【正文】 業(yè)都建立了以提升執(zhí)行力為核心的企業(yè)文化。所以，文化也是影響執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)。 惠豐集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)教材 重視企業(yè)的執(zhí)行能力 技能點(diǎn) 3 如何認(rèn)識(shí)影響企業(yè)執(zhí)行力的主要因素 ? 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)針對(duì)你所在的企業(yè)談?wù)勀壳耙韵赂鱾€(gè)環(huán)節(jié)的工作情況，按照提升執(zhí)行力的要求，將你的改進(jìn)措施填入該表。 影響企業(yè)執(zhí)行力的環(huán)節(jié) 目前的情況 您的改進(jìn)措施 領(lǐng) 導(dǎo) 人 員 戰(zhàn) 略 計(jì) 劃 控 制 文 化 惠豐集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)教材 重視企業(yè)的執(zhí)行能力 技能點(diǎn) 4 如何進(jìn)行執(zhí)行障礙的成因分析 主題詞 ：執(zhí)行力 企業(yè)的執(zhí)行能力 執(zhí)行障礙 適用情景 ：當(dāng)需要盡快找到執(zhí)行障礙的原因時(shí)，查看此技能 ? 技能描述 當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略落實(shí)出了問題，或是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越，企業(yè)首先要診斷自己到底哪些方面出了差錯(cuò)，哪些環(huán)節(jié)需要加強(qiáng)執(zhí)行力。一般來(lái)說(shuō)，執(zhí)行力不好的原因可能是多方面的，但我們可以找到最常見的幾種情況。如果希望盡快找到執(zhí)行障礙的成因，可以參考以下要點(diǎn)： ★人的執(zhí)行力不強(qiáng) 首先，員工的執(zhí)行力不強(qiáng)表現(xiàn)在許多方面，大的方面如對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持；小的方面如工作能力有限（包括欠缺相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，業(yè)務(wù)水平和處理問題的能力不高等等），責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不端正，做事拖沓，缺乏必要的控制、檢查意識(shí)等等。其次，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在工作中不能實(shí)事求是，以身作則，只制定策略，而不關(guān)心執(zhí)行情況，也是執(zhí)行力不夠的表現(xiàn)。 惠豐集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)教材 重視企業(yè)的執(zhí)行能力 技能點(diǎn) 4 如何進(jìn)行執(zhí)行障礙的成因分析 ★管理制度不完善 有的企業(yè)制定的管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改，讓員工無(wú)所適從，漸漸使制度喪失了權(quán)威性，結(jié)果不管制定出什么樣的制度，員工都依然故我；還有的企業(yè)制定的管理制度缺乏合理性，針對(duì)性和可行性不強(qiáng)，比如一些管理制度本身缺乏對(duì)員工的激勵(lì)和關(guān)懷，員工自然不愿意遵守；還有的制度過于繁瑣，不利于執(zhí)行。顯然，這樣的制度也不能起到約束作用。 ★工作流程不科學(xué) 工作流程不科學(xué)表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是工作流程過于繁瑣。如果處理一個(gè)文件本身只需要 10分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間卻多達(dá) 4天，這樣的企業(yè)顯然缺乏執(zhí)行力。二是作業(yè)的過程中缺少科學(xué)的方法。這種情況下會(huì)導(dǎo)致工作效率低下，一個(gè)人一天就能完成的工作，可能需要幾個(gè)人花幾天的時(shí)間才能完成。不科學(xué)的工作流程還會(huì)打擊員工的積極性，使執(zhí)行人員失去耐心而影響最終的執(zhí)行效果。 惠豐集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)教材 重視企業(yè)的執(zhí)行能力 技能點(diǎn) 4 如何進(jìn)行執(zhí)行障礙的成因分析 ★缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制 缺乏科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制有兩層含義。一是沒人監(jiān)督考核。沒人監(jiān)督考核導(dǎo)致的后果是工作做好與做壞一樣。還有就是有些工作沒有明確規(guī)定負(fù)責(zé)的部門，職責(zé)不明確，當(dāng)然無(wú)法考核。二是監(jiān)督考核的方法不科學(xué)。不科學(xué)的監(jiān)督考核方法不僅不能對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用，還會(huì)影響員工的工作熱情。 ★沒有有效的信息流通渠道 許多企業(yè)缺乏執(zhí)行力都是因?yàn)槠髽I(yè)沒有建立有效的信息流通渠道或信息流通渠道不暢。所以信息在從上到下或從下到上的傳輸過程中常常失真或減損，導(dǎo)致的結(jié)果就是出現(xiàn)的問題既不能及時(shí)反映到相關(guān)部門，也不能及時(shí)糾正。這樣不僅使效率降低，還有可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。 惠豐集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)教材 重視企業(yè)的執(zhí)行能力 技能點(diǎn) 4 如何進(jìn)行執(zhí)行障礙的成因分析 ★文化沒有凝聚力 如果企業(yè)文化沒有形成凝聚力，或者企業(yè)文化沒有取得大家的認(rèn)同，那么，就很難在企業(yè)中產(chǎn)生合力，也很難使大家為共同的目標(biāo)而努力。其實(shí)，企業(yè)文化的作用就是力圖通過影響執(zhí)行力的意識(shí)進(jìn)而改變其心態(tài)，最終使提升執(zhí)行力的思想轉(zhuǎn)變成員工的自覺行動(dòng)。事實(shí)證明，這是實(shí)現(xiàn)和提升企業(yè)執(zhí)行力的非常有效的手段。 當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理出現(xiàn)問題時(shí)，要認(rèn)真查找真正的原因，如果確是執(zhí)行力的問題，那么，你可以首先從上面的原因進(jìn)行檢查。需要說(shuō)明的是，上面列出的只是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中最常見的幾種執(zhí)行障礙，在實(shí)際工作中還需要根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真判斷、分析。 惠豐集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)教材 重視企業(yè)的執(zhí)行能力 技能點(diǎn) 4 如何進(jìn)行執(zhí)行障礙的成因分析 ? 實(shí)踐練習(xí) 根據(jù)下面的案例回答問題。 某公司的售后部門已經(jīng)成為了一個(gè)老大難部門。售后部除了部門經(jīng)理之外有三名員工，小張、小趙和老李。老李是老員工，技術(shù)過硬，可是工作沒有積極性，只要出門搞維修，這一天就見不到人影了，用老李的話說(shuō)， “ 反正干多干少一個(gè)樣 ” 。售后部以前還有幾名老員工，也說(shuō)工作沒意思，現(xiàn)在都跳槽到其他公司去了。小張和小趙是新招聘來(lái)的員工，工作熱情還有，可是技術(shù)水平不高，沒法獨(dú)當(dāng)一面。 你認(rèn)為老李的執(zhí)行力如何？表現(xiàn)在哪些方面？ 你認(rèn)為小張和小趙的執(zhí)行力如何，表現(xiàn)在哪些方面？ 你認(rèn)為該部門的執(zhí)行力如何？如果執(zhí)行力不強(qiáng)，請(qǐng)分析一下執(zhí)行力障礙的成因。 惠豐集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)教材 重視企業(yè)的執(zhí)行能力 技能點(diǎn) 5 如何避免執(zhí)行力建設(shè)的誤區(qū) 主題詞：執(zhí)行力 企業(yè)的執(zhí)行能力 走出誤區(qū) 適用情景：當(dāng)希望避免在建設(shè)執(zhí)行力的過程中走入誤區(qū)時(shí)，查看此技能。 ?技能描述 提升執(zhí)行力，已成為許多企業(yè)的一項(xiàng)重要工作。在進(jìn)行執(zhí)行力建設(shè)的過程中，要避免步入一些誤區(qū)，現(xiàn)實(shí)中，常見的誤區(qū)有以下幾種： ★執(zhí)行誤區(qū) ——企業(yè)的一切問題都是執(zhí)行力的問題 許多經(jīng)理人在失敗之后，都感嘆 “ 缺乏執(zhí)行力 ” ，事實(shí)果真如此嗎？其實(shí)未必，僅以戰(zhàn)略為例。在制定戰(zhàn)略時(shí)領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)真思考，經(jīng)過具有前瞻性的思考后，選擇一個(gè)能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，并盡可能防止被對(duì)手模仿。這是一個(gè)艱巨的過程，如果戰(zhàn)略本身就有缺陷，或是缺乏可行性，那么即使有再好的執(zhí)行力也一樣導(dǎo)致最終的失敗。所以，不要把所有失敗的原因都?xì)w結(jié)為 “ 缺乏執(zhí)行力 ” ，這是不客觀的，也不能真正找出失敗的原因，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有百害而無(wú)一利。 惠豐集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)教材 重視企業(yè)的執(zhí)行能力 技能點(diǎn) 5 如何避免執(zhí)行力建設(shè)的誤區(qū) ★工具誤區(qū) ——實(shí)現(xiàn)執(zhí)行力就是移植執(zhí)行工具 執(zhí)行工具就是企業(yè)的執(zhí)行語(yǔ)言，其目的是讓企業(yè)員工按統(tǒng)一的方式來(lái)處理工作中出現(xiàn)的問題，用統(tǒng)一的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通。以 GE（通用電氣公司）為例，該公司擁有非常完善、高效的執(zhí)行工具。如 QMI（快速市場(chǎng)信息），主要用于檢測(cè)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度，并且是讓企業(yè)各部門分享其他部門信息的工具； Workout（群策群力），是 GE重視變革、去除官僚、解決跨部門和跨地區(qū)問題的工具；六西格瑪，是 GE的重要管理語(yǔ)言，是保證從客戶的需求出發(fā)、提高生產(chǎn)力和產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本的工具等等。這些執(zhí)行工具在 GE提升執(zhí)行力的過程中，在解決跨部門、跨地區(qū)和跨事業(yè)部的問題時(shí)都起到了至關(guān)重要的作用。 但是，需要注意的是，千萬(wàn)不要以為把這些執(zhí)行工具移植到自己的企業(yè)，就等于實(shí)現(xiàn)和提升了執(zhí)行力。事實(shí)證明，很多公司的成功經(jīng)驗(yàn)無(wú)法在其他公司再現(xiàn)，即便是先進(jìn)的工具，也要針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況有選擇的使用。所以，構(gòu)建企業(yè)的執(zhí)行力，要避免走入工具誤區(qū)。 惠豐集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)教材 重視企業(yè)的執(zhí)行能力 技能點(diǎn) 5 如何避免執(zhí)行力建設(shè)的誤區(qū) ★培訓(xùn)誤區(qū) ——搞好培訓(xùn)就能提升執(zhí)行力 為提升企業(yè)的執(zhí)行力，不少企業(yè)選擇了培訓(xùn)的方式。于是從管理到技術(shù)，從技能到心態(tài)，培訓(xùn)無(wú)所不包。這一方面反映了企業(yè)對(duì)提高員工執(zhí)行力的重視，另一方面也反映出了企業(yè)培訓(xùn)中的形式主義。不少企業(yè)認(rèn)為只要對(duì)員工進(jìn)行足夠的培訓(xùn)就能提高企業(yè)的執(zhí)行力，事實(shí)上，根據(jù)員工的需要有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，才是提升員工執(zhí)行力的有效途徑。而要使整個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力獲得提升，僅培訓(xùn)一項(xiàng)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。防止走入培訓(xùn)誤區(qū)，就是千萬(wàn)不要誤認(rèn)為培訓(xùn)是萬(wàn)能的。 有關(guān)培訓(xùn)的研究表明，一般的培訓(xùn)僅產(chǎn)生 10%—20%的轉(zhuǎn)化率，而 80%— 90%的培訓(xùn)資源和成果都被浪費(fèi)了。 小 看 板 惠豐集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)教材 重視企業(yè)的執(zhí)行能力 技能點(diǎn) 5 如何避免執(zhí)行力建設(shè)的誤區(qū) ★文化誤區(qū) ——有了執(zhí)行力文化就有了執(zhí)行力 要想在企業(yè)里實(shí)現(xiàn)和提升執(zhí)行力，必須建立起一種執(zhí)行力文化。這樣的說(shuō)法，已得到多數(shù)人的認(rèn)同。因此，不少人就鼓吹要在企業(yè)里建立執(zhí)行力文化，認(rèn)為執(zhí)行力文化建成之后就可以為企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)有力的執(zhí)行力，殊不知忽視了領(lǐng)導(dǎo)、員工執(zhí)行力的提升，輕視組織、計(jì)劃和控制的作用，執(zhí)行力文化的建設(shè)簡(jiǎn)直就是空中樓閣。事實(shí)上，執(zhí)行力文化是組織執(zhí)行能力提升的自然結(jié)果。即使在 GE這種最具執(zhí)行力文化的公司里，“ 執(zhí)行力文化 ” 一詞也沒有在 GE的字典里出現(xiàn)過。其實(shí)，文化首先是個(gè)結(jié)果，然后才是手段。執(zhí)行力文化更是如此！ 惠豐集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)教材 重視企業(yè)的執(zhí)行能力 技能點(diǎn) 5 如何避免執(zhí)行力建設(shè)的誤區(qū) ? 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)判斷下面的四個(gè)情景分別屬于哪一個(gè)誤區(qū)。 情景一： 某公司的銷售業(yè)績(jī)下降了，銷售部反 省說(shuō)我們要加強(qiáng)培訓(xùn)；該公司的售后部門 接到了一個(gè)投訴，相關(guān)部門提出的整改方 案也是我們要加強(qiáng)培訓(xùn)。 情景二： 某公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一直上不去，該公 司的領(lǐng)導(dǎo)總是喜歡從企業(yè)文化上找問題。 但是找到了問題，設(shè)計(jì)了新的企業(yè)文化， 可問題還是解決不了。 情景三： 某公司的老總始終認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀 況好，就是執(zhí)行力好，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況出 現(xiàn)了滑坡，那一定是執(zhí)行力出了問題。 情景四： 某公司認(rèn)為執(zhí)行力的提升主要靠先進(jìn) 的管理工具，因此，引進(jìn)了如 6∑ 、 ERP、 5S管理等很多新的工具。 惠豐集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)教材 重視企業(yè)的執(zhí)行能力 技能點(diǎn) 6 如何進(jìn)行執(zhí)行者角色定位 主題詞 ：執(zhí)行力 企業(yè)的執(zhí)行能力 角色定位 適用情景 ：當(dāng)需要讓最高領(lǐng)導(dǎo)層、中層和基層執(zhí)行人明確自己的角 色定位時(shí)，查看此技能。 ? 技能描述 誰(shuí)是企業(yè)的執(zhí)行者？這個(gè)問題也許讓您感到困惑，其實(shí)企業(yè)中的每個(gè)人都是執(zhí)行者。基層員工是執(zhí)行者，中層經(jīng)理人和最高領(lǐng)導(dǎo)者也執(zhí)行者，只是他們的角色定位不同。那么，在實(shí)際工作中，應(yīng)該如何認(rèn)識(shí)他們作為執(zhí)行者所扮演的角色呢？您需要了解以下內(nèi)容： 最高領(lǐng)導(dǎo)者的角色 企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)可以分為兩種類型：一是宏觀領(lǐng)導(dǎo)，即戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)；二是微觀領(lǐng)導(dǎo)，也就是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。要使自己成為成功的執(zhí)行者，最高領(lǐng)導(dǎo)者必須做好這兩類領(lǐng)導(dǎo)的工作，扮演好雙重角色。 惠豐集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)教材 重視企業(yè)的執(zhí)行能力 技能點(diǎn) 6 如何進(jìn)行執(zhí)行者角色定位 最高領(lǐng)導(dǎo)者的角色 （ 1）戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo) 。戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)的工作主要包括為公司制定一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃、指導(dǎo)和管理企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程、管理企業(yè)文化等。 ①制定戰(zhàn)略規(guī)劃。 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)就是為企業(yè)制定一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃，用這個(gè)規(guī)劃說(shuō)明企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展方向。 ②引導(dǎo)組織發(fā)展。 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)要把握組織的發(fā)展進(jìn)程，保持企業(yè)的生命力和活力。當(dāng)戰(zhàn)略規(guī)劃明確之后，領(lǐng)導(dǎo)就要根據(jù)這一規(guī)劃，選擇企業(yè)的市場(chǎng)、產(chǎn)品或服務(wù)、資源、經(jīng)營(yíng)體制、管理體制等。 ③管理企業(yè)文化。 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)還要進(jìn)行文化管理。因?yàn)?，在文化的建設(shè)過程中，最高領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮著關(guān)鍵的、不可替代的作用。 惠豐集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)教材 重視企業(yè)的執(zhí)行能力 技能點(diǎn) 6 如何進(jìn)行執(zhí)行者角色定位 最高領(lǐng)導(dǎo)者的角色 （ 2）業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的工作涵蓋了所有日常的指導(dǎo)活動(dòng)，它有五項(xiàng)主要任務(wù)。也就是說(shuō)，要想成為一個(gè)有效的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，必須做好以下工作： ①對(duì)目標(biāo)的高度關(guān)注。 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)制定目標(biāo)的過程，通過集中精力執(zhí)行計(jì)劃和跟蹤目標(biāo)的落實(shí)狀況，來(lái)保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ②促進(jìn)合作。 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)除了善于與員工親密合作之外，還應(yīng)該有效的促進(jìn)員工之間的合作。 ③為員工的工作提供便利。 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該善于對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，提出建議，提供必需的資源、參考資料和各種信息。總之，要為員工的工作提供各種可能的便利，使他們順利完成任務(wù)。 ④及時(shí)反饋。 及時(shí)反饋要求業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及時(shí)給予肯定或否定。肯定可以激勵(lì)員工繼續(xù)努力，而否定可以避免員工在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)。 ⑤幫助員工發(fā)展。 幫助員工發(fā)展既符合員工自己的要求，也符合企業(yè)發(fā)展的要求，這同樣是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)必須做好的工作。 惠豐集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)教材 重視企業(yè)的執(zhí)行能力 技能點(diǎn) 6 如何進(jìn)行執(zhí)行者角色定位 中層經(jīng)理人的角色 提醒您 中層經(jīng)理人處在承上 啟下的特殊位置，因此處 理好與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí) 的關(guān)系，是中層經(jīng)理人的 必修課程。 中層經(jīng)理既擔(dān)負(fù)著具體的執(zhí)行工作，又是一名領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。所以中層經(jīng)理人員必須了解自己的角色定位。其實(shí)，只要中層經(jīng)理能處理好下面四種角色，就能成為一個(gè)出色的執(zhí)行者。