【導(dǎo)讀】蚃肀聿薃蕿聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆薀薆膆羋莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆螞螀芅葿薈衿莇蚄袇袈肇蕆螃袇腿蚃蝿袆莁蒅蚅裊蒄莈羃襖膃薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻肈蒞薇羈膀薀袆羀節(jié)莃袂罿蒅蠆螈羈膄蒁蚄羈芇蚇薀羇荿蒀袈羆聿蚅螄肅

　　

【正文】 定；對天花板、排風(fēng)口的清潔時(shí)，應(yīng)放好梯子，扣實(shí)踏板，面對梯子上攀。 18) 走廊清潔操作規(guī)范 : 清潔走廊時(shí)，對墻面的清擦要認(rèn)真，對一些污漬用白盤輕輕摩擦；走廊推塵時(shí)，要用毛巾把 邊角的塵土擦拭干凈；走廊內(nèi)的一些櫥柜清潔時(shí)，不銹鋼框用光亮劑拋光；對走廊內(nèi)的綠植清潔時(shí)，應(yīng)用干凈的毛巾，否則會(huì)損傷葉子；花盆內(nèi)的雜物要清理干凈。 19) 操作人員行為規(guī)范 : 上班期間，不可大聲喧嘩，追逐打鬧；不可猛跑，應(yīng)靠右邊行走，做到“走如風(fēng)，站如松，坐如鐘”；不得倚門靠墻，歪歪斜斜。 第六章 、 應(yīng)急措施 我們有多項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并對員工加以培訓(xùn)。我們將確保現(xiàn)場管理人員將在緊急突發(fā)情況出現(xiàn)后按操作流程處理。以下是各應(yīng)急情況的具體處理方案： 嘔吐的應(yīng)急清潔外理 在日常保潔作業(yè)中，如遇顧客突然嘔吐或液體遺 灑時(shí)應(yīng)做到： A、立即用手中保潔工具進(jìn)行擦拭； B、保潔員如手中未有毛巾或拖布時(shí)，應(yīng)迅速找報(bào)紙或塑料袋進(jìn)行覆蓋，防止顧客踩踏，使污染物擴(kuò)大面積，而后迅速找來拖布、毛巾進(jìn)行擦拭直至干凈； C、未找到覆蓋物品，可向保安或其他人員求助，而后迅速找來保潔工具擦拭干凈； D、嘔吐物或遺灑物在地毯上時(shí)，應(yīng)用上述方法將污染物處理，用地毯清洗機(jī)進(jìn)行清洗。 遺灑物體的應(yīng)急處理 現(xiàn)場主管及領(lǐng)班在工作中應(yīng)加強(qiáng)巡視，遇突然遺灑物（小區(qū)內(nèi)、綠地、廣場）本崗位保潔員在能力范圍內(nèi)要及時(shí)進(jìn)行處理，如處理有困難要及時(shí)與甲方聯(lián)系，制定相應(yīng) 的措施，防止類似事件再次發(fā)生。 客戶亂扔刊物、雜志和報(bào)紙的應(yīng)及處理 保潔工作中如發(fā)現(xiàn)大廳、樓層等部位有亂扔的書刊、雜志或其他雜物時(shí)應(yīng)禮貌地及時(shí)規(guī)勸其保持公共場所的環(huán)境衛(wèi)生，一般情況下可當(dāng)廢物回收；雜志和其他書刊應(yīng)視內(nèi)容交保安部登記保存。 施工遺留物的應(yīng)急處理 按規(guī)定裝修或工程施工后的清掃保潔和垃圾均同施工單位負(fù)責(zé)清運(yùn)和清掃。對此，我公司本著對客戶負(fù)責(zé)態(tài)度進(jìn)行處理。 凡發(fā)現(xiàn)有施工遺留建筑垃圾應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方，跟蹤施工單位隨時(shí)報(bào)告，在甲方統(tǒng)一協(xié)調(diào)下由施工單位清理。無法分清責(zé)任的，按甲方要求由我公司清理出建 筑垃圾，并配合運(yùn)往指定地點(diǎn)。 雨天的應(yīng)急處理 A、主管的職責(zé)之一是關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，凡雨天有積水影響的時(shí)候，應(yīng)在每天布置工作時(shí)提前組織員工及時(shí)清理，清除污漬。做到外圍、通道、各入口處無積水，并在樓門前樹立“小心地滑”黃色提示牌，確保業(yè)主出行，且做好防水準(zhǔn)備； B、在雨季到來之前提前檢查雨漏下水是否通暢，污水井是否清理，玻璃窗是否關(guān)好。 雪天的應(yīng)急處理 A、如遇雪天，領(lǐng)班應(yīng)在業(yè)主出行前及時(shí)組織人員鏟雪、鏟冰。重點(diǎn)是樓門、外圍、道路以及地庫坡道入口等處，并豎立“小心地滑”黃色工作牌提示行注意。 B、區(qū)域衛(wèi)生 ，應(yīng)加強(qiáng)清潔力度； C、組織員工清掃積雪，首先應(yīng)將樓門前、地下車庫坡道清理干凈，其次將園區(qū)、員工通道、門前三包的積雪清理干凈； D、遇下雪或暴雪天氣時(shí)，應(yīng)及時(shí)在園區(qū)道路、車庫坡道處噴灑除雪劑。 風(fēng)沙天的應(yīng)急處理 A、各區(qū)域的保潔員應(yīng)加強(qiáng)衛(wèi)生保潔的力度； B、外圍需加強(qiáng)維護(hù)管理，同時(shí)注意檢查有無物品損壞，如有應(yīng)及時(shí)報(bào)修； C、各崗們?nèi)藛T要加強(qiáng)巡視各自區(qū)域衛(wèi)生，檢查門窗是否關(guān)好，如有異常及時(shí)報(bào)告； D、在室外工作的員工，重點(diǎn)清除白色垃圾等飛揚(yáng)物。 遇跑水的應(yīng)急處理 A、各區(qū)域保潔員如發(fā)現(xiàn)管道漏水、跑水等 現(xiàn)象，及時(shí)通知領(lǐng)班報(bào)工程部緊急搶修； B、領(lǐng)班及時(shí)組織保潔員清理積水，并用報(bào)廢床單、吸水棉織品等控制水情的蔓延； C、如果事故發(fā)現(xiàn)在客戶家里，應(yīng)立即組織員將地面、地板、地毯上的浮水用吸水機(jī)吸干，并用吹風(fēng)機(jī)及時(shí)吹干； D、注意是否有漏電隱患。 遇火災(zāi)隱患或火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)的應(yīng)急處理 A、發(fā)現(xiàn)火警后不要驚慌，先報(bào)消防中心或保安部，同時(shí)講明：起火地點(diǎn)、火情、燃燒物、傷員情況； B、通知各部門及時(shí)采取有關(guān)相應(yīng)措施或進(jìn)行緊急疏散； C、發(fā)生火警時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)提醒業(yè)主不要乘電梯，使用消防通道； D、員工可根據(jù)火勢配合物業(yè) 做應(yīng)急撲救工作，采取簡單的措施控制火勢； E、配合消防人員疏散業(yè)主及財(cái)物，在通道內(nèi)明顯位置指引業(yè)主向消防樓梯疏散，注意告知業(yè)主不要慌亂，按順序離開現(xiàn)場； F、檢查各個(gè)房間有無遺留人員 /受傷人員，并及時(shí)搶救； G、遇濃煙時(shí)，應(yīng)提醒業(yè)主，伏身爬行，以免窒息； H、遇無法控制情況，最快離開并封閉現(xiàn)場； I、待事故后及時(shí)清理失火現(xiàn)場的衛(wèi)生； J、火警電話號碼： 119 消防中心電話號碼： 保安部電話號碼： 笫七章、 庫房管理制度 員工應(yīng)愛護(hù)公司物品，不得隨 意亂丟，輕意遺失，應(yīng)配合庫管珍惜公司的物料。 員工在工作中如有損壞、遺失物品等情況，應(yīng)明確責(zé)任人，及時(shí)反應(yīng)，以便于填表上交。 服務(wù)員領(lǐng)取機(jī)器設(shè)備時(shí)應(yīng)試用一下確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；工作完畢后應(yīng)清擦干凈送回庫房并擺放整齊。 員工領(lǐng)取工具、物料應(yīng)按照標(biāo)識領(lǐng)取，不得亂拿亂用。 對每天晚上返回的工具、物品，必須清擦、清洗干凈并歸回原位；濕毛巾要涼好；庫存的物品應(yīng)保持干凈、整潔、美觀，不得影響正常使用。 未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自穿著他人的工服工鞋。 嚴(yán)禁在庫房內(nèi)大聲喧嘩、打鬧；更不得在庫房或辦公室門口逗留。 遵守吃飯休息時(shí)間不得超時(shí)；飯后主動(dòng)將桌面清理干凈。 庫房內(nèi)不得存放個(gè)人貴重物品或現(xiàn)金，丟失或損壞后果自負(fù)。 每人都有義務(wù)清潔庫房和辦公室，具體時(shí)間安排見值日表。 第八章、 宿舍管理?xiàng)l例 為了確保員工的人身安全和權(quán)利不受侵犯 ， 公司對員工宿舍進(jìn)行統(tǒng)一管理 ： 下班時(shí)間留宿宿舍的員工應(yīng)在宿舍樓內(nèi)活動(dòng) ， 如外出活動(dòng)時(shí)應(yīng)請示領(lǐng)班 ， 由領(lǐng)班決定員工結(jié)伴而出 ，共同活動(dòng) ， 結(jié)伴而歸 。 不準(zhǔn)私自外出 ， 不準(zhǔn)留宿非本公司員工 ， 不準(zhǔn)外部人員進(jìn)入宿舍區(qū)域 。 除工作須要不準(zhǔn)同小區(qū)內(nèi)其它人員閑聊 。 如個(gè)人有特殊情況 需要外出時(shí) ， 必須向領(lǐng)班 說明原因并說淸所需時(shí)間長短 ， 按時(shí)歸回宿舍 ， 最遲 晚上 10奌前必須進(jìn)入宿舍 。 宿舍 樓 晚 10 點(diǎn)為鎖門時(shí)間 ， 所有員 工必須在 晚 10 點(diǎn) 前辦完需外出宿樓的一切事宜 ， 以免影響到他人的正常休息 。 北京全日鑫杏林保潔服務(wù)有限公司 2020年 4月 2