【導(dǎo)讀】可靠、易于擴(kuò)充的原則。

　　

【正文】 間發(fā)生的。其調(diào)撥數(shù)據(jù)著錄后，自動調(diào)整堆場中的庫存分布。 第 26 頁 共 40 頁 庫存報(bào)告 總結(jié)特定時(shí)間的庫存活動及相應(yīng)的庫存分布和堆放損耗信息。 財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng) 概述 滿足企業(yè)財(cái)務(wù)制度的規(guī)范要求，并與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)高度集成，無縫鏈接。 可以對需要管理的各項(xiàng)費(fèi)用內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)控制并自定義；會計(jì)科目的使用沒有級數(shù)限制；各種核算項(xiàng)目、憑證可由用戶自行定義； 可靈活完成各種財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析報(bào)表以及合并報(bào)表的設(shè)置和打印。交互式操作、自定義查詢、報(bào)表漫游式取數(shù)等，使得系統(tǒng)操作極其簡便。 數(shù)據(jù)的保密采用操作系統(tǒng)級、 數(shù)據(jù)庫級、應(yīng)用級和數(shù)據(jù)操作級四級安全控制方法，以及使用人員分角色、分人二級密碼技術(shù)，保證了數(shù)據(jù)的安全性、可靠性，為企業(yè)資源提供了嚴(yán)密的安全屏障，使你的數(shù)據(jù)萬無一失。 模塊劃分 子系統(tǒng)包含的模塊有： 帳務(wù)處理 報(bào)表管理 往來管理 固定資產(chǎn)管理 預(yù)算 管理 財(cái)務(wù)分析 重點(diǎn)模塊說明 固定資產(chǎn)額度大，需要同設(shè)備管理系統(tǒng)進(jìn)行接口，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)固定資產(chǎn)的準(zhǔn)確核算。 往來賬務(wù)處理頻繁，賬目分類復(fù)雜，系統(tǒng)提供從多個(gè)視角來記錄賬務(wù)往來的明細(xì)，以及總計(jì)方法。 財(cái)務(wù)分析功能中，對各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出，財(cái)務(wù)收入等進(jìn)行詳細(xì)記錄，根據(jù) 產(chǎn)品的主信息記錄，從各個(gè)視角來展示財(cái)務(wù)信息，例如通過客戶角度來查詢相關(guān)客戶在一定時(shí)間范圍內(nèi)的采購總量。該功能提供各種分析工具對需求進(jìn)行預(yù)測，對財(cái)務(wù)預(yù)算起到?jīng)Q策支持的作用。 第 27 頁 共 40 頁 客戶服務(wù)子系統(tǒng) 概述 本系統(tǒng)有銷售運(yùn)輸公司客戶服務(wù)部門人員使用。對于企業(yè)來說，客戶就是上帝，本子系統(tǒng)支持在銷售活動執(zhí)行過程中，對客戶滿意度數(shù)據(jù)的策劃，采集，評估，處理的業(yè)務(wù)流程。 模塊劃分 子系統(tǒng)包含的模塊有： 客戶投訴導(dǎo)入 客戶回訪信息著錄 客戶問題解決跟蹤 客戶滿意度評估 客戶服務(wù)工作報(bào)表 重點(diǎn)模塊說明 客戶投訴導(dǎo)入 從溝 通門戶中導(dǎo)入或手工著錄客戶的投訴信息，其中包括客戶名稱、客戶代碼、投訴事由、相關(guān)訂單號、相關(guān)責(zé)任人等信息。 客戶回訪信息著錄 對于某些大型客戶，可能需要著錄一些客戶回訪信息。其中包括訪談內(nèi)容、客戶名稱、訪談時(shí)間、反饋意見、關(guān)聯(lián)投訴等信息。 客戶問題解決跟蹤 投訴信息著錄到系統(tǒng)中后，會自動分派給相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人員，本模塊可以跟蹤其處理的結(jié)果。 客戶滿意度評估 本模塊采集客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)投訴次數(shù)，處理反饋等信息，按企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)則產(chǎn)生客戶的滿意度報(bào)表。 第 28 頁 共 40 頁 客戶服務(wù)工作報(bào)表 本模塊展現(xiàn)客戶服務(wù)部門的工 作成果，有成功解決問題的數(shù)量，投書處理數(shù)量、回訪活動數(shù)量等信息，是評定客戶服務(wù)部門的工作質(zhì)量的重要依據(jù)。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置子系統(tǒng) 概述 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置的使用者為華亭銷售管理系統(tǒng)管理員及各業(yè)務(wù)部門管理員。其覆蓋了整個(gè)系統(tǒng)各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置，這些設(shè)置對其他的業(yè)務(wù)模塊起到了決定性的作用。 模塊劃分 子系統(tǒng)包含的模塊有： 客戶信息管理 自有運(yùn)輸設(shè)備管理 運(yùn)輸路線管理 現(xiàn)場分布管理 原煤品級管理 角色權(quán)限管理 組織部門管理 合作伙伴管理 人員用戶管理 重點(diǎn)模塊說明 客戶信息管理 本模塊用來記錄銷售活動相關(guān) 的客戶信息，其中定義了客戶名稱、法人公司執(zhí)照號、地址、支付方式、客戶等級等各項(xiàng)與銷售活動相關(guān)的信息。 客戶信息在銷售執(zhí)行過程中會大量被使用到，并用來自動完成某些信息，同時(shí)也決定某些流程的處理過程，如價(jià)格計(jì)算、訂單流程選擇等活動。 自有運(yùn)輸設(shè)備管理 本模塊記錄華亭煤礦自營鐵路和自有車隊(duì)的信息。鐵路運(yùn)輸信息定義相關(guān)的車廂容積、運(yùn)載能力、工作路線等信息。自有車隊(duì)中，記錄擁有的汽車型號、功率、載重、權(quán)屬、運(yùn)輸 第 29 頁 共 40 頁 服務(wù)范圍等相關(guān)信息。 對于鐵路上的車廂，還需要記錄其車廂上的車號，以便在車號識別系統(tǒng)中標(biāo)示其存在狀態(tài)。 運(yùn)輸路 線管理 記錄華亭煤礦內(nèi)部調(diào)撥路線和煤礦運(yùn)出的主干路線，在運(yùn)輸計(jì)劃活動中會大量使用到這些信息。運(yùn)輸線路被描述為多個(gè)運(yùn)輸區(qū)間的組合，每個(gè)運(yùn)輸區(qū)間由兩個(gè)的起止地點(diǎn)信息描述。 現(xiàn)場分布管理 定義銷售運(yùn)輸公司的 下屬 三個(gè)堆場的詳細(xì)信息，其中定義各個(gè)堆場的用途，并劃分堆場內(nèi)部堆點(diǎn)的用途和位置信息，在現(xiàn)場管理，銷售執(zhí)行等子系統(tǒng)中會大量使用。 原煤品級管理 定義銷售運(yùn)輸公司管理的原煤等級的劃分，定價(jià)相關(guān)因素信息。其中記錄的信息有：原煤品名，品牌名稱，初識價(jià)格，價(jià)格策略文件 等信息。 角色權(quán)限管理 定義整個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)操 作被訪問的權(quán)限設(shè)置，角色可以由多個(gè)用戶構(gòu)成，每一個(gè)角色有自己的操作范圍及數(shù)據(jù)訪問范圍。其信息在系統(tǒng)各個(gè)部分被廣泛使用，每一個(gè)業(yè)務(wù)操作均需要進(jìn)行相應(yīng)的操作權(quán)限效驗(yàn)及數(shù)據(jù)訪問權(quán)限效驗(yàn)。 組織部門管理 定義了銷售公司的組織構(gòu)成 ，如下級的部門及外部辦事處，同時(shí)也描述了部門的負(fù)責(zé)人及下屬的人員信息。 合作伙伴管理 外部的鐵路貨運(yùn)代理、運(yùn)輸公司的聯(lián)系方式、地址、服務(wù)狀態(tài)、支付方式等相關(guān)業(yè)務(wù)信息，在調(diào)運(yùn)管理和銷售執(zhí)行中被大量使用。 人員用戶管理 定義系統(tǒng)中出現(xiàn)的人員和用戶信息，并可以指定相應(yīng)的綁定策略 . 第 30 頁 共 40 頁 通用工具子系統(tǒng) 概述 在本系統(tǒng)中，大量使用了一些通用工具 。 這些工具可以提供給銷售運(yùn)輸公司管理員使用。相關(guān)人員采用這些工具實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)自定義功能。 這些工具也在 開發(fā)本系統(tǒng)的過程中被大量采用。 模塊劃分 子系統(tǒng)包含的模塊有： 單據(jù)流程模塊 報(bào)表查詢模塊 報(bào)表模板模塊 自定義對象模塊 通知定義模塊 重點(diǎn)模塊說明 單據(jù)流程模塊 采用工作流的觀點(diǎn)，考慮業(yè)務(wù)單據(jù)如訂單的流轉(zhuǎn)活動過程，如在某類型的銷售訂單的處理流程中加以專門的審核過程，這個(gè)模塊可以很容易的定制這樣的自定義流程，并完整的整合到系統(tǒng)中。 報(bào)表查詢模塊 除了在報(bào)表 管理模塊中提供大量已定義好的業(yè)務(wù)報(bào)表外，系統(tǒng)還提供一個(gè)報(bào)表查詢工具。 報(bào)表定義模塊 報(bào)表查詢定義完后，還需要定義相應(yīng)的報(bào)表輸出模板，才能實(shí)現(xiàn)完整的報(bào)表自定義過程。 自定義對象模塊 為了實(shí)現(xiàn)充分的子定義機(jī)制，本模塊提供了完整的對象定義機(jī)制。 第 31 頁 共 40 頁 通知定義模塊 系統(tǒng)對于需要推送到桌面的事務(wù)提供通知機(jī)制，通知的方法有： Email，短信 SMS，彈出上窗口等，本模塊中對各項(xiàng)事務(wù)支持哪些通知形式，通知內(nèi)容的構(gòu)成加以設(shè)置 外部接口維護(hù)子系統(tǒng) 概述 本系統(tǒng)中所有涉及異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換的處理均采用本 子系統(tǒng) 進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)，并在程序中 加以調(diào)用，本 子系統(tǒng) 本身還可以進(jìn)行一些嘗試性的數(shù)據(jù)交換操作。 模塊劃分 子系統(tǒng)包含的模塊有： 轉(zhuǎn)換定義模塊 轉(zhuǎn)換任務(wù)定義模塊 轉(zhuǎn)換執(zhí)行模塊 轉(zhuǎn)換任務(wù)調(diào)度模塊 重點(diǎn)模塊說明 轉(zhuǎn)換定義模塊 定義各類 不同的數(shù)據(jù)源，、如 Excel， DB,EDI，文本文件到不同異構(gòu)數(shù)據(jù)源之間的轉(zhuǎn)換活動，其核心結(jié)構(gòu)為轉(zhuǎn)換步驟，不同的轉(zhuǎn)換步驟組合可以滿足任意復(fù)雜的轉(zhuǎn)換模式。 第 32 頁 共 40 頁 轉(zhuǎn)換任務(wù)定義模塊 對于不同數(shù)據(jù)保存和訪問方式，可以通過不同的轉(zhuǎn)換任務(wù)加以定義和連接，通過工具提供的模板和自定義的內(nèi)容能夠處理 HTTP 訪問、 FTP 訪問、數(shù)據(jù)檢驗(yàn)、 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等多種數(shù)據(jù)操作流程。 轉(zhuǎn)換執(zhí)行模塊 可以測試轉(zhuǎn)換定義的正確性或直接執(zhí)行定義好的轉(zhuǎn)換活動 轉(zhuǎn)換任務(wù)調(diào)度模塊 可以測試轉(zhuǎn)換任務(wù)定義的正確性并執(zhí)行。 第 33 頁 共 40 頁 知識門戶子系統(tǒng) 概述 本子系統(tǒng)用來收集、整理各類業(yè)務(wù)活動發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)信息，并提供給員工一個(gè)互動的交換平臺，使員工的成功業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)茉跐撘颇那闆r 下 ，逐步擴(kuò)散到企業(yè)內(nèi)部。 模塊劃分 子系統(tǒng)包含的模塊有： 知識 庫 FAQ 員工交流園地 成功經(jīng)驗(yàn)展臺 重點(diǎn)模塊說明 知識 庫 提供目錄式和搜索式的知識庫 信息 ，使員工處理業(yè)務(wù)問題時(shí)有章可查，有經(jīng)驗(yàn)可用。 FAQ 對常見的問題列出處理辦法，協(xié)助員工解決實(shí)際問題。 員工交流園地 采用論壇形式，使員工形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。 成功經(jīng)驗(yàn)展臺 通過本模塊將先進(jìn)者的成功經(jīng)驗(yàn)加以展示，同時(shí)樹立企業(yè)內(nèi)部的明星，是企業(yè)形成一個(gè)你追我趕力爭上游的向上氛圍。 第 34 頁 共 40 頁 溝通門戶子系統(tǒng) 概述 通過本子系統(tǒng)，可以將多方業(yè)務(wù)相關(guān)人員包括組織內(nèi)和組織外的人員緊密結(jié)合，提高之間的協(xié)作效果。 模塊劃分 子系統(tǒng)包含的模塊有： 溝通門戶 合作伙伴門戶 辦事處門戶 推送式提醒 訂單狀況查詢 客戶投訴 重點(diǎn)模塊說明 溝通門戶 通過此門戶，企業(yè)內(nèi)部的辦事人員 可以查閱或著錄相關(guān)的業(yè)務(wù)協(xié)作信息，如發(fā)生的異常和變更信息。 合作伙伴門戶 通過此門戶，相關(guān)的運(yùn)輸 合作 伙伴 可以查閱或著錄相關(guān)的業(yè)務(wù)協(xié)作信息，如發(fā)生的運(yùn)輸異常和變更信息。 辦事處門戶 通過此門戶，相關(guān)的外部辦事處人員可以查閱或著錄相關(guān)的業(yè)務(wù)協(xié)作信息，如上報(bào)安排聯(lián)運(yùn)活動中的接收原煤的承運(yùn)車輛信息等 推送式提醒 提供多種方式的推送式提醒，可以訂閱相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息?？梢赃x擇的方式有：門戶彈出 第 35 頁 共 40 頁 信息、短信 SMS、 Email 等。 訂單狀況查詢 通過此模塊，客戶可以查閱自己的訂單履行情況。 客戶投訴 可以上報(bào)相應(yīng)的質(zhì)量問題或運(yùn) 輸服務(wù)方面的問題。 報(bào)表管理子系統(tǒng) 概述 報(bào)表作為一種經(jīng)過歸納、整理和統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容信息，是 企業(yè) 服務(wù)、管理和內(nèi)部控制的重要依據(jù)，是 企業(yè) 極具價(jià)值的寶貴財(cái)富。報(bào)表是管理信息和控制信息的重要組成部分，因此需要一個(gè)先進(jìn)的解決方案來對其進(jìn)行有效的管理及再利用。 大量報(bào)表需要以數(shù)字化的方式來保存。現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)基本以輸出紙介質(zhì)報(bào)表作為系統(tǒng)報(bào)表功能的最終目標(biāo)，缺乏對報(bào)表進(jìn)行數(shù)字化整體管理的策略，大部分報(bào)表仍然以紙張形式打印出來供業(yè)務(wù)部門 使用， 業(yè)務(wù)系統(tǒng)也沒有提供保存大量報(bào)表歷史數(shù)據(jù)及分類檢索的機(jī)制和策略，所保存的短期報(bào)表數(shù)據(jù)也主要 是為了滿足業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)每天下傳報(bào)表的需要。這種情形下， 該子系統(tǒng)需要完成通過統(tǒng)一的工具，從多種數(shù)據(jù)來源獲取信息生成各類報(bào)表。 模塊劃分 報(bào)表創(chuàng)建器 報(bào)表配置管理 報(bào)表版本管理 報(bào)表圖形定制管理 重點(diǎn)模塊說明 同多個(gè)數(shù)據(jù)來源系統(tǒng)之間進(jìn)行的掛接，實(shí)行數(shù)據(jù)的無縫傳遞是報(bào)表系統(tǒng)能夠成功應(yīng)用的關(guān)鍵。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的多樣化，以及特殊化處理的要求，因此報(bào)表管理子系統(tǒng)需要具備報(bào)表自定義的功能，一方面是報(bào)表內(nèi)容的自定義功能，另一方面是報(bào)表生成界面的自定義功能。