你，你并不知道，現(xiàn)在你選擇那種獎金方案？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 可預(yù)期對我們是十分重要的； ? 如果人們對未來感到不可知，其行為就會傾向于“不可控”、易變、短期化。 ? 因此企業(yè)家成功與否的一個重要前提，就是能否給予人們一個美好的、長遠(yuǎn)的預(yù)期?。妇? ? 欺騙是將沒有發(fā)生的事說成已經(jīng)發(fā)生了！ ? 愿景是將沒有發(fā)生的事說成今后將會發(fā)生！ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 目標(biāo)產(chǎn)生動力 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 格式塔心理學(xué) ? 人有一種本能的傾向，總是自覺追求完美、完整，自覺的消除差異，獲得平衡；這種追求完美完整、消除差異、恢復(fù)平衡的傾向是人動力的來源； ? 認(rèn)知和諧－－心理的平衡 目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)之間 的差距使我們產(chǎn) 生改變現(xiàn)裝的欲 望和動力 目 標(biāo) 現(xiàn) 狀 而現(xiàn)狀使我們對 目標(biāo)產(chǎn)生游移 理想的狀況 當(dāng)前的現(xiàn)實(shí) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 目標(biāo)催生方法 ? 人是一種選擇性感知動物（選擇性信息收集者） ? 網(wǎng)狀激活系統(tǒng)：腦干部位的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它負(fù)責(zé)把感官的刺激傳送到大腦皮層； ? 網(wǎng)狀激活系統(tǒng)是我們每個人最好的行政秘書，他負(fù)責(zé)對我們的感官接受的信息進(jìn)行過濾； (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 什么樣的溝通信息容易被感知和接受 ? 有用的信息：有價值、有威脅的信息 支持性信息：符合事先期望、態(tài)度、價值準(zhǔn)則的信息； 避免認(rèn)知不和諧，對不和諧的信息自動規(guī)避。 刺激性信息：有趣的、生動的、新奇的震撼的、美的 只有有了目標(biāo)的情況下，你才知道什么是有助于實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)的線索、知識和信息； (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 先有目標(biāo)，后幾計劃； 有了目標(biāo)之后，網(wǎng)狀激活系統(tǒng)能夠自動為你捕捉 對目標(biāo)有價值的信息，你會產(chǎn)生許多你原來意識 不到的創(chuàng)意和方法措施； 人生四大資源 人生四項(xiàng)基本技能 夢想 （ 目標(biāo) ） 憧憬技能 （ Visional skill） 制定目標(biāo)的技術(shù)和能力 。 智慧 思考 （ 概念形成 ） 技術(shù) （ conceptal skill） ：對面臨 的狀況或問題 ， 進(jìn)行邏輯思考 、 系統(tǒng)處理的能力 ―― 獨(dú)立界定問題 、 解決問題的能力 知識 作業(yè)技術(shù) （ technical skill） ：專業(yè)領(lǐng)域技能 ， 信息 人群技術(shù) （ human skill） ：處理人際關(guān)系的能力 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 有了目標(biāo)之后，才會按照信息對目標(biāo)的價值貢獻(xiàn)大小適度安排事情的先后次序！ 不要緊 重要 緊急 不緊急 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 目標(biāo)管理使授權(quán)成為可能，從而解放管理者 ? 授權(quán)－－授予資源的處置權(quán) ? 如果在授予資源處置權(quán)的同時，沒有授予實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任與壓力，權(quán)利注定會被濫用！ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? P目標(biāo)設(shè)定 組織最高管理者決定組織未來的發(fā)展方向及在特定期 ? 間內(nèi)需要達(dá)成的長、中、短期總目標(biāo)； ? 由上而下，各級管理階層分別參照企業(yè)總體目標(biāo)提出 ? 本部門（崗位）的工作目標(biāo)； ? 上司和部屬通過目標(biāo)會談等形式，討論和修正各級管 ? 理人員提出的目標(biāo)，并相互協(xié)調(diào)，以謀求整體的效果 ? 最大化 ? 擬定計劃和行動方案； ? D 執(zhí)行、控制 實(shí)施、控制、定期或不定期檢討目標(biāo)達(dá)成情況 ? S 績效評估 期末共同評估績效。 四、目標(biāo)管理的實(shí)施步驟 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 工廠（車間）管理的改善 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 內(nèi)容 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場改善的原因和對象 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場改善的制度建立 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場改善的基礎(chǔ)－５Ｓ ? 生產(chǎn)現(xiàn)場改善的方法－ ＩＥ 工程 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 一、生產(chǎn)現(xiàn)場改善的原理和對象 ? 什么是改善？ 改善是一種管理理念，用以持續(xù)不斷改進(jìn)工作方法和提升人員效率。 改善意味著資源的合理利用，如何以最小的投入帶來最大的產(chǎn)出 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 一、生產(chǎn)現(xiàn)場改善的原理和對象 ? 為什么要改善？ 作業(yè)方法 沒有最好，只有更好 生產(chǎn)現(xiàn)場 浪費(fèi)永遠(yuǎn)存在 我們追求的是： 更高的質(zhì)量 更低的價格 更快的交期 更好的服務(wù) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 一、生產(chǎn)現(xiàn)場改善的原理和對象 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場改善的對象－浪費(fèi) ? 制造過多的Ｍ uda ? 存貨的Ｍ uda ? 不合格品重修的Ｍ uda ? 動作的Ｍ uda ? 加工的Ｍ uda ? 搬運(yùn)的Ｍ uda (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 一、生產(chǎn)現(xiàn)場改善的原理和對象 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場改善的原則 ? 改善與管理。 ? 過程與結(jié)果。 ? 遵循ＰＤＣＡ循環(huán)／ＳＤＣＡ循環(huán)。 ? 把質(zhì)量放在第一位。 ? 用數(shù)據(jù)說話。 ? 下一流程就是顧客。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 一、生產(chǎn)現(xiàn)場改善的原理和對象 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場改善的程序 改 進(jìn) A P C D 處 置 計 劃 查 核 執(zhí) 行 改 進(jìn) A S C D 處 置 標(biāo)準(zhǔn)化 查 核 執(zhí) 行 計劃－執(zhí)行－查核－處置 標(biāo)準(zhǔn)化－執(zhí)行－查核－處置 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 一、生產(chǎn)現(xiàn)場改善的原理和對象 ? ＰＤＣＡ與ＳＤＣＡ 改進(jìn) Ａ Ｓ Ｃ Ｄ Ａ Ｐ Ｃ Ｄ Ａ Ｓ Ｃ Ｄ Ａ Ｐ Ｃ Ｄ 時間 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 一、生產(chǎn)現(xiàn)場改善的原理和對象 利潤管理 質(zhì)量及安全管理 成本管理 物留管理 工人的 作業(yè) 情報 設(shè)備 產(chǎn)品及 材料 標(biāo) 準(zhǔn) 化 ５Ｓ（良好的廠房環(huán)境持續(xù)） 消除Ｍ uda 團(tuán)隊(duì)合作 可視管理 士氣強(qiáng)化 質(zhì)量圈 自律 提案建議 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 一、生產(chǎn)現(xiàn)場改善的原理和對象 ? 現(xiàn)場改善的金科玉律 當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。 檢查現(xiàn)場（有關(guān)的物件）。 當(dāng)場采取暫行處置措施。 發(fā)掘真正原因并將之排除。 標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 一、生產(chǎn)現(xiàn)場改善的原理和對象 ? 改善與糾正的區(qū)別 改善 目標(biāo) 糾正 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 一、生產(chǎn)現(xiàn)場改善的原理和對象 ? 改善的職能劃分 高層領(lǐng)導(dǎo) 中階管理 督導(dǎo)人員 作業(yè)人員 改進(jìn) 持續(xù) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 二、生產(chǎn)現(xiàn)場改善的制度建立 ? 改善機(jī)制的建立 將改善的職能納入日常管理 將改善作為專職工作內(nèi)容 將改善技能作為員工考核內(nèi)容 設(shè)立改善的目標(biāo) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 提案改善制度 ? 何謂提案改善 鼓勵公司內(nèi)員工，發(fā)揮獨(dú)創(chuàng)之構(gòu)想，針對工作中 存在的問題，提出創(chuàng)新的意見或新的方法，改進(jìn) 使公司不斷改善不斷進(jìn)步，而對提案之員工給予 適當(dāng)之獎勵與表揚(yáng)。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 三、生產(chǎn)現(xiàn)場改善的基礎(chǔ)－５Ｓ ? ５Ｓ的歷史淵源及在新時代的特殊意義 ? ５Ｓ的定義 ? ５Ｓ的推行方法 ? ５Ｓ在工廠管理方面的實(shí)務(wù)技巧 ? ５Ｓ推行過程的優(yōu)化 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ５Ｓ的起源和發(fā)展 ? ５Ｓ起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場對人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理，這是日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法。 ? １９５５年，日本的５Ｓ宣言口號為“安全始于整理，始于整理整頓”。當(dāng)時只推行了前兩個Ｓ，其目的僅為了確保作業(yè)空間和安全。后因生產(chǎn)和品質(zhì)控制的需要而又逐步提出了３Ｓ，也就是清掃、清潔、修養(yǎng)，從而使應(yīng)用空間及適用范圍進(jìn)一步拓展，到了１９８６年，日本的５Ｓ的著作逐漸問世，從而對整個現(xiàn)場模式起到了沖擊的作用，并由此掀起了５Ｓ的熱潮。 ? 日本式企業(yè)將５Ｓ運(yùn)動作為管理工作的基礎(chǔ)，推行各種品質(zhì)的管理手法，第二次世界大戰(zhàn)后，產(chǎn)品品質(zhì)得以迅速地提升，奠定了經(jīng)濟(jì)大國的地位，而在豐田公司的倡導(dǎo)推行下，５Ｓ對于塑造企業(yè)的形象、降低成本、準(zhǔn)時交貨、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場所、現(xiàn)場改善等方面發(fā)揮了巨大作用，逐漸被各國的管理界所認(rèn)識。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，５Ｓ已經(jīng)成為工廠管理的一股新潮流。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 定位不同。 國內(nèi)許多企業(yè)管理者將整潔、清爽認(rèn)為是衛(wèi)生問題，與生產(chǎn)是兩回事。既然是兩 回事，自然工作忙時可以放在一邊。或者當(dāng)有上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作時臨時來一次 全面的大掃除，做給別人看。而日本企業(yè)管理者認(rèn)為５Ｓ是現(xiàn)場管理之基石，５Ｓ 是做不好的企業(yè)不可能成為優(yōu)秀的企業(yè)，因此將堅持５Ｓ管理作為重要的經(jīng)營原則。 ? 方法不同。 國內(nèi)許多企業(yè)熱忠于口號、標(biāo)語、文件的宣傳及短暫的活動（運(yùn)動），似乎相信在 廠區(qū)多樹立一些諸如“員工十大守則”就能改變一個人，提升人的品質(zhì)。實(shí)際上根本 就不能指望天天在一個沒有行為約束、在工作細(xì)節(jié)上可以隨心所欲、臟亂的現(xiàn)場環(huán) 境中工作的人，能具體有認(rèn)為對待每一件小事的優(yōu)良的工作作風(fēng)。這種沒有結(jié)合日 常工作的空洞口號、運(yùn)動，對提升人的品質(zhì)幾乎么有任何幫助。反觀世界優(yōu)秀企業(yè)， 把５Ｓ看做現(xiàn)場管理必須具備的基礎(chǔ)管理技術(shù)。５Ｓ明確具體做法，什么物品放在 哪里、如何放置、數(shù)量多少合適、如何標(biāo)識等等，簡單有效，且融入到日常工作中。 ５Ｓ既是一種管理文化，同時也是現(xiàn)場科學(xué)管理的基礎(chǔ)。每天都在一個“對”、“錯” 一目了然的環(huán)境中工作，使得每個人必須約束自己的行為，久而久之就能實(shí)實(shí)在在 地提升人的品質(zhì)。 中日企業(yè)現(xiàn)場管理之差距 可用天壤之別來形容。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 推行５Ｓ的目的 ５Ｓ活動的目的 培養(yǎng)員工的主動性和積極行 創(chuàng)造人和設(shè)備都非常適宜的環(huán)境 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)及合作精神 縮短作業(yè)周期，以確保交貨期 降低生產(chǎn)成本 改善零件在庫房內(nèi)的周轉(zhuǎn)律 促成效率的提高 保障企業(yè)安全生產(chǎn) 減少甚至消除故障 組織活力化，改善員工的精神面貌 改善和提高企業(yè)形象 提高管理水平，改善企業(yè)的經(jīng)營狀況 形成自主改善的機(jī)制 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 5S的根本目的是提高人的素質(zhì) 海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的餓品質(zhì)有一段精彩的論述：“如果訓(xùn)練一個日本人，讓他每天檫六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會檫六遍，慢慢覺得五遍四遍也可以，最后索性不檫了”，“中國人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥”。 上世紀(jì) 50年代以前，日本制造的工業(yè)品因品質(zhì)低劣，在歐美也只能擺設(shè)在地攤上賣。但他們發(fā)現(xiàn)了 5S管理方法，徹底改變了日本人，養(yǎng)成了“認(rèn)真對待每一件小事，有規(guī)定按規(guī)定做”的工作作風(fēng)，這種作風(fēng)對生產(chǎn)世界一流品質(zhì)的產(chǎn)品是不可或缺的